物业保安工作纪律及处罚规定

　　物业保安工作纪律及处罚规定

　　有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：

　　（1）为不端，监守自盗；

　　（2）越权行使职责触犯法律；

　　（3）擅自超越职责范围，造成严重后果；

　　（4）类似上述原因造成严重后果的。

　　有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：

　　（1）消极怠工造成损失的；

　　（2）工作失误，造成损失的；

　　（3）严重失职，造成损失的；

　　（4）类似上述原因造成严重损失的。

　　违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：

　　（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；

　　（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；

　　（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信

　　息台的；

　　（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；

　　（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；

　　（6）违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的；

　　（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；

　　（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；

　　（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；

　　（10）有其它与上述相类似的行为。

　　违反下列规定之一者处以100-200元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：

　　（1）讲工作原则，讲工作方法。原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；

　　（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；

　　（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；

　　（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；

　　（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。

　　违反下列规定之一者处以50-100元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：

　　（1）不利用办公电话闲聊或打私人电话；

　　（2）在岗期间姿态要端正，言行要规范；

　　（3）要遵守《邮件收发管理规定》；

　　（4）要遵守《钥匙管理规定》；

　　（5）要遵守《保安装备器材管理规定》；

　　（6）要认真履行各岗位职责，执行《消防安全管理制度》、《监控中心管理制度》和《巡逻管理制度》。

　　违反下列规定之一者处以10-20元罚款：

　　（1）要遵守《保安人员交接班制度》，按时列队交接班，不迟到，不早退；

　　（2）要遵守保安人员《仪容仪表管理制度》，时刻保持仪容严整、洁净，口气清新、身体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。未经许可上岗期间不准带传呼、手机；

　　（3）按要求定期打扫并保持好更衣室和工作岗位卫生；

　　（4）在岗期间姿态要端正，坐岗时不爬桌、不后仰、不翘二郎腿，上体要始终保持正直。站岗时不驼背、不弯腰、不做不良小动作，要挺胸抬头，双目平视；

　　（5）在岗期间，不吃零食、不看书读报、不会客、不招熟人闲聊、不听收录音，在班期间不嬉笑打闹、不聚堆；

　　（6）下岗后要立即离岗，不准逗留。不在班期间未经许可不准私自返回单位；

　　（7）下班后不准穿着制服，除洗涤制服外，不准将保安装备带离本单位；

　　（8）在班期间不准做私活，如：洗制服、洗头等；

　　（9）就餐或打餐时仪容、言行要规范。

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篇2：物业公司工作纪律

　　物业公司工作纪律

　　违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：

　　1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；

　　2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；

　　3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；

　　4、工作中无故脱岗3小时者；

　　5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；

　　6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；

　　7、工作质量不达标教育三次不改者；

　　8、执行"五定"（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；

　　9、上岗前或在岗期间喝酒；

　　10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；

　　11、与客人吵架一次即除名；

　　12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；

　　13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理；

　　14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；

　　15、散布损害物业公司利益和形象的言论；

　　16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；

　　17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；

　　18、身体患有疾病，不能正常工作；

　　19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；

　　20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；

　　21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；

　　22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；

　　23、物业公司员工禁止在会所吸烟。

篇3：物业保安消防培训：安全疏散与自救

　　物业保安消防培训：安全疏散与自救

　　第七章 安全疏散与自救

　　扑救高层建筑火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持保证人身安全，救人第一为前提，及时疏散，控制事故层火势向上蔓延，消除火势对疏散人员的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区。

　　具体抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟、排烟、注意防爆，现场救护，通讯联络，后勤保障，安全警戒等九件事。

　　一、报警通报

　　1、报警通报程序

　　（1）接一到报警信号通知值班员立即到现场确认

　　（2）得到确认火情后，应通知当值主管、经理（火场指挥）

　　（3）根据火场第一指挥对现场情况，决定疏散灭火工作

　　（4）根据指挥命令向需要疏散层发出通报。

　　2、正确通报方法

　　通报次序层次，着火层、着火层以上的二层、着火层下一层、着火层以上各层。

　　通报语言应为（普通话、粤语、英语）。

　　二、疏散抢救

　　高层建筑发生火灾，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是火场第一指挥必须考虑的首要任务，这是因为：

