清扫会所公寓客房作业规范服务程序

　　清扫会所公寓客房作业规范服务程序

　　1、房间清扫顺序

　　1.1开房率高时："请即打扫"房，"ＶＩＰ"房，退房，住客房，长住房，空房；

　　1.2开房率低时："请即打扫"房，"ＶＩＰ"房，住客房，长住房，退房，空房。

　　2、进入房间

　　2.1首先检查一下房门是否挂着"请勿打扰"牌或上"双锁"；

　　2.2轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份；

　　2.3在门外等候１０秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍；

　　2.4在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开２~３寸报明自己的身份，询问"可以进来吗？"后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人"是否可以打扫房间"。

　　2.5拉开窗帘；打开窗户。

　　3、巡视检查

　　3.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效；

　　3.2检查空调；

　　3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告维修，并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录；

　　3.4检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

　　4、清洁垃圾

　　4.1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；

　　4.2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

　　5、清理脏布件

　　5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；

　　5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；

　　5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾（浴巾、面巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；

　　5.4同时取出有客衣的洗衣袋；

　　5.5从工作车带进干净的布件。

　　6、做床

　　6.1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；

　　6.2套被套：（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换）

　　6.3铺被子：将被子床头部分折回25厘米，上端距床头30厘米，两侧下垂部分匀等；

　　6.4套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换

　　6.5放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上；

　　6.6检查：保证枕头挺括、床面平整，整体效果美观。

　　7、擦尘

　　7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；

　　7.2使用消毒剂擦拭电话；

　　7.3擦试灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；

　　7.4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

　　8、按照规定的数量补足客用物品。

　　9、关窗户;检查整理好窗帘。

　　10、清洁地面

　　10.1用拖把从里往外，顺方向拖干净地板灰尘；

　　10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备；

　　10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。

　　11、检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。

　　12、离开房间

　　12.1将清洁用品放回车内；

　　12.2擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查；

　　13、登记做房时间。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：酒店客房清扫卫生质量标准

　　酒店客房清扫卫生质量标准

　　1、房间

　　（1）客房卫生用品。客房清洁车、吸尘器、洗涤剂、消毒剂、除尘毛巾等卫生用品配备齐全，分类存放，专人保管，使用方便。无短缺、损坏、乱扔乱放现象。能够适应客房卫生清扫需要。

　　（2）墙面地面卫生。客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮或掉皮。墙饰、壁画整洁、美观，无灰尘、蛛网和墙纸脱落现象。地毯每天吸尘，无杂物、死角，铺设平整美观。灯具定期循环擦拭，光洁明亮。门窗每天擦拭，无印迹、灰尘，开启自如。窗帘定期换洗，无破旧、污迹。

　　（3）家具用具卫生。客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污迹。玻璃制品每天擦拭消毒，无水印和其它痕迹。电镀制品表面光洁无污迹。镜子、画框明亮，无水银脱落现象。各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。

　　（4）客用物品卫生。床单、枕套每日换洗，按酒店规定洗涤消毒，无破损、毛发、污迹，有舒适感。茶杯、口杯每日擦拭消毒，明亮无水渍、手印。毛毯、床罩、床褥、床裙定期更换洗涤，表面干净、柔软，无污迹、毛发。拖鞋每日换新。各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适，无客人消费使用过的痕迹。

　　2、卫生间

　　（1）墙面地面卫生。天花板光洁，明亮反光，无蛛网、灰尘、印迹、水印。墙面平整光洁，无灰尘、水印。墙角设通风口，机械通风良好。地面采用防滑处理。每天擦拭，保持干净、光亮，无废纸、杂物、烟头、积水，无卫生死角。地面设地漏，适当位置有防蚊蝇、鼠害、蟑螂等设施，室内外无虫害发生。

　　（2）马桶、浴盆卫生。马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍、污迹，无异味，四壁无污渍，卫生纸、卫生袋摆放合理。浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹、水印、皂迹、毛发。电镀水龙头、喷头表面光洁明亮，使用方便。

　　（3）洗漱台卫生。洗漱台宽大、明亮。面盆水龙头、横镜每天擦拭，表面光洁，无水渍、污迹、皂迹、头发。台面水杯每天消毒，干净明亮，按规定摆放整齐，客人取用方便。

　　（4）客用物品卫生。面巾、浴巾、手巾、垫脚巾每日换洗消毒，浴帘定期撤换消毒。浴帽、浴液、洗发液、小香皂、牙膏、牙刷等用品每天换新，按规定位置摆放整齐，始终保持卫生。

