新项目营销活动现场突发群体事件防范规程

　　新项目营销活动现场突发群体事件防范规程

　　1目的

　　旨在指导新项目对在营销阶段有可能发生的突发性危机事件的防范和应急处理。

　　2编制依据/引用文件

　　2.1安管巡视工作规程

　　2.2重要活动公共秩序维护服务规程

　　2.3火灾应急预案

　　2.4营销活动现场突发群体事件应急预案

　　3范围

　　本规程阐述了新项目营销活动现场突发群体事件的防范要求，适用于指导新开发项目营销阶段组织各类活动时处理突发群体事件。

　　4突发事件的类型

　　4.1客户群诉事件：因开发商引起客户的不满，客户为了寻求发泄而聚集到营销活动现场，有预谋、有组织的聚众闹事事件。

　　4.2间接性群诉事件：因承包商或施工单位拖欠民工工资，民工在营销活动现场或展示范围内聚众闹事事件。

　　4.3客户对活动不满引起的事件：因开发商为了营造活动现场声势，内容程序繁琐，浪费客户时间；或对活动现场预计不充分，为挣抢礼品而引发的事件。

　　4.4设施设备引发的客户投诉事件：因活动现场连接了超负荷的效果设备，导致现场其他设备运行不稳定（如停电、电梯关人等）等突发事件。

　　4.5客户自身行为引发的突发事件：因客户不听从活动现场的组织安排，做出一些超越安全的行为；或因他人行为不慎引发的突发事件。

　　5工作规程

　　5.1物业管理人在接到营销活动具体事宜后，应当针对当次活动制定详细的服务方案，方案中应包括突发群体事件的应急预案。

　　5.2制定的突发事件应急预案的内容应详细周密，明确处理突发事件的主要责任人、部门和具体的职责分工，以及所需物资。

　　5.3活动前需以函件形式，知会当地政府部门并取得支持。

　　5.4活动前需以正式书面形式，通知各现场施工单位，明确注意事项。

　　5.5物业管理人应掌握活动策划或组织单位现场负责人姓名、电话以备紧急事件时及时联络，或其他事宜的沟通协调。

　　6工作指引

　　6.1在制定营销活动突发事件预案时，需根据现场情况以及此前掌握的相关信息，制定多个处理方案。

　　6.2应急预案中，需设立应急处理小组，并明确总负责人，小组成员应包括各岗位班组长以上人员。

　　6.3配合营销活动方案制定后（含突发事件预案），需与地产项目营销相关负责人进行沟通，使预案中的相关人员明确知道本人的职责和任务要求。

　　6.4活动现场的关键岗位，一般应安排班长或经验丰富的员工负责。

　　6.5物业现场安全负责人需熟记辖区执法部门对接人、值班室电话。

　　6.6当班安管班长需掌握施工单位现场负责人联络电话。

　　6.7现场客户服务员需了解销售人员的基本情况，以备急需时能协助处理事件。

　　7其他要点

　　7.1在制定突发事件应急预案中，应将对讲机分布情况、持机责任人列明在方案中。

　　7.2现场所需的警戒设备、应急物品需准备充分，标识导向明确、清晰。

　　7.3方案制定后，需与活动组织者、策划者、营销负责人、礼仪公司等相关责任人进行对接。

　　7.4活动前一天，需对活动现场所涉及的范围内的道路情况进行检查，是否安全、是否要张贴温馨提示、是否增加照明设施等。

　　7.5停放车辆位置需设立专人负责引导，有必要时划出警戒范围。

　　7.6活动前一天，需对现场使用设备进行调试、检查，确保无误。

　　7.7活动前一天，需进行现场模拟演习。

　　7.8活动当天，需有施工单位相关技术人员在现场协助处理应急事件。

　　活动当天，需确保现场客户活动范围内不受施工影响。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业辖区自然灾害防范管理办法

　　物业公司作业指导文件

　　自然灾害防范管理办法

　　1.目的

　　规范公司防灾救灾工作，提高救灾工作应急反应能力，及救灾工作整体水平，最大程度的减轻灾害造成的损失，确保公司所辖范围内的生命财产安全。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处对自然灾害的防范

