物业服务紧急情况处理规程

　　紧急情况处理规程

　　1、常见的紧急情况包括

　　1)火警;

　　2)匪警;

　　3)电梯困人;

　　4)水管爆裂;

　　5)煤气泄漏;

　　6)台风暴雨;

　　2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。

　　3、发生匪警，第一接(遇)警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场，设法制服，阻拦罪犯，保护现场，同时立即报告保安队长，由保安队长视情况决定是否打匪警电话“110”请求外援。

　　4、电梯发生故障困人，大堂保安听到电梯警铃后，应立即呼叫机电维修人员到场处理。并协助维持现场秩序。

　　5、发生水管爆裂，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理，必要时立即关闭局部水阀。

　　6、发生煤气泄漏，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序，严禁明火带入引发爆炸事故。同时报告工程主管，通知煤气公司检修。

　　7、在台风到来之前，管理处应发出防台风通知，要求业产(住户)自我检查，落实防台措施。管理处主任应组织各部门做好应急准备，检查辖区内电力架空线路，高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故，发生水浸应组织人员立即进行抢险处理，台风、暴雨期间，管理处主任，各组主管应现场值班处理突发事件。

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篇2：物业园区爆炸紧急情况处理流程

　　物业园区爆炸紧急情况处理流程

　　一、收到被放置爆炸物品信息时的处理

　　(一) 得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

　　(二) 由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

　　(三) 立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

　　(四) 确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

　　二、发生爆炸事件时的紧急处理

　　(一) 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

　　(二)立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

　　(三) 工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

　　(四)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

　　(五) 工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

篇3：物业辖区紧急情况处理控制工作程序

　　物业辖区紧急情况处理控制程序

　　1.0目的

　　采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

　　3.0职责

　　3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。

　　3.2保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。

　　3.3维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

　　3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。

　　4.0程序

　　4.1物业服务中常见的紧急情况

　　a.火警、匪警、盗警；

　　b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；

　　c.电梯困人；

　　d.交通事故；

　　e.其他情况。

　　4.2火警的应急处理

　　4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并由火灾现场负责人根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")。

　　4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。

　　4.2.3火警处理后，火灾现场负责人填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。

　　4.3匪警、盗警的应急处理

　　4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人，由行政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话"110"(特别紧急情况下，任何人都可报"110")。

　　4.3.2事件处理完毕，保安部经理应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。

　　4.4设备、设施突发事故的紧急处理

　　4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修。

　　4.4.2维修部值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

　　4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，维修部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并应向业主作好解释工作。

　　4.5电梯困人的应急处理

　　4.5.1维修部电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系通畅。

　　4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫维修部电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

　　4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正/预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。

　　4.6交通事故的处理

　　对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员伤亡或财产损失时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向客户服务中心报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，并填写《紧急情况处理登记表》。

　　4.7其他应急情况的处理

　　对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，根据情况采取相应的应急措施，填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。

　　5.0相关文件

　　5.1《纠正和预防控制程序》

　　6.0质量记录

　　6.1《紧急情况处理登记表》

篇4：质量手册:紧急情况处理程序

　　质量手册：紧急情况处理程序

　　1目的

　　制定突发事件的应急措施，并培训员工，使有事故时能沉着应对，将损失减少到最低程度。

　　2范围

　　全体物业公司人员。

　　3职责

　　公司保安部制定出制定突发事件的应急措施，并对全公司员工进行培训。当有突发事件时，由保安部队长负责指挥。

　　4程序

　　4.1为了加强小区人员、财产的安全保卫工作，按照公司"加强保安、杜绝事故、保障安全、减少损失"的要求，保证在紧急情况下能保持清醒的头脑，迅速、果断、正确地处理突发事件，特制定本措施。

　　4.2停电

　　4.2.1遇到突然停电，消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系，及时了解停电原因、时间、范围，并报告主管领导。主管领导若不在时，通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前，应确保重要地点、重要环节，作好以下几点：

　　a.较长时间停电时，应通知部门领导、业务主管和设备主管，并与设备人员保持联系。

　　b.通知保安宿舍人员主动上岗，协助维持秩序，巡视大厦。

　　c.安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困，做好解救工作。

　　d.加强对两侧通道人员、物品的监控，原则上只出不进，重点限制非大厦人员进入大厦。

　　e.抽调一名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时，可酌情关闭车库大门，禁止车辆进出。

　　f.在整个停电过程中，组织人员巡视大厦各范围，处理有关情况，解答业主/住户询问。

　　g.恢复供电后，应组织人员对大厦作一次认真检查，异常情况及时处理，并做好完整的书面记录。

　　4.3火情

　　a.消控人员应时刻监视小区（大厦）运作情况，发现烟感探头报警，应迅速通知保安协助对探头地点认真检查。发现火情及时处理，并按保安消控警铃，保安人员立即到大堂地点集合待命。如发现火情，自己又无法扑灭，应立即拨打119电话报警，同时通知设备科切断电源。

