保安工作制度(10)

　　保安工作制度（十）

　　提供警卫服务，搞好治安管理，是全面提高服务质量的一个组成部分。为协调保安部的礼貌服务和保安职责，特制定保安工作制度如下：

　　（一）仪容仪表

　　1.上班前要按规定穿好制服，佩带警械；工号章佩戴在左胸前；皮带右挎，横皮带统一系在制服的第三颗钮扣的位置上，对讲机和警棍分另挂在右前方和右后方的横皮带上，经主管检查合格，方能上岗。

　　2．坐岗时姿势要端正，双腿平放，不得交叉腿或跷二郎腿，不能看报纸或各类书刊。

　　3．站岗时精神要饱满，注意力要集中，腰板要挺直，头不要抬高或下垂，双眼平视前方，双手自然下垂，不能插入裤袋，双腿稍微分开或做休息站立，不能背靠墙。

　　4．巡逻行走时要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，双眼要注视动静，留意观察客人情况，不能与人闲谈或说笑打闹。

　　5．遵守纪律，不准串岗，不准擅自离岗。

　　（二）纠正违章行为

　　1．执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当。

　　2．遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫。

　　3．检查运出货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行。

　　4．检查离开职工所携带的物品时，要言语礼貌，举止规范，如发现携带物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知当值主管前来处理。

　　5．对衣冠不整进园者，应礼貌指正，请穿着整齐后方可进店。

　　6．对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进园应上前劝止，使用敬语谢绝进店。

　　7．发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去。

　　8．拦截当地闲散游客进入时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵。

　　9．巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跑或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言。

　　10．深夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况，找当值经理解决。

　　11．在歌舞厅值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速亮灯，及时报告值班经理，协同将闹事者扭送保安部，不能动手打人。

　　12．在车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。

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篇2：保安部安全检查制度(2)

　　保安部安全检查制度（二）

　　（一）安全管理原则

　　安全管理要和优质服务有机地结合起来，实行内紧外松的管理原则，将国际惯例与本国安全管理规定及实际相结合，建立完善的安全管理体系。

　　（二）安全管理检查内容

　　1．各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度

　　2．接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。

　　3．门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。

　　4．各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。

　　5．办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。

　　6．财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞。

　　7．各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。

　　8．易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。

　　9．有无火险隐患及其他不安全因素。

　　10．各个哨位值班情况，有无脱岗情况。

　　11．各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。

　　（三）安全检查制度实施办法

　　1．各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。

　　2．每月由保安部组织专门人员，对全店各部位进行一次全面安全检查。

　　3．保安部经理、副经理及主管对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部门领导应予以支持和合作。

　　4．重大节日前夕或重大活动时，由安全委员会组织全面检查。

　　5．公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，积极充分的予以协作。

　　6．每次安全检查情况，保安部要认真记录登记，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，及时通知有关部门限期整改并不定期复查。

