管理处工程部报告制度

　　管理处工程部报告制度

　　工程人员在日常管理和设备操作中应根据情况及时向上级报告，若发现异常情况和设备故障，还需撰写特别事件报告归档备案，特制定以下报告制度，以期共同遵守。

　　1.下列情况须报告工程主管：

　　1.1主要设备非正常操作的开停、调整及其它异常情况；

　　1.2主要设备出现故障或停机检修；

　　1.3重要零部件更换及修理；

　　1.4维修人员的工作去向，客户维修材料领用；

　　1.5值班人员暂时离岗；

　　1.6工具、备件、公共维修材料领用；

　　1.7员工加班、调班、休假；

　　1.8需要与管理处及外单位联系。

　　2.下列情况必须报告物业管理处：

　　2.1重点设备发生故障或长时间停机修理；

　　2.2影响用户使用的设备故障或施工；

　　2.3系统运行方式的重大改变；

　　2.4重点设备主要零部件更换、修理、外判加工；

　　2.5系统及主要设备的技术改造；

　　2.6系统或设备的增改工程及外判施工；

　　2.7岗位调整及工程部人员结构变动；

　　2.8普通技术工一天以上请假，工程主管调班、休假；

　　2.9员工违纪和辞职。

　　3.下列情况必须撰写特别事件报告：

　　3.1设备发生重大事故，并有经济损失或人员伤亡；

　　3.2管道发生漏水，并引起设备或装修损坏；

　　3.3意外的停电、停水、停空调、停煤气等事故；

　　3.4玻璃幕墙或外墙门、窗意外坠落；

　　3.5地库由于各种原因严重积水；

　　3.6其他异常(有损失或有重大影响)的情况。

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篇2：物业工程部报告制度(5)

　　物业工程部报告制度（五）

　　工程部月工作量汇总报表。汇总报表不仅能统计工程部在一个月中所做的总的检修工作，也是工程部工作状况资料的自身积累。它既可以比较工程部月与月之间的工作量，以及设备使用情况的变化；又可以根据报修量的增加和减少，来了解检修质量的优劣及计划检修完成的程度。例如：同样故障的报修单反复出现，在刚做完计划保养或巡查后便出现不该有的故障报修；客户设备卡和设备登记卡上连续出现同样的故障。此时应该引起重视和分析，并追查故障原因或检修失职者的责任，以此提高检修质量和减少返修率。

