写字楼各项突发事件应急方案

　　写字楼各项突发事件应急方案

　　（1）住户意外及伤害处理：

　　A．住户意外及伤害处理程序：

　　报警--1．现场措施

　　1．1安置伤者

　　1．2通知亲属

　　1．3隔离伤者

　　1．4财产保管

　　/“120”医疗救护中心

　　B．住户意外及伤害处理方案

　　1．当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。

　　1．1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

　　1．2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

　　1．3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

　　1．4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

　　（2）交通意外应急处理：

　　A．交通意外应急处理程序：

　　接报

　　1．通报程序

　　1．1大厦主管

　　1．2公司人士

　　1．3警方

　　1．4消防或医疗救护

　　2。现场措施

　　2．1封闭现场

　　2．2拍照取证

　　2．3事故处理

　　重大事故

　　2．4伤员急救

　　2．5火灾预防

　　3．善后事宜

　　B．交通意外应急处理方案：

　　1．当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下：

　　1．1大厦主管

　　1．2公司人士

　　如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：

　　1．3"110"警方或交警察部门

　　1．4"119"消防部门或医疗救护中心

　　2．现场管理人员同时采取如下应急处理措施：

　　2．1将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。

　　2．2对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。

　　2．3对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。

　　2．3．1车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。

　　2．3．2造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

　　2．3．3肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

　　2．4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

　　2．5对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

　　3．交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：

　　3．1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

　　3．2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

　　3．3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。

　　C．交通意外应争处理注意事项：

　　1)．大厦发生之交通事故时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。

　　2)．在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。

　　3)．车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品情除，以免火势扩大。

　　4)．大厦发生之交通以外，各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。

　　（3）．拾获财物处理方案

　　A．拾获财物处理程序：

　　1．拾物报告

　　2．失物登记

　　3．失物招领

　　4．物业申领

　　B．财物处理方案：

　　1．当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。

　　2．管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。

　　3．管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。

　　4．当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。

　　4．1身份证明；

　　4．2失物细节特征：

　　4．3遗失过程说明（时间、地点等因素）；

　　4．4物主领回同时要求作签收记录；

　　C．拾物处理注意事项：

　　1)．大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。

　　2)．对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。

　　3)．员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

　　4)．管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。

　　5)．有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。

　　（4）大厦煤气泄露应急方案

　　A．煤气泄露应急处理程序：

　　B．煤气泄露应急处理方案：

　　1．当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况（以不少于2名员工为妥）。

　　2．现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施：

　　2．1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。

　　2．2迅速关闭泄露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。

　　2．3现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。

　　2．4如发现有人员迷，应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。

　　2．5监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。

　　2．6现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。

　　3．大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士，通报顺序如下：

　　3．1大厦主管及工程主管、维修技术员；

　　3．2公司主管人士；

　　4．当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救：

　　4．1消防部门"119"

　　（5）爆水管/漏水应急处理：

　　A．处理程序

　　B．漏水因应急处理方案：

　　1．大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：

　　1．1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及明关闭受损电器设备。

　　1．2当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水浸。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。

　　1．3管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门/电梯轿厢门口等汉族要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。

　　1．4对于爆喉咙管浸水事件，工程技术人员在关闭进水源后，应立即根据爆喉管性质，开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。

　　1．5管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。

　　2．监控中心管理员按二级危机程序，立即通报挂历人员赴事发区域应急，同时报告大厦主管人士，一般情况下通报程序如下。

　　2．1首先通报大厦主管、工程主管至现场组织应急工作。

　　2．2再通报大厦各岗位机动人员清洁人员。

　　2．3报告公司人士

　　2．4如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致大厦进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。

　　3．当突发时间受控后，管理处应立即组织善后处理工作：

　　3．1清点受损情况，做损失报告。

　　3．2对事故部位、受损情况拍照备案。

　　3．3安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复发痧正常运作。

　　3．4按报销索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。

　　C．漏水应急处理注意事项：

　　1)．因突发时间而影响大厦业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在大堂张贴紧急通告。

　　2)．当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。

　　3)．管理人员应重点防范有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。

　　4)．管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。

　　5)．应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。

　　6)．当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操众予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他以外。浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。

