保安公司加强驻外单位管理办法

　　保安公司加强驻外单位管理办法

　　为加强驻外单位的现代化、科学化、系统化管理，不断提高综合服务水平，充分展示z保安的靓丽风采，打造一支思想坚定、作风过硬、技能全面、保障有力、文明和谐的团队，特制定加强驻外单位管理办法如下：

　　一、各驻外单位必须坚决服从公司统一指挥调度，保持与公司密切联系，采取各种方式方法确保政令畅通；任何单位和个人不得背离公司擅自行动；如遇特殊情况应及时请示上级领导再行决断。

　　二、各驻外单位必须以公司大局为重，切实增强凝聚力，认真抓好思想教育，积极引导员工开展爱岗敬业、争先创优等活动；根据管理实际建立健全规章制度，努力维护正常的工作秩序，切实堵塞管理漏洞，促进队伍建设。

　　三、各驻外单位各级干部要时时处处以身作则，率先垂范，为员工做出好样子。工作中要强化责任意识，各司其职，各负其责，不得以权谋私，不得搞个人小圈子。

　　四、各驻外单位必须加强文明素养教育，不断提升员工个人形象。认真组织学习活动，加强技能培训，营造团结、协作、和谐的工作环境，提高心理适应能力，注意开展各种有益身心的各种文体活动，丰富队员的精神和物质生活。

　　五、各驻外单位必须严格队伍管理，教育员工自觉养成遵章守纪的良好习惯。经常检查岗勤服务工作情况，加强班组建设，夯实基础工作，认真贯彻执行安全工作规范，人人做到遵纪守法、服从命令、听从指挥、步调一致，及时应对突发事件，按时完成公司和客户单位交给的各项任务；对无视组织纪律、拒不服从管理的人员绝不姑息迁就，一律严肃处理。

　　六、各驻外单位在公物处置、人员调配、财务制度、干部任免、装备调整等方面必须与公司保持一致性，不得自行改变和所谓变通执行；驻外单位人员享受福利待遇的标准，必须报公司批准。

