物业园区突发治安事故应急预案

　　物业园区突发治安事故应急预案（试行）

　　一、目的

　　确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护**园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。

　　二、适用范围

　　**物业**园突发事件或异常时的应急处理。

　　三、分级标准

　　根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和一般（IV级）。

　　四、组织结构及职责

　　1、 公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。

　　2、 公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。

　　3、 安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。

　　4、 公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。

　　5、 当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况的前期处理工作。

　　五、危险源辩识

　　危险源 预防措施 责任人 备注

　　火灾 加强监控、巡逻及消防演习 全体安管员

　　匪警 加强监控、巡逻及临场应变能力 全体安管员

　　盗窃 加强监控、巡逻及预防措施 全体安管员

　　争吵 加强说服力 全体安管员

　　斗殴 加强说服里及制服力 全体安管员

　　可疑人员 加强监控及观察力 全体安管员

　　违规现象 加强巡逻及处罚力 全体安管员

　　电梯困人 加强检修及抢救力全体 安管及维修人员

　　六、预警处理

　　安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。

　　七、应急处理

　　（一）火警处理流程

　　1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。

　　2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。

　　3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。

　　4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。

　　5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。

　　6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。

　　7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。

　　8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。

　　9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。

　　10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。

　　（二）匪警、盗窃应急处理流程

　　1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

　　2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁**园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。

　　4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）

　　5、如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

　　6、事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程

　　1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2、制止原则：

　　a) 劝阻双方住手、住口；

　　b) 将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；

　　c) 如持有器械斗殴则应先制止持械一方；

　　d) 有伤员则先将伤员送去医院救治。

　　3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。

　　4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。

　　（四）执勤中发现可疑分子的处理流程

　　1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。

　　2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。

　　3、执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入。

　　a)发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。

　　b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

　　（五）安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法

　　1、违章时，必须使用文明礼貌的

规范用语，以理服人。

　　2、听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理处汇报。

　　3、纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。

　　4、若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　（六）电梯困人应急处理

　　1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到事发现场，并联系客服中心通知电梯专业维修人员前来。

　　2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。

　　3、应了解轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。

　　4、确认轿门处于关闭状态，告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员的指挥。

　　5、配合负责电梯设备的专职人员对被困着进行解救。

　　八、应急资源保障

　　可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。

　　人员：客服中心、设备维护组、安管队。

　　超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。

　　九、后期处置

　　突发事件结束后，公司领导组织相关人员对事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报公司领导和上一级集团领导。

