住宅园(辖)区突发事件处理作业规程

　　住宅园（辖）区突发事件处理作业规程

　　1．0目的

　　规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。

　　2．0适用范围

　　适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。

　　3．0职责

　　3．1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。

　　3．2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。

　　3．3保安领班及保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。

　　3．4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4．0工作程序

　　4．1处理各类突发事件的基本原则。

　　4．1．1快速反应原则：

　　a)当值领班接警后，5分钟之内到达突发事件现场，进行紧急控制处理。

　　b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。

　　4．1．2统一指挥原则：

　　a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。

　　b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥。

　　c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

　　4．1．3服从命令的原则：

　　保安部领班需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

　　4．1．4团结协作原则：

　　保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

　　4．2盗窃。

　　4．2．1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

　　a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

　　b)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向保安主管/领班报告。

　　4．2．2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　a)立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置；

　　b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

　　c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别；

　　d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报，请示作出进一步工作指示。

　　4．2．3管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。

　　4．3打架斗殴。

　　4．3．1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时：

　　a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

　　c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。

　　4．3．2保安部主管接报后，立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　a)立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

　　调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；

　　对事态轻微的事件进行调解；

　　对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。

　　4．3．3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告物管公司总经理。

　　4．4抢劫。

　　4．4．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

　　a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时向主管报告。

　　b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；

　　c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治。

　　4．4．2保安主管接报后，迅速赶赴现场指挥。

　　a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布

置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

　　b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

　　4．4．3主管经理接报后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

　　4．5凶杀。

　　4．5．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　a)立即制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管或经理报告；

　　b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；

　　c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

　　d)对伤者立即送往医院抢救；

　　e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

　　f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　4．5．2保安主管接报后立即上报经理，并迅速赶赴现场指挥：

　　a）调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

　　b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

　　c）协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　4．5．3经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告物管公司总经理。

　　4．6煤气中毒。（如住户煤气、食物中毒等）

　　4．6．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

　　a)应立即报告保安主管，并将现场毒源切断，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者

　　b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

　　c)对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

　　d)将中毒人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安主管。

　　4．6．2保安主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救：

　　a)调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　4．6．3物管处经理将情况通报有关部门及总经理：

　　a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

　　b)将中毒情况通报给医院，请示支拔；

　　c)通知中毒才家属进行对外协调工作。

　　4．7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

　　4．7．1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

　　a)通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防中心对火灾的救援工作；

　　b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

　　c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

　　4．7．2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。

　　4．7．3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。

　　a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

　　b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求支拔；

　　c)报告公司总经理。

　　4．8其它突发事件。其它突发事件的处理服从公司统一调度和布署。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：保安突发事件处理程序

　　保安突发事件处理程序

　　快速反应原则:

　　——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

　　保安领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则;

　　——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

　　特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

　　服从命令原则:

　　——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则:

　　(一) 盗窃。

　　当保安员，保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场:

　　a、保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点，时间及情况;

　　b、保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长，请你速到**位置;

　　c、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

　　保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥:

　　a、对案发现场进行保护;

　　b、领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

　　(二)打架斗殴

　　当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

　　a、应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数，参与打架的人数;

　　b、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

　　保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置:

　　——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案;

　　——对事态严重的，应立即报告公安机关。

　　(三)抢劫

　　当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

　　a、应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报;

　　b、向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

　　c、在追捕犯罪嫌疑人时，应采取:"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

　　(四)凶杀

　　当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

　　a、立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护;

　　b、封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属，朋友等)

　　c、对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

　　d、公安人员到达时，立即向公安机关报告。

　　(五)中毒(如住户煤气，食物中毒等)

　　当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

　　a、立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;

　　b、对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;

　　c、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

　　d、将中毒人数，地点及抢救措施报告给领班

　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救:

　　a、维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;

　　b、调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤

篇3：物业辖区突发事件处理规定

　　物业辖区突发事件的处理规定

　　1.0目的

　　确保突发事件发生时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展。

　　2.0适用范围

　　2.1治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人，业主（住户）或公司人员遭遇犯罪分子的突然袭击等；

