商场设备设施紧急停电故障处理流程

　　商场设备设施、紧急停电故障处理流程

　　1.目的

　　确保设备设施在发生紧急故障时商户的生命财产和公司利益得到有效保护。

　　2.工作程序

　　员工发现有应急情况时，应立即向部门领导报告，接报后立即通知相关人员到达现场。根据不同应急情况，做好应急处理行动过程的记录。

　　--供电设备发生故障：配电系统发生故障，设备管理部接报后，应迅速到现场分析事故原因，并向用电部门和用户说明停电原因。能立刻排除故障的及时给予修复，不能马上排除故障，报上级主管部门落实解决，同时填写检修记录。事故排除重新送电前，要事先通知用电部门和用户，不能盲目送电。对重大停电事故，停电原因及处理结果要有分析报告存档。

　　--电梯故障关人处理：先将该电梯电源切断，用专用厅匙开启，用力开启桥厢门，通知厢内人员保持镇定，并说明桥厢随时可能上下移动，身体不可探出桥厢，以免发生危险。查看桥厢与楼层面高差，可行时放出客人。同时通知保养单位速来修理。

　　--给排水系统故障：管道破裂与堵塞，设备管理部接报后，应速到现场分析事故原因，向部门和用户说明情况，并立即切断水源进行疏通排放，落实施工人员进行修复。重大故障报上级主管部门落实解决，同时填写修理记录。

　　--发现商场排污管道或系统有漫溢、堵塞现象：组织人员关闭所有污水进水源，如对客户正常使用有影响，应予以告知及解释；现场拍照记录漫溢或堵塞状况；同时打开污水窨井盖，利用现有设备及工具，设法清理现场及疏通；联系管道疏通承判商，进行全面疏通；通知保洁部安排人力清洁现场；重新开启污水进水源；分析事故原因，寻找解决或预防措施。

　　3.紧急停电故障处理流程：

　　3．1.目的

　　确保紧急停电故障发生时商场正常的运作防止人员事故的发生。

　　3．2.停电应急处理方案

　　--当商场发生停电事故时，维修人员必须马上到商场变配电房及致电供电部门查询停电原因及时间，并采取如下措施：

　　--启动商场另一路供电，恢复商场供电，电量不足时，必须保障重要部门如电梯、消防走道、水泵等供电，断开故障区域或供电网。

　　--维修人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。如属商场区域性停电时，立即至变配电室和故障区域检查故障原因。

　　--维修人员在检查商场设备故障同时，应检查电机设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的的机电设备或用电商户作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

　　--查明故障后，管理部应组织人力抢修。因供电部门线路造成停电的，组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。属部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

　　3．3管理人员安全措施如下：

　　--各岗位实施二级安全警戒，控制人员进出，维持商场秩序，对暂停工作区域加强看护，必要时封闭进出通道。

　　--组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。

　　--于商场主要进出通道之明显位置张贴临时停电通告，并告之注意事项。

　　--在停电时，如商户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

　　3．4商场电力恢复后，维修人员加强对受影响之区域及机电设备作巡查，确保无隐患。

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篇2：物业辖区设备故障处理规定

　　物业辖区设备故障处理规定

　　1. 物业如发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、水源、天然气等危险能源，保护事故现场，工程部人员或使用部门应立即通知工程部、客服部及总物业经理。工程部当值负责人和相关人员必须迅速赶赴现场，分析检查故障原因，采取果断应急措施。

　　2. 总物业经理、工程部经理、保安部经理查看后，根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备进行抢修。

　　3. 查出故障原因后，工程部经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行，汇报总物业经理。

　　4. 主任工程师写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程部经理审批，抄报总物业经理。

　　5. 如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由主管工程师根据情况对责任者提出处理意见，报工程部经理审批后给予处罚，并通知行政人事部备案；如果情况较复杂，需要免除责任时，需报行政人事部和总物业经理批准。

