小区物业大堂岗工作规程

　　小区物业大堂岗工作规程

　　文件编码：WI05-01-05

　　版本号：C

　　大堂岗工作规程

　　1.0目的

　　确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控，确保小区内的治安消防安全。

　　2.0适用范围

　　适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。

　　3.0职责

　　3.1当班保安员负责站岗值勤，处理本岗位发生的事务，做好记录，及时向当班领班汇报。

　　3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

　　4.0工作程序

　　4.1本岗位值勤规定

　　4.1.1本岗位执行16小时站岗值班，时间为：早上7：00时至晚上23：00时。

　　4.1.2站岗值勤时，要求站岗姿势为：抬头挺胸，上身挺直，成跨立姿势，不准斜着或靠在墙上。

　　4.1.323：00时至次日7：00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。

　　4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况，若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。

　　4.2本岗位责任范围

　　4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。

　　4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。

　　4.2.3维持大堂秩序，做好引导工作。

　　4.2.4监控电梯的运行。

　　4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。

　　4.2.6做好非办公时间加班登记工作。

　　4.2.7遇到变天下雨时，及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌，并通知清洁部铺设地毯防滑。

　　4.3交接班（岗）

　　4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米，同交岗保安员相互敬礼，按《交接班（岗）管理规定》进行交接。

　　4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项，然后移交物品，接岗保安员负责下列工作：

　　a.检查对讲机是否能正常使用，完好无损.。

　　b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。

　　c.检查外围设施及绿化是否完好。

　　d.检查电梯是否正常运行，控制键是否按规定控制。

　　4.3.3交接岗完毕，接岗保安员应将交接情况报告领班。

　　4.4人员出入管理

　　4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况，掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。

　　4.4.2保证门口安全畅通，劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

　　4.4.3留意进出小区（本栋）人员的动态，对行为可疑的人进行礼貌查询，及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层，发现问题及时上报领班。

　　4.4.4业主/住户进入大堂时，及时为客人开门，并维持客人乘搭电梯秩序，制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

　　4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询，收取放行条核对后放行。

　　4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件（如手推车、铁器、货

　　物在地上面拖行等）。

　　4.4.7发现双手提（拿）着重物的业主进出时，应主动提供帮助。

　　4.5来人来访、加班管理。

　　4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等，必要时可用电话联系确认后放行。

　　4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》，登记时要求清晰地填写表格上各项内容，掌握施工单位离开时间，并在加班登记表上记录时间。

　　4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能

　　消除其不满情绪。

　　4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　4.6物品出入管理

　　4.6.1当有业主/住户搬迁时，值班员首先应通知领班，正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时，需由领班或机动人员在现场督导。

　　4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符，若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理，或要求用户补办手续，相符后由值班员签字放行。

　　5.0相关文件

　　5.1《交接班管理规定》

　　6.0相关记录

　　6.1《加班人员登记表》

　　6.2《物放行证明》

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篇2：物业辖区车辆出入管理规范

　　物业辖区车辆出入管理规范

　　1.0目的

　　确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

　　2.0范围

　　辖区停车场

　　3.0定义

　　无

　　4.0权责

　　4.1车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照单放行。

　　4.2车库保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

　　4.3管理中心派专人负责车场管理的监督、指导。

　　5.0作业内容

　　5.1停车场管理

　　停车场设保安岗、实行24小时三班倒工作制。

　　5.2地下停车场

　　5.2.1车辆进入管理

　　5.2.1.1认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，及时报部门直属主管。

　　5.2.1.2禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场。

　　5.2.1.3车辆进场时，发放电脑收费IC卡，并登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、去处、人数。

　　5.2.1.4如遇停电或收费系统出现故障，马上进入紧急状态，采取人工打单收费制度，登记好人工单的首尾号，核对数量，及时报给管理员和收款员，便于核算。

　　5.2.1.5指挥好交道，手势要规范，正确疏导车辆进入。

　　5.2.1.6认真检查进入车辆的外观情况，并记录在案。

　　5.2.2车辆出场管理

　　5.2.2.1凭工单或人工收费单放行。

　　5.2.2.2当有车辆出场时，应仔细核对出场车辆车牌号码与人工收费单填写的是否相符（如是IC卡，则由电脑监控查看）；如不符，应立即向司机有礼貌的询问。若是车主的亲友（和业主联系认可），并有驾驶证应放行；若询问时发现有问题应立即扣留车辆，并及时通知队长和巡逻保安，机警地处理事件，以防不法分子盗车行凶。

　　5.2.3摩托车进出管理

　　5.2.3.1禁止漏油或载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的摩托车进入车场停放。

　　5.2.3.2指挥车辆按临保、月保分类停放在指定区域，保持车道畅通。

　　5.2.3.3月保、临保车辆进场时，经保安检查车辆。符合进场条件的 ，月保车辆要核对停车证与车牌号码是否相符，并在《车辆进出收费记录表》上登记；临保车辆在收取保管费后，发给停车证与发票，并在记录表上登记，写明车牌号码、停车证编号。