　　七、各驻外单位工作人员因公接待或因公出差需由部门领导预审并报公司批准，任何人不得弄作假。

　　八、因公休假及往返路费严格按照公司规定执行，因个人原因而造成的往返费用由个人承担。

　　九、在特殊工作岗位上工作的人员，何时休假一律服从公司安排。

　　十、各驻外单位具体工作情况，要定期上报公司。

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篇2：保安公司食堂管理制度

　　保安公司食堂管理制度

　　一、任何闲杂人等不得入内。

　　二、严格把好食品及物品的进出数量和质量关口。

　　三、保持食堂内灶具、餐具等器具的整洁卫生，定期清理消毒，防止污染。

　　四、生熟食物严格分类存放，防止食品腐烂变质等事故的发生。

　　五、严守制作操作规程，不得随意简化工作程序。

　　六、分工负责，严格交接，不得随意安排他人就餐。

　　七、保证值班、加班同志用餐。

篇3：小区物业管理处员工工作服管理规定

　　小区物业管理处员工工作服管理规定

　　一、新工作服：凡新到岗人员均发放两套工作服，工作满两年后，可更换新工作服。

　　二、不得在上班时间以外着工作服，不得将工作服转借给其他人。

　　三、如因工作原因造成工作服损坏，需由当事人写明损坏原因，书面报告管理处主任，经管理处主任同意后方可更换。

　　四、非因工作原因造成的工作服损坏，由当事人自行承担购买工作服的费用。

　　五、冬、夏之交需更换工作服时，需由领用人将工作服清洗干净，交还管理处后，由管理处统一发放。

　　六、如员工办理离、辞手续时，需将工作服洗净后交回管理处，并作为离、辞人员完善手续之一。

文章

篇4：物业管理处员工工作指引行为规范2

　　物业管理处员工工作指引及行为规范2

　　（一）管理人员守则

　　一、守则

　　1、三九精神：艰苦创业，实业报国。

　　2、价值观：以人为本，服务社会。

　　3、团队精神：忠诚、和谐、求实、创新。

　　4、服务宗旨：以人为本，依法管理，业主至上，服务第一。

　　5、经营方针：优质服务，保本微利。

　　6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为标准，全心全意为业主创造良好的生活环境和便利服务。

　　7、员工管理：以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。

　　8、工作观念：挑战平凡，无限创新。

　　第一章员工行为守则

　　1、勉敬业，忠于三九事业，服从公司利益；

　　2、遵纪守法，忠于职守，克已奉公；

　　3、服从领导，关心下属，团结互助；

　　4、爱护公物，节约开支，杜绝浪费；

　　5、自尊、自爱、自信、自立、自强；

　　6、诚信守时，勤奋学习，精益求精；

　　7、热情主动，忠诚本分，宽以待人；

　　8、“五讲、四美”，尊重业主，关爱社区；

　　9、顾全大局，积极进取，勇于开拓；

　　第三章管理原则

　　1、一个中心：以业主为中心

　　2、二种手段：一手抓业主服务，即全程全面全方位为业主提供优质服务，满足其精神上、物质上和生活上的需求和便利；一手抓物业管理，即确保物业保值、升值、环境优雅、安全舒适。

　　3、三个满意：业主满意，企业满意，社会满意。

　　4、三个效益：社会效益，经济效益，环境效益。

　　第四章管理规则

　　1、公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽责高质量按时完成本职工作。

　　2、注重品德和文明素质的修养，自觉遵纪守法，遵守职业道德；对待业主彬彬有礼；住户上门办事要主动起立相迎；必须言谈得体，切忌粗俗、粗暴、举止轻浮。

　　3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友好、礼貌、专业的形象。礼仪用语见附件一。

　　4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；病、事假须提前一天报请主管主任或经理批准。审批权限主管级为半天，主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9：00管理处每周例会；周五下午14：00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16：00军体训练；周五下午16：00保中队业务学习。

　　5、接听电话：电话铃响三声必须接听以“您好！服务中心，有什么事能帮到您？”开头，注意使用礼貌用语。

　　6、热爱祖国，拥护共产党领导，遵守国家法律、法规和各项政策，遵守公司规章，维护国家尊严。

　　7、遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。

　　8、敬业乐业、积极进取、刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。

　　二、忠于职守

　　1、按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退，下班后未经允许不得在小区(大厦)内逗留。

　　2、上、下班必须行走员工通道、乘员工电梯，进入岗位必须穿工作制服。

　　3、工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。

　　4、在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、不准聊天、唱歌、听收录音机。

　　5、未经部门主管指派，员工不准进入本岗位工作区外的宾客接待所或餐厅、客房楼面等地；非工作指派，不得行走大厦前门、不得进入大堂、不得乘客梯、不得使用洗手间。

　　6、不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为、不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

　　7、在工作(服务)岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语。当值时要按公司要求的标准姿式站立服务，不准倚靠墙壁或家私，不准高声谈话或聊天，不许当着宾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。

　　8、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

　　三、工作态度

　　1、礼貌。礼貌是公司员工最起码的准则。无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客服务时，还要做到：迎客要问候声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。

　　2、微笑。微笑服务是公司对员工的基本要求。微笑自然、得体、要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

　　3、效率。做任何事情都讲效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　4、责任。对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

　　5、诚实。诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。

　　6、细致。认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

　　四、仪表仪容

　　1、员工进入岗位必须穿着工作服，并保持工作服干净、整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，西装要系领

带，皮鞋要保持光亮，袜头不可外露，不可穿破损的袜子，衣裤的纽扣要扣好，拉链应拉紧。

　　2、保持身体清洁、勤洗澡冲身，勤更换内衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲；工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

　　3、不准梳留怪异发型，女员工不准披头散发，头发长度不宜过肩；男员工头发发脚不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须，不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角。

　　4、站立要端正，挺胸、收腹、抬头、两眼平视。男子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上。女子将双手背于背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈”Ｖ”字形，膝和后脚跟要靠紧。

　　5、就坐姿式要保持上体挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，使背部与臀成一直角，双手自然地放在膝上，坐在椅子面积的三分之二处为宜。

　　6、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。

　　7、在岗位上行为要规范。不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不准交头接耳；不准说笑聊天。

　　五、电话接听：电话铃声响三声之内必须接听，先说“您好，振业物业公司某某部门或管理处”，然后再询问对方有什么可以帮助的。不得使用不礼貌或粗鲁的语言。

　　六、言谈：与客户交谈时，应不卑不亢，两眼平视对方，不时点头，以示在认真倾听。

　　七、服从上司

　　1、各级员工必须有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

　　2、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按正常程序向领导或人事部门投诉。

　　3、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

　　八、合作精神

　　公司和各项物业管理服务工作，依赖于多个部门或岗位共同合作。各部门的工作都是为着一个共同的目标。员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为下一岗位或部门创建条件，保证业主(住户)对我们工作的满意。

