物业保洁各项工作程序

　　一、 地板抛光打蜡保养程序

　　1、 先将禁止通行、小心地滑告示牌放置在需要施工的场地上

　　2、 调配好起蜡水用拖把均匀拖在地板上泡浸20-30分钟

　　3、 用刷地机加清水加黑垫不断洗刷地面进行起蜡

　　4、 待旧蜡清洗干净后用吸水机吸干水份

　　5、 待地面干透后准备好蜡水进行打蜡

　　6、 用干净的蜡拖将蜡水均匀涂在地板上

　　7、 再用打蜡机进行抛光(是边喷蜡边抛光)

　　8、 收拾工具

　　二、 不锈钢抛光上油保养

　　1、 将不锈钢上原有的尘渍、灰渍等用干的抹布反复擦拭

　　2、 用进口的药剂加百洁布不断擦拭除锈

　　3、 用干布将去锈处进行擦净

　　4、 用抛光布加不锈钢保养油进行抛光保养

　　三、 擦玻璃程序

　　1、 用玻璃铲刀将玻璃上的粘贴物铲净

　　2、 用涂水器将配好的玻璃清洁剂反复擦拭玻璃表面

　　3、 用玻璃刮条将清洁玻璃的脏水刮净

　　4、 用干布将玻璃边上水珠擦净

　　四、 地毯清洁保养程序

　　1、 将正在清洁中的告示牌放置在现场

　　2、 用吸尘器把地毯中灰尘吸干净

　　3、 用地毯起渍剂涂抹在地毯的大块污渍上

　　4、 用配好的地毯干泡剂加地毯清洗机进行清洗

　　5、 用吸水机反复吸掉地毯中的水份

　　6、 用毛刷对地毯的表面进行梳理、保养

　　7、 清除掉缝隙里的尘渍

　　8、 收拾工具结工

采编：www.pmceo.cOm

篇2：保洁岗位职责管理程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--保洁岗位职责管理程序

　　1.目的

　　明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。

　　2.范围

　　适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。

　　3.保洁类工作内容

　　3.1 环境卫生作业：对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁，以及收倒垃圾等。

　　3.2 园林绿化作业：绿化植物养护、绿化植物消杀等。

　　3.3 泳池作业：泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

　　3.4消杀作业：公共部分的除"四害"管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。

　　4.方法和过程控制

　　保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。

　　4.1 保洁主办

　　4.1.1负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。

　　4.1.2负责审核保洁工作作业细则，制定及落实保洁管理规章制度。

　　4.1.3合理调整、安排保洁员的工作岗位，关心员工思想和生活动态。

　　4.1.4负责保洁月工作计划制定，每周组织保洁工作例会。

　　4.1.5负责保洁工具材料的领用、审核。

　　4.1.6绿化工作的布置，每周巡视绿化各岗位工作情况。

　　4.2保洁班长

　　4.2.1负责制订、完善保洁工作作业细则。

　　4.2.2负责对用品用具的预备、领用和及时补充。

　　4.2.3负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。

　　4.2.4负责每月消耗材料统计汇总。

　　4.2.5负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

　　4.2.6负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。

　　4.2.7负责及时收集顾客意见并汇报。

　　4.2.8负责对班员的月工作情况进行考核。

　　4.2.9负责每日对保洁各岗位进行巡查。

　　4.3保洁员

　　4.3.1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便能顺利开展各项工作。

　　4.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

　　4.3.3积极钻研本职岗位工作中的难点并寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

　　4.3.4爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

　　4.3.5维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。

　　4.3.6对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

　　4.3.7发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

　　4.3.8发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

　　4.3.9收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

　　4.4 绿化员

　　4.4.1熟悉管理服务区域内的绿化布局，苗木的品种、数量。

　　4.4.2熟悉管理服务区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

　　4.4.3 对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

　　4.4.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

　　4.4.5经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

　　4.4.6认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。

　　4.4.7对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。

　　4.4.8对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。发现枯枝枯叶要及时予以剪除。

　　4.4.9发现老化植株要及时统计，向上级报告，以进行更新。

　　4.4.10每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

　　4.4.11学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。

　　4.5消杀员

　　4.5.1了解各类消杀药品的性能及使用方法。

　　4.5.2了解"四害"、白蚁的生活习性以及造成的危害。

　　4.5.3经常巡视区域内的绿化带、

　　地下室、沟池井渠，发现"四害"密度过高及时向上级领导汇报，组织实施消杀。

　　4.5.4了解客户家里的白蚁危害信息，及时汇报，及时治理。

　　4.5.5跟踪消杀作业过程，详细填写《 消杀工作记录表》。

　　4.5.6妥善保管消杀药品及消杀工具，消杀工具每次使用后应立即清洗。

　　4.6泳池救生员

　　4.6.1严格执行泳池管理规定，做好顾客验证工作，劝离不符合泳场卫生要求的人员(如有明显皮肤症状等)下泳池游泳。

　　4.6.2每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作，检测水质酸碱度、余氯，观察水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准。