　　十、奖惩

　　对参加突发事件应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人给予处分。

　　十一、附表、附图

　　（一）火警处理流程

　　（二）匪警、盗窃应急处理流程

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篇2：工厂(公司)治安刑事案件处置预案

　　工厂（公司）治安、刑事案件处置预案

　　为了维护公司和广大员工的生命和财产安全，创造良好的生产环境。加强公司的安全保卫工作，更好的履行保安职责，特制定本预案。

　　一、此类事件的特征：

　　①突发性：此类事件往往是出人意料，突发性强，即使有一定的预兆，也不容易掌握；

　　②隐蔽性：这类案件往往和公司内部员工有一定的联系，通常发生在夜晚，不易控制；

　　③完善性：此类案件一旦发生，往往影响公司正常生产秩序，给公司财产，员工人身

　　安全造成伤害；

　　④影响性：此类案件的发生往往给公司声誉和各项工作带来一定的负面影响，给员工

　　心理造成一定的不安因素；

　　因此作为公司的保安人员，应时刻提高警惕，加强工作责任心，做好一切预防性的工作，随时准备与犯罪分子作斗争。

　　二、此类事件的类型：

　　①本公司员工之间存在矛盾（员工与离厂人员，员工与社会人员）在厂区院内或厂区附近聚众斗殴的行为；

　　②带有报复性质，使用暴力手段伤害公司员工的行为；

　　③使用暴力手段挟持公司员工，进行敲诈、勒索、抢劫的行为；

　　④干扰公司正常生产和生活秩序，或破坏、盗窃等行为；

　　三、处置预案：

　　①值班保安应高度警惕，密切注意事态的动向，有下列情况时，必须及时向领导汇报。

　　A、公司员工相互之间有冲突或与外厂人员有结怨时；

　　B、夜晚有较多陌生人员、离厂人员或本厂员工聚集在厂区附近或长时间徘徊，行动较可疑的，试探公司工资发放情况时；

　　C、公司内部员工极有可能被报复时；

　　D、有陌生人员携带管制刀具等常规凶器出现在厂区附近时；

　　E、有员工举报出现失窃时；

　　②处置程序。

　　A、发生以上情况时，各门卫需加强警卫并赶赴现场；

　　B、对于一般的违规事件，按公司规章制度处理，事后及时上报；

　　C、如发生是治安、刑事案件，应当场制止，力抓现行。对违反《治安管理处罚法》的行为，移交派出所处理，事后详细记录并上报公司领导；

　　D、刑事案件发生时，保安人员应做到第一时间赶赴现场，控制现场。同时边报警，边向领导汇报；

　　E、利用现有的警用器械与犯罪分子作顽强的斗争，最大限度的保护公司财产和员工人身安全，竭尽全力将不法分子抓获；

　　F、如犯罪分子已经逃离现场，视其事件的大小，切实保护好案发现场，并将事故现场及犯罪分子的特征向公安机关报告，协助警方破案；

　　G、如有人员伤亡时，要及时通知领导，派车送往附近医院抢救或拨打“120”急救电话；

　　H、事后要详细记录，备案，并向上级汇报。

篇3：物业区域治安事件处理预案

　　物业区域治安事件的处理预案

　　A.刑事、治安案件处理宗旨:

　　立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;

　　保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

　　根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

　　严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

　　必要时，进行拍照、录像，协助破案。

　　B．发现可疑物品

　　110报警

　　通知附近保安到场，关闭对讲机

　　警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

　　通知物业经理到场

　　用警告带将可疑物品隔离

　　协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　C． 自杀或企图自杀

　　应尽快通知警方及管理处；

　　保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

　　任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

　　如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

　　如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

　　当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

　　如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

　　记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　处事要冷静；

　　如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

　　D． 偷盗、抢劫

　　保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

　　可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

　　若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

　　对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

　　E． 发现可疑分子

　　先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

　　对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

　　若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

　　对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

　　处理过程中要随时关注自身的安全.

　　F． 发现易燃、易爆物品

　　先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

　　如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

　　如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

　　随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

　　原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

　　G． 打架

　　在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

　　制止原则

　　劝阻双方住手、住口；

　　将双方或一方劝离现场；

　　持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

　　如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

　　迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

　　在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

　　如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

　　填写《事件报告》上报。

　　H． 强奸非礼

　　问清地点、当事人安危，110报警

　　通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同

　　了解事件情况，保持现场直至警方到场

　　协助警方处理

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

　　不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

　　I． 恐吓勒索

　　记录客户受何种勒索

　　如当事人要求代为报警，则致电110

　　协助警方处理

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　J． 偷车

　　严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;

　　发现可疑人员主动盘问;

　　记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

　　留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及

车号

　　注意逃走方向，报警110

　　协助警方查证

　　通知车主

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　注意安全，切勿自行拦截；

　　勿移动现场证物及窃贼遗物；

　　核对车主物证准确方允许车辆通行。

篇4：小区大厦治安刑事突发事件处理预案

　　小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案

　　1．目的

　　使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

　　2．范围

　　2.1适用于各项目、各部室。

　　3．事件级别的定义

　　3.1三级事件：普通纠纷、损坏公共设施等事件

　　3.2二级事件：精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件

　　3.3一级事件：盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

　　4．事件处理组织机构、职责分工

　　4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。

　　4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

　　5．通用处理程序

　　5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。

　　5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。

　　5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。

　　5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。

　　5.5发生二、三级事件原则上应报警处理，但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警的以外，物业人员报警前应经项目总经理批准。

