物业项目秩序管理员培训管理
物业项目秩序管理员的培训管理
1、目的：培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。
2、范围：适用于**项目全体秩序维护员。
3、内容：
3.1岗前培训
（1）目的要求：
A、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。
B、明确秩序维护员的职责。
C、熟练掌握本岗位"应知应会"。
2）秩序管理员入职引导培训课程
表（八）：
项目 | 培训内容 | 培训课时 | 培训教师 | 培训方式 |
公共 课程 | 企业概况 | 1个课时 | 培训专员 | 理论授课 |
服务意识教育 | 1个课时 | 培训专员 | 理论授课 | |
物业管理基础知识 | 2个课时 | 培训专员 | 理论授课 | |
专业 课程 | 秩序管理形象教育（礼仪举止、文明礼貌） | 1个课时 | 培训专员 | 理论授课 |
保安服务的规章制度及相关法规政策 | 2个课时 | 培训专员 | 理论授课 | |
保安岗位职责，操作技能 | 1个课时 | 培训专员 | 理论授课 | |
消防知识教育 | 1个课时 | 培训专员 | 理论授课 | |
军事动作训练 | 队列训练 | 8个课时 | 培训专员 | 面授 |
基本功训练 | 8个课时 | 培训专员 | 面授 | |
备注：1、各项培训及时做好记录。 2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。 3、一—三个月后，由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核，合格者予以转正，表现优秀者可提前转正。 | ||||
3.2在职提高培训
（1）目的要求：实行准军事化训练和管理，不断提高秩序管理员专业水平和技能，以满足完成工作任务的需要。
（2）秩序管理员在职培训课程
表（九）：
序号 | 时间安排 | 培训内容 | 培训教师 | 培训方式 |
1 | 周三 周五 | 1、列队训练 | 培训专员 | 面授 |
2、擒拿格斗基本功训练 | 培训专员 | 面授 | ||
3、捕俘训练 | 培训专员 | 面授 | ||
4、防卫术训练 | 培训专员 | 面授 | ||
2 | 每月 | 1、政治思想 | 培训专员 | 交流学习 |
2、职业道德 | 培训专员 | 理论授课 | ||
3、本岗位学习 | 培训专员 | 交流学习 | ||
4、秩序维护法规培训 | 培训专员 | 理论授课 | ||
3 | 每月 | “小教员”集训一次 | 培训专员 | 实地集训 |
4 | 每季 | 1、高楼消防知识 | 培训专员 | 实地集训 |
2、紧急集合演练 | 培训专员 | 实地集训 | ||
5 | 每半年 | 消防实战演习 | 培训专员 | 实地集训 |
篇2：秩序维护部消防培训工作实施标准
秩序维护部消防培训工作实施标准
1.0 培训时间
1.1秩序维护部主管安排每月第一个星期的星期四进行一次消防培训，每次培训时间为下午16：30-17：30。
2.0 培训程序要点
2.1 消防法规的学习
2.2 消防理论知识的学习
2.3 灭火器材的操作使用范围及种类
2.4 消防设备设施的日常维护、保养
2.5 灭火演练
3.0 培训内容
3.1 灭火器的种类及使用范围
3.1.1 干粉灭火器扑救石油及其它产品，例如：可燃气体、易燃液体、电器设备等初起火灾，广泛应用于车辆、工厂、船舶、矿山、油库等场所。
3.1.2 二氧化碳灭火器扑救600伏以下带电电器、贵重设备，图书资料及一般可燃液体的初起火灾。
3.1.3 泡沫灭火器扑救木材、纸张、布匹等普通固体物质类及汽油、煤油、柴油等可燃液体和煤气、液化气的初起火灾。
4.0 火灾时的处理方法
4.1 当发生火灾时应沉着冷静，把握两个关键：一是要利用灭火器材扑救，二是拨打"119"报警。
4.2 火灾发生后，不要为穿衣、戴帽等而耽搁宝贵的逃生时间，逃离火场若遇浓烟时，尽量放低身子或爬行手用湿布捂住嘴，千万不要直立行走，以免被浓烟窒息，衣服被烧着，不要惊慌失措，赶快在地上翻滚，使火熄灭。
4.3 如楼梯虽已起火，但未烧断且火势不猛烈时，可披上用水浸湿的衣服，由楼上快速冲下。如楼梯已经烧断且火势不猛时，可利用房屋的窗、阳台、自来水管等逃生也可用绳子或把床单撕成条状连接起来，一端拴在门窗或其他重物上，然后沿绳子或布条滑下。
4.4 如各种逃生之路均被切断，应退居室内，采取防烟堵火措施，关闭门窗，向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，还要用多层湿毛巾捂住口鼻做好个人防护，同时向室外仍小东西。
5.0 灭火的基本方法
5.1窒息灭火法
5.2冷却灭火法
5.3隔离灭火法
5.4抑制灭火法
6.0 消防训练培训内容
6.1消防训练培训每月由消防专员组织一次消防训练。
6.2手提式灭火器的正确使用方法。
6.2.1 手提着灭火器，向下倒立来回摇摆两下，把沉淀物晃动。
6.2.2 右手拨出保险栓，左手紧握灭火器的手柄。
6.2.3 左手紧握灭火器橡皮管的最前端，对准火苗的根部，将其扑灭。
6.3抛水带训练，以实际操作为准。
6.4灭火器的实际操作训练，每季度由部门经理安排一次消防演练。
6.5消防演练方案由消防专员负责，各秩序维护部领班协助配合实施。
篇3：物业秩序管理管理人员岗位工作职责
物业秩序管理管理人员岗位职责
1.部门经理的职责
(1)秩序管理部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；
(2)根据国家秩序管理的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序管理部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；
(3)主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大秩序管理人员一道分析研究住宅小区的秩序管理管理问题；
(4)熟悉和掌握住宅小区内各种秩序管理设施的操作和性能，熟悉住宅小区内秩序管理状况，做到心中有数；
(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理；
(6)负责完成总经理交办的其他事项。
2.秩序管理班长的职责
(1)对部门经理负责，做好所管辖区内安全秩序管理工作；
(2)带领秩序管理班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；
(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体秩序管理人员落实岗位责任制；
(4)要有法律知识和法律观念，熟悉秩序管理业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内秩序管理保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；
(5)做好部门领导和基层秩序管理人员的协调工作，及时将秩序管理人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作 安排；
