酒店物业安全管理岗位控制工作程序

　　酒店物业安全管理岗位控制程序

　　1.0目的

　　明确安全管理各岗位职责，维护管理服务区域的公共秩序，做好治安防范工作。

　　2.0范围

　　适用于**酒店物业各项目的安全管理。

　　3.0安全管理工作内容

　　3.1安全防范服务：登记访客，控制无关人员进入管理服务区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

　　3.2维护交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

　　3.3消防安全：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

　　3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

　　4.0方法和过程控制

　　4.1公司礼宾部经理

　　4.1.1负责组织实施法定节假日（元旦节、五一节、国庆节、春节）敏感日的治安、安全、消防检查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服务中心安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

　　4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

　　4.2项目经理

　　4.2.1每月对本项目的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。

　　4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况，及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，及时了解、掌握礼宾的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

　　4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

　　4.2.6掌握礼宾的培训情况，关心礼宾的业余文化生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。

　　4.3礼宾主管

　　4.3.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解礼宾的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向经理汇报。

　　4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练，提高礼宾的综合素质。

　　4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全工作检查记录表》上。

　　4.3.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高礼宾的防火意识和灭火作战能力。

　　4.1.5负责管理服务区域礼宾巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变能力。

　　4.3.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根据工作需要，不定期带领领班就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

　　4.3.8组织礼宾开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　4.3.9每周检查礼宾内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

　　4.3.10负责礼宾的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　4.4礼宾领班

　　4.4.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《查岗情况登记表》上予以记录。

　　4.4.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告礼宾主管。

　　4.4.3负责各岗位工作表格，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。

　　4.4.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

　　4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务管理工作。

　　4.4.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

　　4.4.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　4.4.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

　　4.4.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。

　　4.5消防管理员

　　4.5.1负责管理区域内的消防管理工作。

　　4.5.2监督检查管理服务区域内消防设施的

完好情况。

　　4.5.3负责监控中心日常工作的监督检查和业务指导。

　　4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习；义消队伍的建设。

　　4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、配合。

　　4.6巡逻岗

　　4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

　　4.6.2对管理服务区域车辆的不规则摆放进行监管。

　　4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告，并联系客户专员到现场处理。

　　4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向领班报告。

　　4.6.5监管管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

　　4.6.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

　　4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

　　4.6.8维护小区（大厦）区域的公共秩序。

　　4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《园区巡查记录表》或《楼层巡查记录表》上，并跟进处理结果。

　　4.6.10发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

　　4.6.11发现火情，按照相关程序执行。

　　4.6.12巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向领班汇报。

　　4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

　　4.7车场岗

　　4.7.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出。

　　4.7.2爱护警用设备，随时保持岗位及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

　　4.7.3配合其他岗位工作，做好交接班手续。

　　4.7.4材料及人员的控制按出入口岗相关规定执行。

　　4.7.5周边环境的监控。

　　4.7门岗

　　4.7.1熟记小区（大厦）业主及其它经常出入人员特征等情况。

　　4.7.2注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　4.7.3认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

　　4.7.4核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工临时出入证》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

　　4.7.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）等要严禁其带入，并及时向上级报告。

　　4.7.6做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物品放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向领班汇报并做好相关记录。

　　4.7.8周边环境的监控

　　4.7.9协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

　　4.8配合销售岗

　　4.8.1严格执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待来访客人。

　　4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏。

　　4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

　　4.8.4主动、热情接待参观顾客，帮助顾客更换鞋套并引导顾客参观。

　　4.8.5对非装修房的安全监控

　　4.8.6对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

　　4.8.7未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

　　4.8.8协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答。

　　4.8.9灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

　　4.8.10协助销售厅其他需要的工作。

　　5.0相关文件

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-01《礼宾员内部管理办法》

　　5.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-02《门岗服务细则》

　　5.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-03《车场岗服务细则》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：酒店物业安全管理程序

