P物业保安部行为规范

　　1.上下班要准时;

　　2.穿着整齐清洁的制服;

　　3.保持个人卫生;

　　4.男员工在上班前必须刮胡须;

　　5.女员工宜化淡妆上岗;

　　6.在当值时间，不能在工作的地方吃东西;

　　7.不能在工作地方吸烟，除了在员工饭堂吃饭或在指定吸烟区时;

　　8.不准去四处参观，除有工作需要外;

　　9.下班后，不准在酒店范围内逗留;

　　10.在当值时间，不准朋友来访;

　　11.在当值时间，不准打私人电话;

　　12.在当值时间不能离开岗位，除部门主管同意方可;

　　13.不能带走酒店任何东西，除有部门主管签署的出门证外;

　　14.未经同意，不准乘搭客梯，除部门主管同意外;

　　15.非特殊情况，不能使用客房电话;

　　16.不能使用客房里的洗手间或客人用洗手间;

　　17.当值时间，不准在客房或工作间睡觉;

　　18.当值时间，不能够听收音机和看电视，不准翻阅报刊杂志;

　　19.不能谈论酒店的事情，若客人想询问行政管理方面的消息，应该通知客务助理;若有任何投诉发生，应该通知部门主管。

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篇2：保安员行为规范管理作业规程

　　1.目的

　　规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

　　2.适用范围

　　适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

　　3.职责

　　3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

　　3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

　　4.作业规程

　　4.1 保安员的称呼和举止

　　4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

　　4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答"到"。在上级口述指示后,应回答"是"。

　　4.1.3 保安员进领导办公室前要喊"报告",或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

　　4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

　　4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

　　4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

　　4.2 保安员的礼貌服务用语。

　　4.2.1 称谓语

　　称谓语包含:

　　a)***先生(同志);

　　b)***小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 问候语

　　问候语包含:

　　a)您(们)好,(欢迎光监);

　　b)多日不见,您好吗?

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝贺语

　　祝贺语包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您节日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

　　4.2.4 征询语

　　征询语包含:

　　a)先生(女士),我可以为您做些什么吗?

　　b)先生(女士),我来帮您,好吗?

　　c)还有别的事需要我帮忙吗?

　　d)我可以进来吗?

　　4.2.5 应答语

　　应答语包含:

　　a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

　　--先生(女士),我来了;

　　--先生(女士),我马上就来;

　　b)当业主感谢时应说:

　　--请不必客气;

　　--没关系;

　　--这是我(们)应该做的。

　　4.2.6 安慰语

　　安慰语包含:

　　a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

　　--您别着急,我帮您想想办法;

　　--我希望您很快会好起来的;

　　--我希望您没事;

　　b)当业主身体不适或患病,应说:

　　--请多保重;

　　--祝您早日康复。

　　4.2.7 道歉语

　　道歉语包含:

　　a)很抱歉,打扰您了;

　　b)对不起,给您添麻烦了;

　　c)请原谅,让您久等了;

　　d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

　　e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

　　f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;

篇3：物业保安仪容行为规范

　　一.仪容仪态规定

　　1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。

　　2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

　　3.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。

　　4.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　5.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

　　6.上班前不吃异味食物,::保持口腔清洁。

　　7.头发要常洗、整齐,不得有头屑,男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。

　　8.女保安员上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男保安员不得化妆。

　　9.不得佩带任何饰物,留长指甲;女保安员不得在指甲上涂色。

　　10.上班必须佩带工作牌,统一佩带在左胸处,不得歪歪扭扭。

　　11.保安员上班必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。

　　12.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　13.皮鞋(黑色皮鞋、深色袜子)要保持干净、光亮,不准钉响底。

　　二.仪容、仪表:要求仪容整洁、仪表庄重大方

　　1.衣服干净、整齐。

　　2.执勤或到小区业户处巡检工作,必须佩带员工证。

　　3.不得穿背心、拖鞋或是光脚进入小区公共场所。

　　三.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务

　　1.微笑是每一个保安员应有的表情,要树立敬业乐业意识。

　　2.对业户应表现出热情、亲切、真诚友好。

　　3.做到精神振奋、情绪饱满,坚持业户第一,但不能丧失应有的原则。

　　4.不可因私人情绪不佳影响工作。

　　5.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

　　6.在为业户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

　　四.言谈举止

　　1.递交给业户物件时应用双手捧上。

　　2.不得盗窃公物或窃取业户的物品,严禁向业户索取钱物。

　　3.对业户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报,不能自作主张。

　　4.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

　　5.不要开过分的玩笑。

　　6.说话要注意艺术,多用敬语。

　　7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业户。

　　8.在业户面前,要避免说"不"字,设法为业户提供热情,周到合理满意的服务。

　　9.不准与业户争吵,牢记服务第一,业户至上的思想。

　　10.坚持礼貌服务用语十条:

　　"先生(小姐),请问找谁? 请您出示证件。 有什么需要,我帮您。

　　欢迎您。 请指教。 打扰了。 很抱歉。 不要客气。 谢谢。 再见。"

篇4：物业保安员十二不准行为规范

　　物业保安员十二不准行为规范

　　1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。

　　2.0适用范围：保安员日常工作管理。

　　3.0主要内容：

　　3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;

　　3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

　　3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

　　3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

　　3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

　　3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;

　　3.7不准非法限制他人人身自由;

　　3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;

　　3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;

　　3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;

　　3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动;

　　3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。

　　4.0基本要求：

　　4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。

　　4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。

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篇5：物业保安员行为规范(二)

　　1.0仪容仪表

　　1.1 值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤腿衣袖，领带必须结正，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着浅色袜子，违反规定罚款10元/项。

　　1.2 制服外衣衣袖衣领，制服衬衣领口处不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规定罚款10元/项。

　　1.3 头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一半，不得留胡须;女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得超过指头1毫米，违反规定罚款10元/项。

　　1.4 值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，固定岗严格按照立正的动作要领站好，巡逻岗严格按照齐步要领行进，违反规定罚款10-40元/项。

　　1.5 不准在值勤时吸烟、吃零食、看书报、收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。

　　1.6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。

　　1.7 文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时，应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。

　　1.8 忠于职守，乐于助人，坚守岗位，不脱岗。巡逻保安不与业主争路走，按照规定路线行进，主动为业主提供帮助，排忧解难，认真指引问路人，当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生，违反规定罚款10元/项。

　　1.9 宿舍内清洁整齐，床上用品保持平整平净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，床单整洁，无皱纹违反规定罚款10元/项。

　　1.10 保持宿舍墙体干净，严禁私自张贴，房内物品表面无污渍、灰尘;帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置摆放，保持内务统一，违反规定罚款10元/项。

　　1.11 宿舍室内保持安静，严禁在室内大声喧哗，打麻将、扑克、吸烟、喝酒，以免影响他人休息，违反规定罚款20元/项。

　　1.12 除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。

　　2.0队列规定

　　2.1 集体活动时，如训练，紧急集合，外出交流，学习，比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合并向指挥员报告，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕后，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动并立即改正。

　　2.2 在执勤巡逻中，要按照规定路线行走，做到队列整齐，精神饱满，保持高度的警惕性。

　　2.3 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

　　3.0注意事项

　　3.1 上岗时，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。

　　3.2 在岗期间，领班、队员应相互监督，带头遵守仪容仪表规定。