会所区域保洁作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--会所区域保洁作业指导书

　　1.目的

　　确保会所环境卫生，为会所保洁工作提供指导。

　　2.适用范围

　　公司内单独有配套会所的物业。

　　3.方法和过程控制

　　3.1 会所保洁工作范围包括会所的各个项目的卫生、房内物品家私的卫生、各种娱乐设施的卫生、会所各类餐饮用具的清洁、消毒等。

　　3.2会所保洁细则

　　项目每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季至少一次 备 注

　　桑拿房地面、墙面、门清洁

　　使用过的毛巾、浴巾、公共拖鞋、座椅消毒灯具、地角线擦拭天花除尘未开放的桑拿房每周清洁一次

　　冲凉房

　　更衣室地面、墙面湿拖

　　玻璃门、皂液盒、喷淋头、镜面、台面、更衣柜门、椅子、鞋架、垃圾桶、木门擦拭

　　便池清洁灯具、更衣柜内部、地角线擦拭天花、换气口风叶除尘

　　棋牌室麻将台整理

　　桌椅、门擦拭

　　清倒空调排水

　　地毯、沙发吸尘、整理窗、玻璃、地角线、装饰物件清洁、空调风叶、屏封擦拭、绿化物叶面擦拭天花、地毯清洗、木质家私打腊、顶蓬除尘

　　阅览室书籍、窗帘整理

　　桌椅、茶几、书架网吧台、门擦拭

　　地毯、沙发吸尘、整理窗台、玻璃、灯具、地角线、装饰物品、空调风叶、电脑外部清洁天花、换气口风叶、地毯清洗

　　木质家私打腊、顶蓬除尘窗帘清洗、布艺沙发清洁

　　桌球室擦拭球桌、球杆、桌椅、窗台、地毯吸尘装饰物品、壁灯、桌球吊灯清洁除顶蓬灰尘、每月灯具擦拭、地毯清洗、桌球清洗窗帘清洗

　　项目每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季至少一次 备注

　　儿童娱乐室

　　窗台、玩具整理及擦拭、地毯吸尘、窗帘整理空调风叶擦拭、地角线擦拭、玩具消毒处理、玻璃擦拭地毯清洗、顶蓬除尘、木门打蜡窗帘清洗

　　影音室

　　沙发整理、家私擦拭、电器设备整理、地毯吸尘窗台擦拭、装饰物品、灯具擦拭地毯清洗、墙壁除尘、木质家私、投影机擦拭布制沙发清洁

　　乒乓球室

　　窗台擦拭、地面拖扫、椅子、球台、鞋柜、开关、装饰物擦拭百叶窗擦拭、墙壁除尘顶蓬除尘、木门打蜡、风口擦拭

　　羽毛球场地面拖扫、桌椅擦拭、球网整理用锯末拖擦、消毒水擦拭用具木地板打蜡

　　壁球场地面拖扫、玻璃门擦拭、球排整理及擦拭顶蓬除尘、消毒水擦拭用具木地板打蜡

　　健身房

　　茶几、沙发、窗台、健身器镜面擦拭、地板拖扫、电器设备整理、装物件、灭火器擦拭玻璃门窗擦拭、抹地角线、电视机擦拭(挂顶式)地面、木门打蜡、顶蓬除尘

　　库房货物整理、地面拖扫四害消杀、货架擦拭顶蓬除尘

　　泳池休闲桌椅、低区灯罩、大理石面、垃圾桶擦拭;绿化物浇水、泳池周边地面刷洗排水沟清洗、高区壁灯清洁、绿化消杀绿化植物修剪

　　空中花园

　　地面清扫、绿化浇灌、地灯罩、石凳擦拭绿化及四害消杀绿化植物修剪

　　酒吧酒架、酒杯、

　　吧台内外、垃圾桶、桌椅擦拭;地面拖扫空调风叶、装饰物件、灭火器、墙灯擦拭、酒具、酒瓶清洁整理除顶蓬灰、木家私、地面打蜡窗帘清洗、吊灯擦拭

　　厨房台面、炉具、厨具擦拭、地面拖扫

　　消毒使用后厨具、清倒垃圾墙壁清洁、冰箱、冰柜物品整理及清洁、四害消杀顶篷除尘、吊扇清洗

　　各种餐饮用具用后杯具清洗、擦拭、搬放;用具随时清洁、擦拭杯具与餐具分类消毒存放杯具、餐具清理

　　3.3会所正常营业时间的保洁流程

　　3.3.1根据人流量和房内的卫生状况对会所各房间进行巡查和局部清洁。

　　3.3.2视卫生状况决定打扫的次数和范围，会所洗手间按《洗手间清洁作业指导书》规定执行。

　　3.4会所结束营业后的清洁流程

　　3.4.1下班前将各项目卫生全面检查一遍，如延长营业时间至12点以后，可不用进行卫生检查。

　　3.4.2下班前将会所的垃圾进行收集、清理至垃圾房。

　　3.4.3下班前检查所有房间、设备的水、电、煤气、门窗，保证关闭，做好防火、防盗工作。

　　4.支持性文件

　　**WY7.5.1-H02-01 《地面清洁保养作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-04 《环境消杀作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-11 《打蜡作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-12 《清洁剂使用方法》