篇3：园区业户报修处理规程

　　园区业户报修处理规程

　　1目的

　　尽快处理业主(用户)的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务，评价维修服务质量，提高维修服务水平。

　　2适用范围

　　适用于园区业主（用户）提出维修服务要求的处理。

　　3职责

　　3.1园区保洁员负责楼层公共场所的报修工作，公司各部门发现问题应及时向客服前台报修。

　　3.2安管人员、工程人员巡楼时检查楼层公用设施的完好情况，对故障部位进行补报。

　　3.3客服部负责接收业主（用户）、保洁员和公司其他部门人员的报修事项；负责报修内容的分递传达工作；负责信息的反馈和维修过程中相关事宜的协调工作。

　　3.4工程部（水、电）负责报修内容的现场确认和维修工作。

　　3.5工程部经理负责对维修工作的监督及对《客户服务通知单》以外的报修内容的评审工作。

　　3.6客服部负责对报修处理工作的监督检查工作。

　　3.7管理者代表负责对报修处理工作的监督和最后确认、评价工作。

　　4工作程序

　　报修处理阶段划分

　　报修业务分递维修准备维修信息反馈

　　录入微机接收回执礼貌入内返单

　　分发传递打印工程单检查维修汇总单据

　　收集信息准备材料签单确认信息反馈

　　协调事宜到达维修点协商尾留整理统计

　　时间：5分10分5分

　　4.1微机设置(报修处理系统)

　　4.2业务分递

　　4.2.1报修人以电话或口头方式进行报修，报修员将业主名称、业主代号（楼层房间号）、维修项目、联系人、联系电话、故障现象输入“报修工作管理系统”。

　　4.2.2报修员电话通知工程部。

　　4.2.3报修员在打印机上打印《客户服务通知单》一式四联。

　　4.2.4当可以分派人员前往维修，受领单位派维修工人到报修处取单，进入维修部位进行作业。

　　4.2.5维修工作按照先业主后内部，先高层、后低层的原则分派任务。例如同时报修三处，只能派出1人维修时，如果三个工程作业单全部为业主报修，则按照先高后低的原则执行，如果其中一个是业主报修，则按照先业主后内部的原则执行。

　　4.2.6报修接待员得知维修人员已经全部派出时，应与相关值班员确认可派出人员时间，并立即与报修联系人电话联系，“××小姐（先生），真抱歉，工程维修人员正在××层进行××项维修，需稍候，回来后我立即通知前往您处，

　　可以吗？谢谢！”如果业主的维修项目很急，则与相关班组联系，改变维修次序派人前往进行维修。

　　4.3维修准备

　　4.3.1维修人员接到维修任务后，根据《客户服务通知单》标明的故障现象准备材料，班组储存材料包括，灯管、节能灯、镇流器、跳泡、电话线、水龙头、密封垫等常用材料。

　　4.3.2准备常用工具和垫布、抹布等。

　　4.3.3自接收回执发出10分钟内到达维修地点。

　　4.4维修

　　4.4.1敲门（轻轻敲三下），得到允许，进入业主房间：“您好！对不起，打搅您了，我是****客户服务中心派来的维修工人，现在可以维修检查吗？”得到允许后，轻步进入维修地点，放好垫布，进行检查。将检查结果向业主（用户）汇报：

　　a)“对不起，您的设备故障是××，是由于××原因造成的，需要更换××，价格××元，您看可以吗？”。得到允许后立即维修。

　　b)当需要到仓库领取材料时，向业主说明：“对不起，我现在到仓库领材料，马上回来，请您稍候！”

　　c)当仓库无此材料时，应仔细检查是否还缺其他材料（避免一次检查不到位），向业主说明原因，约定维修时间（注意：约定的时间要输入微机，以便系统掌握情况及时提示，否则系统将按未执行任务项处理）。

　　d)当故障点一时难以确认时，应向业主道歉，说明未查出原因，约定时间再次检查，返回后立即向主管领导汇报，在约定的时间内进行重新检查。

　　4.4.2维修结束，维修人员清理现场，收拾工具物料，擦净作业面，请联系人验收：“××小姐（先生），您交待的工作我已经完成，请您试验一下，是否可以？”。

　　4.4.3待业主确认后，将作业内容、消耗材料、作业时间填写好，“××小姐（先生），请您在作业单上签署意见，好吗？”“请您在这签署”。

　　4.