　　7)．管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人中熟悉，以便在事故时可正确关闭。

　　（6）停电应急处理方案：

　　A．停电应急处理程序：

　　1．工程措施2。安全措施

　　3．善后处理

　　B．停电应急处理方案

　　1)．接到停电通知后，由物业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。

　　2)．物业部准备充足的照明工具。物业助理及保安员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。

　　3)．工程部负责写字楼后备电源启动的具体操作工作。

　　4)．物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。

　　5)．电网电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

　　6)．备用发电转为电网电程序同（5）。

　　7)．保安员加紧巡逻，防止盗窃、火

灾等事件发。同时，在大堂加派人员，加强进入写字楼人员的登记工作。

　　8)．尽快组织抢修工作及设备检查，回复供电。

　　（7）爆炸物品的处理

　　A．处理程序

　　爆炸物品处理流程图

　　B．爆炸物品的处理方案

　　1) 收到写字楼被放置爆炸物品信息时的处理：

　　a．得知写字楼被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

　　b．由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

　　c．立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

　　d．确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

　　2) 发生爆炸事件时的紧急处理。

　　a. 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。

　　b.立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

　　c.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

　　d.消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

　　e.工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

　　（8）现场保护处理方案

　　A．现场保护处理程序

　　1．现场措施

　　2．现场调查

　　B．现场保护处理方案：

　　1．当大厦内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下：

　　1．1大厦按相关预案性质设定危机及警戒状态。

　　1．2大厦对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并对封闭通道门、窗，并用警戒绳栏出警戒区域，做到闲人莫入。

　　1．3事发现场安排专人看护，非警方及公司、大厦负责人士一律禁止其进入。

　　1．4有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。

　　2． 管理处在执行现场保护同时，应同时展开现场调查：

　　2．1管理处应安排管理人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、大厦安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。

　　2．2记录现场目击证人的谈话内容及事发经过，记录现场报告。

　　2．3管理处对于警方到达大厦时间、人数、采取措施及主要人士的警卫、联系方法作详细记录，并跟进整个案件的调查经过。

　　C．现场保护处理注意事项：

　　1)．匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对大厦予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。

　　2)．巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。

　　3)．监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录象资料封存管理处办公室。

　　4)．管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物，如有发现不得触动，并立即予以保护。

　　5)．如在现场与罪犯狭路相逢，管理员需做好自身的安全防范事宜，并立即用对讲机求援。

　　6)．如管理员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。

　　7)．救护人员到场时应注意减少对现场证物的破坏，如伤员神智尚清，应即使询问罪案情况，尤其是凶手特征等警方缉捕。

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篇2：图书城治安突发事件处理方案

　　图书城治安突发事件处理方案

　　一.遗失物品招领程序：

　　1.在工作中发现遗失的任何物品，应主动上交到保安部，由专人管理；

　　2.保安部在接到送来的遗失物品后，要立册登记、备案，逐项登记核对后，贵重物品必须存入保险箱；

　　3.在确认所失物品的物主无误时，方能归还，应签字；

　　4.遗失物品逾期无人认领，经主观部门同意后签字，并上交公司处理。

　　二.对突然死亡事件的处理：

　　1.保护现场，及时报告；

　　2.遇有突然死亡之事故、自杀或他杀时:首先要保护好现场，然后报告保安部/部门经理及甲方公司领导;

　　3.对突发病死亡人员:先查明是否真实死亡，如未死亡立即通知医院及急救中心进行抢救，如已确定死亡，通知所在部门经理，并同时请医务人员检验死亡原因，待搞清楚死亡原因后，由有关人员做好善后工作;

　　4.对自杀人员:首先保护现场，劝阻无关人员别靠近，待公安保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料.

　　5.对他杀人员:首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关情况和线索.

　　6.做好善后工作:当公安人员查清死因后，通知就近医院，将死者送到医院，再做处理.

　　三.对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理:

　　1.迅速报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物质的时间/地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动可疑物品，尽可能保护/控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理到现场.

　　2.保安部组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安机关，公安人员到达现场后，听从公安人员指挥，配合做好工作，随时将现场情况报告公司有关领导.

　　3本着沉着/冷静、的原则来处理所发生事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近/移动可疑爆炸物，听从指挥监守岗位，配合专业人员排除险情。

