小区礼宾部早班领班工作流程

　　小区礼宾部早班领班工作流程

　　1、7：30集队讲评带队接岗；

　　2、8：00要求各岗位报告交接情况，统计岗位物品情况，跟进处理遗留问题。

　　3、8：15巡查小区各岗位是否按要求进入工作状态，并查看小区有无异常情况。

　　4、8：30。把领班工作记录放到总监办公桌上。开始巡查、跟进小区内业主装修情况。处理队员上报的各种事件及问题。

　　5、11：15安排队员用餐。

　　7、周二、五12：30参加部门的工作例会，汇报工作情况，听从新的指示。

　　8、巡视小区、检查队员的仪容仪表、礼貌礼节、着装情况、纠正队员的出位动作，指导队员工作，处理突发事件，不定时巡查各岗位工作情况，并做工作纪录。

　　9、15：30要求各岗位打扫卫生，检查执勤物品数量、情况、准备交接。书写值班纪录，写明当天发生的主要事件及处理情况，写明要下班必须跟进的遗留问题。

　　10、16：00与接班领班交接锁匙，对未处理完的及遗留问题交接清楚，之后在物品交接检查本和值班记录本上签字确认，把早班队员列队带回并讲评一天的工作，对当天的工作做一个总结，对出现的问题提出改进。

　　11、16：30按部门制度的培训计划内容给队员做培训或学习。

　　12、17：30全体队员用餐，队员外出必须写请假条请假，要求按时归队。

　　13、按排队员打扫卫生，做好内务卫生，要求队员注意宿舍制度，不要影响他人休息。

　　14、22：00要求队员关灯休息，查看队员有无在外留宿或外出超假。

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篇2：小区礼宾部中班领班工作流程

　　小区礼宾部中班领班工作流程

　　1、10：00集合全体队员参加部门制定的培训和学习及开班务会。

　　2、15：30检查内务卫生，集合全班队员讲评，列队上班接岗；

　　3、16：00全部队员接岗完毕，统计岗位物品情况，与早班领班做好钥匙交接,遗留问题交接，及没处理事件交接；

　　4．16：30－巡查各岗位工作状况，及有无异常情况，灵活处理当值所发生的问题，对清洁、工程、绿化等问题与相关部门及时沟通，做到当值期间卫生整洁，秩序良好。

　　－17：00跟进上班所交接的遗留问题，及时处理队员上报的各种问题，对超过领班职权范围的及时上报主管。

　　6．17：10安排巡逻岗去饭堂用餐，用餐完毕后再替换其他岗位。

　　7．18：00安排区域巡逻岗对业主装修施工队进行清场，提醒施工人员离开时关好水电、门窗。检查办公楼有否人员滞留加班。督促下班后关好门窗。检查有无异常情况及时上锁，；

　　9．安排人员开启部分手动路灯，检查小区各种情况；

　　10．检查小区路灯有无开启，如没有开启及时找工程部让其开灯；

　　11．巡查各岗位工作情况，了解队员的思想动态及家庭情况、个人情况，为队员解决思想上的顾虑，教授新队员一些工作方法和工作技巧、服务技能；

　　12．巡查岗位有无异常情况发生并做记录，巡查销售中心、金城路及外围的治安情况。

　　14．定时和不定时巡查小区各岗及工作情况；

　　15．认真填写值班记录，注明交接情况，下班跟进的问题及注意事项；

　　16．下班前半小时安排队员清点当值用品，做好记录准备交班；

　　17．交班后全班队员列队回礼宾部讲评；

　　18．同接班领班做好交接钥匙工作、配备执勤器材交接；

　　19．下班注意宿舍管理制度，不要大声喧哗影响其他人员休息；

　　注意提醒卫生当值人员做好明天的卫生清洁工作。

篇3：小区礼宾部夜班领班工作流程

　　小区礼宾部夜班领班工作流程

　　1．周二、五12：30参加例会汇报工作，接受新的工作安排；

　　2．16：30组织队员进行培训。

　　3．19：30查看队员的外出及休息情况

　　4．23：30集合全班队员讲评，列队上班接岗；00：00夜班接岗，接岗完毕后要求各岗位仔细检查所辖区域内物品设施及配置物品情况。

　　5．0：15各岗位报岗，统计岗位物品情况，及时跟进处理遗留问题；

　　6．0：30巡查小区，看各岗位有否需帮助解决的问题，是否进入工作状态，夜间各照明设施有无不正常现象，及其它各设施是否正常运作，发现不正常情况及时寻找原因联系有关部门处理

　　7．要求队员隔15分钟报一次岗，并认真巡查所辖区域内情况不定时到各岗位及小区各部位巡查情况，并做好记录。

　　8．到各岗位与队员谈心，了解思想动态，家庭及个人情况，以便帮其想办法解决后顾之忧，让其安心工作。

　　9．督促队员天亮后检查各处照明灯光的关闭情况，及时关灯。

　　10．发现清洁、工程等问题时，及时与所属部门反映。

　　11、到各岗检查登记本，签到情况的落实；不定时到各岗位检查值勤情况，要求提高警惕，加强防火、防盗，对该部位做重点防护，并负责对突发事件的处理。

　　12．8：00集合交完班的队员，列队讲评后下班。

篇4：小区礼宾领班职责

　　小区礼宾领班职责

　　1、关心同事，经常了解同事的思想和生活等情况，及时做好沟通工作。

　　2、负责监督和管理本班礼宾员的工作情况和落实日常生活制度。

　　3、在上级的指导下，负责安排礼宾员的岗位，必要时须履行礼宾员的职责。

　　4、遇到小区突发事件及其它意外时，要赶到现场及时处理，情况严重的要报告主管。

　　5、负责监督本班的交接工作，确保各类物品列项交接清楚，并检查是否有损坏现象。

　　6、对于本班礼宾员在当职期间所发生的不良行为的现象应负责直接责任。

　　7、带领礼宾员进行训练、学习，组织本班人员每星期举行班务会，定期对下属进行培训、测试和考核。

　　8、当值领班，每天上班提前二十分钟集队，清点当值人员，检查礼宾员仪容，讲述事项，然后列队带入岗位进行交接；有权检查各岗位礼宾员执勤情况，对违规人员有权按公司制度作出处罚；有权根据实际需要，对各岗位礼宾员进行适当调整。

　　9、定时对本班礼宾员在礼节、礼貌、仪表、组织、纪律、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导。每月对考核不合格的礼宾人员有权建议处罚，对表现突出者有权建议奖励。

　　10、把上级领导的批示传达给每一位礼宾员，并把每个礼宾员的异常思想包括合理化建议及时上报，做好承上启下的作用。

　　11、主动与其它班搞好团结并与相应的部门作好沟通。

　　12、及时完成行上级所安排本班其他工作。

篇5：酒店礼宾部领班岗位工作职责

　　酒店礼宾部领班岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：礼宾部主管

　　直接下级：行李员、迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验，1年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、协助主管完成本部门培训任务。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。