　　5.6发生一级事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。

　　5.7在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。

　　5.8刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

　　6．特殊处理程序

　　6.1如在夜间发生二级以上突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。

　　6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。

　　6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理。

　　7．特殊岗位要求

　　7.1中控室人员

　　7.1.1熟知不同级别的突发事件启动条件及处理程序；

　　7.1.2熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法；

　　7.1.3掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户/住户的有效联系电话。

　　7.2保安人员

　　7.2.1熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法；

　　7.2.2听从指挥，坚守岗位，严格执行命令；

　　7.2.3具备一定的擒拿格斗及自我防卫能力。

　　7.2.4掌握相关的紧急救护及疏散常识。

　　7.3保卫部经理、主管

　　7.3.1熟知发生上述突发事件时本部门的相关职责；

　　7.3.2全面掌握上述突发事件的处理处理程序及专业技能；

　　7.3.3接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应与中控室随时保持联系，指导事件处理工作，并向项目总经理报告。

　　7.4项目总经理

　　7.4.1掌握各部门负责人的紧急联系电话。

　　7.4.2接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排相关部门人员做好控制及配合工作。

　　7.4.3发生一级事件后应及时向总经理、副总经理报告。

　　7.5总经理、副总经理

　　7.5.1接到一级突发事件的报告时应尽快赶到现场，如不能及时到达，应安排项目总经理做好现场处置及善后处理工作。

　　8．不同级别的治安刑事事件处理程序

　　8.1三级事件处理程序（普通纠纷、损坏公共设施等事件）

　　8.1.1如有人在小区、大厦内发生纠纷、争吵等行为，如一方是业主/客户的，物业人员应立即上前制止，并确保业主/客户安全；如双方均为业主/客户时，物业人员应在了解纠纷的基本原因后，客观公正地进行调解，平息纷争，以免扩大影响。

　　8.1.2物业公司任何人员如发现有破坏公共设施的行为，都有义务立即阻止。若未对公共设施造成损害，应对肇事者进行批评教育。若已对设施造成损害，须留住肇事者，并立即通知中控室派保安员到达现场。综合部对破坏现场进行拍照取证，工程部对被损坏的设施进行定损，以便追究肇事者责任或进行保险索赔。根据肇事者情况及公共设施的破坏情况，物业公司决定是否报警处理。

　　8.1.3若发现时肇事者已离开现场，应立即向中控室报告并联系综合部现场拍照取证。

　　8.1.4保卫部通过向目击者调查或通过录像资料查找可疑人员。

　　8.1.5大厦/小区公共区域应保持整洁、通畅，业主或客户不得私搭乱建、堆放货物、占用通道等。同时未经物业公司批准，私自乱拉、乱接公共区域电源，也属于违章操作。物业公司各部门人员在日常工作中，发现有上述侵害他人利益，妨碍公共安全的行为，都有责任予以制止，监督其恢复公共区域原使用功能。对拒不合作的，应及时向上级领导报告。

　　8.1.6如肇事方不合作或纠纷双方矛盾升级（

拒不合作或动手打架），在场处理人报告中控室确认后，由保卫部负责人决定启动二级事件处理程序。

　　8.2二级事件处理程序（精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、高空坠物、跳楼等治安事件）

　　8.2.1物业人员如发现有精神病、闹事嫌疑的人员时，应立即上前盘问（注意询问方式方法、语言技巧），尽快确定其身份及到来目的。当基本确定可疑人员确为上述不安定人员后，应婉转禁止闹事者进入大厦，请其尽快离开。如嫌疑人突发异常行为或现场情况紧急，应当即予以制止。若现场情况已超出自己能力的控制范围，应立即通知中控室及周边保安岗位请求增援。

　　8.2.2中控室负责通知保卫部经理和项目总经理，调配保安人员赶赴现场支援。

　　8.2.3保卫部经理或项目总经理负责现场指挥工作，调配人员疏散围观人员及周围车辆，以免伤及无辜。如事态不便或无法控制，应立即拨打“110”报警，并派保安员到小区/大厦门口迎接指引警方。