　　b.保安主管、领班立即组织人员到现场处理，并组织疏通各通道，指挥人员疏散。

　　c.突击组是担负灭火任务，弄清起火原因，开辟隔离带，控制、阻止火势蔓延，进行有效的扑救工作。

　　d.救护组的任务主要是负责火源区域内人员的抢救工作，将人员（包括伤员）护送到安全

　　地带。

　　e.疏散组主要任务是负责疏散火源区域周围无关人员，并随时组织人员调用灭火器材。参加人员必须以公司大局为重，无条件服从分工调遣。

　　4.4盗窃

　　全体保安、看车工，要加强防范，看好车辆，对可疑人员要重点监控。抓获小偷、盗贼

　　要认真看管查问，追获作案工具等证据。对小偷起威慑作用后通知巡警或派出所处理。

　　4.5设备、设施突发事故的紧急处理

　　4.5.1保安部、管理部接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修，并由维修组将维修情况记录在《派工单》上。

　　4.5.2工程部接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理。

　　4.6电梯受困人员的应急处理

　　4.6.1工程部电梯监护员和电梯工程公司应按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，电梯内电话联系通畅。

　　4.6.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

　　4.6.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

　　4.6.4电梯维修负责人应填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。

　　4.7交通事故的处理

　　对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场，抢救伤员，并向保安部值班室报告，值班室根据事态决定采取进一步的措施，并填写《紧急情况处理登记表》。

　　4.8其他应急情况的处理

　　对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部工作手册》、《工程部工作手册》的相关规定。

　　5相关文件

　　5.1《消防工作手册》

　　5.2《保安部工作手册》

　　5.3《机电设备运行维修工作手册》

　　5.4《工程部工作手册》

　　6质量记录

　　6.1《紧急情况处理登记表》

　　6.2《派工单》

篇5：电梯紧急情况处理方法

　　电梯紧急情况的处理方法

　　一、一般注意事项：

　　1、电梯在行使中突然停车，在未查清事故原因之前，要切断运行电源开关；

　　（1）若轿厢处在厅门区域内，要在轿厢内将轿门打开或在厅门外用钥匙开关打开厅、轿门、放出乘客。

　　（2）若轿厢处在楼层之间，乘客或司机应利用轿厢内警铃或应急电话设法与维修人员联系，盘车至平楼面。盘车过程中应听从维修人员指挥，严禁在未经允许的情况下，强行开门走出或由安全窗口爬出。

　　2、若电梯运行中发生超速、撞顶或蹲底预选楼层不换速，异常声响，严重烧味，正常运行时安全钳摩擦导轨异常现象时；

　　（1）立即按"急停"按钮并保持镇静，对企图跳出轿厢、强行打开轿门的乘客要进行严肃劝阻。

　　（2）虽已按下"急停"按钮，仍无法制止时，应通过警铃、电话与有关人员联系静候解救。

　　3、当电梯在停留过程中发生溜车现象时，在轿厢内工作的人员切勿从轿厢内跳出，以免发生"剪切"事故。

　　二、电梯"困人"解救工作通常有以下几个步骤：

　　1、盘车前，必须首先警告被困者，电梯将开始移动，乘客应静候解救。切勿试图强行走出轿厢，直至接到指示"已经安全"方可出来。解救人员未发出上述警告而工作，则属工作上的疏忽。

　　2、盘车工作通常需由两位工作人员在机房进行。操作前，必须首先切断总电源开关，然后一个人打开制动器，另一个人盘车。特殊情况亦可例外，如小型服务梯，只要一人就可以，大型电梯则需三人或更多人进行。

　　3、若能将轿厢盘往下方，则可盘至最近的楼面，但有时因实际距离，完成整个过程所需时间较长，或对重侧质量等因素，可将轿厢盘往上方。

　　4、对无齿轮曳引机的高速电梯进行盘动时，要倍加小心，采用"步进式"松动制动器，缓慢进行，以防止因电梯轿厢或对重的重量较大所产生的重力加速，速度过大而失去控制。

　　5、盘动轿厢站平楼后（一般误差600mm之内），制动器装置定要复原，然后应用电梯厅门专用钥匙打开厅、轿门或由轿厢内用手扒开轿门，放出被困的乘客。

　　6、当盘动电梯下行时，如果遇到不能盘动的情况，可能是电梯轿厢底处的安全钳已动作，因此，进一步工作需要在专业工程技术人员指导下进行。在整个解救过程中，要保持与轿厢内乘客的联络，安慰乘客不要惊慌，以保证乘客的安全。在盘车前，应询问被困者下列内容：

