物业项目公共秩序维护管理规定

　　物业项目公共秩序维护管理规定

　　1范围

　　本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。

　　2编制依据/引用文件

　　2.1突发危机事件应急管理规定

　　2.2礼仪手册

　　2.3物业管理条例（中华人民共和国国务院第379号令）

　　2.4地方法规

　　3术语

　　3.1公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。

　　3.2非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。

　　3.3大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。

　　3.4贵重物品：指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。

　　4管理规程

　　4.1非标准时间封闭管理

　　4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。

　　4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。

　　4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。

　　4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》（表380-8）做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。

　　4.1.5非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。

　　4.2人员出入管理

　　4.2.1标准时间

　　4.2.1.1来访人员

　　安管员需对去向不明的来访人员进行询问，了解其出入目的，并要求其在《来访登记表》上登记，并报中控室或巡逻队员进行去向确认，如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班，对推销等闲杂人员进行劝离，出现不服从管理的情况报警处理。

　　4.2.1.2施工人员

　　发放临时出入证，施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域，门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时，门岗安管员应登记其出入时间，并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处，并得到业户确认后方可准许其进入施工，施工期间或施工结束后，巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。

　　4.2.1.3外卖人员

　　与业主进行确认，外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记，呼叫巡逻哨进行跟踪服务，按指定的出入口与电梯出入管理区域。

　　4.2.1.4送货人员

　　安管员需对送货人员进行询问，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域，在《来访登记表》上登记，报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。

　　4.3物品出入管理

　　4.3.1物品的搬出管理

　　4.3.1.1业户携带大件、贵重物品出门，列明搬出物品清单，并出示相关有效证明。

　　4.3.1.2施工人员携带物品出门，应带好物品到物业相关部门开具有效证明，并列明搬出物品清单。

　　4.3.1.3业户搬迁，应事先与物管中心取得联系，办理相关搬迁手续，开具有效证明，并确定搬迁日期。

　　4.3.1.4安管员对搬出物品进行有效监督，一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符，需与相关部门或业户确认，无异议后再予以放行。

　　4.3.1.5放行后安管员须在有效证明上签字确认。

　　4.3.1.6运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

　　4.3.1.7搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护，对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

　　4.3.2物品的进入管理

　　4.3.2.1如发现客户携带可疑物品进入管理区域，应礼貌询问，如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品，禁止其进入，并做好自我保护，及时上报安全管理部门负责人妥善处理。

　　4.3.2.2施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入，并按照消防规定存放，运入量不得超过当日用量。

　　4.3.2.3运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

　　4.3.2.4安管人员应引导运输车辆，正确停放，不妨碍交通或挤占公共通道。

　　4.3.2.5搬运过程中应对搬运方告知注意事项，并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

　　4.4中控室/消防值班室管理

　　4.4.1中控室/消防值班室实行24小时值班制度，值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。

　　4.4.2中控/消防值班员的主要任务是：

　　a）熟练掌握监控系统的操作规程，监控楼宇重要部位的公共秩序安全，发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报，并填写相应的《安管值班/交接班记录》（表380-4），通报、

指挥、协调、处理各种异常情况；

　　b）接收处理火警信息，及时向当值领班报告，并与有关岗位人员联系，按火灾应急预案处理；

　　c）非标准时间负责接听业户报修、投诉等电话，应做电话记录并及时将内容报告当值总值。有条件的项目对重要通话内容进行录音并在相应的《安管值班/交接班记录》上详细记录内容、时间和处理结果；

　　d）录像及消防报警资料管理，录像资料至少保存7天以上，可循环更换，重要资料提出单独保存。未经安管部负责人同意，任何录像资料不得外借、翻看、复制、删除；打印记录按规定妥善保管；