　　1、消防安全知识

　　1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

　　2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

　　3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

　　5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

　　6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

　　7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

　　8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

　　A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

　　B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

　　C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

　　9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

　　10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

　　11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

　　12、义务消防队的任务（职责）

　　A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

　　B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

　　C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

　　D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

　　E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方

　　F、及时报警并积极参加火灾扑救。

　　13、汽车发生火灾的原因：

　　A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

　　B、用明火加温发动机；

　　C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

　　D、电气系统出现故障引起火灾事故

　　E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

　　F、高温天气引燃车间易爆物品。

　　14、灭火器

　　A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒--6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

　　B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

　　该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，--距离1.5-2m。

　　C、干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

　　15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭

　　16、灭火方法

　　A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

　　B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

　　C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

　　D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

　　17、扑救初起火灾的要求：

　　A、及时报警，组织扑救；

　　B、集中灭火力量，控制火势蔓延；

　　C、消灭飞火（下风一定要防范）；

　　D、疏散物资，建立空间地带，

　　E、注意安全（灭火人员）；

　　F、积极抢救被困人员。

　　18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

　　19、火场义务消防队的任务：

　　A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

　　B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

　　20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

　　A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

　　B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

　　C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

　　D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

　　E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

　　21、疏散自救方法：

　　A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。

　　B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

　　C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

　　D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

　　E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

　　F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

　　G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

　　H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

　　I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

　　22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

　　A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

　　B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

　　C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

　　23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

　　24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

　　25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。

　　26、火警、火灾应急处理程序

　　一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

　　发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

　　1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

　　2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；

　　27、发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

　　1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

　　2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

　　3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；

　　28、发现停放车辆着火

　　1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

　　2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

　　3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

　　29、中控室值班人员火灾、火警处理

　　1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

　　2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；

　　30、火灾事故处理

　　1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

　　2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

　　31、停车场车管员注意事项：

　　1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

　　2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外；

　　3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

　　消防报警信号处理程序

　　1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

　　（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

　　（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

　　（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

　　2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

　　（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

　　（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

　　（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

　　（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

　　（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

　　（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

　　3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

　　（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

　　（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

　　（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

　　4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

篇4：物业保安部工作总结

　　物业保安部20**年工作总结

　　20**年我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力，取得了一定成绩，但同时，也存在许多不足，为在今后工作中能扬长避短，现简单总结如下:

　　一、取得的成绩:

　　1、队伍建设方面，坚持以思想品德教肓为主，全方位开展系列业务技能培训，提高队伍的综合素养和服务意识，(全年共收到业主关于拾金金不昧、助人为乐等方面表扬信30多封)。

　　2、治安防范方面，以人防、技防，制度防相结合，大力开展群防共治，同时与派出所保持密切联系了解周边小区治安形势做好有效布防，取得一定成绩(全年机动车被盗为0的突破)

　　3、消防方面，贯彻落实"预防为主，防消接合"的工作原则。对外加强业主安防喧传力度，对内加强义务消防队伍的建设和设施设备的检查及时排除隐患。全年成功举办了二次大型消防演习得到了业主和桥南街政府的好评(确保全年无重大消防事故发生)

　　二、存在不足:

　　1、安防方面，虽然采取了各种有效措施但仍然没有得到有效杜绝，共发生入室盗窃15宗、交通事件13宗、住户家煤气爆炸1宗、汽车自然1宗、业主家漏电起火1宗、汽车刮花6宗。

　　2、保安流失率高新进队员多培训进度跟不上，导致个别保安综合素质偏低，服务质量提高不明显。

　　3、小区车辆增多，造成车位紧张、导致路面占道停车。

　　4、中层监督、督促、执行力不强。

　　针对以上不足和面对公司快速发展，只有加强内部管理全面提升队员的综合素质和服务理念，挖掘人才、储备人才，(来自:www.fdcew.com)真正做到人尽其才，物尽其用，让每个队员有一个公平竞争平台，努力实现"以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展"的奋斗目标立足市场。

　　三、20**年工作计划:

　　自20**年12月13日被任命为*、*区域服务中心经理。面对公司集团式发展模式，本人面临着严峻的挑战和考验，只有不断提高管理服务水平和服务质量；提高员工队伍的综合素质、管理服务综合能力，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求和认可，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，才能立足于不败，现根据目前区域情况拟定以下工作计划。

　　(一)推行以物业运行中心的战略目标和工作方针为指导方向，实行目标管理责任制，以绩效考核指标为标准明确各级责任，促进内部健康发展。

　　区域内根据管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务，目标考评方法和依据、奖罚措施等；将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一位员工充分讨论目标分解后的责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，与各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并与每一岗位员工讨论修改后，各部各级都有明确的责任，都知道"该做什么"，"不该做什么"，"如何自检自查"，"做不好怎么办"，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查、督促、监督的责任氛围。

