保安巡视常见问题处理方法

　　物业保安巡逻知识,保安巡逻流程,保安巡视常见问题处理方法

　　问：巡检时进入单元楼内时，应怎么做?

　　巡检时保安员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

　　问：发现各类设施设备损坏时，应怎么做?

　　保安员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

　　问：巡楼时听到事故发生后，应怎么做?

　　保安员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

　　问：巡楼发现事故时，应怎么做?

　　保安员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

　　问：巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做?

　　保安员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

　　问：发现有可疑人物时，应怎么做?

　　保安员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

　　问：发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做?

　　保安员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

　　问：遇业主将物品在地面上拖拉时，应怎么做?

　　队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

　　问：业主擅自移动设施时，应怎么做?

　　保安员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

　　问：业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做?

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，保安员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

　　问：业主在禁烟区吸烟时，应怎么做?

　　遇到业主在禁烟区吸烟，保安员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

　　问：有人在小区内大声喧哗时，应怎么做?

　　保安员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

　　问：业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做?

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

　　问：业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染时，应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，保安员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

　　问：巡检小区时闻到异味时，应怎么做?

　　巡检小区时闻到异味时，保安员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

　　问：小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做?

　　小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，保安员应立即加以解决;需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

　　问：电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做?

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，保安员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

　　问：外面下雨时，应怎么做?

　　外面下雨巡楼时，保安员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

　　问：停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做?

　　自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

　　问：发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做?

　　发现业主物品遗忘，保安员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

　　问：业主或外来人员醉酒时，应怎么做?

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

　　外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

　　问：业主在小区突发急病救治时，应怎么做?

　　业主在小区突发急病需救治时，保安员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

　　问：发现业主不注意公共卫生时，应怎么做?

　　发现业主不注意公共卫生时，保安员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

　　问：发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做?

　　保安员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。

　　问：施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做?

　　发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，保安员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

　　问：发现业主将物品堆放在公共部位时，应怎么做?

　　保安员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

　　问：发现施工队违章操作时，应怎么做?

　　保安员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

　　问：施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻保安员做好施工现场的监督工作。

　　问：发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做?

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

　　问：施工队未经同意加班时，应怎么做?

　　保安员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

　　问：施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做?

　　保安员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

　　问：施工队未经同意，在小区留宿时，应怎么做?

　　巡逻保安员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

　　问：晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做?

　　保安员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

　　问：巡楼结束后，应怎么做?

　　巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

　　问：当你在行走中需要超越业主时，应如何处理?

　　保安员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

　　问：在公共场所，遇业主迎面走来时，应如何处理?

　　保安员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

　　问：业主欲将物品堆放小区公共区域时，应怎么做?

　　业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

　　问：业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做?

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

　　问：遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做?

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，保安员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

　　问：业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做?

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时，保安员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。保安员在应及时提醒当事人配合服务中心。

　　问：业主不慎将物品倾覆小区，造成污染时，应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

　　如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

　　问：小区卫生有不整洁现象时，应怎么做?

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，保安员应立即加以解决。

　　如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

　　问：施工人员需在小区施工检修时，应怎么做?

　　施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

　　问：施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，应怎么做?

　　保安员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

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篇2：淮南市住宅小区突发事件应急处理预案

　　淮南市住宅小区突发事件应急处理预案

　　一、停电应急处理方案

　　1.市电停电

　　当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决因停电造成的困难。

　　在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知住户和商户;若系内部故障停电，按以下条款2执行。

　　2.设备故障停电

　　⑴ 首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。

　　⑵ 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。

　　3.物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.物业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排有序疏散，避免出现混乱。

　　5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　10.突发停电的预防措施：

　　⑴ 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　⑵ 物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　⑶ 安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　二、给排水系统应急处理方案

　　1.市政供水计划性停水，物业公司提前通知用户，说明停水原因、停水时间和时限等，做好公共水箱蓄水工作。

　　2.市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，物业公司安排公共水箱满足用户生活用水。没有水箱时，应及时向用户说明原因。