　　酒店物业安全管理程序

　　1.0 目的

　　为有效开展安全防范工作，消除安全隐患，贯彻"安全第一，预防为主"的方针，确保人身、财产和设备安全。

　　2.0 范围

　　适用于**酒店物业管理有限公司各项目的安全管理。

　　3.0 职责

　　3.1 分管领导负责相关单位安全管理工作的具体领导。

　　3.2 公司礼宾部负责安全工作的监督和指导。

　　3.2 各项目负责人为物业管辖区域安全管理工作第一责任人。负责管理范围内安全管理领导小组的组建，任命小组成员，并承担相应的安全责任。

　　3.3 礼宾主管为管理范围内治安、消防、车辆安全管理的直接责任人，负责组织制定和落实各类安全防范方案、应急预案。

　　3.4 工程部负责人负责设备安全的管理，定期检查，制定维护保养计划并组织实施。

　　3.5 项目其他部门负责人负责本部门安全管理工作。

　　3.6 品质督导部负责完善相关安全管理制度，对各项目安全管理工作进行检查、监督。

　　4.0 工作内容

　　4.1安全管理组织

　　4.1.1 分管领导为所管区域安全管理工作主要责任人，是区域安全工作的总指挥，对所分管项目的安全管理工作负全面领导责任。负为责审定各项目安全管理制度，与各项目经理签订《安全管理责任书》。

　　4.1.2 礼宾部经理是公司专设的安全组长，为公司安全工作的直接责任人，负责各项目安全工作的指导，协助项目经理开展安全管理工作。

　　4.1.3 项目经理为项目安全工作第一责任人，为安全管理副组长，全面负责所管项目的安全防范。

　　4.1.4其他人员由项目经理直接指定，组建管理范围内安全应急工作小组。

　　4.2 安全管理内容

　　4.2.1 治安管理

　　4.2.1.1项目礼宾部为各项目治安管理的直接责任部门，负责管理范围内治安监控、秩序维护、巡逻，治安突发事件的处理，协助、配合公安部门、居委会等做好本社区的治安工作。

　　4.2.1.2治安管理具体按各岗操作细则执行。

　　4.2.2 消防管理

　　4.2.2.1消防工作实行"预防为主，防消结合"的方针，落实"谁主管，谁负责"的原则，建立公司、项目、班组三级防火责任制。

　　4.2.2.2 由项目礼宾部负责消防安全的管理工作，组织进行消防安全大检查，及时督促整改，消除安全隐患。

　　4.2.2.3项目礼宾部设消防专员，负责园区消防安全工作，进行消防安全宣传，编制消防预案，定期组织进行消防演练。

　　4.2.2.4工程维修部负责消防设备的维修保养，协助项目礼宾部做好消防安全工作。

　　4.2.2.5消防管理工作具体按《消防安全管理办法》执行。

　　4.2.3车辆管理

　　4.2.3.1项目礼宾部负责园区车辆停放和交通安全的管理，引导园区车辆有序停放，保证车辆和行人的安全。

　　4.2.3.2项目礼宾部对园区车辆进行登记，按规定收取服务费用。

　　4.2.3.3车辆管理具体按《停车场管理办法》执行。

　　4.2.4设备安全管理

　　4.2.4.1由工程维修部负责园区设备设施的安全管理工作，工程维修部经理为设备安全管理第一责任人。

　　4.2.4.2加强对有毒、有害、易燃、易爆等危险物品和特种设备的管理，确保所使用的设备设施符合国家的安全标准规范。

　　4.2.4.3各系统工程师定期组织培训，提高员工的安全意识，防微杜渐。

　　4.2.4.4系统工程师编制设备维护保养计划，按计划组织实施，确保设备的正常运行。

　　4.2.4.5对设备设施的管理具体按《设备设施管理程序》执行。

　　4.3 建筑物安全管理

　　建筑物安全管理按《房屋建筑本体维护管理程序》执行。

　　4.4 安全操作管理

　　4.4.1 工程维修部所有技术人员都必须持证上岗，对设备进行操作时须做好安全防范措施，严格遵守相关操作规程。

　　4.4.2 保安人员熟练使用消防器材，操作消防设备。

　　4.4.3 绿化、保洁机具要指定专人负责管理，定期进行维修保养。操作人员须经培训合格后方可使用、操作机具。

　　4.4.4 其它设施、机具的操作要严格按照使用说明书和注意事项进行。

　　4.5 工程施工安全管理

　　4.5.1 各项目应在工程施工前编制方案，进行施工组织，做好安全防范措施，工程质量符合相关技术规范、标准。

　　4.5.2 对外委工程项目，各项目须做好工程安全监管工作，消除安全隐患。

　　4.6 安全标识管理

　　4.6.1 各服务中心应对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。同时，对以下部位强化防范措施：