　　(二)区域内推行"三全" 管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

　　"三全"管理模式，即"全员管理、全程管理、全效管理"，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，在工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的管理运行模式。加强与业主的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让服务有质有效；人员更精简、工作更高效。同时提高公司物业管理效率、物业服务质量和水平，

　　(三)严格内部管理，提高管理水平和服务质量

　　1、加强思想品质教育，增强员工爱岗敬业精神，树立以业主为中心全新的服务理念，充分发挥区域内的团结协作精神，调动员工主观能动性和提高全员的服务意识。

　　2、每星期召开一次中层例会，每月召开一次区域会议，在总结工作的同时积极听取基层员工的呼声、意见或合理化建议批评，并不定期开展团队活动，组织全员进行爱卫生、爱绿化环境的宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　3、多方位收集业主的建议、投诉、报修、了解业主需求；力争做到区域内业主向政府主管部门有效投诉为0，向总公司有效投诉为3%，投诉处理回访率100%；区域业主满意度90%以上，管理费收缴率达到95%以上。

　　4、加强区域内治安、车辆、消防管理，公共设施、设备按计划保养、却保运行正常、无责任事故事发生；

　　5、 配合人事部成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区文化活动，利用梯间公告栏宣传区域服务中心的信息桥梁；

　　6、全年记录，资料保存完整并及时归档；

　　(四)加大培训力度，注重培训效果，成立以部门主任为主的培训小组。

　　新入职员工的培训，以基本知识、基本操作流程、思想品德教育为主，使新员工了解公司基本情况、企业精神、服务宗旨，熟悉公司的规章制度、文明用语、岗位职责、业务技能等；在职员工培训，以公司的规划、理念及相关专业知识，并通过培训加强员工队伍创新意识、综合素质和精神面貌，提高综合管理能力。

　　(五)开源节流

　　1、了解有偿服务市场信息，加大有偿服务喧传力度，提高有偿服务质量保证，增加有偿服务项目。合理利用区域内二个广场和公共梯间告示栏资源，，为合法商家提供场地收取占地租用费。利用繁大的住户资源，多方位提上门有偿服务(如维修、清洁家政、园林修剪技术等)；

　　2、加强成本控制管理，减少不必要的开支，严格控办公室用品浪费，合理采购，加强公用物品的保管、保养和公共设施的维护，做到以旧换新，追究损坏原因，核查物品保修，使用期，有效做好成本控制；

　　(六)推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让客户保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　但我们依然客观的认识到*、*是旧区"硬件不到位、员工综合素质参差不齐" --- 此两点是我们的弱势，也是我们不利面。所以，在20**年的工作中，我们尽力扬长避短以务实的态度，积极配合总部经营战略目标，细化管理，挖掘潜力、加强培训，严格要求，敢于面对不足，团结一心，增强大局意识，责任意识和协作意识，向管理要效益，把培养一支专业、高效的服务团队。以优质、温馨的特色服务，树立"中颐物业"企业品牌形象。在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务，努力做到"让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口"，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

篇5：英式物业管理保安工作总结

　　英式物业管理保安工作总结

　　回顾过去的一年，保安部在公司领导的关怀及指导下开展工作，协同各职能部门，努力实践"创造优质生活空间"管理理念，在日常安全防范、管理服务中以严格管理、贴心服务为己任。圆满完成了保安管理及客户服务工作，以下为具体的工作总结:

　　一.前期介入保安队伍的组建及安全管理工作

　　1)保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过严格的面试及审核，确保每位保安员符合入职条件，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队；

　　2)加强工作制度规程的培训落实，通过培训落实各项制度规定，在培训中提升其工作能力，同时通过培训增强期客户服务意识，做到礼貌值班、文明执勤；同时定期对所有保安员进行以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点的专题培训，以提高其应急情况处理能力；

　　二.协助营销部做好销售期的安全保卫及迎宾接待工作

　　1)加强样板房的监管及接待工作，使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积，能初步回答客人的询问。