　　1各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告运行主管：

　　1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时间。

　　1.2所辖设备除正常操作外的调整。

　　1.3所辖设备发生故障或停台检修。

　　1.4零部件更新、代换、或加工修理。

　　1.5运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向。

　　1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。

　　2各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管：

　　2.1执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患。

　　2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。

　　2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以说明。

　　2.4维修人员请假、加班、倒休等。

　　3各系统主管在下列情况下必须书面报告本系统工程师：

　　3.1重点设备除正常操作外的调整。

　　3.2变更运行方式。

　　3.3主要设备发生故障或停台检修。

　　3.4系统故障或正常检修。

　　3.5零部件更新、改造、或加工修理。

　　3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。

　　3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。

　　3.8须与外班组或外部门、外单位联系。

　　4工程师在下列情况下必须以书面形式报告总工程师：

　　4.1重点设备发生故障或停台检修。

　　4.2因正常检修必须停止系统正常运行而影响客户使用。

　　4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。

　　4.4系统运行方式有较大改变。

　　4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。

　　4.6重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。

　　4.7系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。

　　4.8人员调度及班组重大组织结构调整。

　　4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。

　　4.10对外部门、外单位联系、协调。

　　4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。

　　4.12维修保养计划及工作计划的变更或调整。

　　4.13每周工作小结及月度工作报告。

　　5除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患，可以越级汇报。

　　6月报告的主要内容

　　6.1人员变动情况

　　6.2本系统各设备的运行情况。

　　6.3保修故障的数量、原因、维修结果及返修率。

　　6.4零配件的更换及使用情况，库存情况。

　　6.5操作规程是否存在改善意见。

　　6.6预防保养工作是否如期完成。

　　6.7人员工作的服务态度，标准及积极性。

　　6.8能源的使用情况。

　　6.9特别事故。

　　6.10是否有明显须改进的工程事项。

　　7年报告应包含的内容

　　年报告应在整体上对一年来物业/大厦的设备/系统功能进行评估，评价其操作性、有效性，并制定下一年度的工作目标。目标应详细具体且经过努力确实能够达到。

　　7.1设备运行方案之改进

　　7.2设备功能的加强设备运行稳定性、可靠性的提升方法。

　　7.3重大维修保养、改造工程的进行及维修保养计划。

　　7.4环保节能管理计划。

　　7.5服务态度、服务标准方面的改进。

　　8质量记录

　　《工程部问题/隐患报告单》ED-TB-0309-102

　　《暂停正常服务工程通知》ED-TB-0309-103

　　《物业工程部日总结表》ED-TB-0309-104

　　《工程部专业日报表》ED-TB-0309-105

　　《工程部专业周报表》ED-TB-0309-106

　　《调度中心日汇报表》ED-TB-0309-107

　　《工程部工作通报单》ED-TB-0309-117

　　《使用公章审批单》ED-TB-0309-121

　　《物业工程部工作汇报单》ED-TB-0309-122

　　《物业工程部员工周工作记录》ED-T

B-0309-123

　　《单元内部停电调查报告》ED-TB-0309-311

篇3：物业工程部报告制度(十三)

　　物业工程部报告制度（十三）

　　1．各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告专业领班：

　　1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时间。

　　1.2所辖设备除正常操作外的调整。

　　1.3所辖设备发生故障或停台检修。

　　1.4零部件更新、代换、或加工修理。

　　1.5运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向。

　　1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。

　　2．各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修领班：

　　2.1执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患。

　　2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。

　　2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以说明。

　　2.4维修人员请假、加班、倒休等。

　　3．各专业领班在下列情况下必须书面报告本主管：

　　3.1重点设备除正常操作外的调整。

　　3.2变更运行方式。

　　3.3主要设备发生故障或停台检修。

　　3.4系统故障或正常检修。

　　3.5零部件更新、改造、或加工修理。

　　3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。

　　3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。

　　3.8须与外班组或外部门、外单位联系。

　　4．主管在下列情况下必须以书面形式报告经理：

　　4.1重点设备发生故障或停台检修。

　　4.2因正常检修必须停止系统正常运行而影响客户使用。

　　4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。

　　4.4系统运行方式有较大改变。

　　4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。

　　4.6重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。

　　4.7系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。

　　4.8人员调度及班组重大组织结构调整。

　　4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。

　　4.10对外部门、外单位联系、协调。

　　4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。

　　4.12维修保养计划及工作计划的变更或调整。

　　4.13月度工作总结报告。

　　5．除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患，可以越级汇报。

篇4：工程部周报告月报告年报告制度(3)

