保洁绿化部培训作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求:

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　②有具体的实施时间;

　　③有明确的培训范围;

　　④有考核的标准;

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　①::入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训:

　　①家居保洁的注意事项;

　　②大堂、会所大厅保洁方法;

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训:

　　①主干路段的清洁频率;

　　②喷水池、人工湖的清洁方法;

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训;

　　①清洁剂的颜色、气味;

　　②清洁剂的性能;

　　③清洁剂的使用方法;

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训;

　　①干洗操作;

　　②干泡清洁操作;

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

　　①吸尘机的使用与日常保养;

　　②擦地机的使用与日常保养;

　　③抛光机的使用及日常保养;

　　④吸水机的使用及日常保养;

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训:

　　①地面日常保养的注意事项;

　　②地面清

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篇2：有偿清洁服务培训摘要

　　家政员工工作中的注意事项

　　1、家政服务员到客户家后,一定要按照客户的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,并严格按照客户的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯,清洁工作的顺序、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。

　　2、家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已工作的房间或做其它房间的工作,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短(所有情况:家庭人员情况、工作和生活情况、收入情况、人际情况、等)。

　　3、注意礼节,::不经客户许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。

　　4、个人生活用品必须使用客户指定用品,不要使用客户专用生活用品,更不可动用客户化妆品,或者因好奇而翻看客户私人用品。要主动协助客户节约各种开支。

　　5、在客户家不欺骗客户,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在客户面前哆嗦,更不要动不动就在客户家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用客户的好心而向客户提出要求安排家人工作等非份要求,更不可装病吓唬用户。

　　6、客户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。做事要有程序,不要丢三落四。

　　7、不要用客户家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把客户家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如客户主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说,避免在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。

　　8、工作时尽量小心仔细,如损坏客户家东西,应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。

　　9、家政服务员不可以强行要求客户让其休息或索取不费。

　　10、不经客户许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不可把外人带到客户家中。不管客户在与不在不允许看电视。

　　11、不得帮客户采购日常用品,如客户强烈要求,则向上级禀明获得批准,一定要注意做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。

　　12、合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工钱,更不得向客户以未发工资的名义借款。

　　13、家政服务员人格应受到尊重,不可对家政服务员进行人格诬侮。家政服务员更不能对业主或住户进行人格诬侮,否则会受到法律起诉!

　　家政服务中心形象标准

　　1、以微笑服务为原则,始终保持微笑的面容,眼睛应注视对方,不得斜视、左右躲避,眼角应留有笑意,双眼不得闪烁。

　　2、严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。

　　3、着企业统一工作服,必须挂牌上岗。

　　4、见面须问您好,临走时需说再见,敲门以轻柔的力度,不得超过80分贝,次数以3下为一次,中间间隔3分钟。

　　5、对于客户采取保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。

　　6、离开工作现场,所有一切不得外传,电话及其它通联必须销毁,更不得传抄。

　　7、遵守各民族的民族习俗,不得违背客户的风俗习惯。

　　8、不得与客户争吵、理论及其它不文明语言出现。

　　9、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。

　　家政服务中心清洁服务标准

　　1、进入家庭或办公环境,应打开所有门窗进行通风处理。

　　2、清洁玻璃每平方米不得超过16分钟。

　　3、清洁墙面、天棚和地面每平方米不得超过15分钟。

　　4、洗涤衣物小件,每小时不得低于8件,大件衣物不得低于4件。

　　5、玻璃应达到光洁,横看、竖看无花纹,阳光照射下无眩光和晕光。

　　6、天棚、墙面及家具应无污渍,白色毛巾检验不变色。

　　7、衣物洗涤不变形,洗涤用品应冲洗掉,洗后应是清水无泡沫。

　　8、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。

　　9、清洁前,必须向客户声明清洁后的效果,指明难以清洁的部位,并用予以标注

　　家政服务中心形象标准

　　1、以微笑服务为原则,始终保持微笑的面容,眼睛应注视对方,

篇3：物业保洁绿化岗位职责

　　环卫部经理岗位职责

　　1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。

　　2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。

　　3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作。

　　4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境。

　　5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。

　　6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境效果。

　　7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。

　　8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。

　　9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。

　　10、完成领导交办的其它工作。

　　绿化主管岗位职责

　　1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作。

　　2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施。

　　3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费。

　　4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录。

　　5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作。

　　6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求。

　　7、依据有关规定对绿化员进行考评。

　　8、完成上级交办的其他工作。

　　保洁主管岗位职责

　　1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;

