华园物业保安部安全管理方案

　　华园物业保安部安全管理方案

　　华园项目主要以住宅为主，住宅共有7栋楼，16个单元，地上停车位156个车位，地下停车位802个车位，小区设有消防系统，监控系统，门禁可视对讲系统.

　　二、管理思路

　　管理目标：

　　我们的口号是：安全重于泰山

　　我们的目标是：做到五重安防即三维立体防线，在任何时间，任何地点，任何情况下，通过技防，人防进行不间断监控。笫一时间发现，第一时间处理，决不遗留后患，做到万无一失。操作过程中一定快，准，稳。

　　人员布控图：

　　园区保安岗位及人员布置

　　岗位设置

　　共计50人。

　　其中：保安队长1人、班长3人，厨师1人，保安员45人(门岗15人/小区巡逻21人/中监控保安9人);

　　各岗换班时间：6:00-8：008：00-12：0012：00-18：0018：00-22：0022：00-6：00

　　消防安防监控室管理方案：

　　1、消防中控室安防监控室实行24小时值班制，每班上岗人员不得低于2人。

　　2、消防中控室上岗人员必须持证上岗，无证人员不得入内。

　　3、消防中控室人员对中控室内设备设施有监管职责，设备设施出现异常需及时上报并填写书面记录。

　　4、如消防主机报警，根据不同的报警内容按应急预案流程处理。

　　5、成立义务消防队，队员应掌握相关的消防知识和技能，每年组织1次消防演习。

　　6、各岗人员每天上岗前，负责岗位区域内消防设备设施的监管及检查。如灭火器、消火栓、安全出口指示灯等，如发现异常必须及时上报。

　　7、设置消防安全宣传栏，开展消防安全宣传教育，每年组织2次消防安全培训。

　　8、安防监控室监控资料需保留30天被查。管理制度应急预案张贴在明显位置。

　　9、安防监控室上岗人员必需认真填写各岗记录。对各岗反映过来的问题及时记录并上报客服前台，定时回收存档备案。

　　大门岗职责及要求:

　　1)在园区个出入口设有24小时岗位，在岗人员负责维护所在区域内的公共秩序。遇突发事件应及时上报，上报时需说明事件内容。

　　2)有ID卡车辆放行，观察车况发现异常及时提醒车主并详细记录。

　　3)无证临停车辆必须领取ID卡指引进入一期地下二层车库停放，并通知临停车主禁止停放有牌的车位。临停车辆驶出时收回ID卡，并按电脑显示金额收费，临停车主交费后升起挡车杆放行。

　　4)对大门附近的治安秩序进行管理，如摆摊及闲杂人员闹事者，对其劝说离开。

　　5) 对大门附近马路两侧车辆看护，发现异常迅速到场查看并及时通知04及11前去查看。

　　6) 对外来人员查验出入证，对来访人员做好登记

　　7) 谢绝推销人员进入园区。

　　8) 对车证过期的车主及时提醒督促到物业换证。

　　9) 正确使用挡车杆正确使用对讲机随叫随应。

　　10) 文明用语着装严整，注重仪表仪容，保持良好的形象。

　　11) 认真做好值班记录，不得与业主及来访客人发生争吵，打架斗殴。

　　12) 执勤中发现有带易燃有毒及可疑物品进入小区要坚决制止并报保安部.

　　13) 对携带物品较多的业主通知04或11给予必要的帮助。

　　14)对用户搬出的任何物品应检查物业部开具的出门条，尤其是大货车，必须停车检查否则不予放行。

　　巡逻岗职责及要求

　　岗位职责(04，05，)

　　1、保安巡逻实行24小时全天巡逻服务，保安人员必须提高警惕，集中精力，严防破坏，治安和火灾等事故的发生。

　　2、严格按巡逻路线表规定线路巡逻。流动岗需每天巡视园区，巡视不得低于3次。巡视时要注意容易引发安全隐患区域。

　　3、发现紧急情况，如水浸，火警，液化气泄漏等应采取果断措施处理，并及时报安防监控室，认真填写记录，在有关人员及领导未到场之前不能离开现场。

　　4、保安巡逻人员必须熟悉辖区内各类设备，物品，车辆的存放位置，如发现可疑移位的情况立即通知业主或物业前台，协助业主落实各项防范措施。

　　5、检查消防器材，公共设施，设备有无损坏，如发现有损坏，必须立即报告领导进行更换。

　　6、对于辖区内形迹可疑的人要进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，发现问题要及时报告并认真加以监视。

　　7、制止小区内打架，滋事事件。

　　8、驱赶管区内的摆卖，设摊，散发广告等闲杂人员。

　　9、热情回答访客的咨询，必要时为其向导，对不明身份者，不得透露业主住处。

　　10、对用户违反管理规定，影响他人工作，休息的行为要进行制止。

　　11、对于带出小区或在小区装卸的大件物品要上前询问，检查证件，予以核实后登记。

　　12、检查，看管停放在辖区内的车辆，防止丢失和损坏。

　　13、指挥机动车辆按规定行驶和停放 ，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

　　14、用户有困难时应给予帮助。

　　15、接岗保安员尚未到岗位时，原保安员不得离开，可通过对讲机联系查询。

　　16、巡逻保安下岗后，将巡视器材进行交接，并做好相关记录。

　　工作细则

　　1、保安巡逻人员应按公司统一规定着装上岗，并严格按照巡逻路线，时间进行巡逻。

　　2、巡逻时眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等。当发现业主室内冒烟，可疑人员在园区徘徊，园区有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即控制事态发展并通知管理处有关人员处理。