　　8.2.4在场处理人员应密切注意嫌疑人的情绪变化，尽量与其进行交流，了解其身份背景及事发原因，耐心劝阻，稳定其情绪，同时设法确认其身份。

　　8.2.5对上述人员最好采取诱导及安抚的方法劝离现场，如确实需要采取强制手段，可采取相应的制服措施，但应避免对对方的人身伤害。

　　8.2.6物业人员在接到打架斗殴事件的报告时，应请报告人讲明案发地点、人数、肇事者是否携带凶器等情况并记录后迅速通知中控室。

　　8.2.7中控室接报后立即通知保卫部经理或主管（夜间由保安队长、班长处理），如条件允许，应对事件现场实施监控录像。

　　8.2.8保卫部经理或主管接到通知后立即召集保安员到达现场，维护现场秩序，防止有人利用混乱偷窃财物，并疏散现场围观人员迅速离开；若肇事者是内部客户/住户，保卫部还应通知客服部配合处理。

　　8.2.9保卫部经理或主管应尽快了解事件起因，调解肇事双方矛盾，若肇事双方携带凶器，应及时收缴，应尽力防止事态扩大，劝阻肇事双方停手，带到保卫部进行调解。

　　8.2.10在劝阻肇事者时要注意自我保护，特别是双方已发生激烈争斗的情况下，不要贸然介入双方打斗，应调集足够人员到场后对打斗双方采取隔离措施，避免造成不必要的伤害。应首先制止、制服闹事者，并迅速带离现场。

　　8.2.11如伤害情况正在发生，应首先采取强制措施制止加害人的行为，并立即对伤者进行必要的救治。

　　8.2.12若因肇事双方的行为而影响了无辜第三者的人身或财产安全，保卫部应果断采取措施对第三者及其财产进行保护。

　　8.2.13若事态难以控制，或属严重违反治安管理的行为，甚至有犯罪倾向时，保卫部经理或主管应马上将情况汇报给项目总经理，并通知公安机关前来处理。

　　8.2.14在整个事件的处理过程中，应做到快速并保持低调，尽量减少对周围环境的影响，维护正常秩序，维护物业公司形象。

　　8.2.15发生高空坠物事件，保卫部立即派人封锁现场，拉出警戒线，禁止人员及车辆通行。会同工程部人员对现场进行细致检查，分析坠物的位置、原因，查看物业设备设施是否遭受破坏以及损坏程度，进行详细记录并进行拍照。

　　8.2.16如事件造成人身伤害或其他财产损失，保卫部经理请示项目总经理后向“110”报警处理。

　　8.2.17保卫部在报警后应保护好事件现场，同时密切配合到场警方的处理工作，帮助寻访目击证人。

　　8.2.18物业人员入发现有跳楼嫌疑的人员，应立即向保卫部或中控室报告，同时通过与跳楼嫌疑人的交谈了解其行为的真正动机，如确系欲跳楼人员，应尽量拖延时间等待保卫部人员到场。

　　8.2.19保卫部人员到场后应对欲跳楼人员进行劝阻、安抚，尽量了解其身份背景及事发原因，设法确认其身份，同时密切注意轻生人员的情绪变化，稳定其情绪，注意不要过分接近对方，以免刺激对方激动情绪，同时报警处理，并向项目总经理报告。

　　及时疏散楼下区域的车辆和行人，避免不必要的伤亡。

　　8.2.20公安机关到达后，汇报跳楼者情况，全力配合公安机关开展营救工作。

　　8.2.21若跳楼者直接跳下或在警方到达之前已跳楼身亡，在场处理人员应用布单等物品掩盖尸体，等待公安机关到场处理。

　　8.2.22保卫部经理和主管跟踪事件的处理直至处理完毕。

　　8.3一级事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）

　　8.3.1中控室职责

　　8.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。

　　8.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。

　　8.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。

　　8.3.2保卫部职责

　　8.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。

　　8.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。

　　8.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，但要注意尽量不要在现场大范围走动或触碰物品，以免破坏作案现场的痕迹。

