C物业内部管理制度

　　一、目的:

　　规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。

　　二、适用范围:

　　新天花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、 职责:

　　3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4.1进公司必须穿好工作服;

　　4.2::工作服要干净;

　　4.3进公司须戴工作证;

　　4.4公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;

　　4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

　　4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;

　　4.7严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

　　4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5.1时间为上午8:30----12:00 下午2:00----18:00

　　5.2不得无故迟到、早退、外出;

　　5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

　　5.4严禁无故旷工;

　　5.5上、下班必须签到;

　　5.6不许代别人签到;

　　5.7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;

　　6.2注意整理整顿;

　　6.3凡故意破坏设备、设施,从严处理;

　　6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;

　　6.5节约用水,用电,不得浪费;

　　6.6道路要保持畅通,不许摆放东西;

　　6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;

　　6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。

　　七、其它

　　7.1服从上司的命令;

　　7.2发生事情必须立即上报、联络;

　　7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

　　7.4严禁在花园内吸烟;

　　7.5不准喧哗、赌博;

　　7.6不准盗窃他人或公司内的东西;

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篇2：物业公司安保内部管理制度

　　物业公司安保内部管理制度

　　1值班安排和责任分工

　　1.1安保队长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

　　1.2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。

　　2警械、警具管理

　　2.1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

　　2.2安保部队长每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

　　2.3警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。

　　2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。

　　2.5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。

　　2.6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。

　　3交接班管理

　　3.1接班护卫员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。

　　3.2早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点）。接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。

　　3.3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。

　　3.4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《值班与交接班记录表》上详细记录。

　　3.5在交代清楚所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。

　　4训练、培训制度

　　4.1护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。

　　4.2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。

　　4.3结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

　　4.4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。

　　5宿舍管理

　　5.1护卫员宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。

　　5.2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。

　　5.3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。

　　5.4值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。

　　5.5值日人员由全班人员轮流担任，并接受队长的安排和监督。

　　6外出管理

　　6.1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由安保部队长批准；请假三天以内（含三天）的应向管理处主任批准；三天以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长、安保部队长及管理处主任和物业公司销假。

　　6.2外出归来后，必须向批假人报到销假。

　　6.3护卫员严禁在外过夜。

　　6.4护卫员严禁带其他人员在护卫宿舍留宿，特殊情况需留宿的需经部门负责人批准后执行。

　　7服务规范

　　7.1仪容仪表

　　为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：

　　A、举止文明、大方、端庄。

　　B、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。

　　C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　D、头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫员不得留超过指头一毫米的指甲。

　　E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

　　F、不得佩戴饰物。

　　G、不得哼歌曲、吹口哨。

　　H、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　J、不得将任何物件夹于腋下。

　　K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　7.2服务纪律

　　A、护卫人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、

法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项护卫任务。

　　B、护卫人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。

　　C、护卫人员必须严格遵守16个不准

　　⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

　　⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

　　⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

　　⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。

　　⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

　　⑹不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

　　⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。

　　⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。

　　⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。

　　⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

　　⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

　　⑿不准带亲友到岗位上"陪岗"。

　　⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

　　⒁不准打人、骂人。

　　⒂不准知情不报或包庇坏人。

　　⒃不准当班员工下班后进入工作场所。

　　D、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

　　E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

　　F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

　　G、文明执勤，礼貌待人。

　　H、廉洁奉公，不牟私利。护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。

　　I、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

　　7.3服务语言

　　A、护卫人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

　　B、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说："对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）"，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

　　C、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

　　D、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说："对不起，请问您的姓名/单位/住址/电话号码。"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。

　　E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有：

　　⑴请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

　　⑵认识您很高兴！

　　⑶您好！××××××管理处安保部，请进。

　　⑷对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

　　⑸对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

　　⑹对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

　　⑺对不起，您和我们管理处联系好了吗？

　　⑻某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

　　⑼对不起，您拨错了。

　　⑽对不起，请出示您的工作证，介绍信、身份证。

　　⑾请问您的姓名？

　　⑿请提出宝贵意见，您还有什么问题？

　　⒀谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

　　⒁您好，请问需要帮忙吗？

　　⒂不客气，这是我的工作职责。

　　7.4职业道德规范

　　A、热爱本职，忠于职守

　　护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，护卫员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