　　（5）饮用水卫生。饮用水应明显标出能否饮用。饮用水透明、无色、无异味、无肉眼可见物，不含微生物和寄生虫卵，每毫升水中细菌总数不超过100个，大肠菌群不超过3个。饮用水加氯消毒。完全接触30分钟后，游离余氯每升不低于0.3毫克。整个客用卫生间做到清洁、明亮、整齐、美观，空气清新、气氛宜人。

篇3：酒店客房部清扫员岗位工作职责

　　酒店客房部清扫员岗位职责

　　1、在领班的领导下，做好客房的整理工作。领取楼层钥匙，准确填写姓名、领取时间。

　　2、服从领班分配，认真填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、领取工作车，认真核对备品数量，并填写领料单。

　　4、严格按消毒程序，对客人使用的用具进行及时有效的消毒。

　　5、按整理房间程序，认真清扫房间，保证房间内不留一丝一发，为客人提供高度洁净的房间。

　　6、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的清洁、整齐。

　　7、及时核对房态，迅速清理走房，经领班检查后，报房务中心，以便及时出租。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班，总台报告。

　　9、发现客人有特殊情况和患病，应立即通知领班，紧急情况可越级上报。

　　10、发现客人乱接电源，使用自带电器用品及各种油炉、要立即制止。对不听劝阻者，应及时报告保安部。

　　11、对所辖区域内的设施、设备应及时报维修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

　　12、在清报房间过程中，发现客人遗留的物品，应立即报告领班，并送交房务中心。

　　13、工作完毕后，将工作车送回工作间，并交回钥匙。

　　14、及时给住店客人补充房间备品。

　　15、负责本楼层公共区域卫生清理。将装满的垃圾袋，放在指定地点，统一收集处理。

篇4：酒店客房清扫服务工作标准

　　酒店客房清扫服务工作标准

　　1、房间清扫顺序

　　（1）开房率高时："请即打扫"房，"VIP"房，退房，住客房，长住房，空房；

　　（2）开房率低时："请即打扫"房，"VIP"房，住客房，长住房，退房，空房。

　　2、准备工作

　　（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全；

　　（2）将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

　　3、进入房间

　　（1）按门铃、敲门：

　　①首先检查一下房门是否挂着"请勿打扰"牌或上"双锁"；

　　②轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份"服务员"；

　　③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

　　（2）开门：

　　①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问"可以进来吗？"后方可进入；

　　②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人"是否可以打扫房间"。

　　4、开窗户

　　（1）拉开窗帘；

　　（2）打开窗户。

　　5、巡视检查

　　（1）打开所有照明灯具，检查是否完好有效；

　　（2）检查和调节空调到适当温度；

　　（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告房务中心报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；

　　（4）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录

　　6、检查小酒吧

　　（1）发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班及房务中心；

　　（2）随手将小酒吧冰箱清洁干净。

　　7、清洁垃圾

　　（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；

　　（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

　　8、清理脏布件

　　（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；

　　（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；

　　（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)；

　　（4）同时取出有客衣的洗衣袋；

　　（5）从工作车带进干净的布件。

　　9、做床

　　（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)；

　　（2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)；

　　（3）铺毛毯：

　　①毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等；

　　②将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头；

　　③稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧；

　　（4）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；

　　（5）放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对；

　　（6）铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

　　10、擦尘

　　（1）按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；

　　（2）使用消毒剂擦拭电话；

　　（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；

　　（4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

　　11、核对电视频道

　　（1）核对和检查电视频道；

　　（2）检查多功能柜的功能。

　　12、清洁浴室

　　见清洁浴室程序。

　　13、补足客用物品

　　按照规定的数量补足客用物品。

　　14、关窗户

　　（1）关窗户；

　　（2）检查并整理好窗帘。

　　15、吸尘

　　（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；

　　（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备；

　　（3）及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

　　16、环视检查房间整体

　　检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。

　　17、离开房间

　　（1）将清洁用品放回车内；

　　（2）擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。

　　18.登记

　　登记做房时间。

篇5：国际酒店客房清扫操作规程(3)

　　国际酒店客房清扫及操作规程（三）

　　（一）客房清扫

　　1、如果是走客房，应检查橱柜、抽屉和卫生间里、床上有无遗留物品；

　　2、先取走房内的果盘、碟、杯子等，倒垃圾桶内、清理烟灰缸、垃圾，注意不要有未熄灭的烟头，不能将烟头倒入马桶中；

　　3、撤床：撤好棉被放在沙发或椅子上，逐条收起用过的布草，抖动以确定未夹带衣物后将其带出房间放入布草车，任何布草不能置于地上也不允许用作抹布；

　　4、带入相应数量干净的布草进行包床。先将床拉开20公分（靠墙一床须与墙成30度角）查看床垫位置是否端正，是否需要翻转床垫，将床裙拉平并绷紧，有脏迹应要更换，抖开床单（垫单）正面朝上，抛盖在床的正中位置，中线将床一分为二，对边下垂相等，将四边切入床垫，随手包好对角，边角包成45度角（或90度角）；

