物业辖区门童岗操作规程

　　物业辖区门童岗操作规程

　　1．0目的：确保本辖区内处于正常管控状态，保证人员在此活动秩序井然。

　　2．0适用范围：各门童岗工作。

　　3．0上岗前准备：

　　按规定着装和《交接班制度》做好上岗前准备工作等。

　　4.0 工作时间和服务：

　　4.1每人每天工作8小时（结合项目实际情况具体安排，可参照护卫员的值班时间）。

　　4.2 站立式服务：门童值班期间实行全天候站立式服务。（根据项目实际情况可作调整）：

　　4. 2.1 站立姿势：立正或跨立二种姿势。

　　4.2. 2 站立位置：根据项目确定的门童工作岗位而定。

　　4.3 来访登记制度：

　　4.3.1 本公司领导及员工进入本项目时或在本项目内居住的人员等不用登记，凭本项目的有效证件出入，凡是不认识的人员须询问确定后方可进入。

　　4.3.2 当有业主（客户）经过时，应主动点头微笑，用文明礼貌用语表示问候和迎接。

　　4.3.3 来访人员实行来访登记有效身份证件制度。主动礼貌示意并询问来访事宜。

　　4.3.4执行来访登记制度，有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和持有人是否相符，发现可疑迹象应不予以登记并禁止进入。

　　4.3.5 来访者须说对被访者的姓名、居住详细地址等，必要时，须用楼宇对讲或电话与被访者确认后方可进入。

　　4.3.6 当业主（客户）带有亲友或访客进入时，应有礼貌地请其予以登记；并向其做必要的解释，以消除其不满情绪。

　　4.3.7 公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士到来时，应敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，认真做好值班记录。

　　4.3.8 当来访者离开时，应及时核准，将所存放的证件退还，收回发放的本项目证件，并做好离开时间的登记工作。

　　4.4开门：熟悉本项目业主（客户）的基本情况和常规出入时间等。必要时主动为其开启门。当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提（抱）重物进出有困难时，应主动帮助其开门，立于门外侧。当完全经过后轻轻把门关闭。

　　4.5 当业主（客户）搬出或新业主（客户）入住时，请其到项目公司办理有关手续，并积极主动维持秩序，引导搬家人员使用电梯，以免造成秩序混乱，同时将搬家情况做好值班记录和登记工作。

　　4.6 进入装修施工人员，应要求其负责人到项目公司办理有关施工和出入手续，并认真进行登记。

　　5.0情况处置

　　5.1 遇到匪情、火情报警等情况，应协助其他工作人员共同作战，直到情况解除。

　　5.2 提高警惕，严密注视进、出本辖区范围内的各类人员，如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情况记录。

　　6.0电类文件的控制与分发：参照《大堂岗操作规程》5.0。

　　7．0要求：

　　7.1开门动作要自然、迅速、稳健、大方，关门时动作要轻，避免发出过大响声或损坏。

　　7.2 不准值班时间与闲杂人员无事聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事。

　　7.3回答询问应时要简捷,必要时要婉言谢绝。

　　8.0相关表格：

　　《安防值班记录》

　　《来访登记表》

　　《半月检表》

　　《夜间查岗记录》

　　《搬出物品登记表》

　　《重要邮件收发登记表》

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篇2：售楼处门童工作内容标准(3)

　　售楼处门童工作内容及标准（三）

　　主要职责：热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。

　　一、工作内容

　　1、职守固定岗位恭候客户来临。

　　2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。

　　3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

　　4、对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方同意或问清情况方可进入。

　　5、对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

　　6、在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份人员要及时"清理"，保证售楼处时刻处在安全的环境下。

　　7、在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的工作。

　　8、时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领导，为客人提供完美的服务。

　　9、制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。

　　10、如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服。

　　2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；。

　　3、来客户看房的同时通知销售人员做好准备。

　　4、使用标准动作为客户开门。

　　5、开门后欢迎客户的莅临，并微笑示意。

　　6、对于离开售楼处的客户，协助开门，并微笑示意。

篇3：售楼处(会所)门童岗服务流程

　　售楼处（会所）门童岗服务流程

　　1、每天早上 8：30准时到岗；

　　2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌；

　　3、以标准站姿站立在大门两侧；

　　4、举止文明、大方、端庄、面带微笑；

　　5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的人员问候："欢迎光临香蜜湖1号"；

　　6、如无销售代表上前迎接，可引领客人到沙发就坐，去吧台联系销售代表接待。

　　7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。

　　8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户："请慢走，欢迎下次光临"。

篇4：酒店门童岗位工作职责追究考核:

　　酒店门童岗位职责及追究考核:

　　1、负责前厅大门外各处的卫生;

　　2、派送各类报表、通知、留言、传真、电传、留物、信件;

　　3、分送各类报纸到有关部门和房间，保持报架整齐、完好；

　　4、运送抵离店行李或有关物品;

　　5、指引客人到前台办理入住手续;

　　6、引领客人到房间并介绍房间设施;

　　7、迎送客人;

　　8、为客人提供购买物品服务;

　　9、协助本部和其他部门运送有关物品；

　　10、为客人提供叫车服务;

　　11、完成上级交办的其它任务（如：洗换地毯、保洁替班等）。

　　每违犯一项或工作不到位扣5分。

篇5：酒店前厅部行李生门童岗位工作职责

　　生效日期：20**年06月2日

　　核准：

　　酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位:行李生、门童

　　上级：前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务；并调度门前车辆，维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。

　　岗位职责：

　　1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；

　　2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞；

　　3、为客人装运行李，委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；

　　4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；

　　5、配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前安全保卫工作，维护大堂秩序，负负责来访客人登记，控制大堂灯光；

　　6、服从安排，迅速接受带客看房任务；

　　7、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；

　　8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门；

　　9、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日