　　B、遵纪守法，勇于护法

　　护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

　　C、不计得失，勇于奉献

　　护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。

　　D、文明执勤，礼貌待人

　　热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的具体体现。

　　E、廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

　　7.5文明规范用语，护卫员在执勤时必须使用文明用语。

　　A.门岗值勤

　　1)遇到进入小区的客人、施工人员时：

　　-"先生（小姐）请您出示证件"。

　　-检验证件合格后："谢谢您的合作，请进"。

　　-检验证件不合格时："对不起，您的证件已需要更换（过期），请到***处办理新证件后方可使用"。

　　2)遇到没有办理证

件，确需进入小区（大厦）的客人、施工人员时：

　　-"请问您到此有什么事?"

　　-"请您填写《来访人员登记表》，谢谢您的合作！请进"。

　　3)遇到闲散人员进入小区时：

　　-"对不起，按规定您不能进入***处，请离开"。

　　-"先生（小姐），请问您找谁?"

　　-"请您填写《来访人员登记表》"。

　　-"您离开时请被访人后交回《临时出入证》，谢谢！请进"。

　　4)遇到客户进入或离开小区（大厦）时应主动问好（对外国人用外语问好）。

　　5)遇到汽车进入防区时：挂有出入证的车辆检验后放行；没有出入证的车辆，必须询问：

　　-"请问您的车辆进入小区（大厦）有什么事?"

　　-"请您稍等，我和***联系一下"。

　　-"请您填写《车辆进出登记表》"。

　　-"谢谢您的合作，请进！"

　　6)对离开小区（大厦）的人员必须进行检查，检查时：

　　-"请您出示证件，谢谢！再见!"

　　-"请问您带的是什么物品？请接受检查"。

　　-"给您添麻烦了，谢谢·再见，敬礼"。

　　-"您的物品不能带出小区（大厦），请您到门岗值班室等候处理"。

　　7)巡逻、执勤、进行证件检查时：

　　-敬礼"请您出示证件检查，谢谢!"

　　-"请问您在哪里工作?"

　　-"谢谢！祝您工作顺利"。

　　-"您的证件不合要求，请跟我到***处"。

　　-"您不能在此地区逗留，请您尽快离开"。

　　8)遇到需要进行帮助时：

　　-"您好，我是护卫员***，请问您有什么事需要帮助吗?"

　　B.使用电话时的规范用语：

　　1)"您好，我是***（管理处）护卫员，请问您找哪位（有什么需要帮忙的吗）？"

　　2)"您好，我是***管理处）护卫员，我可以和***讲话吗？谢谢！"

　　3)通话完毕时要说"谢谢，再见!"

　　8监督检查

　　8.1早、中、晚班，由安保部班长每日对各岗位查岗。同时，队长不定期对各班岗位值班情况进行抽查，填写《查岗记录表》。

　　8.2管理处、安保部按《安全管理程序》对管理处安全护卫和停车场管理每月进行检查，填写《监督检查记录》。检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象；检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。

篇3：小区物业安全部内部管理责任制度

　　小区物业安全部内部管理责任

　　一、目的

　　明确各安全岗位管辖范围，加强各安全岗位工作责任心，及时、妥善处理各类突发事件，确保管理服务区域零发案率。

　　二、适用范围

　　适用于**物业服务中心。

　　三、方法与过程控制

　　3.1岗位执勤责任制

　　3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。

　　3.1.2本班次（区域）发生的任何有影响的事件，班长都应在第一时间内向上级汇报。

　　3.1.3本班次（区域）如发生治安事件，班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成，班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。

　　3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理，且不得徇私舞弊，置于不理。

　　3.2交代任务完成制

　　3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情，班长都应无条件完成。

　　3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报，的确需及时协调解决的问题可及时汇报。

　　3.2.3养成：“服从命令，听从指挥；说过就做，做了再说”的工作作风和习惯。

　　3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱，如需推迟完成时间，必须在交接班记录上交接清楚，确保下一班明确，防止发生工作被动的现象。