　　7．各部门对存在的不安全隐患，按期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。

　　8．对安全检查，依据"安全保卫奖惩规定"奖优罚劣，促进安全保卫工作的开展。

篇3：物业保安部请销假制度

　　物业保安部请销假制度

　　1、保安员如有事需要请假的，需按规定填写请销假报告单。

　　2、请假一天的由班长批假，并将报告单交保安部存档。

　　3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。

　　4、训练学习期间一般不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。

篇4：物业保安部奖惩制度

　　物业保安部奖惩制度

　　目的：鼓励先进，鞭策落后，教育为主，处罚为辅。

　　内容：奖励制度

　　奖励有：

　　一、记功；

　　二、通报表扬；

　　三、授予奖状及其它奖励；

　　四、加薪奖励及提级奖励；

　　队员有下列表现之一的，除精神奖励外，还将得到公司的经济奖励，并登记在册。

　　1、保护公司和业主财产，防止或消除事故及事故隐患有功，使公司财产和业主财产和人生安全免受重大损失者；

　　2、在维护社会治安，保障人民生命财产有特殊贡献者；

　　3、遵纪守法，自觉遵守与执行公司规章制度，对公司有突出贡献者；

　　4、遇突发事件，如火灾、台风、等事故能随机应变，措施得当，具有功绩者；

　　5、冒险就难，救助公司及业主财产及人员于危难者；

　　6、报其他工作人员有敲诈勒索等违纪行为的，每举报属实者；

　　7、擒拿犯罪分子有功，与违法犯罪份子作斗争，英勇负伤者；

　　8、拾金不昧，并得到业主表扬者；

　　9、年终军事业务考核成绩优秀者。

　　惩罚细则：

　　一、轻度违纪的处罚，凡有下列行为之一的处以警告或扣罚分的处罚：

　　1、凡违反第二节《规章制度》、《岗位职责》、《岗位考核标准》、《宿舍管理规定》中其中一条，情节轻微的。

　　2、玩弄手中警用设备（未造成损失的），一月中两次不参加训练（正常请假的）；

　　3、工作不负责任，擅离职守，如未经批准在宿舍内会客，值班时看书报，做与工作无关的事；

　　4、不按指定地点用餐（上班时间内）的；

　　5、队员之间产生矛盾、吵架的；

　　6、无特殊理由，上级查哨时不在自己岗位的；

　　7、未经批假而不参加训练、学习、会议的。内务摆放不按要求的；

　　8、迟到10分钟以上、30分钟以下。

　　二、重度违纪的处罚。有下列行为之一的处以扣罚　分的处罚。

　　1、不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级的；

　　2、有事不请假，无故旷工一天的（包括无故迟到30分钟以上的；

　　3、擅自带外来人员在宿舍内住宿的；

　　4、玩弄手中警用设备造成损失的（损坏物品照价赔偿）；

　　5、队员之间产生矛盾打架的；

　　6、一月中四次以上不参加训练及学习的。

　　三、严重违纪的处罚，有下列行为之一的作开除的处罚。

　　1、无故打人骂人、虐待捉到的疑犯的（所造成的其它严重后果由其本人承担）；

　　2、无故旷工二天以上者，连续二个月不参加训练、学习、会议者；

　　3、值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者；

　　4、在逮捕违法犯罪份子时，退缩不前贪生怕死致使犯罪分子伤害群众，工作人员及其它人员，让犯罪分子逃跑的；

　　5、对业主（住户）提出无理要求（索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益）的；

　　6、因工作疏忽造成辖区经济损失（或影响极大的）；

　　7、对上级的管理不服并辱骂，报复的；

　　8、收取车费不给发票（贪污、挪用公款）的；

　　9、拉帮结伙、散布公司管理制度相违背的言论者；

　　10、违反国家的法律、法规被有关部门依法处理的。

　　四、有其它违纪行为的，视情节轻重处以警告2----100分的处罚或开除。

　　说明：

　　1、一月内轻度违纪三次以上含三次，自动转为重度违纪（试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款，延长试用期）；

　　2、班长、对轻度违纪的保安员有警告，罚款的处罚权力；

　　3、队长对轻度违纪、重度违纪、严重违纪的保安员有警告、罚款、建议开除出队的权力；

　　以上奖惩制度，适合保安部全体人员，每月计算一次，员工当月有违纪的，不参加当月先进评选。

篇5：物业保安员训练考核制度

　　物业保安员训练考核制度

　　目的：检查训练及日常工作情况，更好的安排好训练及日常的工作。

　　内容：军事训练

　　每月进行包括（队列、拳术、消防、体能及业务学习）不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。

　　军事考核标准

　　一、单兵队列考核标准

　　1、军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。

　　2、停止间转法："两快一稳"即转体快，靠脚快，站得稳。

　　3、齐步与立定：向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112----116步。

　　4、正步与立定；腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110---115步。

　　5、跑步与立定；第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170---180步。

　　6、敬礼与礼毕：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2厘米，手臂经胸前到帽檐。

　　二、擒敌拳；（1-----20栋，分解连贯）动作准确、熟练，刚劲有力、干净利落。

　　三、体能：1、百米跑13秒以内，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。

　　四、消防：

　　1、消防知识：熟悉拨打火警电话119的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟悉小区消防设施的位置。

　　2、消防报警：会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。

　　3、灭火器的使用；能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

　　4、消防水带的使用；会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得注意事项。

　　4、掌握疏散、救援、警戒要领。

　　注：

　　军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用；季度考核每季度尾进行；年终考核在每年年终进行，75分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理；年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。

　　服务过程的检验考核

　　目的：

　　1、及时发现问题，及时纠正：

　　2、杜绝各种保安违纪行为：

　　3、预防和防止各种治安事故隐患：

　　4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意的服务。

　　二、检验方法

　　1、班检：各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表，10天上报一次主管处。

　　2、月检：由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填写员工考核表存档。

　　3、不合格的处理：

　　1)、轻微不合格的处理：班检中发现不合格的即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。

　　2）、严重不合格的处理：由助理副主管逐级报告，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。

　　三、工作检验标准；

　　1、岗亭护卫员

仪容仪表	1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服务态度	1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主（住户）服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。
服务要求	1、登记有效证件不超过30秒，（不出错），2、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况，4、接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。
工作纪律	1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等，3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。
工作要求	1、熟悉掌握区内业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件，5、服从领导，听从指挥。
其他	1、遵守管理部培训制度，按时参加学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。

2、巡逻护卫员

仪仪容表	1、按规定着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。
服务态度	1、微笑服务，2、主动热情耐心、周到的为业主（住户）服务，3、说话和气、礼貌待人，4、不发生一起争吵、打斗事件。
服务要求	1、按时巡逻签到、不坐哨，2、不出现业主（住户）家中被盗、被抢事件，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则，5、及时发现各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。
工作纪律	1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。
工作要求	1、服从领导、听从指挥，2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力，4、熟悉车场的基本情况，5、能完满的完成规定的检查任务。