医院后勤社会化中的保安管理与服务

　　随着医院后勤社会化的深入发展，一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中，医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所，保安管理与服务显得尤为突出，成为医院后勤服务的重点工作之一。笔者结合自己多年的物业管理经验，在文中重点阐述了物业管理企业在医院后勤社会化中如何提高保安人员的素质，以及做好医院后勤保安管理的具体措施。

　　随着医院后勤社会化的深入发展，一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中，医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所，保安管理与服务显得尤为突出，成为医院后勤服务的重点工作之一。

　　医院就诊人流量大，住院病人多，小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸、医药代表等闲杂人员经常出没医院，带来较大的安全隐患，因此物业管理公司必须重视楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒，采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施，确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。笔者结合自己多年保安管理工作的经验，从以下几个方面谈一谈医院后勤社会化中的保安队伍建设、管理及服务。

　　一、保安人员素质要求与培训、考核

　　建立一支政治合格、素质过硬、作风严谨的专业化保安队伍，需要通过系统的培训和严格的考核以提高保安队伍整体综合素质来实现。强调保安员的素质，更要强调保安管理人员的素质。

　　首先，要严把招聘面试关，从对应聘保安员的长相、语言表达能力、从业背景等方面严格把关和政审来高标准的要求队员素质。原则上要求保安员为退伍军人，政治军事质量过硬，但在面对保安人力资源相对匮乏的情况下可招聘一些非退伍军人，通过内部培训来提高他们的军事素质、专业技能。保安领班、保安队长等保安管理人员必须是退伍军人且在部队担任过班长以上职务。高素质的保安队伍才能满足医院对后勤保安服务的需求。

　　其次，注重保安队伍的系统培训。设置保安员岗前培训流程，对新入职的保安员进行“以老带新”，从保安员上岗的第一天起到第七天岗前培训结束，分别由保安领班、队长进行院区楼层分布鞋及院落区运作方式、公司管理制度、职业道德、礼仪规范、岗位职责、服务标准、突发事件处理流程、消防知识等内容的培训，每日培训完毕进行考核，不合格者不予上岗。同时，设置在岗培训制度，每月以应知应会、工作方法与技巧、军体训练、物业法律知识等为内容制定 《

　　保安员培训计划 》 ，通过授课与实际操作相结合的方式，每月至少组织两次以上培训，提高保安员的保卫意识、服务意识及应变能力。

　　再次，严格绩效考核。从仪容仪表、行为规范、工作纪律、军事技能、专项要求、岗位服务标准、内务卫生等诸方面进行立体式综合考核。考核注重关键要素的考核，如军事训练的考核要考核训练出勤情况及训练效果，内务管理的考核要考核人员外出是否有登记控制、是否有留宿外来人员、是否有赌博现象等。

　　二、医院后勤保安管理与服务具体措施

　　医院保安管理的服务内容一般包括治安管理、车辆管理、消防管理。

　　1 .治安管理。主要是指做好医院的治安安全防范和医疗秩序维护，包括医疗秩序的维护管理、落实住院登记制度、对探视人员的管理、协助医护人员查房、闲杂人员的清理。具体措施一般体现在：

　　(1) 建立完善的治安管理体系：保安队实行统一调度，统一指挥，统一训练。建立监视系统、对讲系统、消防报警系统;建立“五查”交叉网络式巡逻制(五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入)，做到防患于未然;在医院主要区域(或部位)定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不离人的控制管理;建立应急分队，在医院内任何时间、地点出现险情，应急分队保证最短时间内赶到现场。

　　(2) 采取有效的治安管理措施：针对医院人流量大、医托多，周边治安环境复杂等特点，一般有以下的治安管理措施。

　　楼外楼内每天二十四小时不间断巡逻。巡视公共设施、设备、车场、闲杂人员以及制止有可能产生安全保卫问题的不当或值得怀疑的行为;破坏医院财产或未经许可移走物品的行为;巡视病区、病房、挂号处、收费处、取药处等人流聚集场所，对有可能产生安全保卫问题的不适当行为;

　　b ，建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区在每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物，同时做好 《 病区提醒记录 》 ;

　　清场封闭管理。每天在关键时间点由保安队长或领班对住院楼、行政办公楼进行清场封闭管理，包括检查病房无探视等闲杂人员;检查医务人员及病人物品是否保管完好?

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：提高保安管理服务的整体思想

　　提高保安管理服务的整体思想

　　一)按照标准招聘保安队员，精心制定培训方案

　　打造特色品牌发展方向及建设“高素质，专业化”的保安队伍为目标，首先要从招聘和培训入手。

　　1、按照标准招聘保安队员按照公司要求，对信赖队员的要求，条件，从年龄，形象，健康状况，职业背景等方面一一考量，严格按照招聘要求，选拔优秀合适人员，确保以良好的品格优秀发展潜质和较强的可塑性进入保安队伍，做到宁缺毋滥。

　　2、精心制定培训方案。针对目前保安队伍现状，制定培训方案，对培训目标，形式，进度作明确且详细规定为培养工作顺利进行奠定基础，制定针对性培训方案，通过分类培训方式各个击破。

　　3、对新招聘保安员，从职业道德和思想素质上进行教育，树立尽职尽责，爱岗敬业精神，从根本上杜绝保安员做事庸庸碌碌，打混过日子，甚至不安于现状，频频跳槽等不良现象发生，增强保安员对保安业的认同和自豪感，进而实现个人发展。

　　4、要从专业知识及技能上进行培训，对于保安专业知识要进行统一集中培训。并且以考代训，不断强化专业知识，针对各个岗位特性及相关要求加强各方面技能培训，比如消防培训，各种物防技防的相关使用方法等，要通过先集中，再分类，在个别加强培训方式，定期或不定期进行岗中培训及轮岗轮训，逐步深化技能，熟练运用。

