X小区北门岗工作操作手册

　　某小区北门岗工作操作手册

　　一、岗位工作

　　1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。

　　2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

　　3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

　　4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

　　5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

　　6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

　　7、负责指引看楼客人到达销售中心。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00

　　接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

　　交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

　　2、接班者转入正常工作。

　　三、服务标准

　　"友善与威严共存、服务与警卫并举"

　　1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

　　2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

　　3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

　　4、按照公司规定的服务标准执行。

　　5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

　　四、注意事项

　　1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

　　2、服从命令、听从指挥。

　　3、不准与业主发生认何形式的冲突。

　　4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。

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篇2：X小区西南门岗工作操作手册

　　某小区西南门岗工作操作手册

　　一、岗位工作职责

　　1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。

　　2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

　　3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

　　4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

　　5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

　　6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

　　7、负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证和换证。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00

　　接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

　　交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

　　2、接班者转入正常工作。

　　三、服务标准

　　"友善与威严共存、服务与警卫并举"

　　1、业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

　　2、主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

　　3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

　　4、按照公司规定的服务标准执行。

　　5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

　　四、注意事项

　　1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

　　2、服从命令、听从指挥。

　　3、不准与业主发生认何形式的冲突。

　　4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。

篇3：X小区东南门岗工作操作手册

　　某小区东南门岗工作操作手册

　　一、岗位工作职责

　　1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。

　　2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

　　3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

　　4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

　　5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

　　6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

　　7、负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证和换证。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00

　　接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

　　交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

　　2、接班者转入正常工作。

　　三、服务标准

　　"友善与威严共存、服务与警卫并举"

　　1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

　　2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

　　3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

　　4、按照公司规定的服务标准执行。

　　5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

　　四、注意事项

　　1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

　　2、服从命令、听从指挥。

　　3、不准与业主发生认何形式的冲突。

　　4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。

篇4：X小区大堂门岗工作操作手册

　　某小区大堂门岗工作操作手册

　　一、岗位工作职责

　　1、负责来访人员，对来访人员进行详细了解和登记经确认后放行。

　　2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

　　3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

　　4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

　　5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

　　6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

　　7、配合相关部门做好业主/住户的服务工作。

　　8、热情对待业主/住户的所有投诉工作并认真记录，向上级领导汇报。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00

　　接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

　　交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

　　2、接班者转入正常工作。

　　三、服务标准

　　"友善与威严共存、服务与警卫并举"

　　1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

　　2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

　　3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

　　4、按照公司规定的服务标准执行。

　　5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

　　四、注意事项

　　1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

　　2、服从命令、听从指挥。

　　3、不准与业主发生认何形式的冲突。不准消极怠工。

篇5：物业项目东西门岗管理操作规范

　　物业项目东、西门岗管理操作规范

　　一．东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，仪表仪容达到规定要求。

　　二．交接岗：

　　1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

　　2．换岗时须列队站立，互相敬礼。

　　3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

　　4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完成。

　　三．工作内容及要求：

　　1．保证保安装备的完好。

　　2．检查东、西门设施状况（包括：不锈钢拉门、大门挡竿等）发现情况立即报告领班或上级主管。

　　3．保安在岗值勤中必须保持精神饱满，双眼不左顾右盼，时刻保持高度的警惕性。

　　4．对进出的主要领导须主动问好，敬礼。

　　5．大件物品出门须作好出门单的验收工作，所需证明盖章有效。

　　6．维持好大门内外的秩序，合理安排车辆停放，避免意外的发生，及时疏散东门的人员，保持东大门的交通井然有续。

　　7．对进入的人员应进行有效的分辨，陌生人进入必须查验有效证件，登记后方可进入；非工作时间（周一至周五19:00-次日7:00、节假日）进入的人员必须查验有效证件，登记后方可进入，对不登记者应礼貌的做好解释工作。

　　8．保持与其他各岗位的联系。