停车场免费车辆管理规定

　　免费车辆管理规定

　　周边单位和个人须经本停车场进出的车辆，必须到办公室办理申请，登记手续，经同意后方可免费通行;

　　办理方法如下：

　　填写申请，登记表格;

　　个人车辆须提交驾使证，车主身份证复印件各一份;

　　单位车辆须提交单位证明原件，行驶证，经办人身份证复印件各一份;

　　业务车辆入口处领取登记通行卡，须在30分钟内离场，否则，按停车场收费标准交纳车费后方可放行;

　　执行公务的警车、消防车、救护车、抢险车等免费通行。 以上规定请希有关人员认真配合执行

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篇2：园区车辆管理小技巧

　　随着园区车辆的日趋增多，“车辆管理”成为物业服务中心的首要难题。11月杭州翡翠城有业主来电表扬：“最近翡翠城在进行车辆管理，管理得很好，现在小区道路通畅多了。”车辆管理终于有了高招，小伙伴们都来学习学习吧!

　　【事实描述】

　　杭州翡翠城东南区，地下车位1116个，地面临时车位126个，目前已售车位985个，园区业主已拥有1981辆车。随着园区车辆日趋增多，停车问题引发的业主间矛盾、业主与物业间的矛盾日益突出，作为公司重点参观接待楼盘，车辆规范化管理势在必行。

　　在管理过程中，大部分业主对此表示支持，他们自发加入车辆管理队伍，晚上他们在门口岗进行劝导，给予物业人员精神上的支持。如今车辆管理正式实行至今已有两个月，车辆管理工作开展顺利。

　　【处理高招】

　　10月初，由翡翠城高级经理简阳、东南区经理俞春燕以及所有园区部门主管级以上员工组成的车辆管理小组正式成立。

　　分析原因

　　车辆管理小组首先分析引发矛盾的原因及了解业主是否出租、承租车位等诉求。

　　通过第三方配合开展工作

　　为保障车辆管理工作的顺利开展，避免在开展车辆管理工作中部分业主不配合造成车辆堵门，在正式实行管理工作前两个月，与当地公安、交通等部门进行沟通，协助开展车辆管理工作。

　　做好宣传工作

　　向集团客服服务中心报备在业主QQ群、园区网站以及园区所有宣传橱窗、楼道张贴温馨提示，并用三天向业主发放3000余张温馨提示：告知车库道闸系统开始使用;所有车主领取车辆通行卡便可通行;遵守《业主临时公约》路面泊位先到先停，不得占用主干道停车;并劝业主购买或租用车位。

　　合理利用资源

　　通过与空关车位业主联系，帮助出租车位，截止目前，通过车辆管理已经成功完成188个空置车位的出租;通过对周边资源的整合利用，与翡翠城开发公司进行多次协商并最终同意将其商业中心地下商用车库划借50个车位租给园区业主使用;通过对园区126个地面临时停车位进行压缩停车，可多停15辆车，近一步缓解车辆停放问题。

　　人性化管理

　　对于园区车位已满情况下，停放在园区门口道路上的车辆，每天进行电话登记，如需移动及时通知业主;对临时停放的车子予以主干道停放放行，但要求车主打开双跳灯，避免他人效仿、成效较好。

　　加班加点，动用业主力量

　　实行车辆管理时，为保障每个区域每条主干线路都有车辆管理人员，实行两班制12小时倒班模式，从而慢慢培养业主的停车习惯，并及时汇报每个可供临时停车点的空余数量，确保车位合理利用。每天晚上由项目经理携各部门主管级以上人员在门岗陪同秩序维护队员站岗执勤到晚上十点，处理因车辆管理问题而起的摩擦与纠纷，给基层员工以管理决心和信心。

　　持之以恒、进行到底

　　每天早上对前一天遇到的突发情况进行开会分析与总结，还针对反应激烈的业主上门解释车辆管理工作的必要性和持续性，不断完善车辆管理工作。

篇3：车辆管理岗位服务流程与规范

　　车辆管理岗位服务流程与规范

　　一 总则

　　1、为规范保安部员工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。

　　2、本规范适用公司保安部所有岗位秩序员。

　　3、本规范由公司经理负责监督，保安部主管督导。

　　二 岗位服务流程与规范

　　本岗位工作流程属露天车场，不适用于封闭式停车场。

　　1.工作流程

　　接班 - 站立值勤-车辆驶入-询问登记-引领分流-指挥调度-车辆出场-放行-礼貌送别-统计流量-下班交接。

　　2.操作规范

　　(1)班前检查自身仪容仪表是否达到服务规范标准，值勤须认真遵守服务规范标准。

　　(2)提前十分钟到达应接替岗位,按照交接内容进行交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。并作好交接班记录表。