　　四.对打架斗殴、流氓 的防范及打击

　　1.报警：一旦发现事态严重，立即报告保安部，并通知最近的保安控制事态，同时报警，将地点、人数、是否有凶器，并报清自己的姓名，通知主管部门经理到场。

　　2调动备勤人员赶到现场，将双方分开，并将肇事者带到保安部处理。

　　3.如事态较严重，有伤亡，立即通知医院（120）、和公安机关（110）。

　　五.对精神病出丑、闹事人员的防范：

　　1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制等措施；

　　2.查明来人身份、目的、工作单位及住址；

　　3.通知保安部经理将其送交公安机关；

　　3.尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可行力量，将事态控制，以避免造成较大影响。

　　六.对失窃案件的处理；

　　1.认真听取失主讲叙事件经过及细节说明，所失物品特征，详细记录；

　　2.及时通知有关部门公司的领导，并留下与案件中有关的人员；

　　3.贵重物品丢失，应保护好现场，控制整个区域，留意可疑人员。

篇3：行政办事中心紧急突发事件应急管理方案

　　行政办事中心紧急突发事件的应急管理方案

　　对于突发事件及以外事件的处理、我公司根据体系指引及行政办事中心实际情况分别制定了消防类、信访类、交通类、自然灾害类、公共疾病类及设备事故类的突发事件处理预案，通过日常演练提高事件处理能力。

　　（一）应急体系

　　与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。接受万科集团和万科物业"抗灾救灾领导小组"之业务指导，必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。

　　在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序，并不断修订和完善。

　　（二）紧急突发事件处理流程

　　各安全岗或其它员工遇紧急事件，将快速做出反应，应与控制中心取得联系，以求同伴快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。

　　如支援人员赶至事件现场，仍不能控制事态，控制中心将立即作整体调度；

　　如中心调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构求助，并迅速向政府相关部门及有关领导、万科物业公司相关领导汇报。

　　固定岗发现非本区域异常情况，将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。

　　参与处理紧急事件的各安全管理人员在实践处理过程中注意随时保持与控制中心联系，以便控制中心人员及时作出各项安排。

　　事件处理后，相关人员做好详细的质量记录。并组织全面总结，提升紧急突发事件防范的经验和技能。

　　（三）防台风、暴雨应急处理

　　物业服务中心接到台风、暴雨等通知，应立即紧急动员，组织人力、物力，积极做好防洪防汛准备工作。

　　中心人员应随时跟踪台风暴雨信号发布情况并对应处理和通报。

　　物业服务中心各班组应对所辖的设施、设备进行全面检查，特别要保障排水系统、自控系统的正常运行。

　　停止进行室外作业，并检查悬挂物等危险物品是否牢靠，发现问题及时解决；

　　如不能处理应立即向物业服务中心经理报告，物业服务中心经理根据情况作出相应处理。

　　如气象台发布三级（黄色）以上台风警报或红色以上暴雨信号，控制中心通知经理及个部门负责人到岗准备应急措施；组织抢险队伍，准备物资器材，检查水电通信交通工程设施；加固或拆除临时设施。

　　物业服务中心在宣传栏或其他显眼地方贴出"三防"公告，通知和检查各用户关好门窗，并组织"三防"抢救小组，准备防洪板、防洪沙袋，检查室外及地面排水沟是否畅通，拆除或固定室外各种高空悬挂物，防止吹砸。

　　每次防洪、防台风工作应予完整记录，并向公司品质部提交专题报告。

　　（四）发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理

　　设法制服、阻拦犯罪，并立即报告控制中心、上级领导，召集附近的安全员支援。

　　熟悉运用先进技防系统对事发区域进行监控，发挥控制中心通讯优势，及时发布、传达各种指令。

　　控制中心经请示物业服务中心经理助理以上领导后可向派出所报警，通知队员赶赴现场，并对犯罪现场进行拍照。

　　支援人员携带必要器材（电警棍、手电筒、对讲机等）赶赴现场，制服罪犯，保护犯罪现场，维护现场秩序，劝阻围观人员。

　　向当事人或报案人、知情人了解案情，并做好记录。

　　协助公安人员善后处理。

　　处理完毕，安全班应将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》上并报公司品质部。

　　（五）社会公共类卫生防疫应急体系的建立

　　发生"非典"、"禽流感"等社会公共类卫生应急情况时，物业服务中心将在甲方和公司应急指挥小组的领导下，成立专项小组开展工作。

　　对来访人员和机关干部测量体温，并作好日志。

　　日常清洁作业集合消毒要求进行。

　　对重要部位如电梯厅、电梯按钮、会议室、会议麦克风等采取特殊的防范和消毒措施。

　　进行专项消毒工作。

　　根据甲方意见每周提交专项消毒防控措施报告。

　　发现疑似病人立即报告，并启动应急处理措施。

　　【突发事件】20**年至20--年间，由于处理及时，未造成影响及损失的公共类突发事件4起、分别是：

　　△20**年5月9日，人大一男性*群众突发性昏迷事件；

　　△20**年12月27日，安全员成功抓获北楼广场砸车偷包人员事件；

　　△20**年5月25日及8月20日，两次五十年一遇豪雨导致会议大厦地下车库进水事件。

　　△20--年1月16日，北楼信访局一女性*群众意欲跳楼自杀事件。

　　【意外事件】20**年至20--年间，发生的其它意外事件共29起，分别包括：意外停电事件、空调水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞车刮碰事件、晚会布景施工人员高梯坠落事件等。均得到服务中心的及时处理下，有效控制了事态的发展变化。