　　8.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。

　　保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。

　　8.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁

　　所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，

　　所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。

　　8.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。

　　8.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。

　　8.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。

　　8.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。

　　8.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

　　8.3.2.11事后出具事件报告。

　　8.3.3项目总经理职责

　　8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。

　　8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。

　　8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。

　　8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。

　　8.3.3.5及时向总经理报告。

　　8.3.4物业员工职责

　　8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。

　　8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。

　　8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。

　　8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。

　　8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。

　　8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。

　　8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。

　　8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

　　9．善后处理

　　9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

　　9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。

　　9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。

　　9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。

　　9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

　　10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

　　10.1支持文件目录：

　　10.1.1紧急疏散方案

　　10.1.2重点防护区域分布图

　　10.1.3住户/客户紧急电话联系表

　　10.1.4基本救护常识

　　10.1.5建筑具体布局平面图

　　10.1.6保卫部岗位分布图

　　10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

篇5：学生公寓治安保卫预案

　　为进一步加强公寓管理,确保学生的人身财产安全,为学生创造良好的生活秩序和育人环境,根据有关规定,结合我校的实际情况,特制定本措施。

　　(一)学生公寓管理中心治安领导小组

　　组 长: 中心主任

　　副组长: 中心副主任

　　成 员: 中心内部管理人员

　　(二)公寓治安管理规定

　　1、学生公寓楼设立值班室,实行24小时值班,并做好值班记录;

　　2、为保证学生的身体健康,保持充沛的精力投入学习,学生公寓楼早6:00开门,22:30关门,晚归学生必须出示证件并登记后方可进入公寓;

　　3、为了维护学生的合法权益不受侵害,严禁留宿外来人员,违者将给予通报批评;

　　4、提高安全防范意识,学生宿舍内不准存放易燃、易爆和有害物品;

　　5、学生宿舍内禁止存放、使用蜡烛、煤气炉、火锅、电饭煲以及其他种类火源;

　　6、公寓楼内不准私拉电线,严禁存放、使用电炉子、电热壶、电热杯、电磁炉、酒精炉、热得快、取暖器、电热毯、床头灯及各类劣质电器,特殊情况下必须使用的,须经楼长批准。

　　7、公寓楼内禁止从事经商活动,严禁酗酒、吸烟、斗殴、搓麻将等;

　　8、携带大件贵重物品离楼,携带者必须出示有效证件并登记,经值班人员查验后方可带出。

　　(三)公寓治安教育及检查

　　1、对公寓全体员工进行全方位的安全教育,包括消防安全教育、财产安全教育、人身安全教育。使员工们牢固树立“安全第一”的思想,把安全工作作为公寓的首要任务;

　　2、用简报、展板、网络等媒体对学生进行安全教育,增强学生的自我保护意识;

　　3、消防设施有专人管理,定期检查,定期更新;

　　4、各公寓楼楼长负责每周对楼内进行一次例行安全检查。重点为消防设施的完损状况、安全通道的畅通、公寓大门的开启情况,学生宿舍违章电器的检查等,并按时做好安全纪录和处理意见纪录;

　　5、设立安全检查组,对各楼进行巡回检查,发现安全隐患,及时采取措施加以解决;

　　6、公寓中心主任定期、不定期的对各楼进行安全检查,发现问题及时采取措施解决。

　　(四)公寓治安预警方案

　　一。火灾事故

　　1、处置火灾事故的组织

　　校领导,学生安全工作小组,公寓楼长或值班员,消防安全员。

　　2、报警程序

　　(1)迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场扑救;

　　(2)迅速报告学校保卫处和公寓中心;

　　(3)根据火势情况,如需报警的立刻就近电话报告消防队(火警电话:119);

　　(4)向学校领导汇报并派员工在主要路口引导消防车辆。

　　3、组织实施

　　(1)消防车到来之前,保卫人员,校内消防安全员,公寓中心员工等均有义务参加灭火;

　　(2)消防车到达之后,公寓员工应积极配合消防人员灭火并做好辅助工作;

　　(3)使用的消防器具为:灭火器、消防栓、水桶、脸盆、水浸湿的棉被等;

　　(4)火灾扑救的原则为:①先控制,后消灭;②先救人,后救物;③分清主次,快速准确;

　　(5)无关人员要远离火场和校内的固定消防栓,以便于消防人员灭火。

　　4、扑救的方法

　　(1)扑救固体物品火灾,如木制品,棉织品,可使用各种灭火器具;

　　(2)扑救液体物品火灾,如汽油、柴油、酒精等只能使用灭火器、沙土袋、浸湿的棉被等,不能用水扑救。

　　5、注意事项

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