酒店礼宾部主管岗位工作职责

　　酒店礼宾部主管岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

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篇2：发放礼宾部代主管领班职务补贴费用申请报告

　　关于发放礼宾部代主管、领班职务补贴费用的申请报告

　　因物业礼宾部前任部分领班及主管陆续离职，在这期间，为了不影响部门日常的正常工作，以及调动内部员工的积极性，我部提拔了部分人员参与了日常保卫工作的管理，这部分人员已履行着相应指定职务的职责，但由于客观原因，其晋升手续仍未完成，使此批员工的工资在近两个月以来一直是原来岗位的工资。

　　为了稳定员工的思想情绪，更好的发挥员工的管理积极性和主动性；建议为这部分员工给予150元/月补贴。具体人员名单及工资情况如下表：

　　序号姓名原职务原工资

　　（元/月）现职务现工资（元/月）备注

　　1、z1领班1620代主管1620+150

　　2、z2领班1312+50代领班1312+150

　　3、z3领班1312+50代领班1312+150

　　4、z4领班1312+50代副领班1312+100

　　5、z5领班1312+50代副领班1312+100

　　6、z6领班1312+50代副领班1312+100

　　7、z7领班1312+50代副领班1312+100

　　8、z8礼宾员1312代副领班1312+100

　　以上合计：1000元正

　　妥否，请批示。

　　经办人：部门负责人：

　　日期：年月日

篇3：酒店礼宾部主管的岗位职责

　　源 自物管学堂 　　酒店礼宾部主管岗位职责

　　全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系;

　　工作内容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;

　　3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

　　4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;

　　5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

　　6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

　　7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;

　　8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;

　　9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;

　　10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

　　11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

　　12.指派员工完成临时性的工作;

　　13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;

　　14.负责各项委托代办业务;