　　4.6.1.1游泳池、水景、亲水平台：应标明水深，照明及线路应有防漏电装置；

　　4.6.1.2 儿童娱乐设施、健身设备：应在醒目位置设置使用说明标示牌，注明使用方法、注意事项等，部分须注明生产企业名称，提供质保承诺和维修电话；

　　4.6.1.3假山、雕塑：应标明禁止攀爬等行为；

　　4.6.1.4楼宇玻璃大门：应有醒目的防撞条等防护措施及警示标识；

　　4.6.1.5电梯：应设有安全使用和故障注意事项的标识，维修养护时应设置围护措施；

　　4.6.1.6电表箱、消防箱：应保持箱体、插销、表具和器材完好，设置警示标识；

　　4.6.1.7水箱、水池：应加盖或加门并上锁；

　　4.6.1.8窨井、水污水处理池：应保持盖板完好，维修养护时应设置围护和警示标识；

　　4.6.1.9垃圾堆放：应规定生活和建筑垃圾分类堆放，建筑垃圾实行袋装化；

　　4.6.1.10挖沟排管：应标明施工期、设置围护和警示标识；

　　4.6.1.11脚手架：应确保稳固、警示标识明确、行人出入口有防护、底挡笆牢靠。

　　4.6.1.12 提醒居民对雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架等部位及阳台扶手摆放花盆、吊挂杂物等行为，防止高空坠物。

　　4.6.2 对安全标识的管理可参照《标识管理程序》执行。

　　5.0 相关文件

　　5.1 **WY/QP/6.3-01《房屋建筑本体维护管理程序》

　　5.2 **WY/QP/7.5.1-GC-01《设备设施管理程序》

　　5.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-07《停车场管理办法》

　　5.4 **WY/WI/7.5.1-AQ-11《消防安全管理办法》

　　5.5 **WY/WI/7.5.3-《标识管理程序》

　　6.0记录表格

　　6.1 **WY/QP/7.5.1-AQ-02-F1《安全管理责任书》

篇3：阳光嘉园安全管理部日常工作程序

　　阳光嘉园安全管理部日常工作程序

　　1、每日A、B、C班人员于规定时间内换好制服，打完卡后在公司指定位置集中。

　　2、每日保安队长/保安领班见人员到齐之后统一组织，将当值保安员带至住宅售楼部进行20分钟的体能、队列、军体等训练。

　　3、在班前训练时间内、由保安队长/保安领班对所有当值人员进行仪容、表、着装情况进行检查、如有不合要求者马上整改。

　　4、军训完毕后，由当值保安队长/保安领班指定各保安员须接替岗位，同时对本班次提出要求及告知须本班继续跟进上班未完成的工作、注意、事项。

　　5、各接班员去各岗接岗时须严格落实部门制定的保安员交接班制度进行交接班工作。每日岗位编排及岗位代号。

　　6、每班次保安队长/保安领班都须将对各岗位当值员的姓名如实填写在《保安员当值表》内(见附表)以便有据可查。

　　7、保安队长/保安领班须将每日本班次所发生的意外事件以书面报告方式上呈部门主管。《事件报告》见附表，主管填写处理意见后交物业公司经理审批。

　　8、每日当值监控员须将本班次保安员报告的各种意外情况记录在《保安工作日记》内，由保安队长/保安领班填写处理方法与结果后交部门主管审批。

　　9、对所有出入小区的外来人员、施工人员须严格询问，并登记在《来访人员出入登记表》《施工人员出入登记表》内。

　　10、巡场保安员对所有装修单元进行监管，如发现违章施工刻制止，并上报保安队长/保安领班处理。

　　11、每日由巡场保安对各单元的报纸、信件进行派发工作。巡楼保安员须按规定时间路线对住宅楼进行巡视，同时将巡视情况填写在《巡楼登记表》内。（见附表）

　　11、接班保安队长/保安领班当本班人员接班完毕后，须对本班各岗位物品的数量进行核对，发现有误及时通知上班保安队长/保安领班重新核实。

　　12、每日班与班交接完毕后，下班保安员须立即回到公司指定位置集中、由当值保安队长/保安领班对本班次的工作情况进行讲评，然后发卡带队打卡下班。

篇4：物业安全管理岗位工作职责控制工作程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　安全管理岗位职责控制程序

　　1.目的

　　明确安全管理各岗位职责，维护管理服务区域内的公共秩序，做好治安防范工作。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3.方法和过程控制

　　3.1安全管理工作内容

　　3.1.1安全防范服务：登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），控制无关人员进入管理服务区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

　　3.1.2维护停车场及交通秩序：维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序；调节、疏导人、车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊；对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

　　3.1.3消防安全：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

　　3.1.4卫生管理：协助保持管理服务区域环境卫生。

　　3.1.5突发事件及违章处理：随时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

　　3.2安全管理负责人(部门岗位设置无主办,由班长履行相关职责)

