**国际广场停车实施方案

　　**国际广场停车实施方案

　　1、目的

　　为了有效控制广场停车，保证消防通道畅通。

　　2、适用范围

　　**国际广场。

　　3、职责

　　3.1 大门岗负责进出车辆的识别、询问和登记，发放并回收《车辆进出登记卡》；根据有关规定收取处罚性"车辆停泊服务费"。

　　3.2 车场岗负责有效引导车辆按序停放。

　　3.3 秩序部主管负责监督指导工作的落实及检查。

　　3.4 内勤负责钱票的管理及使用指导。

　　3.5 物业主管负责检查指导工作的落实情况。

　　4、内容

　　4.1 停车工作内容

　　4.1.1 大门岗负责车辆的识别工作。

　　4.1.1.1 业主、房客需详细登记后可以按指定位置临时停车，但需告知：

　　4.1.1.1.1 临时停车请勿超过半个小时，否则我们将处罚性收取《停泊服务费》；

　　4.1.1.1.2 白天：1小时以上5元；3小时以上8小时以内10元；12小时以内15元；

　　晚上：（19:00-7:00）1小时以上5元；3小时以上8小时以内20元；12小时以内30元。

　　4.1.1.2 据实填写《车辆进出登记卡》，双手递交给车主妥善保管，并敬礼放行。

　　4.1.1.3 根据车辆进出登记，对停车近1个小时的车辆，提前15分钟左右，由带班人员安排上门或电话催离并再次提醒收费标准。

　　4.1.1.4 车辆出场时，敬礼并双手接拿《车辆进出登记卡》，迅速计算出停车时间。

　　4.1.1.5 接过停泊服务费后，再迅速按金额双手递交给车主票据。

　　4.1.1.6 "感谢您的理解支持"并迅速敬礼放行。

　　4.2 服务用语规范

　　4.2.1 保安队员上岗应精神焕发，充满自信，不卑不亢，文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

　　4.2.2 主要用语规范：

　　4.2.2.1 与来访人员或车辆交流前均须先敬礼问好，敬礼时间不得少于5秒种；从业主手上接过任何物品（证件、停车费、《车辆进出登记卡》等），必须双手接递，并说"谢谢！"。

　　4.2.2.2 "先生/小姐，您好，欢迎您到**国际广场，请问您有什么事？我需要对进出的车辆/物品做出详细的登记！我们的停车收费是：白天：1小时以上5元；3小时以上8小时以内10元；12小时以内15元；晚上：（19:00-7:00）1小时以上5元；3小时以上8小时以内20元；12小时以内30元"。

　　4.2.2.3 是业主或房客需进入，敬礼，"先生/小姐，对不起，耽误您的时间了，您请进"。

　　4.2.2.4 不是业主或房客，敬礼，"先生/小姐，对不起，耽误您的时间了，您不能在里面停车"。

　　4.2.2.5 需安排停放在指定，敬礼（3秒钟）"先生/小姐，对不起，您的车堵塞了消防通道，请您停在……"。如需要帮助，请使用标准交通指挥手势。

　　4.2.2.6 催离停放超过半个小时的车辆时："先生/小姐，您好，我是**物业的，您的车牌号是……吧？您的停放时间已超过半个小时，我们的收费标准是4.2.2.2，请您合理安排您的停车时间，以免造成损失，谢谢您，打扰了！"

　　4.2.2.7 对于离开的车辆，"多谢您的合作，欢迎您再来**！"，"这是您的票据，祝您一路顺风/慢走！"

　　5.记录

　　无

　　6.附件

　　6.1 《固定岗值班记录本》；

　　6.2 《车辆进出登记卡》；

　　6.3 《车辆进出登记本》。

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篇2：园区停车服务管理方案

　　园区停车服务管理方案

　　·管理内容

　　1、保持良好的秩序，明确园区内车辆停放区域；

　　2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌（含：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等）；