篇4：美居中心突发事件应急处理方案

　　美居中心突发事件应急处理方案

　　消防应急方案

　　大厦火警级别：

　　一级火警：火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时

　　扑灭的火灾。

　　二级火警：火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

　　1、火灾报警

　　1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向大

　　厦监控中心报警。

　　2）报警方式：打电话给监控中心（内线、外线）

　　3）讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及

　　火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

　　4）火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人

　　员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打"119"报火警。

　　2、监控中心职责和任务

　　当接到报警电话（或报警信号）后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上"3）"所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

　　火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。

　　监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

　　3、保卫部职责和任务：

　　在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。

　　保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。

　　4、工程部职责和任务：

　　接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。

　　配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

　　5、保洁部职责和任务：

　　接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

　　6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务：

　　在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。

　　财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。

　　其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

　　7、灭火指挥机构：

　　二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

　　交通事故应急方案

　　一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：

　　二、造成交通事故：

　　无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：

　　1、维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。

　　2、记录有关内容。

　　3、现场拍照，以备需要。

　　4、如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。

　　5、如有必要，通知工程人员做紧急处理。

　　6、张贴警示牌。

　　7、通知上司，楼层经理或总经理。

　　8、楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤：

　　1）、指挥交通并警示路过车辆。

　　2）、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。

　　3）、通知警方及救护车。

　　4）、记录细节及牌照，以备需要。

　　5）、通知上级，楼层经理或总经理。

　　治安应急方案

　　1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。

　　2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

　　3、因事件发生较为严重需立即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。

　　4、当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

　　5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

　　6、大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

　　7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。

　　8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

　　9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

　　10、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清

理。

　　市民骚扰紧急措施

　　1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施：

　　通知以下人员：

　　保安值班主管；

　　保安部经理：

　　楼层部经理：

　　副总经理：

　　总经理：

　　2、告诉*者和领导，他们的行为将被保密，他们离开。

　　3、如果经劝告后，他们不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。

　　4、保护好客人、员工的安全。

　　5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。

　　刑事罪案应急方案

　　我大厦是集先进设备和经济繁荣的一座只能型大厦。为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有利、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

　　1、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。

　　2、监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。

　　3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

　　4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

　　1）如是人命案：

　　由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

　　如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；

　　如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；

　　如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；

　　如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场；

　　现场的一切物件均应严密保护，不得擅自践踏或清扫；

　　2）如是火灾、爆炸罪案：

　　在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来；

　　对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚火场当时的位置和姿势。

　　3）如是盗窃破坏罪案：

　　a、外围设岗，无关人员不得擅自入内；

　　b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点；

　　c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；

　　d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护；

　　5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场

　　保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。

　　1）一般罪案：

　　a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件；

　　b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士做罪案现场勘察的见证人；

　　c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况；

　　d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录；

　　e、在勘察现场时即时组织摸底排队和调查当事人和知情人；

　　f、在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，即时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶；

　　2）重大罪案（包括人质事件）

　　a、立即打报警电话号码110；

　　b、控制好现场，等待公安人员到来；

　　c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况；

　　d、听从专案组指挥，协助侦查人员工作，全面组织侦破；

　　e、提供必要的侦察协助和后勤工作；

　　6、公安机关到场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

　　1）外围人员根据侦察需要接触警戒；

　　2）应急分队人员控制现场直至侦察结束；

　　3）安全、保卫负责人与公安机关侦查人员共同组织侦察；

　　4）不得泄露现场保护和勘察的内容；

　　抢劫事件应急方法

　　1、任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇静，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗的威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯的逃跑方向。

　　2、当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻达到出现地点，在确认事件发生后，通知当地公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵连内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。

　　3、中心员工如遇到强盗应采取以下措施：

　　A、不要惊恐或采取突然的行动。

　　B、合作并按抢劫者的要求去做。

　　C、不要企图阻止他们或进行反抗。

　　D、仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其他资料。

　　E、记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具（包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征）。

