小区清洁服务规范

1、清洁工人制服整洁,不留长指甲,男员工不留长头发、不留胡子。

2、冲洗外围走廊、马路、广场时必须把“小心地滑”黄牌放在显眼的位置,避免路人滑倒。

3、按规定时间准时收集生活垃圾,并立即拖抹干净地面,避免遗留异味。

4、每天冲洗垃圾桶时,必须要认真冲洗,小心碰撞,避免损坏。

5、尽量避免在人群中打扫。

6、高空作业如清洗外墙,首先严格检查吊绳、吊板是否完整无损,清洗工人必须要带好安全绳。

7、清洗外墙必须要做好绿化保护,以免带酸、皂性污水造成对绿化的损害。

8、严格监督清洗食用水池,清洗工人必须要到市防疫站体检,凭健康证进行清洗,并要做到一洗、二消毒、三清洁的准则。

9、使用高压水机、洗地机、吸水机,首先要检查电线是否有破损、漏电的现象,发现问题要立即换线或用绝铅脐封好才能使用。

10、使用清洁剂必须要了解清洁剂的性能,特别是酸性清洁剂,切勿乱用,以免造成对瓷砖、云石、花岗岩石的损坏。

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篇2：医院清洁工作规范

　　1、污染区作业

　　需要进入污染区作业时,应穿戴好服装,鞋帽,手套,口罩等,清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

　　2、无菌区作业

　　必须穿戴经过消毒的服装,口罩,帽子,水鞋,工作时必须非常小心,细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。

　　3、污水池

　　清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

　　4、垃圾桶

　　垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避,保持卫生,洁净,干燥。

　　5、洗手间

　　洗手间的地面,大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理,及时保洁。保持洗手间空气无异味,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。

　　6、办公室

　　进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说“对不起,我可以进来做清洁吗?”征得同意后,开始作业,作业时应避免发生大的响声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。

　　7、病房

　　进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

　　8、物品

　　作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料,记录,翻看摆弄器皿及药品。

　　9、说话

　　在作业时,办公区,病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。

　　二,清洁作业指导书

　　我们的服务对象:

　　病人,家属,医护人员

　　我们的承诺:

　　.让病人,病人陪护,医护人员工作,生活在一个洁净,卫生,舒适的环境中.

　　.病人,医护人员是我们真正的老板,”我们要做到最好”是我们永无止境的追求.

　　.乐意让病人,医护人员,陪护人员满意的员工,才是优秀员工.

　　.我们所做的一切,就是令病人,医护人员,陪护人员满意.

篇3：清洁服务公司员工行为规范

　　清洁服务公司员工行为规范

　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立玉禾田人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

　　（一）、工作态度

　　1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

　　3、正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；

　　4、团结协作-各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；

　　5、勤勉高效-发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（二）、服务态度

　　1、礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口；

　　2、乐观---以乐观的态度接待客户；

　　3、友善---微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接客户及与同事相处；

　　4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5、耐心---对客户的要求认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　（三）、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前；

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

　　3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；

　　4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　（四）、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；

　　2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）

　　（五）、接听电话

　　1、所有来电，必须在三响之内接答；

　　2、拿起听筒先说"您好，***（单位）"，语气平和；

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键；

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；

　　5、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。

篇4：清洁服务公司清洁员工行为规范

　　清洁服务公司清洁员工行为规范

　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立**人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

　　（一）、工作态度

　　1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

　　3、正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；

　　4、团结协作-各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；

　　5、勤勉高效-发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（二）、服务态度

　　1、礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口；

　　2、乐观---以乐观的态度接待客户；

　　3、友善---微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接客户及与同事相处；

　　4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5、耐心---对客户的要求认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　（三）、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前；

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

　　3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；

　　4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　（四）、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；

　　2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）

　　（五）、接听电话

　　1、所有来电，必须在三响之内接答；

　　2、拿起听筒先说"您好，***（单位）"，语气平和；

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键；

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；

　　5、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。