　　5、套被套：将被套反面向外，抓住两角及相对棉被的两角，再将被套翻过来，顺势将棉被套好，被面及四角平整；

　　6、套枕套：将枕心的两角推入枕套角部，再将开口包好，枕套口朝向床头柜，双人床的枕套口互对；

　　7、最后把床尾垫及靠枕放好，要求在床的中线；

　　8、抹尘：用一干一湿的两块抹布从上到下、从里到外、从左到右的原则，依次揩--壁灯、灯架、床头、床头柜、电话机、电器控制开关（边抹边检查电器、电灯是否能正常使用）窗台、风机板、落地灯（脚）地脚线、清洗抹布再将茶几、写字台、台灯、镜框、抽屉、电视机(屏幕)、服务指南、凳子、行李架、冰箱及冰箱柜、壁厨门、房间门档、卫生间门档一一擦净擦亮，在抹尘时记住客房内需补充的物品；

　　9、补充消耗品，按规格放置拖鞋、便笺、火柴、清洁袋、圆珠笔信封、信纸、服务指南、针线包、意见书、宾客须知、洗衣单、擦鞋纸等用品数量填入清扫报告单上；

　　10、清扫卫生间

　　a、所有清洁工作必须从上而下，从里到外进行；

　　b、先打开换气扇，再放水冲马桶，倒入定量的清洁剂；

　　c、清除垃圾杂物，用清水洗净马桶再用抹布擦干；

　　d、把卫生间的漱口杯冲洗干净撤出，换上已消毒的杯放回原处；

　　e、在镜面上喷洒些玻璃清洁剂，用抹布清洁擦亮；

　　f、清洗化妆台，如客人物品在，小心移开，待台面抹净后移回原位，清洗脸盆，先冲洗，用清洁消毒液进行清洗消毒，后擦干、擦亮；

　　g、用海绵或百洁布浇少许清洁剂擦除金属器件上的皂垢、水斑，随后用干抹布擦干、擦亮，禁止毛巾作抹布；

　　h、清洗淋浴房：以从上到下，从里到外的顺序清洗淋浴房内侧墙壁，用适量清洁剂清洗、消毒、抹干，注意擦干墙面与淋浴房接缝处，以免发霉；

　　J、清洗抽水马桶，用马桶刷清洗马桶内部并用清水冲净，清洗马桶外部、四周及上下水箱、座沿盖子及底座等，用专用抹布擦干抽水马桶表面的水迹；

　　L、清洗洗脸盆下面的水管、地面、较脏的地面用适量的清洁剂清洁冲洗，用专用抹布擦干地面，由里到外，擦至门口时，反身清洁卫生间门背后，然后将门口地面抹净，看工作无误后即关灯，将门虚掩；

　　K、更换四巾、补充日用品，按规格布置，并将补充的物品数量填写在清扫报告单上；

　　11、吸尘：用吸尘器吸尘注意房内死角，吸净床角、边角、床底；

　　12、拉上沙帘、离房前环视房间摆放规格，切断电源退出房间，填写出房时间，并把房内需维修的项目记录上报。

　　（二）空房清洁

　　1、在房门上挂"正在清洁牌"。

　　2、用一干一湿抹布抹家具。

　　3、卫生间马桶放水，地漏冲水排除异味，抹卫生间浮尘，洗脸盆龙头隔二、三天应放水一次，并要清洗抹干。

　　4、检查房间规格、设备情况，天花板有无蛛网、地面角落有无蚊虫，关电源，收回打扫牌。

　　（三）客房挂有"请勿打扰"牌的处理程序

　　挂有"请勿打拢"牌的房间，在下午2:00以前不要去打挠,但要记下房号,若在下午2:00后,该房间还挂有此牌应立即报告领班,并打电话到客房,如有人接电话先要问好、并报名身份，可以询问是否可以进房打扫卫生或需要什么帮助，后别忘了说"打扰了"，以表示歉意，如无人听电话，可以按门铃的原因。如按门铃即无人反应，应向部门报告，经同意后开房门，以防发生意外，对挂有"请勿打扰"牌的房间要多加注意，即要为客人提供安静的休息，又不要因客人外出后忘了收回牌子而影响客房的清扫工作。