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　公司抗灾救援应急小组负责指导防灾抗灾救援工作

　　管理处经理负责所需物资的协调配置工作

　　安全主管（办）负责相关工作的落实情况

　　安全员负责相关工作的具体落实跟踪

　　5.方法及过程控制

　　5.1公共预警信息的收集与发布

　　5.1.1指挥中心或监控中心负责接收和收集自然灾害预警信息，如有异常情况及时通知抗灾救护工作指导小组成员及管理处经理。

　　5.1.2 各管理处经理接到信息后，及时将信息传递到本部门所有人员，制定相关的处理预案。

　　5.1.3 指挥中心每一小时通报预警信息一次，直至预警信号解除，通报时须记录各部门接收信息的人员姓名，接受时间并在《工作信息记录表》上记录。

　　5.1.4 经部门负责人同意后将信息及时向客户发布，利用所有设施和不当班人员来加快信息的发布，对信息的发布时间和内容必须详细登记并跟踪。

　　5.2 自然灾害防范工作的组织

　　5.2.1 自然灾害救灾应急是应对突发性自然灾害的紧急行动应急方案。

　　5.2.2适用于洪涝、地震、沙尘暴、雷电、低温冷冻等突发性自然灾害发生后的应急反应。

　　5.2.3 自然灾害发生后，各项目必须立即向公司领导和有关部门报告灾情，并迅速组织有关班组进行处理，灾情报告内容主要有：灾害种类、发生时间、地点、范围、程度、灾害后果、救灾工作采取的措施，存在的困难和需求。

　　5.2.4 各管理处经理根据灾情等级制定救灾应预案，指挥中心及时发出预警，将灾害对本项目生命财产造成较大危害或损失的情况进行通报，各作战小组及成员预警通知后，按各自分工迅速开展工作，全力以赴完成救灾工作。

　　5.3救灾应急组织机构

　　5.3.1 救灾应急组织机构由管理处全体人员组成。

　　5.3.2指挥抉择机构为项目控制中心，总指挥有项目经理担任，成员由安全、维修、环境、人事、管业、会所等班组组成。

　　5.3.3主要职责：负责班组、领导项目救灾应急工作。

　　5.3.4部署救灾应急准备措施。

　　5.3.5督促检查救灾应急工作的人、财、物落实情况。

　　5.3.6检查救灾应急指挥和有关班组的救灾工作。

　　5.3.7决定请求公司及其他项目支持。

　　5.3.8研究决定有关救灾应急工作的重大问题。

　　5.4该组织分为六个作战小组，分别为

　　5.4.1灾情预报小组：由指挥中心担任，负责各类灾情信息的收集发布及紧急灾情，应急组织作战的通知工作。

　　5.4.2灾情收集评估组：由管业中心担任，负责统计管理，记录灾情时间的人、物、财的消耗损失情况，负责灾情信息的收集、整理和上报工作。

　　5.4.3 设备设施保障组：由工程组担任，负责组织抢修因灾损坏的各类电力设施，保障灾害区域的紧急供电及救灾所需设备的紧急用电、保护重大设备设备。

　　5.4.4后勤保障转移组：由人事行政组及环境组担任，负责转移人员、物品、组织各战斗小组的救灾物资供需。

　　5.4.5安全保卫组：由安全班担任，负责现场的治安保卫和重要现场的交通管制工作，组织协调和非当班人员参加抢险救灾工作，组织转移人员和物品的工作。

　　5.4.6医疗救护组：由会所担任，负责救护伤病员，物品的发放及重伤病员的转移工作。

　　5.5雷电防范措施

　　5.5.1雷雨天气应关好门窗，防止球形雷窜入室内造成危害，打雷时人体最好离开可能传来雷电侵入波的线路和设备1．5m以上。也就是说，尽量暂时不用电器，最好拔掉电插头；不要打电话；不要靠近室内的金属设备如暖气片。自来水管、下水管；要尽量离开电源线、电话线、广播线，以防止这些线路和设备对人体的二次放电。另外，不要穿潮湿的衣服，不要靠近潮湿的墙壁。

　　5.5.2室外如何避免雷击为了防止反雷击事故和跨步电压伤人，要远离建筑物的避雷针及其接地引下线。要远离各种天线、电线杆、高塔。烟囱、旗杆，如有条件应进入有宽大金属构架、有防雷设施的建筑物或金属壳的汽车和船只，但是帆布蓬车和拖拉机、摩托车等在雷电发生时是比较危险的，应尽快离开。

　　5.5.3应尽量离开山丘、海滨、河边、池旁、铁丝网、金属晒衣绳。孤独的树木和没有防雷装置的孤立小建筑等。

　　5.5.4雷雨天气尽量不要在旷野里行走。如果有急事需要赶路时，要穿塑料等不浸水的雨衣；要走的慢些，步子小点；不要骑在牲畜上或自行车上行走；不要用金属杆的雨伞，不要把带有金属杆的工具如铁锹、锄头扛在肩上。人在遭受雷击前，会突然有头发竖起或皮肤颤动的感觉，这时应立刻躺倒在地，或选择低洼处蹲下，双脚并拢，双臂抱膝，头部下俯，尽量缩小暴露面即可。

