物业小区秩序维护管理工作方案2

　　物业小区秩序维护管理工作方案2

　　例：

　　1、管理目标

　　(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。

　　(2)维护好项目内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

　　(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。

　　2、建立交互式联动治安网络

　　(1)在项目设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

　　(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

　　(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员，定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　3、紧急情况下的应急处理措施

　　(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻秩序维护员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

　　(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

　　(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

　　(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

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篇2：花园小区秩序维护车辆消防管理方案

　　花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案

　　第一节礼宾员管理及公共秩序维护

　　一、24小时值勤岗位责任描述

　　1、负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。

　　2、密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

　　3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。

　　4、负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。

　　5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。

　　二、重点部位巡视岗位责任描述

　　1、负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。

　　2、负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。

　　3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。

　　4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。

　　5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶，步行而下，每隔三层楼设1巡更点。

　　三、24小时监控岗位责任描述

　　1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

　　2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡逻礼宾员到现场查看。

　　3、负责监控录像带的管理工作。

　　4、发现火警立即报告并按报警程序处理。

　　四、小区公共秩序维护管理设想

　　公司历来非常重视秩序维护工作中"技防"与"人防"相结合的结果。

　　（一）安全管理原则

　　坚持"外驰内张"、技防与人防相结合的原则。

　　（二）队伍组织建设

　　组织一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任，以确保服务辖区的安全、有序。

　　1、礼宾员主要从优秀的退伍军人中挑选。

　　2、班长从公司礼宾员中选拔政治可靠、思想稳定、作风正派，技术过硬的礼宾员担任。

　　3、秩序维护队伍实行准军事化封闭式管理，组织军事体能、消防专业技能车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织礼宾员队伍考核。

　　4、严格执行请假制度和交接班制度。

　　5、建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出，每出时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。

　　6、实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

　　7、实行监管机制。分公司礼宾部内配专职的教练员兼督察员，对值班的工作进行督查、指导。

　　8、实行秩序维护重叠倒班制。为了维护良好的工作秩序，防止无关人员混入小区，在正常三班运行的基础上，安排一个班加强各区的秩序维护工作。

　　六、安全防范的特点及措施

　　特别是客户群体属金领或白领，对安全要求程度高，为此公司将针对实际情况，建立一套富有操作性的工作流程和质量标准，落实安全防范措施。

　　1、安全

　　安全是物业服务服务的第一要求，也是秩序维护服务的第一要求。公司将树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作。

　　2、有序

　　业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要礼宾员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。

　　3、亲情

　　物业服务的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，当对业主与社会公众来说应充满亲情。礼宾员应象保姆一样爱护业主及财产，为业主提供力所能及的服务。

　　4、形象

　　秩序维护服务是物业的第一形象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的礼宾员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，对于**秩序维护服务的形象还能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，得到良好的口碑。因此本项目的礼宾员入职时对形象设定高的标准：男，身高不低于170CM，年龄在35岁以下；女，身高不低于160CM，年龄在30岁以下。

　　第二节小区交通管理和车辆停放管理设想

　　一、小区交通与车辆停放管理的主要原则是"人车分流，安全第一；照章行驶，不乱停放"。

　　二、所有进入小区的车辆，必须持有公司统一制定的车主证或车辆准停证、停车计费卡，小区业主的车辆进入本单位地下车库停放，外来车辆必须停放到指定的停放点。

　　三、车辆离开小区时，需将车主证或车辆准停证、停车计费卡交到门岗值班处否则，礼宾员有权不予放行。

　　四、凡进入小区的车辆，必须服从管理人员的指挥和疏导，如因不听从指挥盲目驶出驶入、随意动用车管设施而造成的车辆碰撞或设施损坏，由不听从指挥车辆的车主负责照价赔偿。

　　五、凡进入小区的车辆，时速不得超过二十公里并按路面指示的车道及方向行驶。

　　六、标识系统：

　　为保证行车安全，我们将做好各种标识系统的建立和完善的工作，如限速牌、限高牌、道路指示牌、车辆行使引向牌、禁停标示等。

　　第三节小区消防安全宣传和防范设想

　　消防管理工作贯彻"预防为主，消防结合"的工作方针，实行人防、技防的有效结合。以监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。

　　消防管理工作必须长抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训

，保证员工素质，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防员，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。

　　一、消防安全宣传设想

　　1、设立小区消防宣传专栏或电子信息栏，通过法规宣传及案例分析来提高业主的消防意识；

　　2、定期举办消防法规和消防常识讲座；

　　3、不定期派发消防法规和消防常识宣传单；

　　4、视情开展如消防法规和消防常识小竞赛等活动，或在其他社区文化活动中增添此项内容；

　　二、防范设想及措施

　　1、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员；

　　2、在重点部、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车场、楼层等处）必须经工程部主管批准方能动火；

　　3、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物；

　　4、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止业主在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸；

　　5、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好；

　　6、所有人必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

　　7、每年12月制订下一年度《消防演练计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

　　8、管理好消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。

　　消防应急处理流程图（略）

篇3：园区秩序维护应急方案流程

　　园区秩序维护应急方案及流程

　　（一）斗殴等暴力事件的处理预案

　　·处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　·巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告客户服务中心和秩序维护部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户服务中心和秩序维护部的指令。

　　·秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。

　　·斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　·如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。

　　·事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　（二）盗窃等破坏事件的处理预案

　　·巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护部，简要说明现场情况，监视现场等待秩序维护部的指令。

　　·秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往办公室调查处理。

　　·事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　·如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。

篇4：物业公共秩序维护和消防服务方案

　　3.5.1公共秩序维护指导思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

　　3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序维护服务方案:

　　物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

　　为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

　　3.5.2.1作业频度

　　定岗检查:日24小时

　　交通输导:日24小时

　　车辆停放管理:日24小时

　　值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

　　接到突发事件信息:3分钟感到现场

　　每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

　　体技能培训:每周5次

　　消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

　　周界红外对射:每月检查测试一次

　　3.5.2.2工作标准

　　3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

　　3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

　　3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

　　3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

　　3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

　　3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

　　3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

　　3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

　　3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

　　3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

　　3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

　　3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

　　3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

　　3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

　　3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

　　3.5.3人员分工及职责:

　　3.5.3.1门岗职责:

　　3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

　　3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

　　3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

　　3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

　　3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

　　3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

　　3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

　　3.5.3.2.2巡查并发现易燃