物业如何处理突发性群体事件

　　如何处理突发性群体事件

　　时间 200*年*月*日 清晨*时

　　地点 某写字楼地面停车场

　　事由 **单位群体*事件

　　处理经过 200*年*月*日清晨*时，**单位人员强行将29辆出租车停放在写字楼停车场进出口处，封闭了写字楼停车场，要求见**集团总裁。当值写字楼值班经理**逐级汇报至总经理，同时集合警卫队员严格把控写字楼各进出口，防止发生意外事故，并劝阻*人员耐心等待，等到该公司上班后再进入;随即报告属地派出所，并迅速采取如下措施;

　　1、 安排警卫队迅速赶到停车场出口，疏到交通，确保畅通;

　　2、 临时将写字楼交通改为单进单出，车管员做好逆行进入车辆的秩序及安全;

　　3、 通知中控室，调整摄像头拍摄角度，做好监控录像;

　　4、 与**集团取得联系。当工作人员全部上班到岗后，由总经理亲自指挥，布控安排，稳定局面。当市公安局内保局、分局治安处、派出所、分局内保处、等20余名警务人员陆续到达现场后，局面得以控制，并协调双方负责人落实解决。安保部内保组员协助警务人员进行人员及车辆的调查并拍照取证，经双方同意将*人员疏到会议室，由*方选出代表与被*单位进行通话，经过对话，*人员将围堵车辆停泊到车位区域存放，写字楼恢复正常，由安保部写出书面报告报告领导。

　　评析

　　1、 发现及时、妥善处置、保障写字楼安全;

　　2、 统一指挥，配合公安机关工作;

　　3、 通过技防手段，配合监控，掌握事件基本资料。

　　4、 及时疏导交通，开辟车辆临时进出通道，保障客户进出顺畅。

　　5、 备勤人员充足，可随时处置突发事件。

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篇2：苑区下雪天及严重冰冻天紧急处理预案

　　目的：

　　最大限度减少因天气原因造成人员受伤及财产损失。

　　适用范围：

　　适用于本苑区内发生下雪及严重冰冻处理

　　获知天气预报有下雪天及强冷空气入侵时，若路面结冰，各部门应做好以下工作：

　　1.所有部门发生异常情况应马上通知监控中心，由监控中心统一安排;

　　2.维修部、保安部检查空置房，尤其是燃气总阀、电源控制闸开启情况，防止意外冻坏设备;

　　3.维修部夜间安排应急抢修人员，准备应付突发状况;

　　4.保安部安排应急值班人员，准备在道路结冰时抢险。在大门口、小高层门口、公共场所、主要路口设置“小心地滑”警示牌;检查游泳池及水湖通道是否上锁，安排巡视人员加强巡视，避免小孩不慎落水。当路面结冰、积雪时，及时用盐、铁铲及扫帚清除、确保道路畅通，并告知所有进出苑区车辆，道路结冰打滑小心慢行;及时帮助需相助之人员，并及时发现险情;

　　5. 小区部、会所发出强降温及下雪预报告示，告知住户冰封期间尽量少出门。检查急救设施、药品是否齐全，夜间有急救护士值班，进行紧急救护处理;

　　6. 行政部准备后勤保障物资(盐、铲、大扫帚、手套、手电筒、消防梯、消防斧头、喇叭及充足的御寒物品等)，督促各部门做好防冻保暖工作并检查落实情况;

　　7. 清洁部准备报废之地毯，冰冻期间放在主要入口，防止行人滑倒、车辆打滑等意外情况，并配合保安部洒盐、除雪、铲冰，确保道路畅通;

　　8. 监控值班人员密切注视显示器信息，有情况及时通报领班、主管处;其他部门人员发现异况应及时通知监控中心。

　　9. 若有人员因路滑摔倒受伤，按“苑区伤病员应急方案”处理，切不可拖延。

　　10.保安拍照以备保险之需。

篇3：区域突发事件及异常情况的处理程序

　　1.目的

　　确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。

　　2.适用范围

　　适用于XX区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

　　3.工作程序

　　3.1斗殴

　　3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

　　3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话(120)，送医院急救。

　　3.1.3如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.2精神病、醉酒*人员

　　3.2.1外围防范

　　3.2.1.1对公共区域的可疑人进行盘问。

　　3.2.1.2留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

　　3.2.1.3如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

　　3.2.2内部防范

　　3.2.2.1有效控制、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

　　3.2.2.2查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

　　3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。

　　3.2.2.4将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.3盗窃、破坏

　　3.3.1发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。

　　3.3.2如果是盗窃案发生后才发现，应拨打110，并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

　　3.3.3现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

　　3.3.4如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

　　3.3.5《突发事件记录表》

　　3.4暴力案件

　　3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和公安机关报案。

　　3.4.2如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。

　　3.4.3保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。

　　3.4.4案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。

　　3.5爆炸案件

　　3.5.1收到爆炸物品被放置在单元的信息。

　　3.5.1.1得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

　　3.5.1.2由安管部负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

　　3.5.1.3立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

　　3.5.1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

　　3.6范围内交通事故

　　3.6.1物业设备受损

　　3.6.1.1任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。

　　3.6.1.2如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。

　　3.6.2涉及两部或两部以上车辆

　　3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。

　　3.6.2.2如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

　　3.6.2.4如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。