　　3、巡逻时仔细检查各类消防等公共设施(如路灯开关，水管，门窗等)是否完好无损 ，及时发现和消除各种隐患，若有异常，马上报班长，队长及保安部及时处理，做好值班记录。

　　4、巡逻中发现不明身份者或行踪可疑者，要及时通知领班或队长，同时上前盘查或进行跟踪。

　　5、发现辖区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾，倒水，践踏草坪灯)要及时劝阻制止：纠正错误前先敬礼，并注意使用文明用语，如“请，对不起”等。

　　6、对于形迹可疑人员和在本物业范围内的打架斗殴事件或发现醉酒者，精神病人等情况进行盘查，劝阻并上报物业保卫部进行处理。

　　7、巡视检查停车场(库)

　　8、指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定的车位，严禁乱停乱放。若发现行车通道，消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正。纠正违规时先敬礼后 说话，注意使用文明用语，并做好解释工作，如果司机不在，应写好留言条夹在车窗前促使其纠正，并做好记录。

　　9、巡查车况，若发现有未锁门，关窗，漏水，漏油等现象若有异常，并及时报安防监控室，并做好记录。

　　10、对门禁的巡逻，勤查，勤看，勤关。若有异常并及时报安防监控室。

　　11、对楼内及B1层进行巡视，禁止地下室及人防乘坐电梯穿行车库。

　　12、禁止在园区内打闹，晒衣服，对可疑人员进行盘问，检查证件(如发放小广告，地下室无证等)

　　巡逻方案

　　1.巡视保安员具备灵活敏捷的思维以及良好的身体素质和语言表达能力，通过看、听、问、闻四项基本方法，积极发各类安全隐患，并妥善处理。

　　2.根据项目实际情况，合理制定巡视路线、间隔时间、检查事项和岗位要求，并对巡视保安员进行相关知识培训，从而有效的落实该项制度，配合大门岗保安力量，共同做好小区的内部安全保障工作。

　　巡视保安员日常需按照规定的路线逐层检查项目内各区域，注意规范个人仪容仪表、行为举止和礼貌用语的运用，认真记录巡视过

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篇2：佳兆业物业公司品质检查标准——安全管理（保安部）

　　安全管理检查标准

　　一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准

　　人员素质

　　基本要求初中以上文化程度。

　　个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明)。抽查当值人员资料一个问题点扣1分

　　业务素质熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况;办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式。

　　熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。

　　熟悉本岗位工作要求、业务流程。

　　能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。

　　工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

　　制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

　　问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。

　　路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答;不能直接，拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

　　与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。

　　使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

　　对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

　　自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

　　为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

　　上门拜访客户，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答;若没有应答，应等候5-10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

　　主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。现场抽查询问安全员一个问题点扣1分

　　身体素质18周岁以上，35周岁以下。

　　身高170厘米以上，五官端正，身体健康。

　　队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣1分

　　内部管理装备配置与使用安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。

　　所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。

　　对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题;未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。

　　防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近;每个安全员宿舍应备有防暴棍。

　　夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。

　　车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。

　　雨衣(鞋)人均一套，完好无损;清洁干净、叠放整齐、定位放置。

　　安全头盔(帽)配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶;建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴;工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。

　　摩托车、自行车性能良好;不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。

　　文件夹(笔)整洁、完好，无乱撕乱画。

　　岗亭内物品摆放整齐，标识清楚。

　　安全装备完好、清洁，能正常使用。

　　安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。查看清单并现场抽查一个问题点扣1分

　　交接班管理实行“班前点名，班后点评”制度。

　　接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。

　　接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。

　　岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。

　　交接班时按要求对消防控制装备进行检查。现场检查一个问题点扣1分

　　岗位要求与质量记录无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。

　　上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。

　　安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。

　　质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。

　　每月5日前回收上月质量记录并存档。

　　班长每天检查一次。

　　主管、主办每周检查一次。现场检查并查看记录每个问题点扣1分

　　培训与沟通按计划开展培训，培训记录明晰、全面。

　　每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握80%。

　　每周至少安排一次例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣1分

　　内务管理集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物;洗漱用品摆放整洁;集体宿舍无外来人员居住;集体宿舍配备电话或警铃，可在紧急情况召集人员。

　　相关制度上墙、挂放整齐有序。

　　缺岗不能超过10%，且有替岗措施;安全员流动率控制在一月25%以内。

　　统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。

　　离职人员无特殊原因，当天必须搬离宿舍;离职后的人员无正当理由不能进入小区。现场检查并查看记录一个问题点扣0.8分

　　治安管理安防体系物防、技防、人防设施布防合理，相互弥补，无安全死角，且能确保随时有效。

　　围墙具备防爬功能和防破坏性能;采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋不能有树木、灯杆等供攀爬之物;引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门;单元门、苑门完好，能防止推开和从外面开启;自动门开闭时间合理，不易尾随;

　　红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接受和反应灵敏。

　　闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰;区分一般镜头和关键镜头(盗窃途径、隐患部位等)，对关键镜头进行实时监控;遮蔽3分钟测试监控中心人员能及时发现;录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少半个月，使用硬盘录像存储至少保存半个月。

　　配置彩色闭路监控系统、硬盘录像机、电话无线报警系统(报警信号设定传输到指定监控岗位监控)，可攀爬的外立面门、窗等处应安装门磁探测器，出入口、通道等处应安装红外探测器。

　　引导商户在室内安装统一款式内置型防盗窗花和拉闸等物防设施;安装使用室内居家报警系统，对于不能进行户内布线的商户，应建议其安装电话无线防盗报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。

　　至少制定两套巡逻路线巡,覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，明确规定巡逻周期，两套不定期轮换，每季度评估、调整。