学校保安服务工作内容

　　良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是物业管理工作的重点。以下是物业保安的工作内容。

　　1、校园护卫：

　　负责学校一个大门24小时值班，按照学校规定，对外来出入人员、车辆进行检查、登记及管理;根据学校关于学生管理的有关规定，管理学生外出;对校院进行夜间(20：00-7：00)安全巡查，落实有关夜间巡查要求;对值班、巡逻中发现问题及时报告，妥善解决。根据学校安排，服从保卫人员调配，做好各项活动的安全保卫工作。(60亩)

　　2、学生公寓楼值班：

　　负责学生在校期间的男、女生公寓楼24小时值班。根据学校关于学生公寓楼管理的有关规章制度，落实外来人员出入公寓楼、学生上课后清理检查学生宿舍人员、安全和卫生。保持值班室内清洁卫生，执行夜间巡视排查的管理规定，熄灯前会同学生处值班人员、学生会干部对学生进行点名登记。坚持每天对公寓楼公物、门窗玻璃、消防器材、设施设备和学生反映的维修项目和安全隐患情况及时掌握，分清责任，如实上报且做好记录。熟悉消防器材的使用与保养，熟知消防通道钥匙的放置位置，遇到特殊紧急情况能及时打开消防通道，组织学生疏散撤离。

　　3、安全监控值班：

　　负责监控室夜间(20：00-8：00)值班，认真填写值班记录，值班人员要熟悉消防报警及监控录相设备的基本功能，做到会操作使用、会排除一般故障，具有相关技能与水平;服从保卫部门管理，及时报告情况，做好各种突发事件的预防和处理工作。

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篇2：物业巡逻岗保安服务流程与规范

　　物业巡逻岗保安服务流程与规范

　　一 总则

　　1、为规范保安部员工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。

　　2、本规范适用公司保安部所有岗位秩序员。

　　3、本规范由公司经理负责监督，保安部主管督导。

　　二 岗位服务流程与规范

　　1.工作流程

　　接班 à 观察/倾听/嗅闻/询问 à 判断 à 处理与汇报à 记录à交接

　　2.操作规范

　　(1)班前检查自身仪容仪表是否达到服务规范标准，值勤须认真遵守服务规范标准。

　　(2)提前十分钟到达应接替岗位,按照交接内容进行交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。并作好交接班记录表。

　　(3)携带笔、巡更器械、对讲机对大厦内外围外观、电梯、消防通道、进出通道、开启窗、管井、设备层进行巡逻。巡逻过程中遵循一看二听三闻四问的原则，一看是否有异常情况、损坏、可疑人员，二听是否有异常声音(争吵声、喧闹声、水声、噪音、设施设备异常声音等)，三闻是否有异常气味(霉、臭、气体等等)，四问是主动询问所见客户是否需要帮助或陌生可疑人员，再进行有效判断。如有异常情况则及时处理并汇报上级，清出陌生可疑人员，谢绝推销人员。并记录巡逻签到表。

　　注：对人的观察识别：

　　A行为举止表现异常者一经发现，应密切监控并报告上级。

　　B对身份不明者，通过询问发现可疑，立即报告上级。

　　C对疑似通缉犯者，对照公安机关通缉的犯人照片，体貌、语言特征，行为习惯，衣着打扮，特殊标志等进行判断，一旦发现有相似之处，设法控制并报告上级。

　　D有血迹或不明原因受伤者，应进行正面盘查，便于发现犯罪嫌疑人。

　　(4)对大厦消防设备设施检查，检查设备名称、数量及疏散指示灯是否完整完好，消防通道是否畅、防火门是否关闭，如有不对立即修正。消防栓内设备是否齐全，封条是否粘好。消防分区控制器是否处于正常工作状态。烟感探头、广播、充电灯管、消防指示灯，喷淋头是否完好。有无治安和消防隐患，利用听、看、摸、闻等方法发现异常。并作好灭火器质量检查登记卡、消防水泵日查记录表、消火栓箱设备质量检查登记表、消防安全日常检查情况登记表。

