物业治安事件处理作业指导书

　　物业治安事件处理作业指导书

　　1.0目的

　　在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　3.1 人员的配备

　　3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

　　3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。

　　3.2设备设施的配备

　　通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

　　4.0 工作流程

　　4.1打、砸、抢事件

　　4.1.1打、砸、抢事件发生前一般都有预先情况：

　　保安员发现有行为可疑的人在本公司所管辖物业附近活动时,保安员立即报告当值领班, 当值领班通知各岗位进行监控及时了解其动态情况。

　　b. 保安员如发现有大量或部分可疑人员进入本公司所管辖物业时应灵活的与其接触了解,进行分析，同时保安员立即报告当值领班, 当值领班安排队员进行跟踪监控。

　　保安员将情况向安全主任报告，安全主任根据情况决定是否报警及是否通知应急分队待命。

　　如果应急分队需要到场时，应急分队应在最短的时间内赶到现场，并应随身携带应急防护器械(如警棍之类)以防不时之需。

　　4.1.2打、砸、抢进行中

　　当值领班应迅速到场报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　安全主任立即通知应急分队到场采取措施控制事态的发展及维持现场秩序，疏散围观人员。

　　保安员坚决抵制(但要在自身安全的情况下)其将大件贵重物品携带出。

　　保安员对行凶者应进行跟踪,记录其特征以便指认。

　　保安员协助警方的一切活动。

　　4.2杀人

　　4.2.1保安队员发现：

　　当值领班迅速到场确认、报警，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　保安员保护好现场，如有围观人员，安全主任立即启动应急分队到场疏散围观人员。

　　应急分队对受伤人员进行现场救助。

　　安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查(在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击)。

　　公司相关员工协助警方一切活动。

　　4.2.2业户发现：

　　当值领班到场确认、报“110”、“120”，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　安全主任要求保安员对现场进行封闭，任何人不得进入，直到警方到来。

　　应急分队对受伤人员进行抢救。

　　安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查(在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击)。

　　如有围观人员，应急分队疏散人员，并安抚业户。

　　业户及相关员工协助警方一切活动。

　　4.3放火

　　4.2.1保安队员发现：

　　a. 立即用对讲机通知消防中心，同时抓捕现场纵火人员(抓捕时应观察纵火人员是否还有同伙，在确认能将其控制的情况下将其抓获)。

　　b. 当值领班迅速到场确认并立即报警，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　c. 安全主任立即启动应急分队，组织灭火，具体流程参见火灾处理流程。

　　4.2.2业户发现：

　　a. 值班人员接业户报警“有人纵火”时，立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，安全主任同时立即启动应急分队，应急分队组织灭火，具体灭火流程参见火灾处理流程。

　　各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

　　应急分队保护现场，直至警方到场，协助警方一切活动。

　　4.4投毒

　　投毒包括食堂、生活水池饮用水投毒和投放毒气。

　　4.4.1投毒现场被发现：

　　若当场发现有人投毒，发现人立即喝止并同时通知消防中心组织抓捕。

　　当值领班迅速到场确认，立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　保安人员保护好现场，禁止任何人进入(禁止食用食堂内的任何食物和饮品)，同时安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

　　如有围观人员，当值领班及保安人员应疏散人员，对涉及业户的，当值领班同时进行业户安抚工作。

　　发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　4.4.2投毒后被发现：

　　发现人立即通知当值领班, 当值领班立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告,同时启动应急分队，保安队员封锁现场并疏散相关楼层业户，具体参见紧急疏散流程。

　　安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，若发现有可疑人员，应立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

　　应急分队对大厦内各个有可能投毒的地点进行搜索，查看是否还有其他投毒地点。

　　发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　4.4.3部分人员中毒或已经食用被投毒的食品：

　　发现有人中毒后，发现人立即拨打“120”报警求救，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，并启动应急分队。

　　应急分队根据中毒的状况，采取必要的现场急救措施。

　　安全主任根据当时实际状况,将部分人员送入就近的医院进行急救。

　　安全主任对虽未出现中毒症状但事发时在现场相关人员，安排去医院检查。

　　发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　5.0 演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

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篇2：软件园治安事件处理标准作业规程

　　软件园治安事件处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的治安事件处理。(包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

　　3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

　　3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1保安部

　　a.在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

　　b. 如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械)，同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

　　c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况，认真记录。

　　d. 如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。

　　e. 如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。

　　f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

　　g. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。

　　4.2客户服务部

　　a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

　　b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

　　c.在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

　　4.3绿化保洁部

　　a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

　　5.0相关支持文件：

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

　　6.0相关表格