　　2.2火灾突发事件

　　2.3其它意外突发事件

　　a)突发性自然灾害，如：暴风雨后的卫生应急处理；

　　b)设施、设备的突发性故障，如：水管的破裂、天燃气管道的泄漏；

　　c)物业辖区内的交通事故。

　　3.0职责

　　3.1对可能发生的突发事件管理处负责人负责组织制定应急措施，报公司综合办审批，必要时报总经理审批；

　　3.2对即将发生或已发生的突发事件由护卫队长临时确定应急措施，适当时向上级汇报；

　　3.3时间紧急时，由值班护卫员根据现场实际情况随机应急处理突发事件，并适时向有关部门报告；

　　3.4值班护卫员负责保护突发事件的案发现场。

　　4.0程序

　　4.1各管理处每年定期组织有针对的学习防火，防盗等防意外突发事件的知识，以防不测。

　　4.2对可能发生的治安突发事件和已发生的火灾等意外突发事件，由管理处组织制定应急计划和措施，并安排相关人员按布署执行；

　　4.3治安突发事件的处理：（4.3.1参见《常见治安突发事件的处理措施》）。

　　4.3.1事件突然发生后，值班护卫员应迅速向管理处报告，必要时直接报警。

　　4.3.2现场若有伤员据实际情况采取以下措施：

　　a)现场急救，如人工呼吸；

　　b)迅速送附近医院救治；

　　c)打"120"电话求助。

　　4.3.3护卫班长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，直至公安人员的到来。

　　4.3.4值班护卫员抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故的发生、发现及经过，并做好工作记录。

　　4.3.5值班护卫员负责向到达的公安人员汇报案情、协助破案。

　　4.4火灾事故的处理：（4.4.1参见《火灾的处理规程》）

　　4.4.1值班护卫员发现火灾出现后，应迅速向管理处报告，若火情严重，应迅速向"119"报警。

　　4.4.2现场若有伤员参见4.3.2。

　　4.4.3护卫班长指挥护卫员及时疏散现场群众，禁止无关人员进入现场，保护群众的生命安全。

　　4.4.4管理处相关负责人安排电工及时切断火灾现场及附近电源或线路。

　　4.4.5维修工配合护卫员利用现有的消防设施、设备尽力遏制火势的蔓延，将财产损失减少到最小。

　　4.4.6现场护卫员积极协助到达的消防人员灭火，直至完全扑灭。

　　4.4.7 值班护卫员负责访问事主及目击群众，收集火灾的发生及发现经过，并将此次火灾的全过程作好记录。

　　4.5其它意外突发事件的处理：（4.5.1参见相关突事件处理规定、规程或措施）。

　　4.5.1事件发生后，值班护卫员应及时向管理处报告，必要时直接向公安机关或有关急救中心求助。

　　4.5.2相关护卫员负责疏散群众，保护现场，减少财产损失。

　　4.5.3现场护卫员协助到达的有关人员作好善后处理工作。

　　4.5.4值班护卫员负责详细记录事件的发生、发现及处理全过程。

　　4.6在突发事件的处理过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；

　　4.7对每件突发事件必须进行总结，如是人为原因遭成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》或《预防措施报告》严防类似情况的再次发生。

　　4.8保存事件全过程的有关记录、存档3年、重大突发事件的记录长期保存。

　　5.0相关文件和记录：

　　a)《安全管理规定》

　　b)《纠正和预防措施控制程序》

　　c)《门岗值班记录》

　　d) 《火灾的处理规程》

篇4：美居中心突发事件应急处理方案

　　美居中心突发事件应急处理方案

　　消防应急方案

　　大厦火警级别：

　　一级火警：火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时

　　扑灭的火灾。

　　二级火警：火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

　　1、火灾报警

　　1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向大

　　厦监控中心报警。

　　2）报警方式：打电话给监控中心（内线、外线）

　　3）讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及

　　火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

　　4）火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人

　　员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打"119"报火警。

　　2、监控中心职责和任务

　　当接到报警电话（或报警信号）后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上"3）"所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