　　5.质量记录

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》

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篇2：样板房保洁作业指导书(四)

　　-物业管理有限公司作业指导书

　　--样板房保洁作业指导书(四)

　　1.目的

　　确保样板房环境的干净卫生，为样板房环境保洁工作提供指导。

　　2.范围

　　适用于样板房的保洁工作。

　　3.方法和过程控制

　　3.1销售部上班前保洁工作流程

　　3.1.1办理交接班手续，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录并及时向上级报告。

　　3.1.2打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯：

　　3.1.2.1先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。

　　3.1.2.2清扫通道内的固定地毯。

　　3.1.2.3用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。

　　3.1.2.4对有电梯的样板房，用不锈钢水抹洗电梯轿厢四面墙壁，再用干布擦干净，后再用湿拖把拖干净轿厢地面，

　　3.1.2.5有地毯的轿厢须更换地毯。

　　3.1.3样板房保洁前的准备工作

　　3.1.3.1按要求依顺序打开总电源→灯具→空调→窗帘→窗户(不开空调的情况下)，有音响和电视的，要按规定的图象和适当音量打开。

　　3.1.3.2发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。

　　3.2样板房各房间卫生打扫

　　样板房的保洁按先里后外的顺序：洗手间→卧房→书房→客厅→厨房→餐厅→客厅等。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台→空调→墙上装饰品→灯具→家具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地面等。

　　3.2.1洗手间打扫

　　3.2.1.1用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清扫一次。

　　3.2.1.2壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。

　　3.2.1.3镜面要用干毛巾擦洗。

　　3.2.1.4用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。

　　3.2.1.5依次擦壁画→毛巾杆→浴缸→马桶→镜面→台面等。

　　3.2.2卧房、书房及客厅打扫

　　3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后要用半半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。

　　3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。

　　3.2.2.3每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。具体方法参见《保洁管理工作程序》。

　　3.2.2.4擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。

　　3.2.2.5灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。

　　3.2.2.6对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。

　　3.2.2.7擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次(一个星期一次)，两天给花木浇水一次，最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘。