　　3.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向经理汇报。

　　3.2.2具体组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质，每周定时召开安全研讨或班长例会。

　　3.2.3每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全员交接班记录表》上。

　　3.2.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

　　3.2.5负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行两次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。

　　3.2.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

　　3.2.7根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。

　　3.2.8组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　3.2.9每周检查安全员内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

　　3.2.10负责安全员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　3.3检查岗(班长)

　　3.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。

　　3.3.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或经理取得联系，并向控制中心报告进展情况。

　　3.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。

　　3.3.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

　　3.3.5负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。

　　3.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

　　3.3.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　3.3.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

　　3.3.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权。

　　3.4巡逻岗

　　3.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

　　3.4.2对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

　　3.4.3按程序要求对装修户进行过程监督，对

施工人员违章作业要及时制止并向班长或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

　　3.4.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告。

　　3.4.5监管管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

　　3.4.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

　　3.4.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

　　3.4.8维护商场外围区域的公共秩序。

　　3.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

　　3.4.10发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

　　3.4.11发现火情，按照《消防灭火作业指导书》执行。

　　3.4.12巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

　　3.4.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

　　3.5车场岗

　　3.5.1保障车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。

　　3.5.2对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

　　3.5.3爱护警用设备，随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

　　3.5.4配合其他岗位工作，做好交接班手续。

　　3.6车辆出入口岗

　　3.6.1严格执行小区停车场管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证外出车辆与所持卡/证是否相符；

　　3.6.2对固定停放的车辆，一车一卡，必须核车核卡（卡中记录的资料必须与该车相符），同时尽可能进行核人，如有不符，参照《停车场管理程序》执行。

　　3.6.3正确引导车辆停放在指定区域，保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

　　3.6.4对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，须征得部门同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品车辆进入。

　　3.6.5对搬运物资的车辆，应与控制中心核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行，对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件进行登记后，方可放行。

　　3.6.6根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

　　3.6.7保持岗亭内整洁卫生，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

　　3.6.8严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。

　　3.6.9认真完成交接班手续。

　　3.6.10对进入车辆应在启动道闸前立即进行车辆登记，尽量缩短车辆在岗前停留时间。

　　3.7出入口岗

　　3.7.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　3.7.2认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

　　3.7.3核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

　　3.7.4检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）等要严禁其带入，并及时向上级报告。

　　3.7.5做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　3.7.6及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送顾客。

　　3.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

　　3.7.8协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

　　3.8销售大厅岗

　　3.8.1严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待来访客人。

　　3.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏。

　　3.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

　　3.8.4根据接待工作需要及时增补接待物品，对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

　　3.8.5未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

　　3.8.6协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答，按要求接听来访电话并做好记录。

　　3.8.7灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

　　3.8.8协助销售厅保洁做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。

　　3.9样板房接待岗

　　3.9.1严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内的安全，维护正常、良好的接待秩序。

　　3.9.2定期检查样板房物品、设备、设施，确保完好及摆放正确、运行正常。

　　3.9.3熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

　　3.9.4礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题

请示有关人员后方可回答，以免参观者产生误解。

　　3.9.5未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

　　3.9.6谢绝无关人员动用样板房物品、设施。

　　3.9.7对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

　　3.9.8及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。

　　3.9.9协助保洁员维护样板房清洁卫生，礼貌制止样板房吸烟行为。发现清洁问题及时通知保洁员进行处理。

　　3.9.10下班前应对样板房进行巡视、清查，在无异常情况下才可切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

　　3.10样板房巡逻岗

　　3.10.1严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。

　　3.10.2熟悉各样板房的分布，时刻保持警惕，在规定的巡查间隔时间内（各部门根据样板房的分布及多少制定巡查间隔时间）不定期对各样板房进行检查。

　　3.10.3检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。

　　3.10.4发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。

　　3.10.5按要求做好交接班记录。

　　3.11办公区域岗

　　3.11.1维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作。

　　3.11.2认真检查核对岗位范围的物品、设备、设施在位，保证运行良好，发现问题及时通知相关人员处理。

　　3.11.3对车辆停放需按规定进行管理。

　　3.11.4认真做好对来访人员的登记工作，加强对外来人员的管理及监控。

　　3.11.5对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。

　　3.11.6随时检查饮水机上的饮用水和水杯，如发现用完及时更换。

　　3.11.7做好电话记录，禁止打私人电话。

　　3.11.8认真完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报。

　　3.11.9认真做好交接班记录。

　　3.12工地巡逻岗

　　3.12.1严格执行巡逻管理办法，熟悉工地及周边情况，保障工地范围各项安全。

　　3.12.2熟悉巡逻范围内的各项设施的位置、使用方法，定时检查各项设施运作状况。

　　3.12.3巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行查询，对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。