　　火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。

　　监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

　　3、保卫部职责和任务：

　　在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。

　　保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。

　　4、工程部职责和任务：

　　接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。

　　配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

　　5、保洁部职责和任务：

　　接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

　　6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务：

　　在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。

　　财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。

　　其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

　　7、灭火指挥机构：

　　二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

　　交通事故应急方案

　　一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：

　　二、造成交通事故：

　　无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：

　　1、维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。

　　2、记录有关内容。

　　3、现场拍照，以备需要。

　　4、如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。

　　5、如有必要，通知工程人员做紧急处理。

　　6、张贴警示牌。

　　7、通知上司，楼层经理或总经理。

　　8、楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤：

　　1）、指挥交通并警示路过车辆。

　　2）、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。

　　3）、通知警方及救护车。

　　4）、记录细节及牌照，以备需要。

　　5）、通知上级，楼层经理或总经理。

　　治安应急方案

　　1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。

　　2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

　　3、因事件发生较为严重需立即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。

　　4、当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

　　5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

　　6、大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

　　7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。

　　8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

　　9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

　　10、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清

理。

　　市民骚扰紧急措施

　　1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施：

　　通知以下人员：

　　保安值班主管；

　　保安部经理：

　　楼层部经理：

　　副总经理：

　　总经理：

　　2、告诉*者和领导，他们的行为将被保密，他们离开。

　　3、如果经劝告后，他们不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。

　　4、保护好客人、员工的安全。

　　5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。

　　刑事罪案应急方案

　　我大厦是集先进设备和经济繁荣的一座只能型大厦。为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有利、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

　　1、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。

　　2、监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。

　　3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

　　4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

　　1）如是人命案：

　　由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

　　如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；

　　如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；

　　如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；

　　如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场；

　　现场的一切物件均应严密保护，不得擅自践踏或清扫；

　　2）如是火灾、爆炸罪案：

　　在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来；

　　对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚火场当时的位置和姿势。

　　3）如是盗窃破坏罪案：

　　a、外围设岗，无关人员不得擅自入内；

　　b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点；

　　c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；

　　d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护；

　　5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场

　　保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。

　　1）一般罪案：

　　a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件；

　　b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士做罪案现场勘察的见证人；

　　c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况；

　　d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录；

　　e、在勘察现场时即时组织摸底排队和调查当事人和知情人；

　　f、在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，即时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶；

　　2）重大罪案（包括人质事件）

　　a、立即打报警电话号码110；

　　b、控制好现场，等待公安人员到来；

　　c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况；

　　d、听从专案组指挥，协助侦查人员工作，全面组织侦破；

　　e、提供必要的侦察协助和后勤工作；

　　6、公安机关到场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

　　1）外围人员根据侦察需要接触警戒；

　　2）应急分队人员控制现场直至侦察结束；

　　3）安全、保卫负责人与公安机关侦查人员共同组织侦察；

　　4）不得泄露现场保护和勘察的内容；

　　抢劫事件应急方法

　　1、任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇静，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗的威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯的逃跑方向。

　　2、当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻达到出现地点，在确认事件发生后，通知当地公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵连内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。

　　3、中心员工如遇到强盗应采取以下措施：

　　A、不要惊恐或采取突然的行动。

　　B、合作并按抢劫者的要求去做。

　　C、不要企图阻止他们或进行反抗。

　　D、仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其他资料。

　　E、记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具（包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征）。