　　3.2.2.8用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。

　　3.2.2.9房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放(包括备用物品)。

　　3.2.2.10用扫帚扫干净地面灰尘，然后用半湿拖把拖干净地面。

　　3.2.3厨房打扫

　　3.2.3.1由上往下依次擦洗厨房的吊顶→窗(百叶窗)→墙壁→冰箱→洗衣机→绿色植物→厨柜→厨具→餐具→假菜等。

　　3.2.3.2用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。

　　3.2.3.3擦洗完毕后将物品按要求摆放好。

　　3.2.3.4然后喷上适量的空气清新剂。

　　3.2.4餐厅打扫

　　3.2.4.1依顺序擦洗饭厅内的壁画→植物→餐台→餐具等，并将餐具按规定摆放好。

　　3.2.4.2餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。

　　3.2.5所有房间打扫干净后将用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置指定位置。

　　3.3样板房接待时间段的保洁管理。

　　保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。

　　3.4 样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项。

　　3.4.1临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。

　　3.4.2下班前严格按照交接班制度与接班人交接工作。

　　4.质量记录表格

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

篇3：项目销售大厅保洁作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--项目销售大厅保洁作业指导书

　　1.目的

　　确保销售大厅干净卫生，为销售大厅保洁工作提供指导。

　　2.适用范围

　　适用于销售大厅的保洁工作。

　　3.方法和过程控制

　　3.1销售人员上班前的保洁工作

　　3.1.1办理交接班手续，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录并及时向上级报告。

　　3.1.2按要求打开空调及灯光，检查是否有损坏和故障，发现异常或故障等问题及时通知维修人员进行处理，确保正常使用。

　　3.1.3清洁洗手间：先打开排气扇，用水冲洗便池，用刷子刷干净后再用水冲洗一遍，最后拖干净便池周围的地面，确保无异味。然后依顺序擦拭墙面→镜面→洗手盆→台面，并备齐纸巾、香皂、洗手液等，最后对地面全面拖扫一遍。

　　3.1.4销售厅的清洁：按要求将桌面的资料等整理放好。然后用半干湿毛巾依顺序擦拭空调→楼盘模型外罩→饮水机→电脑→电话→复印机→销售桌椅→标识牌→绿色植物等大厅内物品，最后对地面全面拖扫一遍，有地毯的先用吸尘器吸尘，并更换销售厅门口地毯，确保干净。

　　3.1.5清洁工作完成后对销售大厅、洗手间等部位喷洒少许空气清新剂或香水。

　　3.1.6煮咖啡、烧开水，按要求准备食品(如需要)。下班时按要求整理并放置在规定位置。

　　3.1.7按规定接听来电，作好记录，并及时反馈给销售人员。

　　3.1.8每周须喷两次电话消毒液对电话筒进行消毒并清洁干净。

　　3.2销售人员工作期间的保洁工作

　　保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对销售大厅进行局部清洁，定期清理垃圾，并按要求及时补充销售资料、卫生球、杀菌剂等。

　　3.3 销售人员下班后的保洁工作

　　3.3.1将厅内的卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换垃圾袋。

　　3.3.2对洗手间及大厅内喷洒适当杀虫水，将大厅、办公室门口的胶地毯清洗并放规定地方风干。

　　3.3.3严格按照交接班制度与接班人交接好工作。

　　4.质量记录表格

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

篇4：保洁设备操作与保养作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--保洁设备操作与保养作业指导书

　　1.目的

　　为正确使用清洁工具与设备提供指引，保证清洁工具、设备完好。

　　2.范围

　　适用于公司各部门保洁设备的操作与保养。

　　3.方法和过程控制：

　　3.1 保洁设备的管理

　　保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。

　　3.2 洗地机的操作及保养方法：

　　3.2.1 根据待清洗之物品分别选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上。（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）

　　3.2.2 按清洁剂、起腊水的说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起腊水（洗地用），盛入盛液桶内。

　　3.2.3 双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

　　3.2.4 检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮）。

　　3.2.5双手抓紧把手，当抓紧把手下左右边任一开关按钮时都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，避免手指疲劳。

　　3.2.6 启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小却成正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向自身的方向往下压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。

　　3.2.7 清洗过程中，对较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留的时间可延长，直至污迹清除。

　　3.2.8 清洗结束，双手手指松开开关，停机后拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。

　　3.2.9 清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。

　　3.3 抛光机的操作及保养

　　3.3.1 将抛光垫安装在抛光机底盘上。

　　3.3.2 双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

　　3.3.3 检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），启动。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

　　3.3.4 启动和启动后的操作方法同洗地机一样。

　　3.3.5 抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准。

　　3.3.6 抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器，送还仓库。

　　3.4 吸尘器的操作及保养

　　3.4.1 吸尘

　　3.4.1.1打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。

　　3.4.1.2根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。

　　3.4.1.3检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），可启动。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