　　工程部周报告、月报告、年报告制度（三）

　　1目的 及时反映工程部的工作进度，以便上级更好地了解工程进度；作出工作计划，根据计划有条不紊地开展各项工作，加快工作进程。

　　2适用范围： 工程部全体员工。

　　3职责

　　3.1工程部各主任必须每周向工程经理提交周报告，周报告必须按《工程部周工作报告》格式填写，字迹工整，简明准确，内容详实。

　　3.2工程部月度工作报告由工程部经理负责编写；各专业主任负责编写本专业月度工作报告，提交工程部经理。

　　3.3工程部年度工作报告由工程部经理负责编写。

　　4内容

　　4.1周报告的主要内容

　　4.1.1本周计划维修工作完成情况，工作进度，未完成工作项目及未完成原因，预计完成时间等。

　　4.1.2本周《客户服务通知单》完成情况，接单数量、完成数量、完成质量、未完成数量和项目、未完成原因、预计完成时间、本周返单率等等。

　　5.34.1.3下周工作计划，计划工作项目、计划完成时间、执行人等。

　　4.2月报告的主要内容

　　4.2.1人员变动情况

　　4.2.2本系统各设备设施的运行情况。

　　4.2.3本月《客户服务通知单》的数量、故障原因、维修结果及完成率。

　　4.2.4零配件的更换及使用情况，库存情况。

　　4.2.5操作规程是否存在改善意见。

　　4.2.6维修计划完成情况，如有未完成事项，必须写明未完成原因。

　　4.2.7人员工作的服务态度、劳动纪律、工作标准及积极性等。

　　4.2.8能源的使用情况。

　　4.2.9特别事故。

　　4.2.10是否有明显须改进的工程事项。

　　4.2.11整体意见。

　　4.3年报告应包含的内容

　　4.3.1在整体上对一年来物业的设备/系统功能进行评估，评价其操作性、有效性，

　　4.3.2制定下一年度的工作目标。目标应详细具体且经过努力确实能够达到。

　　4.3.3设备设施运行方案之改进意见

　　4.3.4设备设施功能的加强、设备设施运行的稳定性、可靠性的提升方法。

　　4.3.5重大维修保养、改造工程的进行及维修保养计划。

　　4.3.6环保节能管理计划。

　　4.3.7人员管理、服务态度、服务标准方面的改进。

　　5相关记录

　　《工程部周工作报告》HD**-GC-004-A-01

　　《工程部月管理报告》HD**-GC-004-A-02

　　《客户服务通知单》HD**-GC-002-A-01

篇5：物业工程部报告制度(8)

　　物业工程部报告制度（八）

　　1.目的

　　规范设施设备管理，延长其使用寿命，保障设施设备正常运行。

　　2.适用范围 适用于工程部全体人员。

　　3.职责

　　3.1各系统操作人员及维修人员做好运行记录与值班记录。

　　3.2各专业主任检查记录情况，发现问题及时组织解决。

　　3.3专业主任不能解决的问题或重大问题须及时书面报告工程经理。

　　4内容

　　4.1各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或值班记录中书面报告上级领班：

　　4.1.1所辖设备设施非正常操作的开停及开停时间。

　　4.1.2所辖设备设施除正常操作外的调整。

　　4.1.3所辖设备设施发生故障或停台检修。

　　4.1.4零部件更新、代换、或加工修理。

　　4.1.5运行人员因公离岗，须报告离岗时间及去向。

　　4.1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。

　　4.2各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告上级领班：

　　4.2.1执行维修保养计划时，发现设备设施存在重大故障隐患。

　　4.2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。

　　4.2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以说明。

　　4.2.4维修人员请假、加班、倒休等。

　　4.3各系统领班，在下列情况下必须书面报告本专业主任：

　　4.3.1重点设备设施除正常操作外的调整。

　　4.3.2变更运行方式。

　　4.3.3主要设备设施发生故障或停台检修。

　　4.3.4系统故障或正常检修。

　　4.3.5零部件更新、改造、或加工修理。

　　4.3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。

　　4.3.7所属人员的加班、换班、倒休、病假、事假等。

　　4.3.8须与外专业或外部门、外单位联系。

　　4.4专业主任在下列情况下必须以书面形式报告工程部经理：

　　4.4.1重点设备设施发生故障或停台检修。

　　4.4.2因正常检修必须停止系统正常运行而影响用户使用。

　　4.4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。

　　4.4.4系统运行方式改变。

　　4.4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。

　　4.4.6设备零部件的更新、代换或加工维修。

　　4.4.7系统及设备设施的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。

　　4.4.8人员调度及专业重大组织结构调整。

　　4.4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。

　　4.4.10对外部门、外单位联系、协调。

　　4.4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。

　　4.4.12维修保养计划及工作计划的变更或调整。

　　4.4.13每周工作小结及月度工作报告。

　　4.5除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患，必须立即向上级人员汇报，不能及时联系到上级人员时，可以越级汇报。

　　5 相关记录

　　《值班记录》HD**-GC-007-A-01