物业保安部员工岗位通用标准

　　物业保安部员工岗位通用标准

　　一. 仪容仪表：

　　1.服装：

　　a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

　　b. 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

　　c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

　　d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

　　e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

　　f. 按规定佩戴帽。

　　g. 按规定打领带，扎腰带。

　　h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服务铭牌：

　　a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

　　b. 铭牌应字迹清晢，完整。

　　3.个人卫生：

　　a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

　　b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

　　c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。

　　女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

　　4.饰物：

　　a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

　　b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

　　二. 形体动作

　　1. 站姿：

　　a. 站立服务采用跨立式。.

　　b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

　　c. 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

　　2. 走姿：

　　a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

　　b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿

　　c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

　　d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

　　e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持

　　衡，转弯先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

　　b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

　　c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

　　4. 手势：

　　a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

　　b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

　　c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

　　三. 服务质量

　　1. 主动热情,用户至上

　　a. 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

　　b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。

　　c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。

　　2. 耐心周到,体贴入微：

　　a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。

　　3. 礼貌服务,举止文雅：

　　a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

　　b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

　　c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

　　4. 助人为乐，施以亲情：

　　a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

　　b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

　　c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说"不"。

　　四.礼节礼貌：

　　1. 日常礼貌：

　　a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

　　b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

　　c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

　　d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

　　e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

　　f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

　　g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

　　2. 使用敬语：

　　a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式

　　语言

　　c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

　　d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语

　　五.工作纪律：

　　1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

　　2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

　　3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

　　4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不

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篇2：园区保安巡逻岗标准作业规程

　　一、目的

　　保证园区内的治安安全,及时发现问题及时解决。

　　二、适用范围

　　适用于保安部各保安巡逻岗。

　　三、职责

　　1、保安部主管负责对此规程的落实和监督。

　　2、保安部主管负责对保安人员的考核和检查。

　　四、程序

　　(一)、巡楼程序

　　(1)工作一般由一名巡逻警卫进行。

　　(2)从单元楼门进入楼内,延楼梯到顶层开始巡视,依次巡视到地下一层。

　　(3)在巡视过程中看到"保安巡逻记录",必须签到并清楚写明签到时间。

　　(4)巡逻过程中纠正违章或盘查他人时保持三米距离,先敬礼,讲文明用语。

　　(二)、巡楼检查内容

　　一)装修房间:

　　1、使用明火:

　　A、有无使用燃气或电炉子(做饭、烧水用具是否规范);

　　B、有无电气焊作业;

　　C、有无吸烟情况;

　　2、违章用电:

　　A、有无私拉、乱接电线(是否从公共区域偷接电);

　　B、电源取用是否合乎规范(主要是插头、接线板);

　　C、其他违反用电安全行为;

　　3、施工噪音:

　　A、是否在规定时间以外产生噪音;

　　B、是否初犯或者领导批准;

　　4、其他施工行为:

　　A、有无私自拆改水、电、气管线或计量表;

　　B、有无私自拆改承重墙;

　　C、有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾;

二)公共区域消防设施、设备(包括地下和车库):

　　1、消火拴箱:

　　A、玻璃是否完好;

　　B、水带、枪头是否齐全、完好;

　　C、阀门扳把或手轮、螺丝是否齐全完好;

　　D、手动报警器外观是否完整;

　　2、灭火器:

　　A、外观是否完好(管与喷嘴有无损坏);

　　B、压力指示是否处在非红色区域内;

　　C、手提瓶体有无空瓶感觉;

　　D、检查是否处在有效期之内;

　　3、手动报警器、烟感、温感、电梯轿箱内控制键盘、电梯厅控制按钮等:

　　A、设备是否外观完整(干净、清洁);

　　B、有无垂挂或脱落;

　　C、有无损坏、划痕;

　　4、消防通道:

　　A、有无杂物堆放(自行车、物品或垃圾);

　　B、应急疏散指示灯是否正常(按下试验按钮可以测试是否正常);

三)公共区域治安检查:

　　1、安全防范:

　　A、检查所有公建部位的门、窗是否关闭锁好;

　　B、检查机动车和非机动车存放处车辆是否摆放整齐有须;

　　C、检查各重点部位的周边环境和设施状况,对于上述部位是否构成威胁;

　　2、安全检查::

　　A、对于所有公共区域内的可疑人员进行盘查;

　　B、对于各保安岗位发现或其他部门转达员工、业主反映的问题,及时核实并采取措施;

　　C、遇到疑难问题及时请示汇报;

四)其他方面小区或楼宇内部问题检查:

　　1、公共区域有无垃圾、杂物;(如有及时通知保洁员清理)

篇3：保安工作标准

　　一、安全员的仪表标准:

　　1.着装样式:

　　公司安全员工着装分冬装和夏装。夏装上着 色衬衣,下着 色裤子,戴黑色领带,黑色皮鞋。冬装上着 色制式外衣,内着 色衬衣,扎武装带,带 色领带,穿黑色皮鞋。帽子为 色军式大盖帽。工作牌佩带在左胸前上衣口袋前,用扣针扣好。戴白色手套。

　　2.着装要求:

　　穿着整齐,整洁,无皱折现象。领带佩带整齐,衬衣的第一颗钮扣扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣中,无松垮现象。帽子正确佩带,帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服,不得敞怀赤膊。

　　3.站立行动:

　　立正:两脚并拢靠齐,两脚尖向外形成60°,两腿绷直,两手并拢,拇指贴于食指第二关处,两臂自然下垂,中指贴于裤缝线,头正,颈直,肩平,两眼平视前方,身体微向前倾,重心落在前脚掌,挺胸收腹。

　　跨立:双脚分开与肩同宽,头正身直挺胸,双手交叉放于背后,自然握成拳。

　　蹲下:右脚向右后侧后退半部,上体保持正直,两手顺腿下滑,自然放于两膝上,臀部座在右脚跟上。

　　跑步:两手掌握迅速提起放于腰间,与腰带同高,拳心向内,上体微向前倾,两腿微弯,右脚掌蹬地,左脚顺势提起向前跃出约80cm,然后右脚跟上匀速前进,手臂前后自然摆放,前不露,后不露手。

　　二、门岗进出:

　　1.安全员于固定岗位站立执勤(跨立式)。

　　2.对进出的非业主进出礼貌询问,属于推销或其他无正当理由的,拒绝进入。

　　有正当理由进入的,经与业主联系确认后请其登记《门岗进出记录表》,领取临时出入证可以放行。衣冠(来自:www.pmceo.com)不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。(访友、送货、服务等视为正当理由,无法说明业主的姓名、户号、电话或其他识别特征的,亦无能够让人信服理由的则不准其进入,可请其自己与业主联系。)

　　3.对于进出的机动车辆,发放临时出入证后,可以放行。并登记《机动车辆以及特种车辆进出记录表》。未经登记的强行进出者,在无法现场控制的情况下,记录其车牌与其他特征,报告上级处理。

　　4.发现进出人、车,人至岗位1米时可以离岗询问,办妥手续后归位。车至2-3米时,手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问,发放证件后启动防护栏让其进入。发现人车到放行,每例时间在20秒以内。(不含10秒登记时间)

　　5.业主或其他行人进出,若目光与之对视,距离在3米以下时,应点头微笑或行注目礼。

　　6.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼,离开时行注目礼。

　　7.遇到园区门口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等事情的,立刻报告,尽可能劝解,无法执行的,班长或值班员经请示后报警。

　　8.遇到政府机关、公共性团体人员进入的,原则上放行。并且在机动车辆记录表或门岗进出记录表上的备注处注明某某机关来的公务员办理何种事情。

　　9.遇到大件物品申请进出时,对方有办公室主管或管理员签名的放行条时,则按放行条上所记录的物品核对,无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有出入,填写放行条后,请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。每班交接时均把放行条上交办公室。

　　三、巡逻岗:

　　1.巡逻岗的作业区域为指定的区域,包括物业的公共区域、地下室、停车场、外围墙、楼道、装修中的房子、空置房屋、仓库等。

　　2.巡逻中每10-20分钟与其他巡逻岗和其他岗位联系1次,遇到其他需要联系的事项随时联系。

　　3.巡逻中注意墙角、下水道边、树木根底下、厕所、地下室等较为隐秘的地方,注意听,有无异响、求救声、爆炸声、水声等;闻,有无异味、焦糊味、其他刺鼻的味道;看,有无异常现象,冒烟、特别的包装物等,发现问题马上检查,并记录在《巡逻岗作业记录表》。遇到无法马上解决的问题,向班长汇报,等待处理。

　　4.巡逻装修的房子,观察装修工人是否有随意堆放材料,特别是油漆、电器材料等容易引起

篇4：保安部员工培训实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

　　2.0 范围

　　适用于保安部全体员工的培训

　　3.0 职责

　　3.1 保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

　　3.3 保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训计划的制定。

　　4.1.1 保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

　　4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

　　a.有具体的实施时间;

　　b.有考核的标准;

　　c.有明确的培训范围;

　　d.有培训费用预算。

　　4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.1.5 第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.1.6 第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。

　　4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

　　4.2 军事技能培训

　　4.2.1 培训内容

　　①队列项目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　c.动作要点见《军训标准-拳术》。

　　d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　② 军训要求:

　　a.军训过程中按正规军事化要求操作;

　　b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

　　c.听从指挥员口令(来自:www.pmceo.com),回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

　　d.养成良好的队列礼仪;

　　e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;

　　f.军事技能培训由保安部中队长负责;

　　g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。

　　4.3消防知识培训

　　4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

　　4.3.2 培训内容:

　　4.3.2.1 消防法规的学习;

　　4.3.2.2 消防理论知识的学习;

　　4.3.2.3 灭火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 灭火演练。

　　4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。

　　4.4 法律知识培训

　　4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

　　4.4.2 培训内容:

　　a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　a.其他地方性法规。

　　4.4.3 法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。

　　4.5 服务培训

　　4.5.1 培训内容:

　　a.文明用语;

　　b.仪容仪表;

　　c.礼貌礼节;

　　d.服务意识;

　　e.服务技能;

　　f.服务要求。

　　4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

　　4.6 安全培训

　　4.6.1 培训内容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班务会;

　　b.保安员全体会议;

　　c.个别交谈;

　　d.交接班时讲评。

　　e.思想教育的内容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行为准则。

　　4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。

　　4.8 物业管理知识培训

　　4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。

　　4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

　　4.9 文化知识培训

　　4.9.1 保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　4.9.2 文化知识培训内容:

　　a.写作能力;

　　b.阅读与理解能力;

　　c.语言表达能力;

　　4.9.3 文化知识培训 形式:

　　a.讲课;

　　b.开展演讲比赛;

　　c.写作比赛;

　　4.10工作技能培训

　　4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

　　4.10.2 培训内容:

　　a.《保安员服务检验标准》

　　a.《保安部交接班管理规定》

　　b.《保安员内务管理标准作业规程》

　　c.《停车场管理管理程序》

　　d.《员工服务礼仪标准》

　　e.《紧急事件处理程序》

　　f.其他相关规程。

　　4.10.3 培训形式:

　　4.10.3.1 正确的人际关系处理;

　　4.10.3.2 公共关系学基础知识;

　　4.10.3.3 沟通与协调;

　　4.10.3.4 讲解与示范。

　　4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

　　4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0 相关文件

　　附录一《军训标准---队列》

　　附录二《军训标准---(一)拳术》

　　6.0 记录表格

　　6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)

篇5：保安服务检验标准

　　1.0小区治安管理

　　1.1 单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。

　　1.2 因管理不善引发的刑事案件为零。

　　1.3 保安员接警后,必须在10分钟之内赶到现场,并采取有效措施,控制事态发展。

　　1.4 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理,所有保安员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。

　　1.5 保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试,部门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作,并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。

　　1.6 巡逻队必须于每月的15日对园区所有电梯对讲系统进行检测,巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。

　　1.7 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记,如有异常情况及时做好相应防范工作,必须在10分钟内上报部门经理。

　　1.8 对违章装修必须在八小时内处理完毕,处理及时率达100%。

　　1.9 控制外来闲杂人员进入小区 ,及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。

　　1.10 杜绝小区内乱摆乱放,乱挂乱拉及乱贴乱画,游商走贩等违章现象。

　　2.0出租屋管理

　　2.1 建立健全所有出租屋档案、新增出租屋档案不得超过30个工作日,并对园区所有住宅出租屋在30个工作日内进行一次安全巡查。

　　2.2 巡逻队必须于每月对小区所有出租屋、商业用房进行一次安全普查。

　　2.3 对商业用房巡查过程中发现的消防隐患,巡逻队应立即责令整改,对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警,直至整改完毕。

　　2.4 如出现用于仓库、办公法或加工厂必须在一个工作日内报派出所专区民警处理。

　　2.5 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租屋,必须在1小时内上报部门负责人。

　　3.0物品放行管理

　　3.1 保安部对业主/住户需搬出小区的大件贵重物品(400mm×200mm×400mm或价值500元以上),必须登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件(来自:www.pmceo.com),在核对属实后,方可开出《物品放行条》。

　　3.2 出租屋承租人搬出物品时,必须由业主(出租人)到场,在保安部开具的《物品放行条》上签名后,方可放行。

　　3.3 出口岗位当值保安员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查,确认无误后,予以登记放行。

　　3.4 出品岗当值保安员必须收回《物品放行条》,每周由巡逻队回收存档。

　　3.5 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时,当值保安员必须截留可疑物品与人员,报公安机关处理。

　　3.6 集团工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明,交由保安部核实登记,请示公司领导后, 方可放行。

　　3.7 小区公共物品(包括:设备、设施及工程材料)搬出小区时,必须由工程部经理和使用单位负责人出据相关证明,由公司领导审批,出口岗核实登记后,方可放行。

　　4.0 交通车辆管理

　　4.1 必须保持路面畅通,无违章车辆停放。

　　4.2 不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱小区生活秩序的居民投诉现象。

　　4.3 禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。

　　4.4 禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。