物业保安服务技巧

　　一、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　二、防卫的灵活性

　　三、保安人员应具备的礼仪

　　保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

　　1、敬礼:保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

　　2、仪容:

　　1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米.

　　2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

　　3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

　　四、保安员火警报警程序

　　无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作

　　1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

　　2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

　　3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

　　4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

　　5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,

　　6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

　　7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入

　　五、保安规范人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

　　六、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

　　七、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

　　八、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

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篇2：Z物业保安交接班规定

　　1.0交接班时,接班人员由班长统一带领,提前5分钟到达岗位。接班人末到达前,当班人员不能离开岗位。

　　2.0接班人要有礼有节,敬礼问候并详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项,做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。违反规定罚款10元。

　　3.0交接人在下班前必须填好值班纪录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。违反规定罚款10元。

　　4.0当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。违反规定罚款20元。

　　5.0交接时要做好记录并签字。违反规定罚款10元。

　　6.0当班人员交班后,应清理好卫生后方可整队离开,违反规定罚款10元。

　　备注:交接班用语。

　　交接班时,接班人到达哨位后,首先敬礼问候,用语为“您辛苦了,您现在可以下班了”。值班人员应礼貌的回答“谢谢,该岗一切正常或有某某问题请多加注意,祝您上岗愉快”。接班人回答“谢谢”,并相互敬礼齐步离去。

篇3：物业社区保安敬礼规定

　　保安部是我们公司的一个重要部门,担负着保卫社区安全的重任,同时也是展示我们优质服务的窗口.每一位保安队员都是文明礼貌的使者,队员们的一举一动都代表着公司的形象,为体现我们“业主至上,服务第一”的工作宗旨和我们对业主及其他人员的敬意,特对保安队员敬礼作如下规定:

　　1.0下列人员在保安队员视野5米之内时,必须敬礼

　　1.1集团公司中层以上管理人员;

　　1.2出入学校及社区的外来参观人员;

　　1.3陪同客人出入学校及社区的业主及公司员工;

　　1.4出入学校及社区的相关人员或业主。

　　2.0下列情况保安队员必须敬礼

　　2.1公司、业主及市、区前20号的车辆出入学校及社区;

　　2.2外来人员及业主出入需查验证明或办理相关手续;

　　2.3值勤时纠正业主及其他相关人员违章;

　　2.4门岗交接班时需互相敬礼;

　　2.5保安员认为其他有必要敬礼的情况。

篇4：保安经理岗位职责

　　1、对总经理负责,组织领导消防安全防范工作,对大厦(小区)的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

　　2、熟悉和掌握大厦(小区)的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

　　3、贯彻落实安全防范工作和消防工作,做好对协管员的领导工作,调解大厦(小区)内各种纠纷。

　　4、组织实施安全防范责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

　　5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

　　6、配合公司其他部门,抓好安防部人员的管理和培训,监督检查工作落实情况。

　　7、监督和检查大厦(小区)的四防安全情况和车辆管理情况,协调处理大厦(小区)内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。

　　8、做好大厦(小区)内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

　　9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权。

　　10、协管员的录用、解聘、奖惩有决定权。

篇5：Z物业保安仪容仪表标准

　　1.0 目的

　　规范员工行为举止、注重外观形象,

　　2.0 适用范围

　　适用于物业管理公司安全管理部。

　　3.0 职责

　　3.1 护卫主管负责质量监控。

　　3.2 护卫班长负责协助主管监督、检查、指导工作。

　　3.3 护卫队员应依照本规程整理个人仪容、仪表。

　　4.0 程序要点

　　一、保安仪容标准

　　1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

　　2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

　　3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

　　4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

　　5.大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

　　6.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。

　　7.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

　　8.立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

　　9.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

　　10.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

　　11.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

　　二、保安仪表标准

　　1.注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

　　2.内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

　　3.不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

　　4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

　　5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

　　6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。