　　2)定期对样板房物品进行盘点，同时要求保安领班及保安员掌握样板房物品的数量及摆放位置，保证各类物品的齐全及完好；

　　3)维护样板参观管理秩序，在没有销售人员陪同的情况下，要凭证参观，控制闲杂人员进入。实施过程中要求保安员仪容整洁、端庄、大方、礼貌待客；

　　4)根据实际需要在参观人员较少的时段关闭照明及其它设备，以达到既满足对外展示的需要又达到节约能源的效果；

　　5)做好样板房监管工作，消除安全隐患，发现问题及时上报并协助处理，配合营销部人员对样板房实施了有效的管理。

　　6)根据服务需要，挑选最优秀的保安员当值销售部门口及停车岗位，在岗期间以礼貌、热情、主动为工作第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢不离口，用规范的手势指引车辆分区有序停放，在指引过程中主动为客人开车门，指引至售楼部前台。并于日常工作中主动配合售楼部人员做好客户的接待及现在环境维护工作，对外较好地展示了公司的形象。

　　7)在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务贯彻始终，受到各方的好评，维护活动的秩序，进一步展示了楼盘的品牌形象。

　　三.业主收楼前，保安部前期准备工作:

　　**豪廷作为**发展的精品之作，其管理服务模式及标准作为沙溪的一个标杆，对保安部的工作提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，我们做了以下工作:

　　1)制定、建立健全保安部各项制度规程、岗位职责，通过这些制度进一步完善、落实，使我们的服务更规范，用更专业、敬业的态度赢得业主对管理工作的支持和信任；

　　2)组织全体保安员开展收楼保安管理工作培训，顺利圆满完成了交楼工作任务；

　　3)对保安员新培训科目实施参训签到制度，未培训者补训，并进行阶段理论考核，书面记录，不合格者再培训，直到合格为止，以此提升工作能力；

　　4)编制小区各值班岗位，配备装备及人员，并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管，紧急事件的处理，确保交楼后岗位正常运作。

　　5)加强岗位安全防范应急措施培训工作，针对交楼后二次装修现场管理，人员出入管理要求，使门岗检查与区域巡查更好地配合以保障安全。

　　四.交楼后保安日常工作运作及管理

　　1)前期的各项培训，贯穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理，使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化；

　　2)在处理违章或投诉事件中，要求以礼待人、以理服人，不亢不卑、将违章情况以服务方式达到管理成效，建立起了良好的专业服务形象；

　　3)经常性地加强全体保安员思想教育工作，并把之贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观，统一思想和认识，保障各项工作的顺利完成；

　　4)对已收楼楼宇实施封闭管理，小区施工人员凭证出入，业主访客进出配合登记核查，同时施工人员与业主访客区分，实施专道进出管理；管理过程中做到来访有询问、有登记、核查，物品凭放行进出，收楼后无发生一起安全责任事故；

　　5)加强车场出入通道的管理，目前车场设施设备安装工程正在完善中，出入口通道较窄，根据前次道闸被撞事件的发生，虽然肇事责任人已经赔偿，但为杜绝类似事件发生，已做好告示牌，贴于出入口，指示驾驶员小心行驶，同时建立了严格的车场管理制度并贯彻实施，确保了车辆停放的安全性。

　　6)实施施工人员出入正副证管理制度，门岗保安员根据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位，便于区域巡查保安监控施工单位人员在小区内的活动情况；出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三对照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对，非私人物品放行是否有管理处签发的有效放行条，制度的执行到位使装修期间内无安全责任事故发生；

　　7)按规范指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运，为确保装修材料进入车场运送的有效控制，由门岗保安员通知车场巡查，跟进监管，停放在材料中转点，防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员再现场指挥材料分批运送电梯至施工单位，在实施管控后基本能做到秩序井然；

　　8)电梯由专人负责，并进行全程跟进监管，避免搬运过程中超重、超高、超宽及散料污染，在实施过程中监管比较到位未出现使用不当导致电梯被损；

　　9)建立区域巡逻管理制度，主要职责是对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施；再从施工秩序、防火安全方面实施装修单元的装修巡检工作，巡检密度每天不少于三次，由巡查人员在装修单元巡查签到表上签确巡检情况；通过区域巡查，共查出三宗违纪事件:消防器材被盗，在单位内随地大便等，并跟进作出了处理和收取装修维护费；

　　10)各楼层消防应急灯，由于体积小，布置分散，给实施监管造成了一定难度，为防止被盗，我们在配合消防验收需要的同时，已拆卸下等业主入住后再重新装上；

　　五.工作总括

　　在过去的一年里，在公司领导的关怀及全体队员的共同努力下，我们以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了公司安排的工作任务，所取得的成效微不足道，存在的不足我们将持续改进。新的一年里，**豪廷保安部在公司领导一如既往的关怀及领导下，我们有信心做得更好。