　　F、与公安局或其他有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

　　发生爆炸应急处理

　　此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户的安全。

　　1、当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行礼锁等。

　　2、如持炸弹者进入大厦，现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入，其他员工应尽快通知警

　　方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警方到达。

　　3、如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。

　　4、当报告时，说明你的姓名、位置、时间及可疑物的情况。

　　5、接到警报后，楼层部及保安部经理应立即冲到现场。上报总经理后，

根据当时情况按程序办事。

　　6、保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。

　　7、得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方。

　　8、楼层经理

　　1）、警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进行处理。

　　2）、通知工程部准备灭火器。

　　3）、准备救护受伤者。

　　4）、收到疏散通知后，引导并疏散住户到安全地方。

　　9、总经理（副总经理）

　　1）、收到报告后，立即到现场负责指挥。

　　2）、如可疑物被确定为炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。

　　3）、指导楼层经理应答媒体及电话询问。

　　10、电话总机

　　1）、收到报警后，立即通知总经理、副总经理、楼层经理、保安经理及工程经理。

　　2）、保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其他命令。

　　11、工程部

　　准备灭火器材

　　12、医务室

　　准备安排第一救助或医疗护理

　　13、司机

　　准备车辆，以备运送伤员

　　14、警方到达后，准备一房间及电话确保指挥中心运行顺利。

　　紧急救护

　　一、概括

　　紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况的紧急救护程序。你有可能被召集区处理意外的事故，它涉及到公众人员，大楼职工或是你的同事，事故的范围是很广泛的可能小到割破手指，大到严重的事故。

　　二、重点

　　往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生什么或做什么。

　　A、应该去做的事情

　　当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。

　　B、不应该做的事情

　　如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

　　三、情况判断

　　在判断伤情应考虑到以下要点：

　　A、不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。

　　注：如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

　　B、如有出血现象应立即压住止血。

　　C、如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

　　D、在等待医生时要使伤员安静。

　　E、找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

　　F、如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保他们有足够的空气。

　　G、如伤员清醒，就问他哪里疼并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。

　　请记住：抢救一方的镇定与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是最重要的，尤其是对于伤员来说。

　　四、急救方法

　　急救就是在未能采取医疗以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么，对伤员来说事关生死。

　　1、出血

　　A、概括：大量的出血会危及生命。

　　处理：

　　a、用手抓住伤口两侧，压迫止血。

　　b、如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

　　c、如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

　　d、将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

　　e、使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

　　f、防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

　　2、头部

　　处理：

　　a、将伤员放置好避免昏倒。

　　b、不要用织针等检查伤口。

　　c、用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

　　d、告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

　　3、鼻子

　　处理：

　　a、让伤员坐好，头部稍做前倾。

　　b、捏住鼻子软的部分约1分钟。

　　c、让伤者用嘴呼吸。

　　4、手掌

　　处理：

　　a、紧紧抓住手腕。

　　b、用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

　　c、将手臂举起并用三角形吊带支住。

　　5、腿和背，尤其是静脉下肢最危险的就是大的膨胀的静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外的严重的及致命的。

　　处理：

　　a、在找到合适的包扎物前，用手紧紧压住出血部位。

　　b、同时让伤员躺下并将腿举起。

　　c、取下吊袜带、皮带或其他紧身衣物。

　　d、当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

篇5：小区外联服务人员抢盗突发事件方案

　　小区外联服务人员抢盗突发事件方案

　　目的:为了更好的服务业主，对业主的财产进行更有效的保护，特制订如下方案：

　　1、小管家接到被抢盗的信息后，3分钟赶到现场。

　　2、对现场的情况及时进行记录。

　　3、在赶到现场的同时，用手中的通讯工具联系小区的各岗位护管人员，进行警戒并堵截。

　　4、当护管人员发现可疑人员时，立即进行布控，并迅速实施抓捕的方案。

　　5、抓捕后，把可疑人员监控起来，等待公安人员到来，移交公安人员。

　　6、接到被抢盗的信息的同时，用通讯工具拨打110报警。

　　7、赶到现场后，对现场进行保护，为公安人员破案提供帮助。

　　8、及时安慰业主，并对受到惊吓的业主惊醒心理辅导。

　　9、护管巡逻岗及时向赶到现场的公安人员疏通交通，及时引领公安人员赶到现场。

　　10、联系外联服务机构负责人及时赶到现场，对所发生的事件负责，并进行赔偿。

　　11、外联服务机构的负责人应当向公安人员及时提供服务人员的信息，配合破案。

　　12、物业公司的相关部门立即中止与外联服务机构的合作。

　　13、事后，及时总结教训，进一步完善各项制度。

　　14、事后，由物业公司向受到伤害的业主进行书面致歉。