　　3、对地下停车库中业主专用的车位，车场管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。

　　·管理措施

　　1、建立地面、地下停车场管理规定；

　　2、设置车辆管理员（地面泊位由巡逻保安兼管）；

　　3、做好园区车辆停放管理宣传工作。

　　·车辆损坏设施设备事故处理措施

　　1、应立即通报秩序维护部主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。

　　2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。

　　3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。

　　4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。

　　5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。

　　6、如有必要，经领导同意后报警处理。

篇3：物业停车场突发事件应急方案

　　1、停电

　　(1) 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安,报告工程部并了解停电的原因。

　　(2) 收费系统停电,应通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

　　(3) 使用紧急照明,保证各通道照明。

　　2、收银系统

　　(1) 立即知会部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。

　　(2) 尽快报工程部维修,恢复正常使用。

　　(3) 未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

　　(4) 按手动计费操作程序收取停车费。

　　3、火警

　　(1) 以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。

　　(2) 疏散起火现场一带的客人。

　　(3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。

　　(4) 保护起火现场,等候专业人员进行调查。

　　(5) 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

　　(6) 如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。

　　(7) 如出现人员受伤,应积极抢救。

　　4、消防系统故障

　　(1) 立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。

　　(2) 耐心向在场客人作出解释。

　　(3) 采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致大厦设备损坏。

　　5、斗殴等暴力事件

　　(1) 保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

　　(2) 如能控制现场,即时处理。否则,监视现场与监控中心保持联络,等待上级指令和增援人员到达。

　　(3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

　　(4) 事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。

　　(5) 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获,等候上级处理。

　　6、盗窃等破坏事件

　　(1) 应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等)。

　　(2) 保持冷静,如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理,如不能即时处理,则应监视现场,等有关单位调查取证。

　　7、醉酒者

　　(1) 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

　　(2) 劝告醉酒者离开车场范围,如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。

　　(3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　8、车辆碰撞

　　(1) 将肇事司机留在现场。

　　(2) 立即通知当值主任或领班到现场处理。

　　(3) 暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。

　　9、失卡、卡损毁

篇4：小区停车场地面车辆管理方案

　　小区停车场及地面车辆管理方案

　　（1）地下停车库车位使用权多为业主所买断，因此，车库管理采用IC卡门禁系统+摄像监视系统结合保安巡逻进行管理。做好车库的日常照明、排水、门禁、监视等系统设备设施的运行、维护和保养。做好IC卡续费、车库防火等工作，制定车库管理制度，并张挂在车库醒目处，做到交通标志、标识、车位号清晰，及时通过监视系统了解车库内车辆进出、停放及意外等情况，每月统计整理车位使用情况。

　　（2）机动车出入小区实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的车辆进入小区（具体办法按"**小区"实际情况定）。小区醒目处公布机动车出入和停放规定。

　　（3）建立业主车辆档案，动态掌握业主拥有车辆的数量状况。业主自有车辆包月停放的，由管理处发放小区车辆停放证，放于车内挡风玻璃后，确定固定车位，并以书面形式告知车主停车规定，按车位停放，签订车辆停放协议。

　　（4）在小区主要出入口设有交通标志，对车辆准入、限速、禁鸣等作出规定。车辆进出须登记（牌号、进出时间等）。

　　（5）地面停车场地划线规划停车位，按车位停放。

　　（6）门岗对机动车辆出入行驶进行指引，巡逻车管保安负责车辆停放秩序和交通疏导，做到管理有序，排列整齐，不堵塞交通，不影响行人通行。

　　（7）摩托车、助动车、自行车或电动自行车、其他非机动车划出集中停放场地，管理制度落实、停放整齐，场地清洁。

　　（8）耐心劝导不遵守制度的车主，遇严重影响停放秩序和区域交通的事件按应急处理程序执行。

篇5：Z小区停车管理方案

　　停车管理方案及地下车库经营管理的说明

　　(地下车库车位有租有售)

一、停车管理方案 【道路交通管理方案】

　　小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。

　　行车道路两边侧石油漆黄色标志,表示禁止停车(来自:www.pmceo.com);油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。

　　小区支道及会所外场上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。

　　对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。

　　小区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。

【停车库(场)管理方案】

　　在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

　　合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保××广场××号楼项目(--)文明、有序的工作、学习、活动环境。

　　对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

　　完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合,保证无控制盲点。

　　贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。

　　关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

　　遇有计划性重大活动安排时,制定活动开(来自:www.pmceo.com)展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。

　　在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。

　　停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。

　　保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。

【机动车辆管理方案】

　　为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。

　　地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。

　　辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。

　　小区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。