(6)认真做好本班秩序管理人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次；
(7)以身作则，做好本职工作。
3.秩序管理员的职责
(1)秩序管理员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
(3)值班秩序管理人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。
(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。
(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。
(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及秩序管理保卫的宣传工作。
(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。
(11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。
(12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：
①立即报案并留在现场直至公安人员到达；
②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
④向公安人员提供有关案件详情。
篇4：物业秩序管理部管理基本制度
物业秩序管理部的管理基本制度
1.秩序管理人员工作纪律
(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；
(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；
(3)上岗坚决做到"五不准"，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；
(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；
(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；
(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。
2.秩序管理人员的交接班制度
秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。
(1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；
(2)交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚；
(3)接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任；
(4)所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；
(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
3.秩序管理人员工作细则
(1)仪表着装
①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
④秩序管理人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
(2)上岗姿态
①在岗时须精神饱满，精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
(3)文明礼貌执勤
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把"先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作"等礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
(4)门卫岗
①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
③根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。
④负责登记电视监控情况。
⑤负责小区内邮件的收发登记管理。
⑥门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
(5)巡逻岗
①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
④巡逻情况及时记录。
4.秩序管理工作人员的奖惩制度
为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序管理人员奖惩制度。
(1)奖励细则
①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；
③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者；
④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；
⑤拾金不昧者；
⑥年终被评为"先进秩序管理班(组)"、"先进秩序管理员"，被评为省、市政府"秩序管理模范标兵"者。
(2)惩罚细则
①值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。
②擅离职守，经常迟到、早退。
③酒后执勤上岗，并造成一定后果。
④未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。
⑤未经部门领导批准，私自顶班者。
⑥未经部门领导同意，擅自带人留宿者。
⑦执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
⑧对公司和秩序管理部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。
⑨扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不
报告，不上交者。⑩违反秩序管理器材使用规定，私自随便转借和使用。
B11在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。
B12法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与秩序管理工作人员的应有素质极不相称者。
B13思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
B14工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
5.电视监视岗位职责与日常管理
(1)职责
①24小时严密监视秩序管理对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序管理就地处理，并通过对讲机向办公室报告；
