物业辖区湖泊河流等水景保洁作业规程

　　物业辖区湖泊、河流等水景保洁作业规程

　　1目的

　　规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。

　　2适用范围

　　适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。

　　3职责

　　3.1保洁中心经理负责审定湖泊、河流等水景的保洁服务标准。

　　3.2保洁主管负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。

　　3.3清洁工负责依照本规程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

　　4作业规程

　　4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。

　　4.2作业人员必须会游泳，习水性。

　　4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。

　　4.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

　　4.5乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。

　　4.6乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。

　　4.7小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。

　　4.8保洁完毕后，要做到湖泊、河流水面无飘浮物。

　　5记录

　　6相关支持性文件

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篇2：小区主要保洁设备保养规范

　　小区主要保洁设备保养规范

　　1目的

　　对小区主要保洁设备保养进行有效控制，确保保洁工作的正常进行。

　　2适用范围

　　小区主要保洁设备的保养过程。

　　3职责

　　3.1保洁主管全面负责对小区不是主要保洁设备保养的日常工作管理。

　　3.2保洁班长负责具体组织保洁员对本小区主要保洁设备的日常保养工作。

　　3.3保洁员负责按本规范对主要保洁设备实施保养。

　　4保养规范

　　本规范所指主要保洁设备包括抛光机、单盘式洗地毯机和吸水机。

　　4.1抛光机保养

　　4.1.l使用完后，用稀释的起蜡水抹干净机身上的蜡渍。

　　4.1.2把机身底座上翘使针座不要着地，保持针座针锋不变形。

　　4.1.3抛光完毕后，百洁垫要清洗干净，过脏的百洁垫使用时与地面所产生的磨擦阻力增加，容易使用电机负荷过大而受损而烧毁电机。

　　4.2单盘式洗地毯机保养

　　4.2.1使用完后，抹干净机身的污渍和地毯毛，把地毯刷脱落清洗干净，勿压在机下以免变形，影响使用效果和寿命。

　　4.2.2地毯水不要长时间留在水箱内，否则会腐蚀水箱内附件，也会使地毯水沉淀变质，影响清洗效果，定期加油。

　　4.3吸水机保养

　　4.3.1使用完后,要将各种配件洗刷干净，晾干后装入配件箱内保管。

　　4.3.2拆卸时动作要轻，细心维护工作，定期加油。

　　4.4机器在使用过程中发生故障，应立即报维修中心维修，具体操作详见《设施设备维修运行控制规程》。

　　5记录

　　6相关文件

　　6.1《设施设备维修运行控制规程》

篇3：大堂公共区域保洁作业规程

　　大堂公共区域保洁作业规程

　　1目的

　　规范大堂公共区域清扫作业，确保大堂公共区域的保洁质量。

　　2适用范围

　　适用于公司接管物业中大堂公共区域的保洁服务工作。

　　3职责

　　3.1保洁中心经理负责审定大堂公共区域保洁服务标准。

　　3.2保洁主管负责对大堂公共区域保洁服务过程的质量监控。

　　3.3清洁工负责依照本规程进行具体的大堂公共区域保洁服务的工作。

　　4服务规程

　　4.l垃圾筒、烟缸清理

　　4.1.l不间断地清理烟缸、垃圾筒，不得超过三个烟蒂。

　　4.1.2用抹布擦亮不锈钢和大理石表面，做到无污渍、光亮。

　　4.2大堂推拖

　　4.2.1准备扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖。

　　4.2.2整个地面推尘后，地拖推至工作间。

　　4.2.3抖掉垃圾，装好尘拖。

　　4.2.4雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。

　　4.3清洁大厅门

　　4.3.l用干抹布擦干净玻璃门。做到无手印、无污渍。

　　4.3.2擦亮金属铜条、贴脚线。做到无指印、污迹。

　　4.3.3清除墙面粘性物，如广告胶渍。

　　4.4清洁电梯轿厢

　　4.4.1电梯内保持干净，具体操作详见《电梯轿厢清洁作业规程》。

　　4.5旋转楼梯及客人休息处

　　4.5.1用抹布擦旋转楼梯台阶，保持无污渍、无水渍。

　　4.5.2休息处的皮沙发，不间断的擦，再用上光剂擦亮表面。

　　4.6办公楼清扫

　　4.6.1每晚对办公楼进行清扫、推尘、倒垃圾。

　　4.6.2仔细清理办公桌面垃圾，并抹尘。

　　4.6.3拖干净各个办公室地面，并倒净垃圾，更换垃圾袋。

　　4.7大厅装饰物、金属物

　　4.7.1金属物用柔软的掸尘去尘，具体详见《木器清洁工作规程》、《金属器具上光操作规程》。

　　4.8清扫大厅外车道地面

　　4.8.1清扫车道的灰尘、泥沙，保持地胶毯干净，无灰尘、泥沙。

　　4.8.2雨天车道需来回推水，用刮地杆刮干地面水迹，保持干爽。

　　4.9根据人流情况，按顺序一至二小时循环一次。

　　4.10放好工具整理工作间，保持干净。

　　5记录

　　保洁班长交班本。

　　6相关支持性文件

　　6.1《金属器具上光操作规程》

　　6.2《木器清洁操作规程》

　　6.3《电梯轿厢清洁操作规程》

篇4：管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

　　管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

　　1目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2适用范围

　　适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

　　3职责

　　3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

　　3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理（总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

　　4作业规程

　　4.l保洁员工的工作标准

　　4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

　　4.l.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

　　4.l.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

