商厦监控室晚间工作流程

　　商厦监控室晚间工作流程

　　监控室是商厦的安全指挥中心，为保证商厦工作的正常运行和财产安全，并规范值班人员的上岗制度，特制定夜班工作流程。

　　1、晚20：30分至次日早8：30分为上岗时间

　　2、每天晚20：20分准时到岗参加交接班。

　　3、交接班时要认真负责、仔细核对各种物品。

　　4、营业结束后负责关闭广播系统及关闭摄像机。

　　5、营业结束前一小时对商厦进行录像。

　　6、夜班的一名员工在营业前十五分钟到达商场内负责清理卷帘门下及各通道口的障碍物。

　　7、接到夜班警卫领班通知后打开夜间微机报警系统。

　　8、要打开所有的双监探头。（施工地点暂时关闭）

　　9、遇到某个双监探头报警要在三秒钟之内完成下列程序：

　　9.1及时打开报警点的监听

　　9.2用摄像机探头对报警点录像。

　　9.3及时用对讲机通知楼层警卫。

　　监控：“楼层警卫，听到请讲”。

　　警卫：“听到，请讲”。

　　监控：“某层某区某点有报警，请迅速查看”。

　　9.4接到警卫答复后，要记清警卫的姓名，做好记录，及时复位；

　　9.5对夜班警卫的夜间巡场要进行跟踪录像，记清巡场时间，巡场人员及巡场顺序。

　　10、巡场结束后要及时按顺序对双监探头进行复位（F7），以便有新情况及时通知楼层警卫。

　　11、接到警卫通知后对酒楼进行晚间封场，封场时要认真负责，做好记录。

　　12、夜间遇到无法处理的问题要及时上报值班主管。

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篇2：物业监控室(中控室)岗位操作规程

　　物业监控室（中控室）岗位操作规程

　　1、目的

　　监控本物业各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

　　2、适用范围

　　适用于**物业服务中心中控室值班工作。

　　3.职责

　　3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

　　3.2弱电工程师负责责任区内消防设施、设备的保养、监督。

　　3.3值班人员负责相关消防表格的记录。

　　3.4值班人员负责保障消防电话的畅通及协助主入口秩序维护员联络业主。

　　3.5值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

　　3.6秩序维护主管负责中控室的指导、监督工作。

　　4.内容

　　4.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

　　4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

　　4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报秩序维护主管或弱电工程师。

　　4.4各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

　　4.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值秩序维护值班长前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《火灾应急规程》执行。

　　4.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值秩序维护班长和工程机电人员前去处理。

　　4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值秩序维护班长前往调查处理，并作好录像留存备查。

　　4.8按上级要求负责上报消防、秩序维护设施运行状况的各种数据和报表。

　　4.9配合弱电工程师进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

　　4.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。

　　4.11当值人员准确、真实、清晰填写值班记录，每24小时换一次录像带。

　　4.12谢绝与本控制室无关人员入内。

　　4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

　　5.礼貌

　　5.1呼叫业主应说："您好，这里是监控中心……谢谢，再见"。

　　5.2接听电话："您好，丽岛物业……再见"。

篇3：物业管理公司保安部操作流程(3)

　　物业管理公司保安部操作流程（三）

　　（一）交接班管理规程

　　交接班规定

　　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

　　4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

　　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　　班长交接班制度

　　1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

　　2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

　　3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

　　4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

　　5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

　　（二）警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

　　（三）对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　1、使用规定

　　（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

　　（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

　　2、对话要求

　　（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

　　（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

篇4：项目安防服务流程(2)

　　项目安防服务流程（二）

　　1.0目的：

　　制订本方案以便识别安防服务过程中的关键工作，对安防服务工作的全过程实施监督控制，以确保本项目物业服务标准。

　　2.0范围：本公司安防工作。

　　3.0内容：

　　3.1分包公司

　　3.1.1协助项目公司进行日常安全防范和消防安全工作。

　　3.1.2负责输送合格的安防人员。

　　3.1.3分包公司负责本项目安防工作对外协调关系。

　　3.2公司环境管理部

　　3.2.1环境管理部在公司主管领导的领导下，对全公司的安防工作进行督导。协助项目公司对分包公司的资格进行审查和评选。

　　3.2.2环境管理部根据培训计划定期对项目公司执行培训计划实施情况检查指导和考核工作。

　　3.2.3环境管理部对项目公司的安防工作定期或不定期进行检查考核，发现问题要求分包公配合项目公司整改。

　　3.3项目公司

　　3.3.1项目公司安防主管经理具体贯彻落实公司制定的各项管理规章制度。

　　3.3.2安防主管具体组织实施本项目分包公司安防工作。

　　3.3.3项目主管部门负责纠正安防服务过程中出现的不合格现象。

　　3.3.4项目主管部门负责填写《分包费用结算单》，签署考核意见和上报审批。

　　3.4护卫班

　　3.4.1负责本班安防服务具体操作实施。

　　3.4.2项目公司通常情况下设三个护卫班(也根据项目实际安防工作情况设置)，即：护卫一班，护卫二班，护卫三班。每班通常分为八类岗位，即：护卫班（队）长、大堂岗、巡逻岗、车场岗、道口岗、安防监控中心、消防控制中心、会所门童等。项目公司结合实际增（减）班组、岗位设置。

　　3.4.3项目公司安防工作实行二十四小时全天候值班制，实施三班倒五班制；即：早班

　　7：00至12：00，15：00至18：00；中班12：00到15：00；18：00至23：00，夜班23时到次日7时（项目可根据实际情况可自行调整）。

　　3.4.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次.即：每月1日、11日、21日为轮换日。

　　4.0岗位工作流程:

　　4.1大堂岗工作流程:

　　4.1.1上岗前准备工作. 参照《着装规定》和《交接班制度》。

　　4.1.2来访登记工作。参照《来访登记制度》.

　　4.1.3开启门锁。

　　4.1.4邮电信件代收发. 参照《大堂岗操作规程》.

　　4.2车场工作流程:

　　4.2.1上岗前准备工作。参照《着装规定》和《交接班制度》。

　　4.2.2车辆进出管理和临时停车。参照《车场岗操作规程》和《车场管理方案》.

　　3.7巡逻岗工作流程:

　　3.7.1上岗前准备工作。参照《着装规定》和《交接班制度》。

　　3.7.2巡查工作程序。参见《巡逻岗操作规程》.

　　3.7.2巡逻发现异常情况和问题处置.参见《巡逻岗操作规程》和相关处理方案.

　　4.3道口岗工作流程:

　　4.3.1上岗前准备工作。参照《着装规定》和《交接班制度》。

　　4.3.2人员车辆进出登记管理。参见《车辆管理规定》《来访登记制度》《道口岗操作规程》.

　　4.4安防监控中心工作流程:

　　4.4.1上岗前准备工作.参见《着装规定》和《交接班制度》。

　　4.4.2应急突发事件的处理《监控中心岗位职责》《应急突发事件方案》等。

　　4.5消防中心工作流程:

　　4.5.1上岗前工作准备:

　　4.5.2工作程序:参见《消防管理制度》《灭火应急规程》等.

篇5：园区秩序维护应急方案流程

　　园区秩序维护应急方案及流程

　　（一）斗殴等暴力事件的处理预案

　　·处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　·巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告客户服务中心和秩序维护部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户服务中心和秩序维护部的指令。

　　·秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。

　　·斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　·如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。

　　·事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　（二）盗窃等破坏事件的处理预案

　　·巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护部，简要说明现场情况，监视现场等待秩序维护部的指令。

　　·秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往办公室调查处理。

　　·事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　·如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。