　　(3)检查区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等是否完好、完整、整洁。掌握上一班岗车辆出入和停放情况与车场空位情况，并于规定时间(根据不同项目而定)立岗值勤。

　　(4)车辆驶入：当司机行驶至入口道闸前2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。

　　-对于驶入车辆，目视检测车辆的外观是否发现漏水、漏油、有擦伤的痕迹，及时告之车主。

　　-对于关键车辆(行领导、押运等)应记住相应车牌，提前上前一步作好引领分流与指挥调度。(熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位)

　　-对于其他特殊车辆(消防、警车、救护车)应问明或已知情况下紧急引领分流。

　　-对于陌生车辆、货车的驶入前，除上述程序外还应检查车内环境是否存放有危险用品，如有则禁止驶入;对于脏污、泥泞的车辆禁止驶入;对于外来车辆有可疑人员禁止泊入。

　　(5)车辆存放与管理：入场的车辆需停放在指定区域，银行专用车位只允许停放银行公务车，其它车辆不得强制停放在银行固定车位。在停车范围环境内车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识系统。

　　-凡是入场车辆不得快速驶入车场，时速不得超过5公里，严禁在场内鸣号，不准在场内停车场试车、修车、练习。

　　-驶入场内，禁止摆放在车道、消防通道、出入口等非指定停车区域，如有违反，及时告之、劝阻车主调换存放位置。

　　-禁止车辆将其废弃物品抛入场内，造成交通阻碍和环境影响，注意环境卫生，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。保持车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。

　　-驾驶人员损坏车场的标识、路牌、防撞设施、倒车镜等安全设施，要作好记录及跟踪追朔肇事者，要求其照价赔偿，并填写停车场事件处理通知单。

　　-交通事故年发生率0，丢失事故发生率为0;

　　-停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆，检查：

　　A车辆的车况，发现漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象时，做好现场保护，同时迅速通知车主，并在停车场值班记录表上做好有关记录。

　　B发现无关人员或可疑人员在车场时，要注意观察，防止意外事项发生。

　　C应对交通设施和标识系统进行检查、养护，发现异常情况在停车场值班记录表上做好记录，同时上报公司进行维护维修。

　　(6)车辆驶出与放行：当车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。

　　-大楼放行车辆如协同物品外出必须收验放行条(一般为规定类别)，与大楼内部安全岗位配合，货单相符。

　　-对于车场服务时间根据项目规定，于服务时间以外则禁止一切车辆驶入和驶出，如遇行内客户特殊情况，需作好身份查验、车辆查验并登记，对于理由不确定、身份与车辆不符合情况均不得放行车辆。

　　(7)当班内的车辆出入流量在下班前应作好相应统计工作，以供下一班别掌握情况。

　　(8)对于非机动车辆集中停放于指定场地，停放有序整齐，场地整洁，并告之上好锁，根据项目要求可设置一车两牌，车主一个，管理员一个，车牌相符可放行。

　　(9)受理内外部客户投诉时，不论是电话方式、口头方式、书面方式，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录相关信息，填写投诉申请表，并与诉求对象确认记录内容，对无法决断诉求答复则需告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈相关处理结果，按月归档记录信息。

　　(9)执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。

　　(10)在执勤过程中如遇客户或领导需求帮助，应及时响应并完成手中工作快速完成交办的工作任务。作到有问必答、有忙必帮。

　　(11)会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。

　　(12)其他：遇有客人参观时，检查参观路线的安全性并提供协助;遇有会议或活动时，检查疏散路线并提供疏散指引;遇有人走错地方，礼貌询问并予以帮助指引;遇有推销或闲散人员，劝离大厦，可疑时，报告上级;异常情况，危及或有可能影响到辖区安全的，需及时处置并报告。

　　(13)下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。