商场物业安保人员训练礼仪标准规范

　　商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

　　1.队列动作：

　　1.1 立正

　　口令：立正；

　　要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视；

　　1.2 跨立

　　口令：跨立；

　　要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高右手手指并拢自然弯曲，手心向后；

　　1.3 稍息

　　口令：稍息；

　　要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；

　　1.4 停止间转法

　　向右（左）转

　　口令：向右（左）转。半面向右（左）转；

　　要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转，按照向右（右）转的要领转45度；

　　1.5 向后转

　　口令：向后--转；

　　要领：按照向右转的要领向后转180度；

　　1.6 行进：

　　行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步；

　　1.7 齐步

　　口令：齐步--走；

　　要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步；

　　1.8 正步

　　口令：正步--走；

　　要领：在脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平等，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110-116步；

　　1.9 跑步

　　口令：跑步--走；

　　要领：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步；

　　1.10 便步

　　口令：便步--走；

　　要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态；

　　1.11 踏步

　　踏步用于调整步伐和整齐；

　　停止间口令：踏走--走；

　　行进间口令：踏步；

　　要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持下直，两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动；

　　1.12 移步（5 步以内）

　　移步用于调整队列位置；

　　右（左）跨步

　　口令：右（左）跨×步--走；

　　要领：上体保持正直，每跨1步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止；

　　1.13 向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走；

　　要领：向前移步时，应当按照单数步要领进行（双数步变以单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止；

　　1.14 立定

　　口令：立--定；

　　要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度）两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前3.15大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按照上述要领进行）；

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1 坐下

　　口令：坐下；

　　要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子时，听到口令，左脚向左分开约一脚之长），手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直；

　　2.2 蹲下

　　口令：蹲下；

　　要领：右脚后退半步，前脚掌着地，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可以自行换脚；

　　2.3 起立

　　口令：起立；

　　要领：全身协力迅速起立立正姿势；

　　3.脱帽、戴帽

　　3.1 脱帽

　　口令：脱帽。

　　要领：双手捏帽檐或者帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央处，小臂略成水平，右手放下；

　　3.2 戴帽

　　口令：戴帽

　　要领：双手捏帽檐或者前端两侧，取捷径将帽迅速戴正；

　　4.着装要求：

　　-制服：当值期间制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿，并须按规定季节着装。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领

钩、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。正确系好领带。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起；

　　-衬衫：衣服平整，领、袖口保洁，隔天换洗，纽扣完整、扣紧；

　　-领带：长度不过腰带，领结居中饱满；

　　-帽子：当值期间应按规定着安全部制服，应当戴帽子。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平；

　　-皮鞋：上岗必须着黑色皮鞋，上岗前擦拭，保持保洁光亮，鞋带扎紧；

　　-佩饰：胸牌别在左上口袋 1 厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约 12 厘米；根据安全部的通知进行季节换装（日期表），所有在岗人员的着装必须统一。未经许可不得在当值时间外着安全部工作服；

　　5.仪容仪表：

　　-安保员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。不得染与本人自身原发色以外的颜色，特

别是颜色较为强烈的；

　　-勤刮脸，不留胡须；

　　-指甲要常修剪、不留长指甲；

　　-当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品；

　　-当值期间不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物及手机等，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜；

　　-无特殊情况，当值期间不得佩戴与工作无关的证章；

　　6.举止：

　　-安全部员工当值期间必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　-行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动；

　　-跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部；

　　-坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动，不要翘二郎腿；

　　-着安全部服装情况下参加*、晚会等活动，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序。散会时，依次退场；

　　-着安全部服装情况下进入室内通常脱帽。脱帽后，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），因特殊情况不适宜脱帽时，由在场主管临时规定；

　　-安全部员工当值期间不得聚集一起、嬉笑打闹和喧哗；

　　-安全部员工当值期间不得在公共场所和其他禁止吸烟的场所吸烟；

　　-当值期间的安全部员工的站/行姿应遵照队列规范执行，保持良好的跨立/立正等姿态，三人成行，两人成列；

　　7.待人接物：

　　同客户说话时要面带微笑，轻声细语。请字当先，当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈，不要大声争执；与客户交谈时要与对方保持适当的目光交流；同人握手时要目视对方，面带微笑；