　　F、与公安局或其他有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

　　发生爆炸应急处理

　　此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户的安全。

　　1、当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行礼锁等。

　　2、如持炸弹者进入大厦，现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入，其他员工应尽快通知警

　　方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警方到达。

　　3、如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。

　　4、当报告时，说明你的姓名、位置、时间及可疑物的情况。

　　5、接到警报后，楼层部及保安部经理应立即冲到现场。上报总经理后，

根据当时情况按程序办事。

　　6、保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。

　　7、得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方。

　　8、楼层经理

　　1）、警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进行处理。

　　2）、通知工程部准备灭火器。

　　3）、准备救护受伤者。

　　4）、收到疏散通知后，引导并疏散住户到安全地方。

　　9、总经理（副总经理）

　　1）、收到报告后，立即到现场负责指挥。

　　2）、如可疑物被确定为炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。

　　3）、指导楼层经理应答媒体及电话询问。

　　10、电话总机

　　1）、收到报警后，立即通知总经理、副总经理、楼层经理、保安经理及工程经理。

　　2）、保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其他命令。

　　11、工程部

　　准备灭火器材

　　12、医务室

　　准备安排第一救助或医疗护理

　　13、司机

　　准备车辆，以备运送伤员

　　14、警方到达后，准备一房间及电话确保指挥中心运行顺利。

　　紧急救护

　　一、概括

　　紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况的紧急救护程序。你有可能被召集区处理意外的事故，它涉及到公众人员，大楼职工或是你的同事，事故的范围是很广泛的可能小到割破手指，大到严重的事故。

　　二、重点

　　往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生什么或做什么。

　　A、应该去做的事情

　　当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。

　　B、不应该做的事情

　　如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

　　三、情况判断

　　在判断伤情应考虑到以下要点：

　　A、不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。

　　注：如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

　　B、如有出血现象应立即压住止血。

　　C、如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

　　D、在等待医生时要使伤员安静。

　　E、找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

　　F、如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保他们有足够的空气。

　　G、如伤员清醒，就问他哪里疼并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。

　　请记住：抢救一方的镇定与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是最重要的，尤其是对于伤员来说。

　　四、急救方法

　　急救就是在未能采取医疗以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么，对伤员来说事关生死。

　　1、出血

　　A、概括：大量的出血会危及生命。

　　处理：

　　a、用手抓住伤口两侧，压迫止血。

　　b、如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

　　c、如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

　　d、将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

　　e、使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

　　f、防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

　　2、头部

　　处理：

　　a、将伤员放置好避免昏倒。

　　b、不要用织针等检查伤口。

　　c、用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

　　d、告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

　　3、鼻子

　　处理：

　　a、让伤员坐好，头部稍做前倾。

　　b、捏住鼻子软的部分约1分钟。

　　c、让伤者用嘴呼吸。

　　4、手掌

　　处理：

　　a、紧紧抓住手腕。

　　b、用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

　　c、将手臂举起并用三角形吊带支住。

　　5、腿和背，尤其是静脉下肢最危险的就是大的膨胀的静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外的严重的及致命的。

　　处理：

　　a、在找到合适的包扎物前，用手紧紧压住出血部位。

　　b、同时让伤员躺下并将腿举起。

　　c、取下吊袜带、皮带或其他紧身衣物。

　　d、当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

篇5：物业项目突发事件处理办法(10)

　　物业项目突发事件处理办法（十）

　　1.目的

　　维护顾客利益，保证公司信誉。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施，并上报公司领导。

　　3.2部门主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并上报管理处经理。

　　3.3所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务。

　　4.方法和过程控制

　　4.1偷盗、抢劫、绑架的处理

　　4.1.1各出入口岗严格执行来访登记，访客经业主同意后方可进入。

　　4.1.2对行迹可疑人员或送货长时间不出来的来访者，出入口岗要立即通知巡逻岗查询或通知指挥监控中心与业户联系。

　　4.1.3对已经发生或正在发生的偷盗、抢劫、绑架等刑事案件，在接到报警后应紧急召集巡逻岗及不当值护管员，封锁各出入口，禁止任何未出辖区人员离开。如犯案嫌疑人还在作案现场，要设法抓获。如犯案嫌疑人已逃离作案现场，应召集所有护管员分组进行搜索。