　　3.12.4巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时处理或通知相关人员处理。

　　3.12.5巡逻区域内发现违法行为，在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系。

　　3.12.6随时和其他岗位人员保持联系。

　　3.12.7认真做好交接班记录。

　　5．支持性文件

　　VKWY7.5.1-A04《停车场管理程序》

　　VKWY7.5.1-A01-01《巡逻管理办法》

　　VKWY7.5.1-A01-02《装修现场监控办法》

　　VKWY7.5.1-A01-03《高空作业管理办法》

　　VKWY7.5.1-A06-02《消防灭火作业指导书》

　　6．质量记录和表格

　　VKWY7.5.1-A01-F1《安全员交接班记录表》

　　VKWY7.5.1-A01-F2《安全员巡查记录表》

　　VKWY7.5.1-A01-01-F1《安全员巡逻签到表》

　　VKWY7.5.1-A01-02-F1《装修现场监控记录表》

篇5：物业项目安全管理工作监控程序(7)

　　物业项目安全管理工作监控程序（七）

　　1.目的

　　加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处安全监控工作。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。

　　3.2护管主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。

　　3.3护管班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1护管班长监控要求

　　4.1.1带领全班人员进行"班前点名、班后点评"的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。

　　4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。

　　4.1.3当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

　　4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

　　4.1.5夜班期间，对当值护管员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向管理处当值负责人汇报。

　　4.1.6对护管员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

　　4.1.7控制、监督、教育本班护管员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

　　4.1.8对集体、公众活动中护管员的参与形象进行控制。

　　4.1.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

　　4.1.10保证每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

　　4.1.11每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考评挂钩。

　　4.2护管主管监控要求

　　4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

　　4.2.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间护管员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

　　4.2.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

　　4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

　　4.2.5每周对护管员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

　　4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持护管员的战斗力。

　　4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报管理处经理审批。

　　4.3管理处经理监控要求

　　4.3.1每月对本管理处的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提出指导意见。

　　4.3.2监督护管主管、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　4.3.3通过与客户的沟通或回访，及时掌握护管员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

　　4.3.4及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　4.3.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

　　4.3.6掌握护管员的培训情况，关心护管员的业余文体生活，及时调

　　解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的护管员队伍。

　　4.4治安防范专业委员会监控要求

　　4.4.1至少每半年一次全面检查各管理处治安管理、消防管理、停车场及交通管理工作情况，根据结果点评分析管理处安全管理工作状态，并将结论通报公司各管理处。

　　4.4.2不定期抽查各管理处安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

　　4.4.3不定期组织监督模拟处理紧急事件的演习，如：反盗抢、反绑架等，并对演习情况做出评述，提出改进意见。

　　4.5夜间工作监控要求

　　4.5.1职责：督促护管员在夜间加强防范意识，监控护管员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。

　　4.5.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查各管理处的护管员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。

　　4.5.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种，A、B级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

　　A."A级检查"系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定并报管理者代表审批，由管理处经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内，通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。"A级检查"须保证每年不少于六次。

　　B."B级检

查"是以各管理处为单位的内部检查，计划由各管理处经理于每年12月31日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部

　　及管理处经理，由管理处经理于计划实施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。"B级检查"每月进行一次。

　　C."C级检查"系无计划、不定时、临时性的突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各管理处经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

　　4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

　　4.5.5查岗必须包括以下内容：

　　A.护管员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

　　B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性等。

　　C.护管员装备配戴情况：包括护管员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。

　　D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

　　4.5.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。

　　4.5.7检查结果的处理：

　　A.品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

　　B.各管理处经理须对B级检查的结果进行管理处内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报于部门备案保存。

　　C.由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查；由管理处

　　经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

　　4.6护管员政治业务学习和军训

　　4.6.1护管员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时

　　时处处注意做好治安消防工作。

　　4.6.2护管员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，机智勇敢，热爱本职工作。

　　4.6.3每周两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

　　4.6.4各管理处要对护管员进行每周不少于一次的在职培训。

　　5.质量记录和表格

　　《紧急集合情况记录表》

　　《治安、消防安全巡查记录表》

　　《护管员巡查记录表》

　　《消防演习情况记录表》

　　《夜间查岗情况登记表》