花园小区保安人员应知应会

　　花园小区保安人员应知应会

　　1.0职业形象

　　当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。

　　1.1 庄重、合体、整洁的制服。

　　1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。

　　1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。

　　1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。

　　1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。

　　1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。

　　2.0 保安上岗之必备

　　2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平行)。

　　2.2 手表。

　　2.3 当班时需使用的钥匙。

　　2.4 对讲机。

　　2.5 记事薄和笔。

　　2.6 电筒(当需要时)。

　　2.7 有关工作用的电话码。

　　3.0 保安职业道德规范

　　3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。

　　3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。

　　3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。

　　3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。

　　3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。

　　3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

　　3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。

　　3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。

　　3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。

　　4.0 保安人员的纪律要求

　　保安部是维护小区治安秩序的职能部门，内保人员作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到小区能否正常运行，保安须具备严时的纪律，良好的警容风纪，严格遵守以下要求：

　　4.1 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。

　　4.2 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。

　　4.3 严格执行考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提高工作效率。

　　4.4 严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。

　　4.5 按规定进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。

　　4.6 尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。

　　4.7 坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事务。

　　4.8 个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。

　　4.9 当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。

　　4.10 坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。

　　4.11 岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。

　　4.12 无论白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起立，主动问好，以示礼貌。

　　5.0 保安人员的着装规定

　　5.1 工作时，应着小区配发的工服、工鞋，必须佩带个人工作证。

　　5.2 接班前，必须将工服穿着整齐，并保持干净，洗净双手。

　　5.3 衬衫扣必须全部扣好(包括领口袖口)。

　　5.4 领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露,长裤必须系皮带。工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。

　　6.0保安人员礼节礼貌

　　做为内保人员，要认识小区的各部门主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。坐岗时，要自行起立，以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。

　　6.1 常用礼貌用语：

　　"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"、"欢迎您到小区来"、"欢迎您再来"。

　　6.2各岗常用礼貌用语：

　　6.2.1大堂

　　对不起，请问您去哪里？

　　我能帮助您吗？

　　对不起请您稍等一下我给您联系。

　　请您不要把车停在这里。

　　请问您和客人联系好了吗？

　　6.2.2员工通道(货梯)

　　我能看一下您的证件吗？

　　请问您找哪一位？

　　请问您是哪个部门的？

　　您有出门条吗？

　　请出示您的证件。

　　7.0 来访、加班人员须知

　　7.1禁止任何人士在小区范围内留宿。

　　7.2禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入小区。

　　7.3禁止在小区范围内从事工作以外的非法活动。

　　7.4禁止以任何理由在小区范围内进行推销活动。

　　7.5非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用小区内的消防设施。

　　7.6禁止衣冠不整或身份不明之人员进入小区。

　　7.7未经物业管理公司同意，来访、加班人士，必须在晚上12时前离开小区。

　　7.8所有携带之物品，请自觉接受保安、管业人员的检查和登记。

　　7.9在非办公时间内根本上带出贵重及大件物品(包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等)。特殊情况须经本物业管理公司总经理或副总经理批准后，客户持批条带出物品。

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篇2：校园保安应知应会培训

　　校园保安应知应会培训

　　1职业守则

　　热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，热爱本职，忠于职守，遵章守纪，刻苦钻研保安业务知识，增强技能和体能，提高自身素质，勇于护法，积极协助公安机关，为社会提供优质的安全服务。

　　2职业道德

　　2.1尽职尽责地做好本职工作，积极协助公安机关维护社会治安，制止不法行为，及时将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理，保护校园的人身财产安全。

　　2.2遵守国家的法律法规，不得充当某个组织或个人的保镖、打手或私自为他人提供保安服务;不得行使警察的职权;不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务;不得非法剥夺、限制他人人身自由;不得罚款或没收财物;不得扣押他人证件或者财物;不得处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;不得侵犯他人人身权利;不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。

　　2.3自觉遵守法律法规，依法履行职责。当校园的生命财产受到非法侵害时，应当挺身而出。

　　2.4文明执勤，礼貌待人，保护他人隐私。

　　2.5廉洁奉公，不谋私利。

　　2.6遵守校园的各项规章制度，严守校园的机密。

　　3基础知识

　　3.1保安基础理论知识

　　(1)校园保安的产生和发展及历史背景。

　　(2)校园保安的基本特征、地位和作用。

　　(3)校园保安的概念、性质、任务及组建的条件、程序。

　　(4)禁止校园保安员从事的活动。

　　(5)校园保安员应具备的基本素质及行为规范。

　　(6)校园保安员的职责和权限。

　　(7)校园保安员的职业定义及其与人民警察、治安员等相关职业的联系与区别。

　　3.2校园保安业务知识

　　保安人力服务知识，包括保安门卫、守护、巡逻知识;保安礼仪知识;安全技术防范知识;消防安全知识;处置各类突发事件的知识;军事队列知识;现场保护常识;保安员其他特殊性勤务知识。