　　4.1.4派人保护现场，疏散围观人群，严禁任何人员进入现场，防止现场被破坏，如现场有人受伤，要先送医院。

　　4.1.5对出入车辆必须严格执行"核车、核卡"的制度。

　　4.1.6如发现车辆被盗，要立即向主管汇报，由督查了解事件的有关情况后及时上报管理处经理。

　　4.1.7了解到与被盗车辆有关的情况后，迅速向公安机关报案，提供线索，积极配合侦破工作。

　　4.1.8填写《紧急事件处理记录表》，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。

　　4.1.9每年组织两次以上防突发事件（罪案）实战演习，由各管理处制定计划并由品质部监督执行。

　　4.2对纠纷、碰车事件的处理

　　4.2.1纠纷或碰车事件发生后，无论事态是否严重，有伤者先将其送医院，并保护好现场。必要时经管理处经理同意，请相关执法部门进行处理。

　　4.2.2护管员当班期间发现纠纷事件时，在了解纠纷起因的同时，应稳定事态的发展，对当事人双方进行劝阻以防止事态扩大，并及时向指挥监控中心和上级领导汇报。

　　4.2.3护管员当班期间发现碰车事件时，必须做好双方当事人的姓名、住址、车牌号等有关的记录，稳住双方当事人，并及时报告当值班长和指挥监控中心进行处理。

　　4.2.4督查或班长处理纠纷事件时，首先应了解事情的原因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由，由当班护管员协助处理或上报主管及管理处经理。

　　4.2.5对于恶性冲突事件，在迅速隔离冲突双方、控制事态扩大的同时，必须立刻通知主管和指挥监控中心并向管理处经理汇报，对冲突双方进行调解，若仍不能协调解决，请有关执法部门进行裁决。

　　4.3意外伤亡事故的处理

　　4.3.1当发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知指挥监控中心，并迅速由指挥监控中心向公司领导汇报。

　　4.3.2事故部门经理须第一时间赶到现场负责指挥，将受伤者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。

　　4.3.3护管员立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故现场的围观群众，并协助进行救运伤员。

　　4.3.4如属当场死亡，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后应用最快速度清理现场。

　　4.3.5如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。

　　4.3.6事故部门经理全面了解事故原因和事故责任人后，填写《紧急事件处理记录表》，并积极落实预防和补救措施。

　　4.4急救处理程序

　　因突发事件而引起的出血、溺水、煤气中毒或触电等症状，在医务急救人员未赶到现场前应进行如下相应的急救处理。

　　4.4.1出血的处理

　　A. 可采用压迫止血法或加压包扎进行止血。用洁净的纱布或软质物品压在出血部位包扎，在压迫无效或不能压迫的情况下，肢体出血可用止血带，止血带应扎在离伤口5－8厘米处，每隔50分钟放松止血带约10分钟为宜。

　　B. 在无辅助工具的情况下，可用手压止血。

　　C. 血未能止住应立即召援救护人员或送就近医院进行抢救。

　　4.5.2溺水的处理

　　A. 采用仰头举额法保持呼吸道畅通。

　　B．确认呼吸已停止，可用口对口吹气的方法施行人工呼吸，吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气。

　　C．也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上胸（心前区）猛击2－3下或采用心脏挤压即抢救者跪于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂伸直，用手垂直

　　下压4－5厘米后放松，每分钟75次左右。

　　4.5.3触电的处理

　　下压4－5厘米后放松，每分钟75次左右。

　　4.5.3触电的处理

　　A. 采用垫高肩部，头高脚低的体位，减少呼吸困难。

　　B．人工呼吸，首先确认咽喉没有异物，保证伤者呼吸畅通，吹入的气量必须适当，成人一般800cc，婴幼儿300-500cc，吹气时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

　　C. 心脏挤压法同4.5.2C。

　　4.5.4煤气中毒的处理

　　A. 将未昏迷的中毒者移至通风良好的地带，让其深呼吸新鲜空气。

　　B．将中毒者移至通风良好地带后，如确认呼吸已停止，可采用人工呼吸法。首先确认咽喉没有异物，保证患者呼吸畅通，吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气，吹入的气量必须适当，吹气时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

　　C．也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上胸（心前区）猛击2－3下或采用心脏挤压即抢救者跪

于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂伸直，用手垂直下压4－5厘米后放松，每分钟75次左右。

　　5.质量记录和表格

　　《紧急事件处理记录表》