　　3.4.1.4按照从上到下,从内至外原则吸尘。

　　3.4.1.5吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。

　　3.4.2 吸水

　　3.4.2.1打开吸尘器，将吸尘袋取出。

　　3.4.2.2吸水操作同吸尘器吸尘操作。

　　3.5特别注意对于高档大理石、高级地毯等进行清洗前，必须由主办以上人员确定使用上述设备不会造成损失和损坏，方可进行操作。

　　4.质量记录表格

　　**WY7.5.1-S01-02-F2《设备/设施保养维修记录表》

篇5：保洁部打蜡作业指导书

　　物业管理有限公司作业指导书

　　--保洁部打蜡作业指导书

　　1.目的

　　为打蜡作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。

　　2.范围

　　适用于公司本部及各业务部门公共部位的打蜡工作。

　　3.方法和过程控制

　　3.1打蜡前的工作安排

　　3.1.1 打蜡工作应于月底最后一个周末进行，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

　　3.1.2 提前搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等其他物品，以使打蜡工作顺利进行。

　　3.1.3 对大堂的打蜡，在明显位置要放置"工作进行中、小心地滑"告示牌，必要时用警戒带圈出警戒区，并由安全员指引顾客走其他通道或电梯。

　　3.2 起蜡(大理石地面的打蜡前)

　　3.2.1首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

　　3.2.2 将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液后均匀涂在大理石面上。

　　3.2.3 用软毛地刷或洗地机(配软毛刷)清洗大理石表面。

　　3.2.4 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用专门的溶液经稀释剂稀释后除去地面上各种污迹。

　　3.2.5用吸水机或吸水用胶刮、拖布除去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物,无污渍。

　　3.3 大理石地面的打蜡

　　3.3.1 上底蜡

　　3.3.1.1将需用的底蜡液倒入干净的桶内。

　　3.3.1.2使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出拖布在桶边拧挤干净进行涂蜡。

　　3.3.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。

　　3.3.1.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.2上面蜡

　　3.3.2.1将需要的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

　　3.3.2.2将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

　　3.3.2.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。

　　3.3.2.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.3 抛光

　　3.3.3.1将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。

　　3.3.3.2由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。

　　3.3.3.3抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。

　　3.4胶质或柚木地面打蜡

　　3.4.1上面蜡

　　3.4.1.1将需用的面蜡液倒入已空置的蜡桶内。

　　3.4.1.2将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

　　3.4.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。

　　3.4.1.4蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。

　　3.5补蜡

　　3.5.1 地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡或涂蜡的方式给予修补。

　　3.5.2补蜡方法

　　3.5.2.1将要补蜡地面清理干净。

　　3.5.2.2将起腊水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。

　　3.5.2.3用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。

　　3.5.2.4用拖布拖干净表面污迹,待其干燥。

　　3.5.2.5以上面蜡方式进行全部补蜡。

　　3.6对上固体蜡的大理石地面打蜡

　　3.6.1打蜡前:

　　3.6.1.1拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。

　　3.6.1.2原打水蜡的地面应清除旧蜡,方法同3.2。

　　3.6.2 上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无蜡印,光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。

　　3.6.3打蜡之后需经常进行抛光保养。

　　3.7打蜡工序结束

　　打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。

　　3.8大理石、水磨石顽固污迹处理

　　3.8.1有茶迹、咖啡迹地面，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。

　　3.8.2有水锈迹时，用氨水加酒糟或草酸溶液涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。

　　3.8.3沾有油漆的地面，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。

　　3.8.4 香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。

　　3.9相关注意事项

　　3.9.1对特殊材质的大理石，必须经主办/主管人员现场确认所需的清洁方法、资源、技术等不会对大理石材质造成损失或损坏时，方可进行清洗或打腊作业。

　　3.9.2因蜡属易燃品，整个过程中要注意防火，并避免与橡胶品接触。