　　3.3物品领用制度

　　3.3.1各班组如需申领工作文具等物品，须由班长每月底统计后上报主管，经部门经理同意后方可领取。

　　3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。

　　3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。

　　3.4设备资产使用制度

　　3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。

　　3.4.2如发现设备有细微损坏，应及时上报修理，对人为损坏的设备，将追究班长及当事人责任并须赔偿。

　　3.4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。

　　3.5业余形象责任制

　　3.5.1各班组下班后，应整队集合，不得喧哗，警备器材应随身携带到安全宿舍，按规定位置挂放，不能乱扔乱放，如有丢失时应立即上报，并照价赔偿。

　　3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗，不得踩踏草坪，在服务区域内不得赤膊，培训室不得将脚搭于椅子上，不得乱动椅子、在培训室抽烟。

　　3.5.3按时到食堂打饭并且排队，不能穿拖鞋上食堂吃饭，赤背在娱乐室看电视。

　　3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。

　　3.5.5以上各条由各班组长负责监督，如有违反，班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育，除在（月）业绩考核中予以体现外，还须按《员工手册》的规定予以处罚。

　　3.6管辖区域责任制

　　3.6.1扣分制（2—10分）

　　A. 对所属辖区消防设施不熟悉者。

　　B. 对进入车辆不按要求登记，导致质量记录填写不完整或不准确者。

　　C. 管辖区域内有违章现象不及时制止者，收受他人财物者。

　　D. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。

　　E. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。

　　F.不尽忠职守，遇事隐瞒不报者。

　　3.6.2处罚制（5—20分）。

　　A. 外围公共区域内发生被盗事件，将视情况扣罚班长及当事人员50—100元。

　　B. 晚上样板房、办公室工作人员下班后，如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件，扣罚当值班长、班员100—200元。

　　C. 非经公司同意，擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50—100元。

　　D. 对所属班组军训督导不力，造成班组军训落后，扣罚班长50—100元。

　　E. 安全防范意识淡薄，造成辖区内的治安管理工作盲目，且不管不问，扣罚当值班长50—100元。

　　F. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评，下发过失通告书、降级或辞退处理。

　　G. 交接班时间所发生的各类事件，具体发生时间无法明确界定的，双方不得推诿、扯皮，由此产生的责任，由双方分担。

　　H. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。

　　3.7安全督察责任制

　　3.7.1 在安全主管领导下，负责安全工作现场及内部管理。

　　3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等，及时向主管汇报。

　　3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督，对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。

　　3.7.4负责对各班的军训进行督促指导，对配置的各种设备资产进行管理检查（如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等），制定表格定时检查核对，将使用情况上报主管。

　　3.7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理，积极开展业余文化活动。

　　3.7.6在当值期间管理服务区域内发生各类事件时，负有直接领导责任，并视事件的严重性处以100-300元不等的罚款。

　　3.8 控制中心岗管理责任制

　　3.8.1主动收集各类信息，及时准确发布信息，并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责。

　　3.8.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款。

　　3.9 安全主管责任制

　　3.9.1在服务中心副经理的直接领导下，负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。

　　3.9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实，对安全班工作完成情况及培训效果负责。

　　3.9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。

　　3.9.4负责安全员的入职引导工作，同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作。

　　3.9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。

　　3.9.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任，并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-500元的处罚。

　　3.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”，为责任划分原则，当发生影响公司及服务中心声誉的事件时，按管理责任分担处罚。

篇4：物业安全员宿舍内部管理制度

　　物业安全员宿舍内部管理制度

　　1.目的

　　为营造一个整洁、舒适的休息环境，养成"人人爱整洁"的习惯，树立一支全面素养的形象队伍。

　　2.范围

　　适用**花园项目小组

　　3.职责和权限

　　宿舍长：每个宿舍的宿舍长对宿舍管理负有全责，宿舍长有权利对舍员进行排班值日的安排工作，对违反宿舍管理规定的舍员有处罚的权限。

　　4.方法和过程控制

　　结合月考核实际，安全员宿舍每周进行一次内务卫生检查，由所有不当班人员参与对宿舍内个人卫生情况进行打分，结合制度,将每月检查结果分数统计纳入月考勤中,每次检查完后将结果贴于宿舍门内。每月评出最高分和最低分,根据分数的高低进行奖惩制，见表<<职员月考核评分汇总表>>。