　　e）管理本物管中心应急钥匙。

　　4.5巡逻管理

　　4.5.1物管中心应根据实际情况确定巡逻区域、频次和路线。

　　a）巡逻区域：包括重点防范区域、治安死角、公共区域、施工现场、停车场、会所等；

　　b）巡逻间隔：物管中心根据物业档次、面积、收费标准及政府标准确定，原则上办公楼不超过1小时；住宅不超过4小时；

　　c）巡逻路线：应覆盖所有重要的巡视控制点。

　　4.5.2巡逻内容包括但不限于：

　　a）检查消防设施设备、公共区域设施设备、防台防汛物资、可疑物品、消防通道畅通情况等；

　　b）确认可疑人员去向、劝离闲杂人员、制止危险行为、检查施工人员等；

　　c）巡视业户财产的安全，包括：车辆停放安全、非标准时间业户房门关闭情况、突发事件与异常情况管理。

　　4.5.3物管中心应在管理区域内可能会对人身和财产造成伤害的地方设置明显标志，采取相应的防范措施。

　　4.5.4全体员工在工作中注意发现突发事件与异常情况。

　　4.5.5如发生突发事件与异常情况应及时上报，采取相应的措施，执行相应的应急预案。

　　4.5.6全体员工对辖区内发现的可疑/异常情况都有及时反馈、报告的义务和责任。

　　4.5.7对辖区内发生的治安事件应协助公安机关进行调查破案，事后应进行情况分析，采取必要的纠正/预防措施。

　　4.6夜间值班

　　4.6.1领班应合理安排岗位，按时轮换倒岗，保持良好工作状态。

　　4.6.2由中控室值班员按时准点呼叫各岗位汇报岗位情况，中控室值班员及时记录报岗情况，对未报岗的应及时通知领班处理，服从领班和总值班的工作布置，听从指挥。

　　4.6.3工作中严格遵守劳动纪律，严禁在岗位上吸烟、看书报、闲聊、睡觉、追跑打闹或做与工作无关的事情。

　　4.6.4在岗人员须有高度的责任心和警惕性，妥善处理各类事故、问题。

　　4.6.5认真对待各类报警（电话报警、设备报警、电梯报警、呼救等），尽快查明事故真相并做出相应处理。必要时，启动相应预案。

　　4.6.6落实汇报制度，重大事件须及时向上汇报直至总经理。职责以外处理不了的事情，可联系相关部门负责人征询解决办法。

　　4.6.7做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。

　　4.7巡视检查

　　4.7.1每班安管领班应对本班当值安管员工作质量每1至2小时检查一次，发现问题及时整改，并填写检查记录和在各岗位值班记录本中签名和时间，检查应覆盖每班的全部岗位。

　　4.7.2物管中心安管负责人每天至少对各岗位工作检查一次，每周零点后的夜查至少2次；覆盖所有岗位，包括对安管部领班的抽查记录、以及整改情况进行检验。发现问题，通知当值领班或安管员，立即整改，并填写《品质监督检查表》（表350-7）。

　　4.7.3物管中心负责人每月至少对安管岗位进行夜间检查二次，并在《品质监督检查表》做好记录，对发现的问题及时处理和记录。

　　4.7.4检查标准参见《礼仪手册》和相应的服务标准。

　　5记录

　　5.1《来访登记表》（表380-8）

　　5.2《安管值班/交接班记录》（表380-4）

　　5.3《品质监督检查表》（表350-7）

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篇2：物业项目公共秩序维护部主管岗位工作职责

　　物业项目公共秩序维护部主管岗位职责

　　1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

　　2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。

　　3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

　　4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

　　5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

　　6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。

　　7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

　　8、做好安全管理员的培训、考核工作。

　　9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

　　10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

篇3：消防安全、公共秩序维护服务内容与指标

　　消防设施、管道完好率100%

　　【消防系统维护质量标准】

　　消火栓泵

　　a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;

　　c. 消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;

　　d. 电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;

　　e. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。

　　增压泵

　　a. 增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

　　消火栓及配套设施

　　a. 各层消火栓箱及附件齐全完好;

　　b. 启动报警按钮完好、性能可靠;

　　c. 各层消火栓出水压力符合要求;