　　(5)检查设备间是否有无无关人员进入，设备间门应为锁闭状态，如有人施工则要登记施工人员情况表。

　　(6)如有动火作业，则需要协助现场监管是否符合安全要求，施工有无噪音，清理动火作业现场，并负责协助动火作业证、配备灭火器材等。并作好特殊作业安全检查记录。

　　(7)如有清洗外墙、雨棚等或其他施工作业事项需协助安全监督，检查是否有违章作业，检查安全范围内是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全围栏)，有必要的情况下要有及时提示过往客户注意安全，劝阻进入操作区域。并作好特殊作业安全检查记录。

　　(8)巡逻过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。巡逻频率一小时一次。

　　(9)如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。

　　(10)在执勤过程中如遇客户或领导需求帮助，应及时响应并完成手中工作快速完成交办的工作任务。作到有问必答、有忙必帮。

　　(11)会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。

　　(12)其他：遇有客人参观时，检查参观路线的安全性并提供协助;遇有会议或活动时，检查疏散路线并提供疏散指引;遇有人走错地方，礼貌询问并予以帮助指引;遇有推销或闲散人员，劝离大厦，可疑时，报告上级;异常情况，危及或有可能影响到辖区安全的，需及时处置并报告。

　　(13)下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。

篇3：物业保安服务KPI绩效考核标准表

　　物业保安服务KPI绩效考核标准表

　　(秩序员)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库计算方法考评备注

　　行为规范40%行为达标率20%①检查得分*20%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　品质规范50%服务达标率30%②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　学习 与成长10%学习合格率10%③考试得分公司规章制度与员工素养

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告

　　合计100%100%

　　考评人意见签名：

　　被考评人意见签名：

　　公司领导意见签名：

　　说明:

　　1、本表考评数据来自部门主管、公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报公司审批。

　　2、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《公司异地公司品质监测专项加减分报告》。

　　保安部岗位绩效考评表

　　(保安主管)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库考核标准考评备注

　　行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率5%调查客户得分*5%

　　品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》

　　服务连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%

　　客户满意率15%调查客户得分15%

　　管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划 工作总结 员工调查

　　工作完成率5%检查得分*5%

　　员工满意率10%⑥满意调查*10%

　　培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划 培训总结

　　培训合格率4%

　　培训完成率3%

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告

　　关键绩效指标KPI合计100%

　　岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力 定性考核

　　创新服务能力20%创新服务采纳 定性考核

　　合理化建议20%合理化建议记录 定性考核

　　推动执行能力20%领导执行能力 定性考核

　　快速学习能力20%培训学习知识掌握情况 定性考核

　　关键能力指标KFI合计100%

　　综合评定 [关键指标×80%+能力指标×20%]100%综合得分

　　考评人意见签名：

　　被考评人对考评意见签名：

　　公司主管领导意见签名：

　　说明:1、本表考评数据由公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报公司审批。

　　二 保安部岗位考核关键指标库

　　保安部岗位考核关键指标库

　　目标关键指标库计算标准

　　①行为

　　1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;

　　2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐; 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;

　　3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;

　　4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;

　　5做到“微笑服务=三米六齿”;

　　6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)

　　7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语。(一项一次扣2分)

　　8车辆管理岗秩序员须行军礼，正确使用放行、停止、指引等手势等基本礼节。

　　9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。

　　满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　②服务巡逻岗：

　　1按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。

　　2交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。

　　3巡逻无盲点，无漏点，频率一小时一次或根据公司规定，按规定签到。(一项一次扣2分)

　　4无可疑人员，无推销人员，无应发现未发现事件，无安全隐患，如有则及时处理与上报。(一项一次扣2分)

　　5检查消防设备设施、器材完整，按规定签到与记录。

　　6特殊作业、施工现场的安全防范提示齐全，按要求检查及时。

　　7巡逻见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)

　　8如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。(一项一次扣10分)

　　9在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)

　　10会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)

　　11下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。

　　12工作流程：接班、观察/倾听/嗅闻/询问、判断、处理与汇报、记录、交接出入通道/安全维护岗位

　　1工作流程：接班、整理工作台面、站立值勤、来访登记：主动询句、来访登记、访问确认、换卡证、安检引领、收回证卡、礼貌送别。 秩序维护：(峰期)电梯秩序维护、疏散标识、客户进出、引领分流、礼貌送别; 自然天气、消防等特殊环境秩序维护、疏散标识、引领分流。 信件收发：报刊、信件、快递的接收、分拣、登记、派送签收。 物品放行：大宗物品或规定物资查验收清点、放行条核对、放行、记录归档。 投诉受理：投诉信息来源、登记、记录确认、初步处理、上报、反馈回复、记录归档。

