公寓ＯＫＯＣＯＯＯ房清洁作业规范服务程序

　　公寓ＯＫ、ＯＣ、ＯＯＯ房的清洁作业规范服务程序

　　1、ＯＫ房--好房

　　1.1入房步骤同前；

　　1.2边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换，清扫或报房务中心（如连续二、三天空着则要地面吸尘）；

　　1.3抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修；

　　1.4若预计当天会有客人入住，做好清扫工作，仔细检查后关门离房。

　　2、ＯＣ房 --走房

　　2.1入房工作步骤同前；

　　2.2客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁；

　　2.3客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁，而且动作要轻，尽量少影响客人；

　　2.4客人挂了"请勿打扰"牌时，服务员需经常留意此牌有无除下，如除下应及时扫清，若下午 ３：００仍未除下，应采取以下措施；!立即报告上级致电该房，征求客人意见什么时间做房较方便；如无人接听电话，可征得上级的意见清洁房间。

　　3、ＯＯＯ房--维修房

　　3.1应将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下施拆下，包好放置；

　　3.2应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映，及时将情况报告上级；

　　3.3应撤掉盖布到后台区域抖干净，送洗，用吸尘机吸干净地面，恢复摆设，抹尘，检查设施设备，完成后报知房务中心。

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篇2：酒店客房清洁

　　酒店客房清洁

　　在酒店行业，人们经常谈论如何提高客人的满意度。可是很少有人想到，在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中，干净整洁排列第一。事实上一家酒店是否干净，是否整洁并不是只看这家酒店的家具上面有没有灰尘，地上有无垃圾，还有更多的因素会影响到客人对旧点的洁净程度认识，具体包括以下几个方面：

　　一、酒店客房的气味

　　应该说，客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既允许有霉味，也不能有明显的香水味。住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味，而卧室里则应该有混合型香味。气味浓烈，刺鼻的空气清新剂很容易让客人产生恶心等反应。因此一定要谨慎使用。勤开窗户也能使客房保持空气清新。

　　二、前一位住店客人留下的痕迹

　　酒店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一家酒店的洁净长

　　呢高度认识的最重要因素之一。则入住一家酒店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们联想到有人曾在次处居住过的物品。一般来说，最另酒店客人反感的痕迹包括：留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝，走道里凌乱摆放的客房送餐盘，有污渍的地毯和布草，抽屉里客人忘了拿走的个人用品等。

　　三、酒店员工的态度和工作效率

　　一家酒店的员工，尤其是其管家部、工程部，以及餐厅工作人员的整体服务态度也会影响到住店客人对酒店洁净程度的认识。一般来说，客人只要看见酒店的员工在不停的清扫公共区域，他们就会很自然的觉得这家酒店十分洁净。而且员工本身的整洁也很重要。干净利落、着装整齐的员工有助于提升客人对酒店整体洁净程度的印象。

　　四、酒店设备的维护

　　在住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和设施设备在任何时候都完好无损，而且维护得当。即使某个设施设备有故障，也应该在最短的时间内修好。否则即使客房表面上再干净，客人还是会觉得不舒服，而使其满意度受到影响。

　　五、客房的装备优良

　　入住一家酒店的客人都会要求这家酒店客房的设施和装备合理、使用。尤其是在客房的工作区域，照明效果好，易于连接电话接口、数据接口和电源插孔的写字台对于商务旅行者来说尤为重要。另外、适当数量的毛巾、口杯、免费的卫生用品、一定数量的毛毯和枕头、床头收音机、闹钟、电视机及其遥控器都不可缺少。

　　六、酒店本身的历史

　　一家酒店即使设施、家具陈设的年代长短与这家酒店是否洁净应该说是没多大的联系。但是酒店的客人一般会觉得，破损而且陈旧的客房家具和布草也的确会传达出这家酒店的不洁净的信息。

　　七、照明

　　住店客人一般都希望自己所住的客房及其卫生间的照明效果好。这就要求酒店尽量使用日光灯、床头阅读灯以及卫生间墙上方或四周有明亮的照明。尤其是公共区域要有良好的照明。在客房里巧妙地使用灯光，不仅可以使客房显得更加明快，还可以另客人感到心旷神怡。

　　八、客房的色调

　　吸引客人目光的色调也是客人对一家酒店的洁净程度产生重要印象的基础。一般而言，酒店的客人更喜欢米色和奶油色等中性颜色，而对于那些太亮或太深的颜色并不是十分感兴趣。

篇3：酒店客房清洁流程(5)

　　酒店客房清洁流程（五）

　　１．推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央．

　　２．先按门铃并报出自己的部门，如ＨＯＵＳＥＫＥＥＰＩＮＧ，ＭＡＹ　Ｉ　ＣＯＭＥ　ＩＮ？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间．如无回应，用钥匙打开门，进入房间．

　　３．进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声．确定没有客人．

　　４．回到门外在报表上记录下进房时间．

　　５．再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录．

　　６．进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品．

　　７．然后，同上打扫浴室．

　　８．最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘．

　　９．吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门．

　　１０．在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管．

篇4：酒店式公寓客房卫生清洁制度

　　酒店式公寓客房卫生清洁制度

　　一、从业人员个人卫生制度

　　1、从业人员必须有国家防疫站发放的有效健康证件。

　　2、服务员必须受过卫生培训。

　　3、服务员在当班时间不准戴戒指。

　　4、服务员应做到"四勤"（洗澡、剪发、剪指甲、洗手）。

　　5、保持工作服的整洁。

　　二、清洁制度

　　1、使用专业清洁工具及清洁剂；工具分类摆放。

　　2、客房床单毛巾每日一换。

　　3、杯具放进消毒间清洗消毒（按消毒程序消毒）。

　　4、尘布、杯布分类叠放。

　　5、卫生间清洁程序：先清洁面盆云石台、镜子，再浴缸、墙面，最后做马桶地面。

　　6、客房清洁程序：先清理所有垃圾、通风，再整理床铺、抹尘、吸尘。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇5：酒店客房清洁员岗位工作职责(2)

　　酒店客房清洁员岗位职责（2）

　　1．签到后接受工作安排；

　　2．领取房间通用钥匙，补充布草车上的器具用品，做好资准备工作。

　　3．对房间、卫生间进行全面清扫与整理；

　　4．清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”

　　5．离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边。

　　6．房间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告台班或领班，并在“工作日报表”上详细说明。

　　7．接受临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕。

　　8．接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。

　　9．定期对房间进行灭鼠与杀虫。

　　10．房间布草用具处理：

　　（1）将房间换出的床单、器皿、枕套送洗；

　　（2）将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净；

　　（3）处理好房间清出的垃圾、废器。

　　11．清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗；

　　12．交回通用钥匙给领班；

　　13．总结当日工作，填写工作日志，并向领班汇报。