　　（1）被困于轿厢内的乘客人数；

　　（2）有无伤，病人员和急事人员；

　　（3）轿厢内有无照明；

　　（4）轿厢停在井道内的位置；

　　（5）被困时的情况及异常响声；

　　轿厢顶安全窗，最好不要使用，特别是对老人、病人或小孩等，若必须使用，应在有关人员指导监护下运行，对于是共同井道的电梯，要加强安全保护措施，必要时应停止相邻电梯的运行，当乘客由轿厢内走出，要特别提醒乘客注意脚下安全，以免被地坎等绊倒或夹脚。

　　三、火灾时的处理方法：

　　发生火灾时，立即使电梯之停止运行，要绝对禁止使用电梯之逃生，平时应向使用者讲清楚。

　　1、将电梯停在火势或烟未蔓延的地区或楼层，通常停在首层；

　　2、应及时与消防人员联系；

　　3、请指示乘客迅速离开轿厢，由楼梯逃生；

　　4、使电梯处于"停止运行"状态，并用手将轿门、厅门关闭，及时切断总电源，禁止他人使用；

　　5、严禁在火灾层打开电梯门，应考虑到"困人"等事故的发生，即使电梯能够运行，要向客人说明可能产生的危险性。在火灾层停梯开门是最危险的，根据统计，死亡事故的发生多半是这个原因引起的。因为火灾时，人们的逃生欲望极为强烈，但发生"困人"事故的可能性也大大增加（如停电、电梯设备损坏等），过多人员的拥挤及井道、楼层浓烟也会引起窒息等伤亡事故的发生，欲速则不达。为了避免这些不测事故的发生，应尽早地将电梯停至安全层（通常停至首层）断电；

　　6、具有消防运行的功能的电梯，按动"消防员专用"按钮，使之处于消防运行状态，以备消防人员使用；

　　7、如附近地方有火灾时，有时可能会引起停电发生"困人"等事故，所以亦应停止运行。

　　四、停电时的注意事项：

　　如果电梯在运行中停电，则乘客被困在停止运行的轿厢内即是"困人"，这时处理是非常重要的，先用对讲机向轿厢内的乘客说明"困为停电，请暂时安静的等候"。

　　当电源恢复正常，电梯就会再次正常地运行，所以向乘客说明，不会有任何危险，停电时，要做好以下的应急处理：

　　1、如果预测停电在短时间内就可以恢复正常或备有发电机，则用对讲机或电话向乘客交代清楚，让他们在轿厢内耐心地等待，不可强行走出轿厢；

　　2、停电复原以后，应指示乘客再次按轿厢内的目的层按钮，这样就可以恢复电梯正常运行；

　　如果是长时间停电或线路故障，应考虑盘车放人，盘车放人要遵照"电梯困人解救方法"执行：对电梯备有应急照明或应急处理运行电源，维修保养人员要定期检查其工作情况。

　　五、发生水灾时的处理：

　　当大厦发生水灾时，通常是固为生活水箱，暖气及消防设备等水管破裂引起，除及时关闭水阀门外，电梯还要做以下应急处理：

　　1、在电梯井道未灌水或有少量水时，要及时地将电梯停在最高层（为方便进入轿厢顶，一般停在顶层端站的下一站）中止运行，断开总电源开关；

　　2、若水已经灌满井道底坑或机房，要立即断掉总电源开关，防止短路及触电事故的发生；

　　3、如果是楼层间跑水。水会由电梯厅门进入井道，损坏厅门锁机构或造成短路（门锁开关，候梯厅指层线路或按钮）。此时，要及时地将电梯开至二层，停梯断电；

　　4、发生水灾，要注意保护好轿厢顶及轿厢内的电气设备不进水，如检修开关、操纵盘、开门电机、指层电路、风扇和照明等设备，必要时采取保护措施；

　　5、恢复电梯运行时，尤其是微处理机控制的电梯，要仔细检查，以免过电压烧坏电子板。

　　6、恢复电梯运行后，详细填写湿水检查报告。

　　六、地震时的处理方法

　　感到地震时，首先使电梯"停止运行"。地震时与发生火灾一样，不要利用电梯避难，请在平

时向用户交待清楚。

　　1、感到地震时请立即按最近目的层按钮或最近层停车关梯；

　　2、让乘客离开轿厢，到候梯厅；

　　3、停梯后，请乘客不要使用电梯；

　　4、万一被困在电梯轿厢内，不允许一个人试图往外出；地震之后，要按下述方法进行检查，正常后方可恢复运行；

　　发生三级以下地震时：

　　1、以低速（检修速度）运行，下行至最底层端站；

　　2、以低速（检修速度）运行，上行至最高层端站。

　　若运行过程中，无异常声响、振动及冲击，即可恢复正常运行。在做几次全自动运行以后，确认正常，方能交给乘客使用来载货。若有异常现象，应立即停梯，向相反方向运行至最近的层站停梯，并与电梯专业公司联系检查修复。

　　四级以上的地震，不能低速运行，要与电梯专业公司或制造厂家联系，进行全面检查修复后，方可投入运行。

　　所有检查修复工作，都要填写详细的记录并存档。