　　3.由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：

　　⑴ 接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。

　　⑵ 水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向物业公司汇报，请求支援。

　　⑶ 事故不能在2小时内处理的，物业公司经理签发停水通知单，并附处理方案告知用户。

　　⑷ 根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

　　三、空调事故应急处理方案

　　水电维修人员必须准确掌握空调系统的运行情况，一旦发生故障，应立即判定故障类别，马上通知物业公司。

　　1.冷水机组发生故障。

　　⑴ 空调运行人员立即启动备用空调，恢复供冷。

　　⑵ 水电维修人员必须在出现故障后5分钟以内赶至现场，确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复机组正常工作，不能处理的故障，应在确定故障原因后5分钟内通知专业维修单位，专业维修单位在30分钟内赶至现场处理。

　　⑶ 故障不能在10分钟内处理的，物业公司须及时通知用户，并说明故障原因。

　　2.制冷机组附属设备(如冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔等)发生故障。

　　空调运行人员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设备正常使用。

　　3.空调末端装置发生故障。

　　工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。

　　4.故障排除后，做好故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

　　四、电梯应急处理方案

　　无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。

　　1.当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知安保值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知物业公司组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。

　　2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过电梯对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。

　　⑴ 轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。

　　⑵ 轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。

　　⑶ 手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

　　⑷ 若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。

　　3.电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交物业公司。

　　五、消防应急方案

　　在安保队伍中选拔一批队员组建 “消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下：

　　1.报警

　　A.物业公司所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

　　B.物业公司值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等，并视情况拨打119。

　　2.召集

　　A.火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

　　B.物业公司所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。物业公司经理接报后应尽快赶往现场进行指挥。接报后最先到达现场的最高一级管理人员作为现场指挥，进行调度，组织灭火，直至物业公司经理到达。

　　C.到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

　　3.灭火

　　A.现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。

　　B.灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火，抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场，疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

　　C.后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。

　　D.若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警察灭火直至火势被完全控制。

　　4.善后与恢复

　　火势完全熄灭后，安保负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明着火原因，统计损失，向上级提交事故报告，清洁人员协助清理现场。

　　六、意外伤亡应急预案

　　1. 小区内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查明情况，向安保主管或经理汇报。

　　2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3. 若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源(用绝缘物，如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者)，再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

　　4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。

　　5. 若伤亡事故系由溺水引起，安保或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理等原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　10、详细记录意外伤亡经过。

　　七、水浸应急预案

　　1. 客服中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3. 立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知供水公司前来抢修。

　　4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施;客服中心、安保应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的抚慰和解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10. 一些常见水浸事故的预防措施：

　　(1)安保和工程人员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　(2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　(3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　(4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　(5) 对业主(用户)装修要加强管理，防止由于业主(用户)在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

　　(6) 平时应备足沙包作为应急用。

　　八、燃气泄漏应急预案

　　1. 接到业主报警或发现燃气泄漏后，客服中心应立即通知安保及工程部人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

　　2. 安保及工程部人员，一方面立即派员前往现场支援，另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。

　　3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助查找泄漏点，并及时处理。

　　4. 若燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5. 若燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

　　7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.客服中心、安保和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9. 安保和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握燃气总闸的位置和关闭方法。

　　九、盗窃和破坏事件应急预案

　　1. 物业公司任何一名员工发现盗窃和破坏事件或接到业主报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安保前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2.安保巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向主管或当班领导汇报，并通知监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则应监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.当班领导接报后，视情况尽快派适当数量的安保赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4. 安保在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，安保应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8. 警方人员到达后，安保应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

篇3：商场巡逻岗职责

　　商场巡逻岗职责

　　1)按商场规定时间负责开馆、闭馆工作。

　　a.开馆：提前一小时(8时)商场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时(8：30分)商场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门(9时)9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。

　　b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。

　　2)做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保商场安全。

　　a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。

　　b.商场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。

　　c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入商场内。

　　d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。

　　e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。

　　f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入商场，发现后及时动员带出厅外，维护好商场的正常营业秩序。

　　g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。

　　3)熟记商场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。

　　a.及时报告;

　　b.加强宣传;

　　c.及时通报情况;

　　d.听从领导指示;

　　e.确保商场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。

　　4)商场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。

　　5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经商场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。

　　a.做到信息反馈及时、准确。

　　b.熟记本商场的购物布局，正确引导顾客购物。

　　c.完成领导交办的任务。