物业小区停车场管理作业指导书

　　物业小区停车场管理作业指导书

　　目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事故的发生，结合本停车场的特性，特制定此作业指导书。

　　一、职责

　　部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作；

　　安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；

　　安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作；

　　停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作；

　　二|、方法和过程控制

　　2.1停车场属于**家园私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

　　2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下，

　　2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位，经管理处经理审批后，双方签订《停车场车位租用协议书》，并办理《车辆停放服务卡》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

　　2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定，《车辆停放服务协议书》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

　　2.5停车场实行智能化系统管理，已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。

　　三、停车场服务收费标准

　　3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元，与当月管理费一起收缴。

　　3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。

　　3.3未租位车辆，来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时（含半小时）收费人民币5元，超过3小时收费人民币10元。

　　四、停车场入场管理

　　4.1业主租位车辆进入车库，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库。按私家车位停放整齐。

　　4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车。并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据，记录车牌号、驶入时间、签名。

　　4.3当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主，并示意点头问好。

　　4.4当车主接过《车辆临时停放服务凭证》后，示意车辆驶入停车场内。

　　4.5搬运货车可以进入停车场需经管理处许可，并安排专人监督出入场，不能进入停车场内货车应按顺序停放在车库进出口处。

　　五、车辆停放管理

　　5.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向外、按车位中央停放整齐。

　　5.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位。

　　5.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

　　六、车辆出场管理

　　6.1车辆出场已租已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，并收回《车辆临时停放服务凭证》，手续完善后打开路障，示意车辆驶离停车场。

　　6.2外来车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回《车辆临时停放服务凭证》迅速核对车辆车牌号、驶入时间、经手人签名。按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开路障、道闸，示意车辆驶离停车场。

　　6.3对丢失《车辆临时停放服务凭证》的车辆，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，进行人、车、证的核实，并在《车辆驶出异常情况临登记表》上记录，经车主签名或取得联系证实后方可放行，如有异常情况应立即报告班长或上级到场处理。

　　6.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间值班者。

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篇2：住宅小区停车场管理规定22

　　住宅小区停车场管理规定22

　　目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事。

　　1、**家园地下停车场属私家停车场，原则上外来车辆不得进入；

　　2、进入停车场的车辆，须服从车场安全员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场秩序，若出现不服从管理者，安全管理员应立即通知上级领导进行处理；

　　3、．车场内车辆如发生交通事故，如有伤者，安全管理员应立即救护并保护现场通知部门主办以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门进行处理；

　　4．车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后应清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行；

　　5．车场车辆如出现漏、滴油情况，车场巡逻安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主办，并安排保洁员进行清理；

　　6．停车场内严禁试刹车练习、驾驶；

　　7．因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失；

　　8．因安全管理员原因造成车场内车辆损伤，追究安全管理员责任，情况严重时，将依法追究刑事责任；

　　9．车辆违章处理方法采取劝解、警告、上报、锁车、拖车等形式；

　　10．车辆停驶出停车场，进出口安全管理员走近距车辆驾驶室窗口一米时站立并敬礼；

　　11．首先问好向车主收回《车辆临时停放服务凭证》，并快速核对车牌号，进入时间和值班人员的签名，填好驶出时间及驶出车辆的序号；

　　13．按停车场收费标准进行收费，并完善交费手续；

　　14．收取车辆停车费，必须给车主开据相应的停车费发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理；

　　15．对于回收的《车辆临时停放服务凭证》应妥善保管，防止风吹雨淋、遗失，每日由当值班长负责对其进行整理并上交到管理处指定的负责人，由票据管理员登记保管，每月对《车辆临时停放服务凭证》存根进行抽查核实，再进行统一销毁；

　　16．对车辆进出必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前，将路障打开，给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生；

　　17．对无进出凭证的车辆，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并进行人、车、证的核实，在《车辆驶出情况登记表》上登记，车主签名或取得联系证实后方可放行，异常情况应立即报告中心或上级处理；

　　18．对于《车辆临时停放服务凭证》的发放，要求由当值安全班长当日按适当数量从管理处指定票据管理人员处领取，并对领取数量进行登记，各车场安全岗位在交接班时必须将票据数量、编号及其连续性情况记录在《安全员交接班记录表》上；

　　19．停车发票由安全主办或班长到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，停车费满200元和发票存根及时上交到管理处出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可；