　　d. 消防接合器齐全、有效,无泄漏;

　　e. 户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;

　　f. 消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

　　喷淋泵

　　a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活;

　　c. 喷淋泵运行平稳、www.pmceo.com润滑良好,无咬泵现象;

　　d. 电气控制和器件齐全、正常可靠,性能完好;

　　e. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀,无渗漏。

　　喷淋头及管道

　　a. 不同规格的喷头不得相互代用;

　　b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符;

　　c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀;

　　d. 管道内水压恒定,器件齐全、正确。

　　消防送风排烟设备

　　a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效;

　　b. 各送风口完好、无堵塞、结灰;

　　c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求;

　　d. 送、排风机运转平稳,润滑良好;

　　e. 各风机控制器电气元件齐全有效,性能可靠;

　　f. 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。

　　消防报警

　　a. 消火栓泵运转应与报警联动;

　　b. 喷淋泵运转应与报警联动;

　　c. 报警装置应可靠、正常,堵绝误报。

　　烟、温感监视屏

　　a. 各烟、温感探头完好,感应正确;

　　b. 探头显示屏完好,记录、提示、打印正确可靠;

　　c. 备用电源完好,切换迅速有效;

　　其他消防设施

　　a. 机房、设备灭火器按规定应配备到位;

　　车库、仓库应配备的灭火器材到位。

　　【公共秩序维护】

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。

　　保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语。

　　为保障业户、访客的人身、财产及××广场××号楼项目(---)的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作,尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。

　　门岗保安人员应熟悉××广场××号楼项目(---)常住人员及私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

　　雨天为业户提供方便伞等便民服务。

　　对装修民工出入小区严格验证,对装修民工携带工具出小区,应查验由管理处签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证,并做好相应记录。

　　管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。

　　为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同方案的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。

　　严密巡查公共区域的保安防范动态、[[道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性,并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时报修。

　　加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

　　对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。

　　管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视

篇4：物业公共秩序维护和消防服务方案

　　3.5.1公共秩序维护指导思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

　　3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序维护服务方案:

　　物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

　　为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

　　3.5.2.1作业频度

　　定岗检查:日24小时

　　交通输导:日24小时

　　车辆停放管理:日24小时

　　值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

　　接到突发事件信息:3分钟感到现场

　　每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

　　体技能培训:每周5次

　　消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

　　周界红外对射:每月检查测试一次

　　3.5.2.2工作标准

　　3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

　　3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

　　3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

　　3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

　　3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

　　3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

　　3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

　　3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

　　3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

　　3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

　　3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

　　3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

　　3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

　　3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

　　3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

　　3.5.3人员分工及职责:

　　3.5.3.1门岗职责:

　　3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

　　3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

　　3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

　　3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

　　3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

　　3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

　　3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

　　3.5.3.2.2巡查并发现易燃

篇5：E住宅小区公共秩序维护管理

　　E住宅小区公共秩序维护管理

　　为了给广大业主和使用人创造一个安全、文明的生活环境，物业管理公司特制定以下规定：

　　一、为保护业主和使用人的生命财产安全，小区实行24小时公共秩序巡视工作，为各业主和使用人服务，并协助处理任何紧急事故。

　　二、小区夜间在规定时间实行大门上锁，未经小区公共秩序维护人员确认或有业主、使用人陪同，外来人员禁止入内，业主晚归时应等待公共秩序维护人员开门，对于强行翻越进入者将视此行为是非法闯入，管理人员可控制当事人并作报警处理。

　　三、为确保小区安全，各业主的访客进入小区时，管理人员有权查问情况，对此，敬请业主从安全方面考虑予以配合。

　　四、物业管理人员在小区工作，巡查、走访、维修时须佩戴胸卡或胸牌，业主对无证人员可拒绝进入。

　　五、如业主或使用人较长时间离开小区，请到物业部登记，以便物业部门提供多方面服务，特别是应急服务。

　　六、业主对于小区内出现可疑的人或事时，请主动向物业部门反映。以便于及时处理。