　　4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

　　4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

　　4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

　　4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

　　4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

　　4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

　　4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。

　　4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：

　　a)岗位工作质量（满分30分)；

　　b)培训质量（满分10分)；

　　c)清洁设备使用与保养（满分10分)；

　　d)按照作业规程操作质量（满分20分)；

　　e)服务质量（满分10分)；

　　f)执行公司其他相关作业规程质量（满分10分)；

　　g)其他质量（满分10分）。

　　4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

　　具体构成为：

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分)；

　　b)培训质量（满分10分)；

　　c)自身工作技能（满分10分)；

　　d)服务质量（满分10分）；

　　e)工作效果（满分10分)；

　　f)工作责任心质量（满分10分)；

　　g)处事公正性质量（满分10分)；

　　h)遵守相关作业规程质量（满分10分)；

　　i)团结配合质量（满分10分）；

　　j)道德水准（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1清洁工考评扣分细则

　　具体要求：

　　a)岗位工作质量考评扣分细则：

　　--清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l－5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视情况扣减16－30分（扣完为止）；

　　--清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l－5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16－30分（扣完为止）；

　　--清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分l－5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－30分（扣完为止）；

　　b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目6－10分（扣完为止）；

　　c)所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l－3分；严重违规扣减对应项目4－6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7－20分（扣完为止）；

　　d)清洁工在使

用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目1－2分；严重违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－10分（扣完为止）；

　　e)清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－10分（扣完为止）；

　　f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－10分（扣完为止）。

　　4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

　　具体要求：

　　a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止；（一般每次发现扣减1－2分；严重的扣减3－10分）；

　　b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减l－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减l－2分；严重的扣减3－10分）；

　　c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减l－2分；严重的扣减3－10分）；

　　d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减l－2分；严重失职扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。（一般程度扣减l－2分；严重的扣减3－10分）。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。

　　※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　※造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l－20分（但总分不应超过100分），另依据有关制度对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

　　5记录

　　5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

　　6相关支持性文件

　　6.1《室内公共区域清洁作业规程》

　　6.2《室外公共区域清洁作业规程》

　　6.3《清洁剂使用作业规程》

　　6.4《地面清洁作业规程》

　　6.5《地毯清洁作业规程》

　　6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》

　　6.7《墙面清洁作业规程》

　　6.8《清洁设备操作与日常保养作业规程》

　　6.9《特殊环境清洁作业规程》

　　6.10《管理人员仪容仪表管理规范》

　　6.11《管理人员行为举止管理规范》

　　6.12《管理人员语言管理规范》

　　6.13《管理人员对待业主的管理规范》

　　6.14《保洁中心员工培训实施作业规程》

　　6.15《卫生消杀管理作业规程》

　　6.16《高空作业规程》

　　6.17《垃圾收集与处理作业规程》

　　6.18《住户有偿清洁服务作业规程》

　　6.19《清洁工作质量检查作业规程》

篇5：小区公共区域保洁卫生检查规程

　　小区公共区域保洁卫生检查规程

　　1目的

　　对小区所有公共区域的保洁卫生进行定期的检查，确保保洁卫生工作质量,为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