　　20．对不交车位使用费或无理取闹堵塞交通者，安全管理员应对其进行解释相关条文；

　　21．必要时安全管理员应当出示相关停车场证件及相应法文，并及时上报主办级以上人员处理。

篇3：大厦停车场管理规定5

　　大厦停车场管理规定5

　　(1)车辆出入控制

　　a.任何驶进车辆，均须查阅其是否持有有效之泊车证；如属访客车辆，须登记该等车辆之车牌

　　b.任何驶理车场之车辆，守闸员应注意驾驶者是否该车车主或车主之授权人士；如有可疑应禁止其离去或登记驾驶者之姓名及身份证号码，始可放行

　　(2)车场巡逻

　　a.在巡逻时必须带备手提对讲机，遇有突发事件时方可即时通知管理部

　　b.留意是否有陌生人在车场徘徊，如有可疑，须即时用对讲机通知上级及向该等人士查询来意

　　(3)收费处

　　收费处须安装牢固大门及大门锁，并应经常关闭

　　除管理处职员外，严禁其他闲杂人进入收费处

　　(4)如在停车场内发生行劫案件，应采取以下的处理程序：-

　　a.通知上级报警

　　b.留意匪徒的容貌、衣着、人数，是否手持武器和有汽车接应；车辆逃走方向及车辆牌照号码

　　c.查看现场是否仍有匪徒

　　d.查看是否有人受伤，如有人受伤，安慰及照顾受伤者

　　e.不可移动或让他人移动或触摸有关之物件

　　f.当公安人员抵达现场后，将所知详情告知公安人员及尽快书写“事件报告”提交上级

　　(5)停车场守则

　　a.凡驶入本车场之车辆，必须于入口控制闸杆前停下，按掣拿取电脑票，或插入电脑月票，待闸杆升起才可驶入本车场；

　　b.出租车辆必须停泊在租约内所指定之车位内，时租车辆则按执勤人员指挥或告示在指定之停泊区车位内停泊；

　　c.所有驶入本车场之车辆，必须遵照本厦与公安局交通部门所订定之交通法规，车速及路标驾驶；

　　d.如车辆非法占用他人车位或停泊在非指定或非认许之区域内，本车场管理员有权将此等违例车辆上锁扣押；

　　e.月租车辆或车位业主，将由管理处核发本车场之有效停车证，此车证应该悬贴于挡风玻璃上角之显眼位置，以资识别；

　　f.本车场内严禁摆放任何易燃物品，亦不准进行车辆修理，如属紧急维修，应知会管理处，登记获允许后方可进行；

　　g.本车场内严禁用消防用水清洗车辆，如欲清理车辆，可联络管理处指定之清洁公司或到指定的地方取水抹车；

　　h.如有车辆需要拖离本车场，车主必须向管理处申报及出示有效证明文件，取得允许后方可放行；

　　i.本车场为大厦之地库层，安放大量大厦设备系统，故请于停泊车辆后，勿再逗留于车库内游戏或睡觉等，免生危险；

　　j.车场内严禁吸烟

　　k.所有违例车辆，包括违例占泊、未能出示有效停车证、阻塞通道等，均会由管理处实施锁车、扣押程序，以维持停车场之公众秩序；

　　l.管理公司及其委托代理人均无须对任何人士在车场内之受伤、死亡及其车辆备受破坏，财物盗窃、天灾横祸等负责；

　　m.已遭扣押之车辆，须缴付锁车费RMB30，或另加扣押费每天RMB15，办妥放车手续后方准驶离；

　　n.车场开放事件由每日上午八时至下午九时；

　　o.收费规定：-

　　车位类别时租月租

　　标准车位

　　豪华车位

　　附注:

　　(1)不足一小时亦作一小时计算。

　　(2)上述本厦停车场守则管理处在有需要时将会随时作出修订。

篇4：小区停车场管理规程(十三)

　　小区停车场管理规程（十三）

　　一、车辆管理人员岗位职责

　　1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

　　2.负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

　　7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

　　8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

　　10.负责停车场（库）的值班室清洁卫生。

　　二、车辆管理工作过程中注意事项

　　1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。

　　2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

　　3.清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

　　4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

　　5.车辆出入停车场（库）应注意：

　　1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　2)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

　　三、车辆入场

　　1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

　　2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

　　3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

　　5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

　　6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

　　7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

　　8.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

　　9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

　　10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

　　四、车辆离场

　　1.停车场值班员必须按规定

　　收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

　　2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

　　3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

　　4.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

　　5.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

　　6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

　　7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

　　五、交通督察

　　1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

　　2.遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

　　3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

　　4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

　　六、车管员服务用语

　　1.车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

　　2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗

　　3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

　　4.对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

　　5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。

　　6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，

“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

　　7.需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

　　8.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”

　　七、人被撞或车辆碰撞处理

　　1.记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　2.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

　　3.当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　4.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警

　　部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

　　5.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。

篇5：大型商业广场停车场管理制度

　　大型商业广场停车场管理制度

　　为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度。

　　一、车辆管理负责人职责

　　1、依法循章对交通、车辆进行管理。

　　2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

　　4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

　　5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

　　6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

　　7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

　　8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

　　9、定时向车场主任汇报工作。

　　二、车辆管理员的职责及纪律

　　1、车辆管理员的职责如下：

　　（1）负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　（3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

　　（4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　（5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

　　（6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。

　　（7）负责对广场道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　（8）负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭的清洁工作。

　　2、车辆管理员的纪律

　　（1）仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

　　（2）执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　　（3）严格遵守《交接班制度》。

　　（4）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

　　（5）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　（6）依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　（7）团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

　　三、门卫管理制度

　　停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：

　　1、严格履行交接班制度。

　　2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

　　3、指挥车辆的进出和停放。

　　4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

　　5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

　　6、搞好停车场库的清洁卫生。

　　7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。

　　8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

　　9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

　　四、车辆管理员交接班制度

　　1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

　　2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

　　3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

　　4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

　　五、停车场管理规定

　　管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场主任负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

　　1、对进入停车场车辆的管理规定

　　（1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

　　（2）进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。