　　3.3保安专业技术知识

　　安全技术防范知识、消防安全技术知识、专业计算机技术知识。

　　校园保安员

　　职业功能　工作内容　技能要求　相关知识

　　一、保安基本业务

　　(一)门卫保安服务

　　1、能准确使用普通话或方言与社区及工作对象交流;

　　2、能通过观察发现各种可疑情况和问题;

　　3、能简明扼要作好当班相关执勤记录;

　　4、准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话;

　　5、能指挥疏通车辆，有效维护勤务区域内正常秩序;

　　6、能按各项规章制度要求正确处置勤务活动中遇到的各项情况，熟悉岗位责任;

　　7、能按礼仪规范进行接待服务;

　　8、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

　　(1)门卫服务概念、特征

　　(2)门卫服务任务

　　(3)门卫服务基本要求

　　(4)查验车辆、人员的基本方法

　　(二)守护保安服务

　　1、能通过观察发现各种可疑情况和问题;

　　2、了解整个守护区域、护卫重点的相关基本情况;

　　3、能准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话;

　　4、能按校园规定的各项规章制度要求处置勤务活动中遇到的各种情况;

　　5、发生各种紧急情况能及时报告，并进行简单处置。

　　(1)守护的概念、特点

　　(2)守护的任务

　　(3)守护的要求、方法

　　二、保安特殊性业务

　　(二)安全技术防范服务

　　1、能掌握通常使用的各种报警装置性能;

　　2、能对各种报警装置的不同反应及时作出相应反应;

　　3、能对各种常用技防设施设备进行简单的维护和故障排除。

　　(1)安全技术防范服务的含义

　　(2)安全技术防范服务的特点

　　(3)安全技术防范服务的作用

　　(4)技防与人防的联系和区别

　　(三)礼仪保安服务

　　1、能按礼仪规范的进行各种服务活动;

　　2、举止言行，落落大方，从容舒展、彬彬有礼;

　　3、能熟练掌握各种军事队列。

　　(1)保安礼仪的含义

　　(2)保安礼仪的特征、作用

　　(3)公务、个人礼仪要点

　　(4)人际交往的原则

　　(5)公共礼仪禁忌常识

　　三、相关业务

　　(一)消防工作

　　1、能协同配合公安机关开展防火检查;

　　2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告消防主管部门;

　　3、知道不同部位防火重点;

　　4、能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器;

　　5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。

　　(1)消防工作性质、意义

　　(2

　　)消防工作的方针

　　(3)燃烧的相关知识

　　(4)预防火灾的基本措施

　　(5)常见火灾的预防

　　(6)常用灭火器的使用

　　(7)保安员消防职责

　　(二)突发事件处理

　　1、能准确判定发生事件的性质，根据突发事件实际情况及时向相关人员报告;

　　2、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制，按规定进行必要的处置;

　　3、保安员间能相互协调配合。

　　(1)突发事件的性质、类型、特点

　　(2)处置突发事件的方针、原则

　　(3)处置突发事件发方法

　　(4)相关法律、法规

　　(5)相关现场知识

　　(三)现场保护

　　1、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定;

　　2、能组织人员或借助某些物品对现场实施保护;

　　3、对需要采取急救措施的现场，在符合规范要求的情况下进行抢险救护工作;

　　4、能不失时机开展必要的走访、查找案件相关人员工作，准确完整地向职能部门描述现场情况。

　　(1)现场的概念、分类

　　(2)现场保护的意义、任务

　　(3)现场保护的方法、要求

　　四、相关法律法规

　　(一)宪法

　　1、准确理解公民权利;

　　2、准确理解公民义务。

　　(1)宪法的概念、特征

　　(2)公民概念、权利

　　(3)公民义务

　　(二)刑法

　　1、准确理解犯罪概念;

　　2、正确进行正当防卫、紧急避险。

　　(1)犯罪概念、构成要件

　　(2)故意和过失犯罪

　　(3)正当防卫的概念、条件

　　(4)紧急避险的概念、条件

　　(三)刑事诉讼法

　　1、理解刑事诉讼法的概念和作用;

　　2、能在实践中真正重视证据的作用。

　　(1)刑事诉讼的概念

　　(2)刑事诉讼法的任务

　　(3)证据的概念、特点、种类

　　(四)治安管理处罚条例

　　1、能在实践中自觉坚持教育与处罚相结合原则;

　　2、能准确认定违反治安管理的行为;

　　3、能依法协助公安机关做好治安管理工作。

　　(1)治安管理处罚条例的基本原则

　　(2)治安管理处罚条例的任务

　　(3)违反治安管理行为

　　(4)治安管理处罚种类

　　(5)治安管理处罚辅助措施

　　(6)治安管理处罚的具体实施