　　序号加分细则标准分10分序号扣分细则标准分10分

　　01被子有棱有角、面平整、成方成块、无稽皱+0.5

　　01被子稽皱、无明显棱角-0.5

　　02床上无其他衣物、无乱摆乱放+0.5

　　02床上杂物多、乱摆乱放-0.5

　　03衣物叠放整齐、物品摆放有序(衣柜内)+0.5

　　03柜内衣物乱塞、用品乱放-0.5

　　04鞋袜干净无异味、摆放整齐+0.5

　　04鞋袜常不刷洗、有异味、摆放不齐-0.5

　　05备用衣物干净挂齐、不杂乱+0.5

　　05衣物挂在床沿、架上、备用衣服随处挂、不干净-0.5

　　06洗漱用具和日用品存摆放有序+0.5

　　06毛巾不晾、牙刷牙膏日用品随处放-0.5

　　07整体感觉较好+0.5

　　07凉席下有书报或其他-0.5

　　08地面干净空气良好、卫生间无明显污渍固垃圾篓不满1/3+0.5(值日员)

　　08地面有杂屑、不扫不拖、卫生间有积污、垃圾不清-0.5(值日员)

　　09阳台、过道、围栏无积尘、洗漱台无泥沙+0.5(值日员)

　　09阳台、过道,围栏有明显积尘、洗漱台不清理-0.5(值日员)

　　10门窗、玻璃、窗台桌面无灰尘+0.5(值日员)

　　10门窗、玻璃、窗台、桌面有明显积尘不清理-0.5(值日员)

篇5：物业小区停车场内部管理制度

　　一、车场内部管理守则

　　1、任何车辆进入停车场停泊,必须要求其按规定读卡、交费。

　　2、车辆进入停车场后,须按停车场的指引箭头及提示语或管理人员的指挥行驶,不得逆行且应限速5公里/小时以下。

　　3、任何车况不良或有漏油现象的车辆均不得进入停车场。

　　4、任何车辆及人士均不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场。

　　5、任何车辆不得在停车场内加油、修车、洗车等。

　　6、爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等。

　　7、损坏停车场设施设备的须照价赔偿。

　　9、驾驶员离开前须自行检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,车辆管理人员需要求其在《车辆检查登记表上》签名确认。

　　10、不得有任何车辆在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

　　11、不得有车辆堵塞停车场行车道的现象,否则物业公司相关部门,即安防部与物业部有权采取强制措施疏通车道,www.pmceo.com且一切后果由该车驾驶员负责。

　　12、驾驶员如遗失《停车证》或《临时停车证》,须向出入口当值人员出示本人身份证、驾驶证及行驶证原件,进行登记确认后方可离开现场。次租车辆必须缴清《临时停车证》赔偿费(20元/张)及停车费后方可离开现场。

　　二、车辆出入管理规程

　　1、私家车位车辆

　　持有私家车位《停车证》之车辆凭车辆IC卡进出车场出入口,经安防员检查核实后,记录进出车场时间,登记车牌号码。

　　2、次租车辆

　　a)由车场出入口安防员发出次租车辆IC卡,记录次租车辆IC卡号码、车牌号码、进场时间,指引其停放于次租车位;

　　b)停放30分种内离开,免收次租费用,停放时间超过30分种,则按1小时收费;停放时间达到1小时且超过1分钟即按2小时收费(若离开车辆的司机提出强烈异议时,经安防主管及财务主管同意后,可酌情放宽到超过5分种后按2小时收费)。

　　c)车辆离开时,由出口安防员核对车牌号码,记录出场时间,收回次租车辆IC卡,转交收银员,收银员按电脑计费收费后,开启道闸予以放行(特殊情况及手工收费另计)。

　　3、免费车辆

　　持有《免费停车证》之车辆,经安防员检查核实后,使用专用车辆IC卡开启道闸(特殊情况及手工收费另计)并指引其停放于非私家车位处,记录进出车场时间,登记车牌号码。

　　4、车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆进行登记,登记内容包括车牌号码、出入车场时间,并用颜色来区分私家车、次租车及免费车。次租车必须在出入口处领取次租车辆IC卡,读卡后方可进入(特殊情况及手工收费另计)。