　　2适用范围

　　小区所有公共区域的保洁卫生工作的检查过程。

　　3职责

　　3.1保洁主管全面负责对小区公共区域保洁工作的质量检查和管理。

　　3.2保洁班长具体负责本班保洁工作的日常检查。

　　3.3保洁员负责按本规程对本岗位的保洁工作质量进行自查。

　　4检查规程

　　4.l保洁主管应每周不少于一次对小区的保洁工作进行质量检查,发现问题及时要求保洁班长和当值保洁员予以纠正,并做好相关的检查记录。

　　4.2保洁班长根据当日检查计划对本小区各保洁岗位的工作质量进行检查，必要时应根据当天的实际情况增加检查频次。

　　4.3保洁员在本岗位保洁工作结束前，应按本规程的要求，对自己的工作质量进行自检，对不符合规程要求之处，应重新提供保洁服务。

　　4.4大堂区域保洁卫生要求

　　4.4.l地面：光亮、整洁，无垃圾、水迹，及时去除污迹，每日晚上抛光补蜡，清洁保养。

　　4.4.2玻璃门：无灰尘，无污迹，无明显手印。

　　4.4.3天花板：定期掸尘，无蛛网。

　　4.4.4花盆：无垃圾，无烟头，树叶保持干净，无黄叶。

　　4.4.5标牌：无灰尘、污迹，发现变形、脱漆，及时报修。

　　4.4.6桌面：无灰尘，发现划痕、烫痕、脱漆，及时报修。

　　4.4.7电梯：电梯内无异味，无垃圾，四壁干净、光亮，地面定期上蜡、抛光；电梯门光亮，无污迹、手印，无灰尘，定期上油。

　　4.4.8各种灯具：完好，无灰尘，无污迹，无蛛网，定期清洗。

　　4.4.9公共区域图形符号：无灰尘，无污迹，无蛛网。

　　4.4.10空调排风口：无灰尘，无污迹。

　　4.4.11客用垃圾筒：外表光亮，无污迹，无灰尘，烟头不超过三个，无明显痰迹，无垃圾，烟缸石子基本干净。

　　4.4.12大厅门及地弹簧板：金属光亮，无污迹，无手印，定期上油；大理石墙面无灰尘，无污迹，光滑；木质部分无灰尘，无污迹。

　　4.5公共卫生间保洁卫生要求

　　4.5.l门：门锁转动灵活、干净；门表面无灰尘，无污迹。

　　4.5.2墙面：无灰尘，无污迹。

　　4.5.3墙角：无蛛网，无垃圾。

　　4.5.4天花板：无污迹，无蛛网，无灰尘。

　　4.5.5地面：无垃圾，无毛发，无污迹。

　　4.5.6灯具：完好，无灰尘，无污迹。

　　4.5.7排风口：无明显积尘。

　　4.5.8梳洗台面：台面完好、无灰尘、无污迹、无水迹；洗手盆金属器光亮、清洁；池盆内壁无毛发，无明显水迹，无皂迹；水龙头操作正常，无滴水现象；台板下柜内整洁，无杂物；镜子完好，明亮，无灰尘，无污迹，无水迹；干水器功能正常，有够量的擦手巾和手纸。

　　4.5.9座厕：盖板及座板清洁，无毛发、尿迹，无黄渍、水垢；座厕内外壁清洁无污迹，无破损；水箱内无水垢，表面干净、光亮。

　　4.5.10消耗品及托架：液皂2/3满，无滴漏，液皂器完好清洁；手纸托架表面完好、清洁，手纸充足，折叠整齐；垃圾筒完好，垃圾容量不超过垃圾筒的三分之一。

　　4.6员工卫生间保洁要求：地面整洁，墙面无明显污渍，便器内无黄渍。

　　4.7大厅内旋转楼梯、扶手无灰尘，无破损，脱漆；台阶无灰尘，无垃圾，无水渍。

　　4.8检查后的结束工作

　　4.8.1发现卫生质量问题及时通知员工返工或视情况由班长立即清除。

　　4.8.2班长下班前清点检查所有清洁设备。

　　4.8.3对当日卫生检查情况进行记录。

　　5记录

　　保洁班长交班本。

　　6相关支持性文件