C物业管理有限公司企业文化

　　服务宗旨：为人民服务

　　经营理念：大众事业、大众参与、大众成就、大众分享

　　质量方针：以客为尊、优质服务、以人为本、和谐发展、博爱包容、务实创新

　　同仁共勉十条:

　　团体以和睦为兴盛

　　精进以持恒为准则

　　健康以慎食为良药

　　诤议以宽恕为旨要

　　长幼以慈爱为敬德

　　学问以勤习为入门

　　待人以至诚为基石

　　处众以谦恭为有理

　　凡事以预立而不劳

　　接物以谨慎为根本

采编：www.pmceo.cOm

篇2：X物业管理公司企业文化

　　公司企业文化：以人为本、以诚立信、管理规范、服务到位；

　　公司的服务理念：以人为本、诚信高效、求实创新；

　　公司的企业精神：忠诚、敬业、务实、创新；

　　公司的企业宗旨：严格苛求，精诚服务、不断进取，超越创新；

　　公司的管理目标：建设一支一流的物业管队伍；创造一个一流的物管区域；塑造一个一流的物业品牌；

　　公司十二字服务方针：礼貌、热情、乐观、友善、耐心、平等；

　　公司质量方针：“以人为本”全心全意为客服提供一个安全、规范、舒适、和谐的工作、生活、学习环境。

　　公司质量目标：公共设施设备运行正常；客户投诉率逐年下降（力争每年在4%一下），对服务的满意率达到90%以上。

文章

篇3：润泽物业企业文化综述

　　润泽物业企业文化综述

　　核心概念

　　企业文化是我们润泽物业全体员工在所有物业服务活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在物业管理服务管理活动的作用重点表现在以下方面：

　　整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；

　　强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；

　　提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；

　　实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；

　　推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；

　　打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；

　　健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。

　　构成要素

　　硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象

　　层次 文化要素

　　基础 硬件/人才

　　核心 共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念

　　幔层 规章制度、工作方法

　　表层 企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象）

　　内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分。

　　核心文化是物业服务的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们物业管理服务鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们物业服务活动的神经中枢，是物业企业立业、创业、发展的灵魂。

　　幔层文化是在企业理念的指导下，在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法，是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平，影响着客户的利益，影响着企业的经济效益。

　　表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们物业服务的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们物业服务的特点。

　　文化氛围

　　汇优秀文化，成创新精神；创卓越服务，达共同成功

　　物业的文化氛围是一种服务境界，它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到，是我们物业服务特殊的文化气息与文化情调。每一个润泽员工都要不断地创造、维护和分享这种氛围:

　　每位员工都应该发挥自身的聪明才智为物业创造价值，同时每位员工在为业主服务的同时都会将其特定的文化烙印融入企业文化。润泽物业每位员工在服务的同时，通过和业主交流、不断完善、自我超越、共建愿景，形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新，以持续地为业主创造卓越的服务来实现物业服务的市场价值，来体现每一个员工的个人价值，达到团队和个体的共同成功、共同分享。

　　企业精神

　　“您的要求就是我们的承诺，我们多努力，让您更满意”

　　物业服务是整个人文社会的具体而微者，我们为业主提供涵盖生活起居、商务活动、环境卫生等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让业主体验到超出其感觉期望的卓越服务。

　　在竞争激烈的物业服务业，能够提供卓越服务的物业公司，将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住：主业是物业企业最大的资产；是业主支付我们的工资、奖金和福利；业主只选择最重视他的物业企业，我们必须努力以卓越的服务成为业主心目中的第一选择、同时也是最佳的选择！

篇4：物业管理企业文化社区文化建设探索

　　物业管理企业文化与社区文化建设探索

　　在新的世纪，文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效手段。大力加强物业管理行业的发展，不断提高物业管理水平，以达到物业管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化，是历史赋予广大物业管理企业的光荣使命。物业管理企业文化的建设与发展，对社区文化建设的作用日渐明显。以优质服务和社区文化建设为载体，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，不断提高业主的生活质量，探索出有特色的和谐社区文化建设经验和做法，将成为社区精神文明建设的重要载体和组成部分。