　　5.5.5减少使用手提电话或电话防止二次放电伤人。

　　5.5.6怎样抢救被雷击伤的人：受雷击被烧伤或严重休克的人，身体并不带电，应马上让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。若伤者虽失去意识，但仍有呼吸和心跳，则自行恢复的可能性很大，应让伤者舒适平卧，安静休息后再送医院治疗。若伤者已停止呼吸或心脏跳动，应迅速对其进行口对口人工呼吸和心脏按摩，注意在送往医院的途中也不要中止心肺复苏的急救。

　　5.6怎样减轻台风、暴雨的危害热带风暴的危害

　　5.6.1．注意收听有关天气预报，做好预防准备工作。

　　5.6.2房屋需要加固的部位及时加固，关好门窗。

　　5.6.3准备好食品、饮用水、照明灯具、雨具及必需的药品，预防不测。

　　5.6.4疏通泄水、排水设施保持通畅。

　　5.6.5．热带风暴到来时，要尽可能呆在室内减少外出。

　　5.6.7遇有大风雷电时，要谨慎使用电器严防触电。

　　5.6.8密切注意周围环境，在出现洪水泛滥、等危及住房安全的情况时，要及时转移。

　　5.6.9风暴过后，要注意卫生防疫，减少疾病传播。

　　5.7疫情防范应急措施：

　　5.7.1控制中心负责在疫情多发季节，密切关注媒体及卫生部门发布的疫情信息，并及时在公司内发布。

　　5.7.2各部门应指定专人与防疫部门联系，核实并获得防疫方法，及时通知公司，并以通知的形式向客户和员工传达，落实防疫措施。

　　5.7.3各部门在接到疫情通知后，应对宿舍、食堂、办公区域进行全面消毒杀菌。

　　5.7.4经消毒杀菌后，对现场进行彻底清洗，以保证疫情传播得到有效控制。

　　6支持性文件

　　无

　　7质量记录和表格

　　TJzzWY8.2.3-A01-F1《突发事件记录表》

篇3：管理处安全防范服务管理过程检验

　　管理处安全防范服务管理过程的检验

　　为确保公司做到安全防范过程井然有序、文明服务、礼貌待人，防范各类治安案件的发生。办公室、保安监管部负责对安全防范工作进行抽检，管理处主任助理对安全防范工作负责督促、落实。

　　一、内容

　　安全防范服务过程的分类与检验过程工作分配。

　　1、安全防范服务过程包括：道口保安作业、楼宇保安作业、车（库）场保安作业、巡逻保安作业。

　　2、自检：管理处依据《保安工作检验标准》，至少每月对辖区安全防范工作进行一次自检，自检率不得低于30%，自检结果上存档并总结。日检（包括夜间查岗）：分管保安工作主任助理依据《保安工作检验标准》，对各保安班安全防范工作进行日检，夜间查岗每周不少于二次，查岗时间一般为0:00至6:30。

　　3、对以上检验中发现的严重不合格项应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报管理处；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告管理处。

　　二、相关文件与记录：

　　各项规章及职责、《保安工作检验标准》、《培训记录表》、《保安工作日检表》、《夜间查岗记录》。

文章

篇4：管理处安全防范工作重大事项报告制度

　　管理处安全防范工作重大事项报告制度

　　为进一步加强安全防范工作信息反馈，搞好安全防范管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区安全，特制定安全防范工作重大事项报告制度。

　　报告范围

　　1、凡在责任区内发生并与安全防范工作相关联，造成社会影响或经济损失较大的，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告范围。

　　2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/住户、小区正常生活、工作秩序的治安案件。

　　3、责任区发生（现）的凶杀、强奸案，业主/住户被绑架、敲诈、家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

　　报告内容

　　1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及事件过程、结果等。

　　2、目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

　　三、报告程序

　　1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下可以越级直接向公司主要领导报告。

　　2、管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告，班长向分管保安工作主任助理报告，再由主任助理向管理处或保安监管部汇报。

　　3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是由管理处主任向公司经理报告，分管保安工作的主任助理向保安监管部报告。

