物业售楼处保安服务工作流程

　　XX物业售楼处保安服务工作流程

　　1、7：00开启员工通道，7：10开启各区域除主灯外所有灯。

　　2、早7：30分开启空调，并根据室外温度随时调整空调温度。

　　3、开启喷泉(如刮风、下雨、上冻、水柱高低不平等特殊情况，立即通知工程)。

　　4、7:50整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗。

　　5、交接班：

　　交接班时严格做好交接班仪式;

　　接班安管员来到交班安管员1.5米处，正对着交班安管员站立，双方互敬军礼;

　　接班安管员向右跨一步，双方齐步走到对方的位置，向后转，接班安管员向左跨一步，双方立正，互敬军礼，交接班仪式完成;

　　做好岗位物品、未完成事项、领导指示的交接，交班人做好岗位卫生，整理责任区内物品，接班人核对数量及完整度签字确认，并整理好个人仪容仪表及个人卫生后方可交班;

　　交接完毕后，接班人员开始对责任区域进行接班检查，跟进未完成事项。

　　保持严整的岗容岗姿，着装干净整洁，维护公司的良好形象。

　　6、8:00开店

　　开启各通道，主出入口大门;

　　开启各区域主灯;

　　沙盘电源;

　　空调期：

　　检查、开启中央空调风机;

　　非空调期：检查、开启新风、排风设备。

　　7、8:30-19:00正常工作状态

　　售楼处大门口站岗，需精神饱满、立正式站立;

　　停车场指挥车辆人员在岗期间以标准车辆指挥手势指挥进入售楼处的车辆停到指定停车位;

　　巡逻岗监督公共区域环境卫生与消防设施及其他设备运行情况。

　　8、交接班时间

　　夜班-早班： 7:50

　　早班-中班：14:50

　　中班-夜班：22:50

　　9、19:00闭店

　　由里向外、从东往西、多路并进、不留死角、责任明确;

　　通道门、门窗锁闭情况;是否有人藏匿(特别是卫生间);

　　10、19：00-8:00夜间值班：

　　每小时覆盖售楼处各区域，重点部位、隐患部位加强巡视和防范;

　　夜间安管员严禁睡岗、缺岗;

　　20：00分关闭空调;

　　每天夜间对消火栓，灭火器进行检查，并填写检查标签;

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篇2：物业巡逻岗保安服务流程与规范

　　物业巡逻岗保安服务流程与规范

　　一 总则

　　1、为规范保安部员工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。

　　2、本规范适用公司保安部所有岗位秩序员。

　　3、本规范由公司经理负责监督，保安部主管督导。

　　二 岗位服务流程与规范

　　1.工作流程

　　接班 à 观察/倾听/嗅闻/询问 à 判断 à 处理与汇报à 记录à交接

　　2.操作规范

　　(1)班前检查自身仪容仪表是否达到服务规范标准，值勤须认真遵守服务规范标准。

　　(2)提前十分钟到达应接替岗位,按照交接内容进行交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。并作好交接班记录表。

　　(3)携带笔、巡更器械、对讲机对大厦内外围外观、电梯、消防通道、进出通道、开启窗、管井、设备层进行巡逻。巡逻过程中遵循一看二听三闻四问的原则，一看是否有异常情况、损坏、可疑人员，二听是否有异常声音(争吵声、喧闹声、水声、噪音、设施设备异常声音等)，三闻是否有异常气味(霉、臭、气体等等)，四问是主动询问所见客户是否需要帮助或陌生可疑人员，再进行有效判断。如有异常情况则及时处理并汇报上级，清出陌生可疑人员，谢绝推销人员。并记录巡逻签到表。

　　注：对人的观察识别：

　　A行为举止表现异常者一经发现，应密切监控并报告上级。

　　B对身份不明者，通过询问发现可疑，立即报告上级。

　　C对疑似通缉犯者，对照公安机关通缉的犯人照片，体貌、语言特征，行为习惯，衣着打扮，特殊标志等进行判断，一旦发现有相似之处，设法控制并报告上级。

　　D有血迹或不明原因受伤者，应进行正面盘查，便于发现犯罪嫌疑人。

　　(4)对大厦消防设备设施检查，检查设备名称、数量及疏散指示灯是否完整完好，消防通道是否畅、防火门是否关闭，如有不对立即修正。消防栓内设备是否齐全，封条是否粘好。消防分区控制器是否处于正常工作状态。烟感探头、广播、充电灯管、消防指示灯，喷淋头是否完好。有无治安和消防隐患，利用听、看、摸、闻等方法发现异常。并作好灭火器质量检查登记卡、消防水泵日查记录表、消火栓箱设备质量检查登记表、消防安全日常检查情况登记表。

　　(5)检查设备间是否有无无关人员进入，设备间门应为锁闭状态，如有人施工则要登记施工人员情况表。

　　(6)如有动火作业，则需要协助现场监管是否符合安全要求，施工有无噪音，清理动火作业现场，并负责协助动火作业证、配备灭火器材等。并作好特殊作业安全检查记录。

　　(7)如有清洗外墙、雨棚等或其他施工作业事项需协助安全监督，检查是否有违章作业，检查安全范围内是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全围栏)，有必要的情况下要有及时提示过往客户注意安全，劝阻进入操作区域。并作好特殊作业安全检查记录。

　　(8)巡逻过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。巡逻频率一小时一次。

　　(9)如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。

　　(10)在执勤过程中如遇客户或领导需求帮助，应及时响应并完成手中工作快速完成交办的工作任务。作到有问必答、有忙必帮。

　　(11)会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。

　　(12)其他：遇有客人参观时，检查参观路线的安全性并提供协助;遇有会议或活动时，检查疏散路线并提供疏散指引;遇有人走错地方，礼貌询问并予以帮助指引;遇有推销或闲散人员，劝离大厦，可疑时，报告上级;异常情况，危及或有可能影响到辖区安全的，需及时处置并报告。

　　(13)下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。