　　一、物业管理企业文化与社区文化建设的产生与发展

　　进入 21 世纪的公民提倡文化生活，社区文化建设是现代物业管理的一个重要特征。物业管理企业文化最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化，而文化的背后是一种人文的精神，是这种文化在人与人之间的归属。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识，培养人们的文明素质的效果，这是现代社区文化的重要特征与发展方向，也是物业管理企业文化的目标。

　　1 、物业管理企业文化建设的产生和发展。

　　物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托，按照国家法律和有关管理标准行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以市场手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立，就意味着有企业文化的产生，并伴随着企业的发展而发展，物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏，只要看该企业的企业文化情况就可以确定。

　　物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程，其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。探索物业管理企业文化发展的过程中，必须继续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；继续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；建立现代企业制度；提高物业管理的科技含量，发挥智能化、数字化小区的示范作用；提高企业文化的档次；企业文化建设的良性循环。

　　2 、社区文化建设的产生与发展。

　　社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。居民住进小区之初，由于多方面因素影响（籍贯、地方风俗、文化水平、文明素质、生活方式），多产生违章装修搭建、随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草地、饲养鸡犬等不文明现象。社区文化建设应以人为核心，以环境为重点，以文化塑造人，提高人的文明素质，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。使人们一进入小区，马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善舒适的物业环境，安全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行，这些映入眼帘的优美的文化载体，都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透，达到启发人的自律意识，培养人的文明素质的效果，这是现代社区文化的重要特征与发展方向。随着人们生活水平的提高必然带动社区文化内容的不断丰富和发展。

　　社区文化是我国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。

　　现实情况表明，物业管理不仅仅是简单的服务问题，比服务更重要的问题是提高居民的整体文化素质，营造社区的文化氛围，开展社区文化建设，呼唤家园意识，呼唤社区文明建设。

　　二、物业管理企业文化与社区文化建设的关系

　　物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性，而社区文化存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系。

　　1 、服务与被服务的关系。

　　物业管理企业文化：首先体现在文明服务。提供房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、绿化养护服务及合同规定的其他服务，共七个社区服务系列。现代房地产行业，除了使用传统科技项目外，还要广泛使用环保技术、节能技术、智能化技术、网络化技术和微生物处理技术，这些现代化科技手段的应用，极大地提高人们的生活质量。

　　物业管理企业根据职责规定科学的管理目标，指导企业文化健康发展。优美的社区环境是社区文化的硬件保证，良好的服务质量必定对社区文化建设发挥着巨大的驱动作用，并引导社区文化建设朝着健康良性的方向发展。

　　随着社会的发展，国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系，不断创新提升企业的导向文化理念，使员工意识到，仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够，还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。

　　2 、规范与协调的关系。

　　每个人都是生活在一定的文化氛围中，其行为举止都受这种规范的文化制约。物业管理企业文化，力求把员工的生活和工作统一起来，从而使社区文化建设在良好的企业文化熏染下美化自己的心灵，美化生存的环境，以规范

　　达到物业管理与社区的协调，生态的协调，观念的协调，实现企业和社区“双赢”的目标。物业管理企业发挥社区管理的职能作用，是促进社区文明进步的核心力量，需要制定系列的为社区公众接受并遵守的公众制度，对社区成员的行为进行规范和

约束。

　　3 、创建与促进的关系。物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同创建的关系。一方面是由它们相同的指导思想和共同目标决定的，另一方面是由物业管理企业文化建设的特点和社区文化建设的性质决定的。