　　4.6.3每天清洁桑拿房，对相应物品进行消毒，并记录在《泳池、泳乐设施运行记录表》上。

　　4.6.4熟练掌握、正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作。

　　4.6.5保持身体健康，每年进行一次全面的体检。

　　4.6.6定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向主办汇报。

　　4.6.7做好泳池运行记录。

　　4.6.8留意泳场内泳客的动态，制止不安全的行为，当泳客出现异常情况时，应及时救护、处理或向上级反映。

　　4.6.9注意泳池周围绿化设施的情况，发现树木有病虫或需修剪枝叶等及时通知绿化工。

　　5.质量记录表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》

　　**WY7.5.1-H03-F1 《______管理处绿化养护工作巡查周记表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F1 《服务供方保洁工作检查记录表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F2 《 服务供方工作评估报告》

篇3：保洁服务工作程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--保洁服务工作程序

　　1.目的

　　为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。

　　2.范围

　　适用于各业务部门的保洁工作。

　　3.职责

　　3.1 保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。

　　3.2 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。

　　3.3 保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。

　　4.方法和过程控制

　　根据不同的清洁方法与部位，采取合理、适度的频次，以达到清洁服务

　　质量的要求：

　　频率

　　类 方

　　别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注

　　门玻璃门、防盗门 (铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗

　　住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘

　　玻璃窗(墙)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)冲洗

　　地面

　　1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖

　　2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗

　　2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡

　　2、地下室地面冲洗

　　3、外围水泥地面冲洗

　　1、大理石地面打蜡

　　2、办公场所大理石地面抛光

　　3、地毯清洗

　　墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭

　　2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘

　　2、水泥墙面除灰尘

　　3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次

　　宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦

　　室外除尘室外擦拭

　　管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷

　　风叶　通风口　空调

　　通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩

　　天花每周除尘一次

　　垃圾箱

　　烟灰盅

　　果皮箱抹

　　洗擦垃圾桶清洗

　　扶手

　　护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭

　　消防楼梯拖扫

　　电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭

　　顶、门槛清洁

　　灭火器

　　消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁

　　开关

　　灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭

　　楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘

　　倒车栏

　　道闸

　　安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭

　　道闸擦拭护栏车架冲洗

　　立体车库清扫湿拖

　　电话亭除尘抹

　　公园椅抹

　　沟渠井盖清扫冲冼

　　草坪灯湿抹

　　路灯杆湿抹

　　岗亭外部抹

　　垃圾收集点冲冼

　　绿化带卫生清捡杂物

　　园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率

　　运动设施冲洗半年刷油漆

　　备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件

　　注：每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等)，须在《周期性保洁工作记录表》上记录。

　　5.支持性文件

　　**WY7.5.1-H02-01 《地面清洁保养作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-04 《环境消杀作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-05 《办公场所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-06 《洗手间保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-08 《样板房保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-09 《销售大厅保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-10 《保洁设备操作保养指导书》

　　**WY7.5.1-H02-11 《打蜡作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-12 《清洁剂使用方法》

　　**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水质调试作业指导书》

　　6.质量记录表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保洁工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》