物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)

　　物业项目部前台固定岗24小时工作细则（岗位职责）

　　1、1岗位要求：

　　1．1．1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时，应先报告当值班长，由班长安排人员顶岗后方可离开。

　　1．12 必须按规定着装，使用规范服务礼仪，保持良好的岗位形象，在值班过程中务必做到文明` 礼貌`耐心` 热情。

　　1．1．3 交接班时，清点岗位（办公区域）的设备物资，核实后与交班人员做好书面交接工作，并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭，电源照明是否节能，若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。

　　1．1．4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

　　2．24小时岗位操作流程：

　　2．1早班（05：00--13：00）

　　2．1．105：10分对上班岗交接的物品进行核实。

　　2．1．205：15分向当值班长汇报接班情况。

　　2．1．305：20-07：00检查完毕后，开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控，如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施，以避免事态进一步发展。

　　2．1．407：00-07：30保洁上班后，检查` 整理岗位物品，做好项目部班前的准备工，将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置，并将收回的数量及位置与下班进行交接。

　　2．1．5 07：30-08：00早餐时间。

　　2．1．6 08：00-08：30开起办公区域内的空调，查看饮水机是否有水与纸杯。

　　2．1．7 08：30-09：00以跨立的姿势站在项目部大门右侧，将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好（早上好！）

　　4．1．8 09：00-12：30

　　负责对前来找工程师办事， 施工单位人员及联系业务人员等进行核实，严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

　　按规范接听电话及正确使用传真机，并对在前台使用电话，传真人员进行登记（严格控制无关人员在前台使用电话``传真机）。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪，

　　及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜，并在第一时间通知相关人员进行处理，且将跟进的情况反馈给各岗位。

　　整理当天的报纸`周刊并夹在报架上，对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案，并在第一时间内通知收件人领取，对不能及时领取邮件要做好保管。

　　对于办公室饮水机上无水时，要及时的更换。

　　如遇阴雨天气，当班安全员要及时开启伞架，项目部门口放置水桶等其他放伞工具，准备好雨伞，随时接送未备雨具的客户（包括内部和外部客户），并妥善保管雨具。

　　2．1．912：30-12：45分做好质量记录准备交接班，并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。

　　2．1．10．12：50分进行岗位交接。

　　2．2 中班（13：00---18：3002：00---05：00）

　　2．2．1 13：10分检查上班所交接的物品 `核实来访人员情况登记` 邮件签收登记表 `需要其他部门协助处理的问题及交接事项。

　　2．2．2 13：15分向当值班长汇报接班情况。

　　2．2．3 13：15-18：00

　　负责对前来找工程师办事， 施工单位人员及联系业务人员等进行核实，严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

　　按规范接听电话及正确使用传真机，并对在前台使用电话，传真人员进行登记（严格控制无关人员在前台使用电话``传真机）。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪，

　　及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜，并在第一时间通知相关人员进行处理，且将跟进的情况反馈给各岗位。

　　整理当天的报纸`周刊并夹在报架上，对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案，并在第一时间内通知收件人领取，对不能及时领取邮件要做好保管。

　　对于办公室饮水机上无水时，要及时的更换。

　　如遇阴雨天气，当班安全员要及时开启伞架，项目部门口放置水桶等其他放伞工具，准备好雨伞，随时接送未备雨具的客户（包括内部和外部客户），并妥善保管雨具。

　　2．2．4 18：00-18：15分做好质量记录准备交接班，并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。

　　2．2．5 18：20分进行岗位交接

　　2．2．6 02：10分检查、核实上班交接物品，并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

　　2．2．7 02：15分向班长汇报岗位交接情况。

　　2．2．8 02：15-04：30 分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次，提醒大家夜间"注意安全，保持联系"。同时，要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。