　　5、车场出入口当值人员须制止超出出入口限高铁杆、装有易燃易爆危险物品、车况不良及漏油等状况的车辆进入场,以免发生危险或造成车道堵塞。

　　6、任何人员不得在行车道上行走,车场出入口当值人员须做好劝阻工作。本公司工作人员因公原因除外。

　　7、车场出入口当值人员须提示车主先交费后取车,以免因交费而引起车辆阻塞。

　　8、车辆出场时,车场出入口处当值人员须正确指挥车辆按顺序排列,确保车辆正常出入。

　　9、出入车道发生车辆阻塞时,出入口当值人员须负责疏通车辆,保持车道畅通。

　　10、出入口读卡机发生故障,影响车辆正常出入时,出入口当值人员须迅速通知领班到现场处理。若故障一时排除不了,当值领班拆下拦车臂杆,疏通车道,并报维修部抢修,同时按手工收费确保车场出入口工作的正常进行。

　　三、车辆泊位与检查规程

　　1、车场出入口当值人员须引导车辆泊位,不得跨位停泊及停入他人之私家车位上。

　　2、车场管理人员须于巡场时随时提醒驾驶员锁好门窗,带走贵重物品。

　　3、车场管理人员须按规定认真检查车况,若发现问题,应及时请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。

　　四、车场巡查规程

　　1、负责地库巡逻的安防员须每小时对车场及后围非机动车车库进行例行巡查。

　　2、车场出入口当值安防员应每20分钟对车场例行巡查。

　　3、安防经理、经理助理须每日对车场及后围非机动车车库进行例行巡查两次。

　　4、安防领班每次巡岗时须对车场进行例行巡查,早、中班巡查不得少于5次,夜班巡查不得少于8次。

　　五、智能化监控规程

　　1、车场实行24小时闭路监控,由监控员负责监控工作。

　　2、监控员对发现的问题要及时通知巡查安防员处理,必要时须定镜录像。

　　六、人工起杆规定

　　1、当车主持卡在出口读卡机上不能读卡时,由收费员通知出口安防员核查车主所持卡是否有效,如是有效卡,应报请当班领班级以上人员同意后,人工起杆。起杆后,取回不能读卡的卡,并在卡上写"不能读卡"字样,交收费员保存,作为核查依据。

　　2、它特殊情况需使用人工起杆时,须经领班级以上人员同意。

　　3、每次使用人工起杆,须在当值记录本上详细记录。

　　七、临时手动计费程序

　　1.车辆进入车场时,入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后,将计时卡交车辆驾驶员。

　　2.车辆驾驶员离场前到入口打卡处打卡,并在15分钟内到收款处交车辆停车费。

　　3.出车口安防员在车辆离开时收回计时卡,核对是否超时。

　　4.出车口安防员在交班时将收回的计时卡交收款处。

　　九、停车场收费管理规定

　　(一)收费标准

　　1.次租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费,超过1小时15分种按2小时计费,以此类推。

　　2.次租车辆先交费后取车,交费后15分钟内必须出闸离场,超过15分钟仍未离场,另外计收停车费。

　　3.次租车辆IC卡失效或丢失,按入口处管理员登记的入场时间收取停车费。

　　(二)免费处理规定

　　1.本公司的车辆可免费,但驾驶员必须在计时卡上签名,以便财务部查核。

　　2.军警或特种车牌车辆,除因执行任务由公司领导在计时卡上签名的可免费外,其他一律不能免费。

　　3.非办公时间,由带班主任、领班用电话向上级领导汇报,经同意后,才能作免费处理。