②发现监视设备出现故障，要立即通知值班秩序管理加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转；
③严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来。
(2)要求
为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员努力做到：
①提前做好上岗准备，按时接班；
②做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚；
③严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天；
④上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情；
⑤严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域的秩序管理和报告上级，密切配合，确秩序管理全。
篇5：秩序维护部员工培训实施标准作业规程
秩序维护部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。
2.0 范围
适用于秩序维护部全体员工的培训
3.0 职责
3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3 秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。
4.0 工作内容
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;
4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:
a.有具体的实施时间；
b.有考核的标准；
c.有明确的培训范围；
d.有培训费用预算。
4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。
4.1.4 第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.1.5 第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.1.6 第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.1.7 第四天至第六天，由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.1.8 第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。
4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
4.2 军事技能培训
4.2.1 培训内容
①队列项目：
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
c.动作要点见《军训标准-拳术》。
d.体能训练：跑步、俯卧撑等。
②军训要求：
a.军训过程中按正规军事化要求操作；
b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。
d.养成良好的队列礼仪；
e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训;
f.军事技能培训由主管负责;
g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次，每次不少于40分钟。
4.3消防知识培训
4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。
4.3.2 培训内容：
4.3.2.1 消防法规的学习；
4.3.2.2 消防理论知识的学习；
4.3.2.3 灭火器材的操作使用；
4.3.2.4 灭火演练。
4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。
4.4 法律知识培训
4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。
4.4.2 培训内容：
a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
b.《中华人民共和国刑法》相关内容；
c.《中华人民共和国刑事诉讼法》；
d.其他地方性法规。
4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。
4.5 服务培训
4.5.1 培训内容：
a.文明用语；
b.仪容仪表；
c.礼貌礼节；
d.服务意识；
e.服务技能；
f.服务要求。
4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
4.6 安全培训
4.6.1 培训内容：
a.工作安全；
b.日常生活安全；
4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。
4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式：
a.班务会
；b.秩序维护员全体会议；
c.个别交谈；
d.交接班时讲评。
e.思想教育的内容：
f.思想品德；
g.政治思想；
h.行为准则。
4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。
4.8 物业管理知识培训
4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。
4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
4.9 文化知识培训
4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.9.2 文化知识培训内容：
a.写作能力；
b.阅读与理解能力；
c.语言表达能力；
4.9.3 文化知识培训形式：
a.讲课；
b.开展演讲比赛；
c.写作比赛；
4.10工作技能培训
4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。
4.10.2 培训内容：
a.《秩序维护员服务检验标准》
a.《秩序维护部交接班管理规定》
b.《员工服务礼仪标准》
c.其他相关规程。
4.10.3 培训形式：
4.10.3.1 正确的人际关系处理；
4.10.3.2 公共关系学基础知识；
4.10.3.3 沟通与协调；
4.10.3.4 讲解与示范。
4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。
4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
5.0 相关文件
附录一 《军训标准---队列》
附录二 《军训标准---（一）拳术》
6.0 记录表格
6.1 《培训记录表》
精彩专栏