　　2．2．904：35-04：40做好质量记录准备交接班。

　　2．2．10 04：45向班长汇报岗位值班情况，准备好需要交接的物品。

　　2．2．11 04：50分进行岗位的正常交接。

　　2．3夜班（18：30-02：00）

　　2.3.1 18

：40分检查、核实上班交接物品，并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

　　2.3.2 18：45分向班长汇报岗位交接情况。

　　2.3.3 18:50---01：30

　　对岗位上反映的问题需要及时解决的，联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。

　　对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有，若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时，要对当天的工作进行总结，对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。

　　对项目部饭堂进行检查关闭，对停放的车辆进行检查登记，然后锁好院门并每15-20分钟检查一次，随时协助下班的工程师开门。

　　按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时，通知班长一起对办公室进行检查，发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认，若其不能及时前来要好登记,保管,交接,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后，将空调、窗户、门等进行关闭。

　　按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.

　　2.3.4 01:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.

　　2.3 .5 01:50 进行岗位交接班.

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：小区会所前台服务员岗位工作职责

　　小区会所前台服务员岗位职责

　　１.目的：明确会所前台服务人员的岗位职责

　　２.范围：适用于**城管理处。

　　３.方法和过程控制：

　　3.1提前30分钟到岗，8:30准时进入工作程序，不迟到、不早退。

　　3.2负责日常接待的工作人员，应化淡妆、精神饱满；上班时间须注意力集中，不做与工作无关的事。

　　3.3客人进入会所，应站立主动问好、说 "欢迎光临"；服务中对业主的咨询须热情给予解答，并适当引导客人消费；客人离开时应说道别语"欢迎下次再来"。

　　3.4负责业主会员卡及消费月卡等手续的办理，并及时做好相关记录。查看业主有关消费证件，办理消费票据，并负责收银。

　　3.5负责前台所有现金、票据、物品的保管；认真做好当班交接记录，做好营业日报并于次日上岗前交会所主办。

　　3.6根据会所规定，为业主办理器材出租手续。负责球类、小食品和饮料的出售及更衣室钥匙的发放和管理。

　　3.7负责前台日常电话的接听，并认真记录业主的预订活动电话及咨询电话。认真、完整的做好每班的交接记录。

　　3.8负责前台日常卫生，保持各种使用工具、用品的整洁；工作台上不放置与工作无关的用品；保持工作室的整洁。

　　3.9负责收集业主建议、意见并及时上报管理员。重大事件或困难及时上报主办或值班工作人员，请求帮助。

　　3.10积极配合各业务口的工作，努力学习业务知识，不断提高工作质量。

　　４.质量记录表格：

　　《花城会所前台营业日报表》、《保洁工作检查记录表》

篇3：项目会所前台服务员岗位工作职责

　　项目会所前台服务员岗位职责

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

　　4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

　　5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

　　10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

篇4：小区管理处前台文员岗位工作职责

　　小区管理处前台文员岗位职责

　　（此岗兼顾档案资料岗工作）

　　1.0坚守岗位，不得擅自离岗，对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

　　2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待，并做到文明礼貌、热情周到。

　　3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收，并及时分发给各相关部门。

　　4.0监督管理处工作人员的打卡考勤，并负责月底考勤统计。

　　5.0保持前台位置的环境卫生，并随时负责清洁，以维护公司、管理处的形象。

　　6.0与档案资料员并岗后，负责建立和完善管理处各类档案资料（业主档案、工程技术资料、管理处各类文件）的归档管理工作，每月查询档案情况，如有残缺，应及时督促补齐归档。

　　7.0完成领导安排的其它任务。

篇5：物业管理中心前台监控员岗位工作职责

　　物业管理中心前台监控员岗位职责

　　管理中心是整个住宅区的控制纽带，负责对接到的各类信息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是：

　　1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。

　　2了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。

　　3通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。

　　4受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。

　　5密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。

　　6通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。

　　7指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

　　8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。

　　9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。

　　10参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。

　　11完成管理中心经理交办的其它任务。