　　2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级主管领导汇报。

　　3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施。

　　4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评。

　　5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养。

　　6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相关记录。

　　7、如遇突击任务,::应带领保洁人员按时保质完成。

　　8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量。

　　9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏。

　　10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务。

　　绿化员岗位职责

　　1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法。

　　2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果。

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篇4：保洁常识培训

　　一、洗涤剂的分类:

　　1.含氧洗涤剂:在与水作用过程中,产生游离氧、杀菌,同时沉淀重金属,用于洗菜;

　　2.含氯洗涤剂:游离氯杀毒氧化、漂白还原,主要用于消毒漂洗,如彩漂粉;

　　3.含酸洗涤剂:用于顽固尿渍,石灰、水泥、水垢等;如处理磁面,PP板用清洁剂,外墙清洁剂;

　　4.碱性洗涤剂:用于强力去污、去油渍,如碱水去油污,较少用于铝材质表面。如地毯清洁剂,起渍水;

　　(1)阴离子表面活性剂:由带阳极性聚合物与阴极性离子合成类洗涤剂。如肥皂:即由离分子有机聚合物与Na洗涤剂;

　　(2)阳离子表面活性剂:机理相反,如:头发柔顺剂、衣物柔顺剂。

　　二、常见污渍处理:

　　1.碱性污渍:尿渍、石灰水垢、水泥等应用酸性洗涤剂,如:厨房水垢、厕所黄渍用百威洁厕灵;磁面酸性清洗剂清洁磁片等处氧化物;

　　2.酸性污渍:油污、奶水、果酒等应用碱性洗涤剂,如:厨房专用去油剂清洗油烟机,的确妥地毯水清洗地毯油污(使用前应先试验,防不良反应,如变色等);

　　3.::地毯清洁:不含酒精的污渍,用白醋调水(1:5或1:10)毛巾湿后搓揉,含果酒葡萄酒类污渍,先用苏打水、再用白醋(环保方便),对于奶油渍,奶酸渍用苏打水;茶水渍略酸性洗涤性或应用食盐水亦可;

　　4.沙发:用肥皂水清洁即可,不易用强烈碱性洗涤剂;霉变的处理:火碱液50倍液,迅速风干除湿;

　　5.擦鞋垫:中性洗涤剂拍打晾晒(主要是泥沙);

　　6.马赛克:小苏打液、清水晾晒。

　　三、护理

　　1.柔性地板:包括所有实木地板,竹木地板及高温压实纤维板都可定期清洁护理,防水、防虫和防晒是关键,上蜡保护既可在其表面形成保护膜防水防尘,又可防破损延长使用寿命,上蜡前,先除尘去渍,用油性洁木剂打一层砂蜡,然后打亮蜡,或直接应用水晶油免拖蜡;

　　2.刚性地板:大理石、花岗岩、云石地板、人造木地板用机械清洁后,使用喷磨蜡,一喷一磨即可;

　　3.真皮类:沙发、座椅等家私,不可使用碱性洗涤剂清洁,应用中性洗涤剂即可。如碧丽珠来保护;

　　四、用蜡比例:

　　1.地板(柔性):1:10

　　2.大理石(刚性):略少

篇5：保洁员培训提纲

　　1.“家务”与“服务”的定位

　　1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

　　1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

　　1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

　　一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

　　1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。

　　1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。

　　2.工作区域能源节约

　　2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

　　2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

　　2.3 水笼头跑冒滴漏。

　　2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

　　3.环境关照，及时报告

　　3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

　　3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

　　3.3 细心、敏锐、高效

　　4.倡导良好卫生习惯

　　4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

　　例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。

　　4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。

　　4.3 从每个人做起，形成对比。

　　5.工具的自我管理与集中管理

　　5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。

　　5.2 客户很在意这，勿因小失大。

　　5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。

　　5.4 条件允许时隐蔽放置。

　　5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。

　　5.6 一开始做对，形成习惯。

　　6.预见性的报告

　　6.1 同第“3”项内容。

　　6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

　　6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

　　7.药剂正确使用

　　7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

　　严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作(举例)

　　7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

　　7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。

　　7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

　　8.垃圾堆放/容器的认识

　　8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中

　　8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

　　8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例)

　　8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

　　9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

　　9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

　　9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

　　9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

　　9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

　　10.服务语言

　　10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的......

　　10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。

　　10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

　　10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。(举例)

　　10.5 禁止现场闲谈或发牢骚

　　10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

　　11.电梯卫生及关注点

　　11.1 电梯分类：客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。

　　11.2 客用电梯：

　　(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

　　(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

　　11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

　　11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。

　　11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

　　11.6 清洁操作前，