　　二)本着负责任态度对队员面对面教育，引导帮助队员

　　要注重以人为本的人性化管理，保安管理工作核心是人，管人核心是管人心，在队伍管理中，重视与队员之间的情感交流，形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系，加强管理层与队员之间的理解与支持，充分调动队员的工作积极性，使所有队员都能齐心协力开展各项工作。在工作中作为管理者，始终坚持把握原则：

　　1.创建和谐宽松工作氛围，让队员心情愉快的工作，就要满足精神上的需要，形成和谐的人际关系，工作之外的关系要平等相处。

　　2.积极鼓励队员敞开思想，各抒己见，为保安队伍的发展出谋献策，对反映队伍中存在的问题及时整改，如保安管理部和保安队解决的问题做到及时上报，认真解决，做到上传下达，确保队伍形成团结合作的良好氛围。

　　3.充分尊重和信任队员，放心让队员做工作，挑担子，相信队员能够尽心尽力地做好，对于落实过程中遇到实际问题上充分尊重队员的想法和意见，把这种信任和尊重准变为对队员做好工作的精神支柱，在这种精神上更加激励出动力。

　　4.头脑里始终想着队员，感情上贴近队员，行动上走进队员，落实交心，谈心制度，及时掌握队员的思想状态，积极解决队员在工作，生活中遇到的问题。

　　三) 不断学习科学管理方法更新自己的管理模式

　　通过有效的管理，让自己带领的队伍形成严谨的工作作风，规范值勤，热情服务，严格制度，重视企业文化，制度落实坚持执行严，必须一丝不苟的落实制度。在保安管理终究是按具体的规章制度来执行，才能实现管理工作制度化，规范化，标准化，队员工作才能有章可循，管理工作才能达到效果。

　　四) 加强队员的业务技能，勤练强练提高业务素质

　　目前，保安队伍要抓住整合管理优势、把分散力量集中起来形成一个有力的拳头。为了提高队员的综合素质能力，在培训上下功夫，培训的项目，要队员能文能武，“文，是指队员不仅学习企业的各项管理制度和规章制度，还要学习礼貌礼仪，法律法规。武是指：各项综合技能训练，队列，体能，消防等，逐步把保安队伍打造成一支能吃苦，能奉献，能战斗的队伍。

　　五)把管理责任制度深入到队员的头脑中

　　严格落实层级责任制，一级抓一级，一级对一级负责，即防止“逐步到位，又防止出现越位“按级负责，各司其职，在位谋事，在队伍中建立灵敏的信息反馈机制，加强经营的检查和信息反馈，及时发现问题，纠正偏差，确保整个队伍的管理系统正常运转。在保安工作具体运行中坚持对各项工作环节进行周密，充分的安排，紧紧围绕管理过程中”计划，组织，领导，控制“四大职能，大胆应用现代管理科学，实现从经营管理向系统管理科学的转变，使管理工作逐步走向程序化和标准化。

　　六)实施管理制度，重在严格执行

　　执行力才是制度成败的关键，作为保安队伍，是企业各项规章制度最坚定的执行者，肩负着企业的财产安全，人身安全和消防安全等重要责任，作为管理人员首先要在工作中严格要求自己，以身作则，大胆管理，以实际行动去引导和要求保安员，将企业的各项规章制度和任务落实到实处，遇事不敷衍，不推卸，及时发现问题和解决问题。

　　七)恪尽职守 爱岗敬业

　　坚持“责任为先“全面教育严格管理，不断提高保安队伍责任意识，责任意识体现在工作态度和工作作风，是干好工作的关键和保证，在工作中，不断强化责任意识，发挥主观能动性，明确管理责任，要培养保安员以企业为家的好思想，好作风，树立敬业精神 。

　　八)安全第一预防为主

　　安全是企业重要因素，只有安全才能保障企业的正常经营秩序，保安队伍要经常时刻做好定期对工作环境的摸底排查，消除存在的隐患，要坚定不移的执行好各项规章制度，加强安全巡查和检查工作，加强保安队伍的的建设和训练，全面提高保安队伍的综合素质和处事能力 。

篇3：保安管理模式及工作策划

　　拟采取的保安管理模式及工作策划

　　安全工作模式

　　1、 动态+静态安全管理模式

　　根据日间与夜间不同的安全管理特点，分别设立岗位并规划岗位的工作职责，进行日间与夜间安全管理模式的转化。

　　2 、二级清场+无缝布防机制

　　一级清场--以管理区域内场清查为主，通过检查各区域内的消防通道----专用出入口控制，实现区域的全面、地毯式清查。

　　二级清场--以外围楼顶和区域外围巡查为主，通过楼顶巡查----外围逐一巡查，清查并控制死角，实现管理区外场的巡场。

　　通过固定岗、巡逻岗的布置，结合智能化巡更、监控系统的使用，实现人防与技防互补，达到无缝布防的效果。

　　3、三级安全检查机制

　　通过部门日检、周检和公司的月检及重大节日前安全检查，建立本部门严格的逐级安全工作检查机制，及时排查安全隐患，加强对重点部位的安全防范机制。

　　4、安全漏洞评估机制：

　　通过定期的安全评估会议，总结、查找安全隐患和安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项，并由各分管主管人员跟进落实。

　　5、突发事件处理预案机制：

　　通过定期对各类突发事件应急预案的修订、完善，定期组织演练，全面提高保安队伍和所有员工的快速反应机制和突发事件的正确处理能力。