　　5.2.3.4临保车离场时，检查其停车证与发票，并核对停车证编号与车牌号码与记录的是否相符。停车证，发票如有遗失或与车牌不符，立即报告值队长，查清楚后作出相应处理。

　　5.2.4车辆收费管理

　　停车场收费由公司财务部派专人收费管理。

　　5.2.5停车场消防管理

　　5.2.5.1严禁携带有易燃、易爆物品的车辆及漏油漏水的车辆进入。

　　5.2.5.2按区域配置灭火器材，消防栓定期检查，时刻保持良好的技术状态。

　　5.2.5.3严禁车场内有人吸烟或任何明火作业。

　　5.2.5.4严禁司机在小区车场内维修、加油、加池水。

　　5.2.5.5严禁乱占车道，堵塞走火通道及安全出口。

　　5.2.5.6发现车辆漏油、门窗照明灯没关好、附近有遗留火种的，及时采取防范措施并立即同车主联系，妥善处理，避免事故发生。

　　6.0支持性文件及记录

　　6.1《停车场管理规定》

篇3：物业巡逻管理员工作职责

　　物业巡逻管理员工作职责

　　1. 保持高度警惕性，预防突发性，危害性事故及责任事故的发生，确保苑区的全面安全。

　　2. 按管理部布置的规定路线方式和时间进行巡逻。

　　3. 熟悉苑区的设施设备安置情况，负责检查所经路线的消防设施及苑区设施非正常情况，详细情况记录在专用巡逻记录簿上。

　　4. 对苑区公共区域：如水、电表房，会所等进行检查，确保并无贼人匿藏，对进入苑区可疑人员布控，并及时报告高级管理员和管理处。

　　5. 巡逻时应注意随时将消防防火门开关，对故障或损坏情况报告高级管理员。

　　6. 确保苑区内所有门、闸或特定地点按指示的程序锁妥。

　　7. 确认所有锁，挂锁及锁具安全完整无缺。

　　8. 在特定时间内发现单元内，闸无锁好，应立即通知有关公司或住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃。

　　9. 巡视大厦各主要防线，包括外围、天台、花园、平台及低层客户等是否安全几关闭妥当，以防贼人非法进入或有邻近苑区攀爬入内。

　　10. 留意通道之灯光是否之够或需要调换，更换修理。

　　11. 如发现任何在苑区内留连或举动可疑的人，应立即加以盘问，并立即汇报高级管理员及管理处。

　　12．认真接待客户投诉，并立即把处理结果上报高级管理员和管理处。

　　13．积极认真地帮助住户解决各种困难，并向高级管理员报告。

篇4：物业监控管理员工作职责

　　物业监控管理员工作职责

　　1. 按规定使用，保养监控消防、BA系统等设备、设施。

　　2. 定期协助工程技术人员对苑区各类监控、消防BA系统等设备，设施进行检查，记录设备运转情况，发现问题及时汇报管理部处理。

　　3. 详细记录当值期间的工作情况，保持与当值管理人员的畅通联系，每半小时与各巡逻、保安、大堂、管理岗联系一次。

　　4. 忠于职守，工作严肃认真，密切注视监控，消防等设备工作情况，必须掌握监查区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。

　　5. 严禁擅自开机，使用电话办理私人事务，保持专用电话畅通，严禁吸烟，看报纸，脱岗，严禁与他人在室内闲聊。

　　6. 对日常工作中发现问题应及时报告，不得延误，并详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，将详细情况书写书面报告呈管理处。

　　7. 保持监控室内的清洁工作，使工作环境良好，严禁在室内食用任何物品，免招老鼠侵袭，破坏。

　　8. 注意保密，无关人员严禁闯入，如需查看资料，须得到主管的批准。

篇5：物业治安专员工作职责

　　物业治安专员工作职责

　　1. 在物业主管的领导下，做好苑区治安、消防、交通管理等工作，负责苑区的门岗、大堂、停车场、车道的保安、巡逻和岗位安排。

　　2. 必须熟悉苑区消防设施、车道及各种突发事件的应急处理程序。

　　3. 编制保安人员的轮值表，及时调配人员，确保值勤人员充足，保障小区的治安。

　　4. 定时巡查各岗位值勤情况，对当班人员进行监督、检查、考核，对违反员工进行处理以书面形式并报上级物业主管或管理处。

　　5. 每天必须巡查小区内公共区域，定期检查各巡视点和监控设备、消防设备的保养情况。

　　6. 组织保安人员日常训练，不断提示和加强保安人员的素质和气质。

　　7. 定期进行消防器材的保养和进行消防演习，要求每一个保安人员都具备有突发事件和紧急情况的应付能力。

　　8. 协助和公安、消防部门的联系。

　　9. 及时处理客户对保安人员的投诉，并上报物业主管或管理处。

　　10. 二次装修期间，负责进苑区装修队伍的审查的管理。