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保安岗位文明执勤服务规范

编辑:物业经理人2018-12-25

  岗位文明执勤服务规范

  对来访人员:

  1、 主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不 起先 生/小姐,这是公司的规定,为了住户的安全,请理解!”

  2、当来访人员忘记带证件必须进入时,应说:“先生/小姐,让我请示一下吗?”

  A、 当确认对方故意捣乱,要蛮横时,应先说:“对不起,按照公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作。”

  B、当对方执意硬闯时,立即用对讲机呼叫,就近的领班或巡逻保安,但应注意尽量保持冷静、克制。

  3、当来访人员出示证件时,应说“谢谢您的合作,欢迎光临。”

  4、当确认业主/住户不在家时,就说“很抱歉,您要找的人不在,请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?

  对业主/住户:

  1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

  2、见业主/住户或搬出大宗物品时,应先主动打招呼,“先生/小姐,您好”然后履行手 续。“对不起,请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时,要主动帮助。业主表示谢绝时, “不用谢或不客气,没关系”回答。

  3、当遇到熟悉的业主/住户回来时,应说:“××先生/小姐,您回来了。”

  4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好,××先生/小姐。”

  5、当业主/住户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难,请直说,但愿我能给您帮助。”

  6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不便收取,请您理解。”

  7、当发现自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会。”

  8、当发现自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思。”

  9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时,应主动上前挽扶。

  10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

  对车辆管理:

  1、对违章行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您按规章行驶。”

  2、对违章停车者,应说:“对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗?”

  3、对车场的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留,“多谢你的合作”!

  4、当车主离开车辆时,应提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车上”。

  收费服务用语:

  1、 当车辆出车时应说;

  2、“您好,你的车位使用费是**元。”

  3、“这是你的票据,祝你一路顺风。”

  电话接听:

  1、接电话必须在响铃三声内接答,接听时应先说:“您好,××单位。”

  2、通话完毕,应说谢谢、再见、语气委婉、平和,并在对方放下电话后再轻放电话。

  3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话/粤语好吗?不好意思,请稍候,我不会说粤话/普通话,我打个人与你交谈。

  对讲机使用语言:

  1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)

  2、答方:收到请讲。

  3、回答完毕:清楚、明白、知道

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篇2:商业物业保安行为道德规范

  保安行为道德规范

  1、要求仪容整洁,仪表庄重大方。衣服干净、整齐、执勤或到商场巡检工作必须佩带员工证。

  2、不得穿背心,拖鞋或是光脚进入商场公共场所。

  3、讲究礼节、礼貌,坚持微笑服务是每一个安防员应有的表情,要树立敬业乐业意识。

  4、对商户应表现出热情亲切、真诚友好。

  5、做到精神振奋、情绪饱满、坚持服务第一、商户至上的原则。

  6、不可因私人情绪不佳影响工作。

  7、要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。

  8、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

  9、递交给客户物件时应用双手捧上。

  10、对商户提出要求和意见要细心倾听,不要打断商户的谈话。

  11、商户反应的问题,能处理及时处理,不能处理的用笔记录好,向有关领导汇报,并做好记录。

  12、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

  13、不要开过份的玩笑。

  14、说话要注意艺术,多用敬语。

  15、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦商户。

  16、在商户面前要避免说“不”字,设法为商户提供热情、周到、合理、满意的服务坚持礼貌服务用语。

篇3:小区门岗收费员工作规范

  小区门岗收费员管理规定

  1.0目的:明确职责:加强管理,确保收费工作有章可依。

  2.0适用范围:门岗收费员的管理。

  3.0主要内容:

  3.1必须保持车辆进出畅通,无堵塞车辆及人员拥挤现象;

  3.2进出车辆必须先拦停,仔细登记 ,进入时间及车牌号,后撕票让其进入;

  3.3若有车辆出去,必须严格查验卡和卡号以及进入时间,根据时间收取一定的停车费后给予撕票放行;

  3.4 对月租车及私家车查看管理处发放的有关证明后给予直接进出;

  3.5若有车辆强行闯入闯出小区,及时通知领班查明原因进行处理,并签名给予证明;

  3.6每班队员必须严格控制进出车辆及保管好票据和现金及票据存根,若票据或存根丢失一张根据面额罚当值队员相应款项及追究领班监管不严责任;

  3.7每班队员及时认真仔细地登记好进出车辆及收费情况,下班时统计整理好票据及现金,等领班核实签名后,方可下班;

  3.8每班必须交接清楚,若有不清,追究当值队员及领班责任。

  3.9协助保安领班做好安全防范工作和其它事情。

  4.0基本要求:

  4.1必须严格按管理处所定的收费标准进行各项收费工作。

  4.2严禁收费不撕票的现象出现。

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篇4:物业护卫总台岗位工作规范

  物业护卫队总台岗位工作规范

  目的:为了提供安全、秩序良好城区的环境,规范岗位工作。

  要求:遵守护卫队纪律规定,按护卫队员服饰及仪容仪表规定,并遵守护卫队员交接班制度做好交接班的工作。

  值班时间安排:各总台值班实施二十四小时全天候值班制,每天分三班,每星期一轮换,每八小时一班,分早班7:30至15:30;中班15:30至23:30;晚班23:30至凌晨7:30。

  工作内容:

  1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定,交接班前须按交接班制度进行,认真检查交接班记录事项:信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记相符,如有疑问当面问清当值员,并请当班员对值班中出现的问题记录及交待工作事项。

  2、交接清楚后,立即对值班区内进行仔细的检查,检查内容主要有:

  1)公共设施完好性。

  2)消防栓封条是否完好,消防器材是否在位及完好。

  3)商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时,必须检查是否有公司放行条,按放行条内容进行监督,如无放行条必须立即制止,要求其上公司办理搬迁手续,才可让其搬出。放行条应收回。

  4)客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证,末办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理好有关手续。

  5)对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证明批条,才能让其进行作业,否则一律予以制止。

  6)电梯运行情况,注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。

  7)商城内禁止乞丐进入,发生上列情况须予以制止。

  3、当商户(业主)的信件、报纸送到时,作好收发排放,对邮件发放要在邮件收发登记表记录,并督促巡逻员发送出去,邮件发出要有收件人签名,对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。

  4、不定时在本工作责任区内巡查,注意特别的情况,严密注意火灾隐患,做好防盗、防火、防楼内进水工作。在遇到重大的突发事件,如火灾、打架、斗欧时,马上通知班长、队长采取适当措施处理,并做好书面原始记录。

  5、 严格监视外来人员,对形迹可疑的人员必须提高警惕,注意发现问题。

  晚上9:30时后进入**和**的必须要其出示有效证件,在非办公时间进入**楼登记表上登记:进入原因、时间等,离去观察有无异常,并登记离开时间。(**一楼四楼游戏机室、**肯德基除外)

  6、值班队员对发生事件,立即采取措施进行处理,自行处理不了及时报告班长,班长处理不了时马上报告队长,队长处理不了上报公司,逐层上报,并做情况记录。

  7、准备下班前,对所有值班事情详细记录、清点好公物,登记好未发送的信件、报纸。协助接班护卫队员做好交接班手续。

篇5:物业护卫部正、副班长工作规范

  物业护卫部正、副班长工作规范

  目的:明确正副班长的职责,提高工作效率,对日常工作的要求有步骤地进行

  要求:着装整齐、精神饱满,处理事情时冷静、果断。

  工作内容:

  1、 根据《护卫队员交接班制度》的规定,上班前提前十五分钟到**值班台与当值班长进行工作交接,问明上一班发现的问题及必须注意的事项;做好交接班工作记录;

  2、 在**大堂负责全班集合,并对上班队员提出工作要求,交待值班任务,必要时总结上一天工作情况,并正确调配班上人员就位工作;

  3、 接班后按《对讲机使用管理规定》测试对讲机,对各个岗位情况巡查一遍,对值班员的疑问及不明事项予以解答,并督促队员遵守上班纪律;

  4、对辖区内的楼宇、门锁、公共设施及消防设备,对重点部位的电房、电梯机房及水塔、冷气机房等进行巡视检查,发现问题立即联系机电队处理,并做好记录和汇报,或上报队长。

  5、当管理区域内发生刑事、治安案件时,按工作手册《应急措施》进行立即组织指挥队员控制事态发展和制止犯罪活动,必要时指挥保护好现场,维护好人员秩序,并报告队长,做好书面记录;

  6、当火灾、水灾等重大突发事件发生时,应立即查询了解清楚情况马上报警和报告队长,同时立即组织人力抢险救灾,减少财产的损失和保护人员的生命安全。按工作手册《应急措施》进行;

  7、平时注意了解队员的思想动态,做好思想工作,团结好队员,每周组织队员开班务会一次,并安排好队员搞好宿舍卫生;

  8、 对队员在工作中作出突出贡献的,上报队长给予奖励,对违反当班制度规定者,上报由队长进行处理;

  9 、负责将各岗的填写完的记录收回交护卫队长,并领取新的记录表格,交给各岗。

  10 、 副班长配合班长负责执行以上工作外,班长不在位时,执行班长所担负的工作。

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