　　四、报告时限

　　1、接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。

　　2、一般的治安案件发生后，在10分钟内必须向保安监管部或公司经理报告。

　　3、一般的刑事案件发生后，在10分钟内必须向公司保安监管部或公司经理报告。

　　4、火灾或重大刑事案件发生后，须在10分钟内向公司保安监管部或公司经理报告。

篇5：新城小区治安防范措施

　　新城小区治安防范措施

　　1、小区主要路口、通道24小时防卫执勤，业主、住户凭证出入，来访客做好登记记录。

　　小区的主要路口和通道是保卫小区安全的"第一道屏障"，是小区整体安防体系的重要关口。为了把好第一关，不让犯罪分子有可乘之机，我们将重点做好进出小区人员的确认工作：

　　*由于开发商在本项目的安全系统中配置完善，因此，我司将应用IC卡门禁系统，充分发挥该系统的使用功能。

　　*建立严格完善的访客身份证登记制度，并抓好落实。

　　2、落实安全防范岗位责任制，实行24小时安全防范巡视

　　通过制定保安员内务、作风、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行；保证保安员有良好的形象和精神风貌，言语行为规范，提高服务水平；通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明的保安队伍。

　　*保安员负责本岗位的治安保卫工作及小区内正常秩序的维护。

　　*保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理。

　　*保安班长负责本班的工作安排，检查、监督队伍的纪律以及执行保安部下达指令和任务。

　　*客服经理负责和小区治安及消防工作的全面管理。

　　*保安员应遵照"仪容仪表要求"执行，并使用规范用语。

　　*当班保安班长负责督促检查队员的仪容、仪表和用语规范。

　　*公司保安经理负责监督、指导保安部全面军体培训工作与考评。

　　*公司保安经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

　　*全面防范，实施"三岗"结合，即巡逻岗、门卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安全防范点、线、面的配合与互动；

　　*针对物业的特点，保安巡逻采用正常线路、交替轮换、突击重点等巡逻方式，统筹安排三类巡逻时间，并利用智能巡更系统及安防系统对巡逻进行绩效监控；

　　*机动增援，进行"三级"调度，即实施快速推进体系。第一梯队的快速反应分队随时听候调遣，在报警5分钟内赶到现场；第二梯队的快速支持分队在紧急状况下随时召集，对第一梯队及时支持；在确实需要紧急增援的情况下，由"客户服务中心"调度管理人员实施紧急增援。

　　*密切与当地派出所的联系，积极配合派出所工作，加大治安综合管理力度。

　　*在"万祥滨海新城"的安全防范管理中，我们将实行以"技防为主，人防为辅"的方式加

　　强治安防范，充分利用开发商配备的各种安防设备，调动保卫人员的主动性和积极性，

　　维护好小区内的公共秩序，保障业主和住户的人身及财产安全不受侵犯，创造一个便利、

　　悠闲的生活环境。

　　*我们将在小区内设立流动岗哨和固定岗哨。流动岗哨需按照安全防范岗位责任制的规定，使用巡更机按规定路线和时间（可不时加以修改，以防犯罪分子掌握巡逻规律，伺机作案）的方式巡逻执勤，由保安队长收集巡更信息并进行考核；固定岗哨主要设在小区出入口、停车场出入口等处，加强安防管理。

　　3建立应急救助预案，实行救助，设立24小时专线救助电话

　　实行救助，是新近出台的物业管理条例重点强调和要求的内容。建立应急救助预案，对"万祥滨海新城"这种高层的高档住宅区来说是非常必要和重要的。如果在这种高层的建筑中突发紧急事件，若没有相应的急救措施和必要的救助行为，后果将不堪设想。

　　*重视并做好相应的应急准备。

　　*从各部门抽调精干人员成立紧急联动小组，由客服经理或其它管理人员兼任组长；

　　*设立24小时专线救助电话，做到"随时受理，及时通报，快速反应"；在客户服务中心的显著位置标注如"119"、"120"等日常紧急求助电话，配备若干急救药物和相应设备(如氧气袋、轮椅)；培训小组成员，让他们了解掌握基本的救助常识和方法，为专业人员实施救助赢得时间和最佳的救助机会。

　　*二十四类突发事件预案处理方法：

　　(1)煤气泄露应急处理

　　(2)火警应急处理

　　(3)火警误报应急处理

　　(4)消防设备人为损坏处理

　　(5)遇雷暴及台风处理

　　(6)漏水（水浸）应急处理程序

　　(7)发生停电及电力故障应急处理

　　(8)遇地震应急处理程序

　　(9)电梯困人应急处理程序

　　(10)业户受伤及意外应急处理程序

　　(11)高空掷物处理程序

　　(12)发生噪音污染处理程序

　　(13)发生交通意外应急处理程序

　　(14)发生自杀或企图自杀应急程序

　　(15)罪案现场保护处理程序

　　(16)发生盗窃应急处理

　　(17)发生抢劫应急处理程序

　　(18)发生殴斗应急处理程序

　　(19)发生偷车应急处理程序

　　(20)擅自侵入处理程序

　　(21)发生可疑对象或爆炸物应急处理程序

　　(22)拾获财物的处理

　　(23)水力系统故障处理程序