　　为保障社区建设目标的实现，企业应从加强精神文化层的建设入手，使企业目标、企业精神等要素更加科学化、现代化，由此带动社区精神文化层建设、社区精神和社区品牌。通过举办社区文化艺术活动、社区体育健身活动、知识科技活动、社会公益活动和形势主题等活动，有力地促进社区成员的个人品德、社会公德、职业道德和家庭美德建设，大力营造住宅区文明、安定、祥和的家园氛围，提高广大居民的思想道德水准和文明素质，密切居民之间的感情，形成和睦相处、共同进步的人际关系，增强小区的凝聚力，提高居民的整体文明素质。

　　总之，物业管理仍是一个新兴行业，社区文化建设也还是一个新的课题，需要广大业内工作者和各界人士积极献言献策，不断促进行业发展，不断提高物业管理水平，从而达到管理的规范化、专业化、一体化、

　　科学化、现代化、社会化和人文化。

　　参考文献：

　　1. 《 在物业管理企业改革与发展工作交流会上的总结讲话 》 中国物业管理协会常务副会秘书长徐俊达

　　2. 《 在物业管理企业改革与发展工作交流会上的讲话 》 建设部住宅与房地产业司物业处王玉平

　　3. 《 对国有物业管理企业的改制的思考 》 深圳市福田物业发展有限公司周樟生

　　4. 《 物业管理 》 上海财经大学投资经济丛书方芳吕萍编著

　　5. 《 物业管理员（师）职业资格培训教材 》 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心编写

　　6. 《 中国物业管理 》 中国物业管理协会

　　7. 丁芸谭善勇 . 《 物业管理案例精选与解析 》 北京：中国建筑工业出版社.20**

篇5：物业管理企业文化建设社区文化建设

物业管理似乎与社区建设有着不解之缘,社区文化建设越来越成为物业管理公司提高物业管理水平美誉度的重要途径,然而,似乎物业管理企业的企业文化被人忽视了,或者说是物业管理公司企业文化与社区文化被混为一谈.两者关系的模糊,给物业管理企业在企业文化和社区文化建设上造成很大困惑。在这里,我想根据自己的实践经验,谈一谈物业管理公司企业文化建设与社区文化建设的关系。

一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键

1、企业文化是规范物业管理的重要工具。

企业文化是形成于20世纪80年代的企业管理理论,其精义在于通过符合企业发展需要的共同价值观培育来塑造认同企业价值观的企业人,制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范,使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观,在社会上树立可供识别的企业品牌形象,实现企业的差别化市场发展战略,促进企业的可持续发展。

就公司内部管理而言,企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理,是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能,对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大,物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性,不断改进管理服务程序、流程、方法、技能,完善物业管理服务。

另外,就物业管理规范化的对象而言,物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为,还包括业主的行为。如果我们服务区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限,那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容,这由物业管理公司根据国家、政府的法规来自我建设、自我完善;业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高,这也主要靠我们物业管理公司来做,其实质是物业管理公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说,只有通过社区文化建设,宣传各项法规,弘扬社会公德,促进感情交流,提高居民素质,才能有效增进社区认同度,从而,为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

2、重视企业文化建设是物业市场竞争的需要。

物业品牌化是物业公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体,没有品牌支撑,企业的影响力就受到制约。物业管理公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出,必须建设自己的知名品牌。

品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理,归根到底是企业文化外化的结果。品牌的差异,说道底是文化的差异,是企业文化核心价值观的差异。差异识别度越高,品牌竞争力越强。

第三,物业的品牌形象的根基,最终落在物业基础管理的服务上,而物业管理服务质量,不只是体现在服务的技术水平上,更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样,取决于员工对公司、对客户的认识,这正是价值观范畴,也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。

二、社区文化建设物业管理公司企业文化的旋转舞台

1、社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任。

社区文化,从广义上看,它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和。一方面,物业管理公司作为社区内的一个独立行为主体,也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任,物业管理公司不能例外。因此,社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面,物业管理公司与业主签订契约,为业主提供优质专业的安全、维修、保养、保洁,这是物业管理的物质层面,属于广义的社区