　　8.接听电话时：

　　-铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次；

　　-接听电话时，声调要亲切，语速不要快；

　　-接听外线电话要先问好，报管理处简称：“您好，***（红星美凯龙），请讲！”接听；

　　-接听保安联系电话应报：“** 岗， 请讲！”；

　　-如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请否再讲一遍？”；

　　-如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”；如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是 ****（红星美凯龙），您打错了！；

　　-通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话；

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篇2：物业安保部部门职责(3)

　　物业安保部部门职责（三）

　　行为准则：

　　1、遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

　　2、着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位。

　　3、在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象。

　　工作准则：

　　1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事报告。

　　2、文明执勤，礼貌待人，应树立“住户至上”的思想，随时为客户/业主着想，及时提供相应的帮助。

　　3、坚守岗位，严禁串岗、脱岗、座岗、睡岗及其它有损公司形象的行为。

　　4、时刻保持高度的警惕性和责任心，注意发现可疑的人、事、物，及时报告并采取相应的措施。

　　5、严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。

　　6、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的应及时向班长及监控中心报告。

　　7、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

　　8、遵纪守法，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于向违法犯罪作斗争。

　　9、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项安保服务工作。

　　10、密切联系群众，积极、热情向业主（住户）进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。

　　11、抓好护卫队伍的业务培训

　　12、完成上级交办的其它任务。

篇3：商厦安保部值班制度

　　商厦安保部值班制度

　　1、值班必须设值班记录本，值班人员必须按时交接班，不得迟到、早退。

　　2、值班人员做好值班记录，于次日早交安保部文员备案。

　　3、值班人员须按值班表顺序上岗，不得无故调换，如有特殊情况，需经安保部同意后，方可调换。

　　4、值班人员必须尽职尽责，对库房区及要害部门要勤查、勤巡视。

　　5、值班期间发现问题要妥善处理，遇有紧急情况可按值班本上的电话和呼号通知有关人员及领导，严禁私自处理。

　　6、禁止当班期间喝酒、赌博。

　　7、值班人员每迟到一次，按公司《员工手册》有关规定进行处罚。

　　注：每年元旦、春节、五一、十一四大节日以及国家安排的重要会议和活动期间，必须要有内保干事以上领导带班，并适当加强值班力量。

篇4：商厦安保部经理岗位工作职责

　　商厦安保部经理岗位职责

　　（一）负责宣传贯彻落实国家法令、法律、法规全面维护商厦治安消防及交通安全，确保商厦正常的经营与工作秩序；

　　（二）负责建立建全商厦安全保卫体系，完善安全保卫制度；

　　（三）负责制定年、季、月安全保卫工作计划目标，并进行实施与检查；

　　（四）负责商厦涉及治安、消防、交通等工作的对外协调与联络工作；

　　（五）负责对本部门各岗位员工进行相关业务知识技能的培训工作；

　　（六）负责对警卫公司的合作进行检查与评定工作；

　　（七）负责对商厦发生的一切重大安全责任事故承担直接领导责任；

篇5：商厦安保部警卫主管岗位工作职责

　　商厦安保部警卫主管岗位职责

　　（一）认真完成上级领导交给的各项任务，落实各项安全防范措施，协助领导做好商厦的安全保卫工作；

　　（二）建立健全商厦内部安全保卫的各项规定，并监督、检查、落实；

　　（三）协助公、检、法机关侦破发生在商厦内的重大刑事经济案件；

　　（四）对内部的违法犯罪案件进行查证工作；

　　（五）负责对干部员工进行法制宣传与教育，为不断提高干部员工遵纪守法的意识；

　　（六）了解商厦财物的分布和管理情况，定期对货物、库区进行检查，及时发现和解决问题；

　　（九）接到报案要立即赶到现场调查取证需公安部门出面的要积极帮助，妥善处理；

　　（十）完善内部保卫的各项基础工作，注意情况积累，对商厦的重要部门、要害部位、重点工作和控制对象建立工作档案；

　　（十一）监督并具体指导护场警卫组队长日常工作，并加强对护场警卫组的日常管理；

　　（十二）做好领导交办的其它工作。