　　九、工作行为与规范

　　公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作步聚。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由公司管理部门通过一定的程序进行更改。

　　十、服务准则

　　业主至上，宾至如归，使业主(住户)对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。

　　十一、上、下班及签到

　　1、员工必须按时上下班。在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。

　　2、员工上、下班必须按规定签到。

　　3、代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

　　十二、证件及工号牌、员工工作证

　　员工证是员工当值的证件和标志，仅供员工当值使用，不准借给他人，员工证和工号牌如有遗失，应立即向管理部报告并办理补领手续。

　　员工离职时应将员工证交回管理部。

　　十三、员工工作制服

　　1、新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服，所有工作制服均属公司财产，员工必须按照公司规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管。

　　2、员工在上岗当值期间必须按规定着装，并保持工装整洁、端庄。除在公司规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开公司。

　　3、员工离职时，必须将制服交回公司，并按规定办清退还手续，如有遗失或人为损失，则需按规定赔偿。

　　十四、公司财物

　　1、爱护公司财物是每位员工的义务，每一位员工必须养成节约用电、节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。

　　2、未经批准员工不得擅自取用公司内的各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。员工如因蓄意疏忽或恶意而引致公司的财产损失，将会受到所损坏物价值之10倍的索赔，并受到严厉的处分。

　　3、如果员工犯有盗窃财物行为，将会被立即开除职务并送公安部门查办。

　　十五、人事资料

　　员工入职后为了便于公司考察、使用，需要填交各种人事资料。员工填交的各种表格必须真实，不得隐瞒伪造，如有隐瞒或伪造，一经发现公司立即作出严厉的处理，并保留追究行政责任的权力。

　　十六、拾遗

　　员工在小区(大厦)范围内，拾到任何财务，都应即时送交部门主管或转送公司管理部，并将详细情形记录在拾遗本内。若拾遣不报，据为已有，则以盗窃论处；拾金不昧者，则将受到奖励。

　　十七、员工通道

　　员工上下班，必须行走指定的员工通道，工作期间亦应搭乘员工电梯，行走员工楼梯或通道。

　　十八、员工餐厅

　　1、员工当值期间必须在公司员工饭堂用膳，并执行公司规定的就餐规则，不得在饭堂以外的地方进膳。(经管理部门批准者除外)

　　2、员工进膳必须按部门主管安排的时间进行。用餐时应出示餐卡，接受饭堂有关人员的核实。

　　3、员工每月将获公司颁发餐卡一张，餐卡只限持卡员工个人使用，不得转借他人，若有遗失，应即上报部门主管并知会管理部，办理补领手续，并按规定补交费用。

　

　十九、员工宿舍

　　1、员工入职后，可根据个人生活的需要，向所属部门主管提出宿舍申请报告，并由所属部门统一向管理部申请，公司会根据情况为员工提供一人床位的住宿条件。

　　2、员工办妥入住宿舍手续的同时，可收到一份宿舍管理规定，员工应认真阅读此规定，并在《住宿须知》上签字，以表确认。如有违反，将会按规定的情节受到处分。

　　二十、保密

　　未经公司批准，员工不得向外界透露、传播或提供公司的内部资料，公司的一切有关文件、档案和资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者通过正常手续与管理部联系。

　　（二）管理人员职业道德规范

　　职业道德，就是从事一定职业的人，在工作中所遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。员工的职业道德，就是员工在接待业主(住户)时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为业主(住户)服务，并通过全体员工的一言一行，表达出企业对业主(住户)的服务精神，反映出企业的精神面貌。

　　物业管理公司员工职业道德规范的内容，包括对员工在思想基础、服务精神、经营作风、工作态度以及职业修养等方面的规范要求。这是调节员工在其工作中如何正确处理各种关系的行为准则。

　　一、思想基础方面的规范要求

　　首先要树立热爱本职，忠于职守的思想。热爱本职，主要是指热爱自己所从事的职业，维护本职业的利益，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；忠于职守，主要是指要认识到自己从事的职业对社会、对他人应履行的义务，具有高度的职业责任感，发扬职业献身精神。

　　二、服务精神方面的规范要求

　　物业管理行业是服务行业，其根本宗旨是为业主(住户)服务。因此，所有员工必须本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为业主(住户)服务。