　　2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。 3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。

　　4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁，无安全隐患。

　　5均需登记来访人员姓名、证件号码、单位、访问对象等要素。电话被访问对象，携带物品安检，引领客户进入，收回相关卡证，礼貌送别(运用员工行为规范标准话术)。登记无缺项无错项;

　　6立岗值勤，无违禁人员进入，无危险品进入;(一项一次扣5分)

　　7无保管用品损坏丢失;(一项一次扣5分)

　　8上下班峰期过程中要立岗微笑值勤并展示相关警示、提示、告示等，对内部关键客户进出要协助开启电梯、秩序引领、礼貌送别等。

　　9自然天气下、消防应急环境下要出示警示、提示、告示等疏散标识，正确引领分流集中人群，雨雪天气还要注意协助清洁人员防滑标识、防雨防雪工具、搀扶不便人员、及时除水除湿除污除滑等。

　　10周一至周日信件接收分发，无积压无留存，无分收发错误，无登记错漏;(一项一次扣2分)

　　11内部大件物品出行单货相符，放行无误，记录存档正确;(一项一次扣5分)

　　12受理内外部客户投诉时耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认、记录内容，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈，按月归档记录信息。(一项一次扣2分)

　　13执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)

　　14在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)

　　15会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)

　　16下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。

　　消防中心岗位

　　1工作流程：接班、检查工作环境、监控、警报处理、应急处理、指挥调度、记录、下班交接。

　　2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。

　　3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。 4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。

　　5监控消防设备运行情况，无安全隐患，及时记录无错误无漏项。(一项一次扣2分)

　　6及时、准确告知巡逻人员发生警报位置并根据处理结果作相应记录，及时修复，上报上级领导。

　　7初期火情即时报告当值主管，密切监视报警地点情况，随机应变，注意事态恶性。 (一项一次扣2分)

　　8应急处理迅速启动应急处理程序，通知相关人员展开现场扑救，开启消防报警，电梯迫降到一层(除消防电梯)，利用消防广播指挥调度，通知大楼客户发生险情，让大家不要慌张、有序疏散、采取必要措施尽快离开险情区域，禁坐电梯，拨打110/119准确报告公司地理位置，火情原因和趋势，协助消防人员处理相关事务，事后总结记录。(一项一次扣2分)

　　9消防义务宣传，定期制定消防演习方案

　　10定期检查、校对、更换全部消防器材，并建立资料台账，分类归档。(一项一次扣2分)

　　11来访均需要登记，严禁任何人未经同意不得入内。

　　12下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。

　　车辆管理岗位

　　1工作流程：接班、站立值勤、车辆驶入、询问登记、引领分流、指挥调度、车辆出场、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。

　　2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。

　　3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。

　　4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。

　　5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。

　　6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，

　　7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。

　　8无在场内试车、修车、练习。 9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。 10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。

　　11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。

　　12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。

　　13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)

　　14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)

　　15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)

　　16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)

　　17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。

　　停车场岗位

　　1工作流程：接班、整理工作区间、站立值勤、车辆驶入、登记换牌、放行引领、指挥调度、车辆存放与保管、车辆出场、收回卡牌、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。

　　2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。

　　3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。

　　4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。

　　5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，准确发放停车卡，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。

　　6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，

　　7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。

　　8无在场内试车、修车、练习。

　　9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。

　　10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。

　　11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。

　　12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。

　　13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)

　　14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)

　　15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)

　　16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)

　　17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。各岗位满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　③学习1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分 2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分 3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分 4各项培训与学习参与率100%;20分满分100分，达标即得分

　　④其他1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的 2与客户发生争吵的 3当月被客户通报批评的， 4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分) 5当月被客户嘉奖的， 6当月被客户通报表扬的 7受到公司内部书面表扬的 8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分)书面报告一次±5分(除另标明)

　　⑤管理1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误， 2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错， 3部门档案资料管理无缺项，无错误， 4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)， 5组织会议及时，记录无误 6各项工作预案及时，无误， 7每月至少二次与客户及时沟通工作情况， 8领导交办的其他任务响应及时，完成。满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分

　　⑥团队员工满意度调查部门得分平均分即为成绩满分100分

　　⑦培训培训覆盖100% 培训合格100% 培训计划完成100%满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分