　　要努力提高服务质量。应逐步建立规范服务，即正常服务、多功能服务、专项服务、现代技术服务的质量要求。正常服务就是在物业管理过程中热情、公平、周到、负责；多功能服务就是提供与物业管理相关的连带服务以满足多种需要；专项服务就是为服务对象提供特殊的需要；现代技术服务就是随着商业技术装备的逐步改进，扩大科学技术服务。

　　要热爱业主(住户)，把他们当亲人，要以平等的态度接待他们，一视同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，职务高低一个样。

　　三、经营作风方面的规范要求：

　　社会主义社会条件下的一切经营活动，都是为人民日益增长的物质文化需要和社会主义现代化建设服务。因此，每一个员工必须端正经营作风，做到”信誉第一，诚信无欺”。

　　四、工作态度方面的规范要求

　　廉洁奉公，公私分明，这是社会主义职业道德的本质要求。每一个员工必须严于律已，清正廉洁，不损公肥私。要敢于同贪污、盗窃等违法行为做斗争。要始终把集体利益放在第一位，个人利益放在第二位，个人利益服从集体利益。

　　五、职业修养方面的规范要求

　　要树立崇高的理想和信念。要树立正确的人生观，人生观解决人为什么活着，怎样活着的问题，是指导人们思想言行的”总开关”。人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推动力的作用。

　　要努力学习业务技术。光有为业主(住户)服务的思想是不够的，还必须有为业主(住户)服务的本领。这就要求员工必须抓住一切机会和时间努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。

　　要有高度的正义感和社会责任感，敢于抵制一切违*主义职业道德的行为，做到不敷衍，不放任，不采取自由主义态度，为整个社会风气的好转做出自己的贡献。

篇5：物业管理处管理人员奖惩制度

　　物业管理处管理人员奖惩制度

　　为增强管理人员服务意识，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员给予应有的惩处，管理处在管理中将严格贯彻”奖优罚劣”的基本方针，即：”有功必奖，有过必罚”、”小过即改，既往不咎”、”制度面前，人人平等”。

　　一、奖励

　　1．奖励条件：

　　员工表现符合下列条件之一者，管理处将酌情给予奖励：

　　1）对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的；

　　2）在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的；

　　3）在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；

　　4）节约资金和能源的；

　　5）防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；

　　6）检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

　　7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的；

　　8）见义勇为，舍已为人或做好人好事事迹突出的；

　　9）其他应当给予奖励的。

　　2．奖励方式：

　　1）口头或通报表扬；

　　2）记功；

　　3）晋升工资或晋级；

　　4）通令嘉奖；

　　5）授予荣誉称号。

　　在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

　　3．奖励程序：

　　凡符合奖励条件者，由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室，经公司经理签署后执行。

　　二、处罚

　　1．过失种类：

　　管理人员过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。

　　──有下列行为之一者，属甲类过失：

　　1）上班迟到、早退的；

　　2）非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

　　3）拖延执行上级命令的；

　　4）不按规定着装的；

　　5）有其他不道德的行为的。

　　──有下列行为之一，属乙类过失：

　　1）代人打卡、迟到、早退当月累计达5次以上的；

　　2）不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；

　　3）当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；

　　4）私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；

　　5）涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的；

　　6）在禁烟场所吸烟的；

　　7）没有尽职及时报告事故的；

　　8）使用亵渎性或辱骂语言的；

　　9）服务态度差，遭业主（住户）合理投诉的；

　　10）一切有碍生产安全和公共秩序行为的。

　　──有下列行为之一，属丙类过失：

　　1）连续旷工15天以上（含15天）或1年内累计旷工30天以上的；

　　2）贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；

　　3）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥隐瞒工作过失造成事故或损失的；

　　4）损坏设备、工具造成经济损失的；

　　5）不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；

　　6）服务态度差，当年累计被客户投诉5次以上或损害客户利益的；

　　7）发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；

　　8）参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；

　　9）其他严重违犯公司规定的。

　　管理人员有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

　　2．外罚方式：

　　1）口头警告；

　　2）书面警告；

　　3）降级、撤职、罚款；

　　4）辞退或开除；

　　3．公司正式职工触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。其他人员如下规定：

　　1）责令停止履行职务（岗位）职权，停职期间取消浮动工资及奖金，直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金；

　　2）员工被公安机关行政拘留期间，只按本人原工资标准的60％发给生活费；

　　3）被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《深圳企业工资管理暂行规定》条例执行；

　　4）在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。

　　公司聘用工、临时工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退。