4.4收好签字作业单，“麻烦您了，非常感谢，您有什么要求，请给报修处打电话。”

　　4.5 信息反馈

　　4.5.1维修人员返回后，将工程维修单交给报修处，由报修员负责将到达时间和维修结束时间及业主满意程度录入微机（报修时间、通知时间由系统自行填写）。

　　4.5.2《客户服务通知单》由报修员汇总，每月20日前交给工程部经理审核，每月20日将审核后的《客户服务通知单》，第三联交回客服部核销。如有费用发生，应将第二联交与财务，第四联本部门留存

　　4.5.3每月20日，报修员打印一份当月《工程维修汇总表》作为部门考核依据并存档备查。

　　4.6最后确认

　　4.6.1客服部、工程部、财务部、办公室随时在微机上调阅报修进展情况，发现问题，及时解决。

　　4.6.1.1客服部重点检查报修处分递和协调情况，必要时客服部经理亲自对业主进行协调。

　　4.6.1.2工程部重点检查维修效率和业主满意程度，以及遗留问题的处理。

　　4.6.1.3财务部重点检查材料供应保障情况，统计因材料供应问题停止维修的比例。

　　4.6.1.4办公室重点检查报修分递完好率、维修按时完成率、业主满意率等情况，研究改进措施，制订不合格项纠正、预防措施。

　　4.6.2管理者代表负责最后确认工作。

　　根据月《工程维修汇总表》对报修工作进行综合评价，确定不合格项，组织办公室制定纠正/预防措施，并组织相关部门实施。

　　4.6.3报修工作的奖惩，按照公司奖惩有关规定执行。

　　4.6.3.1评分标准

　　--优秀：98-100分；

　　-良好：94-97.9分;

　　--合格：90-93.9分。

　　4.6.3.2作业单不合格品扣分标准

　　--材料验证不合格，按照《材料采购、稽核管理规程》二级验证扣分标准执行。

　　--按规定时间到达维修地点，每迟到1分钟扣0.1分。

　　--业主评价非常满意+1分，一般-1分，不满意-5分，业主投诉-10分。

　　--维修质量，同一处工程，一天内返修-5分，二天返修-3分，三天返修-2分，四至十天返修-1分。

　　--作业单填写整齐，内容详细，单面清洁，字迹工整各占1分，未达到标准视情况扣分。

　　--工程维修完毕15分钟内返单到报修处，每延时5分钟扣0.1分。

　　4.6.3.3班组成绩评定办法

　　--班组成绩评定分日评和月评两种，主要内容包括报修起数、完成起数、按时到达、业主满意、遗留工程、返修数量等，以上内容均区分业主和内部两种情况统计。

　　--工程作业单分递5分钟后，班组无法派员维修，不论其原因如何，每延时10分钟扣0.1分。

　　--成绩评定办法：①除业主满意、返修数量扣分外，按照扣分总数÷完成起数计扣分数；②（业主满意扣分+返修数量扣分）÷（完成起数）×2.5;③100-上述两项扣分和为单位日、月实得分数。

　　4.6.3.4个人成绩评定办法

　　个人成绩评定按照班组4.6.3.3项成绩评定办法执行。

　　4.6.3.4个人工作效率评定办法

　　--为了统计个人工作效率，每月打印个人维修工程一览表，其中包括成绩评定和工程完成时限。

　　--对个人维修工程进行横向比较，确定效率最差者，按照公司相应规定进行处罚。

　　4.6.3.5扣分均由报修管理系统控制，月底进行统计，除对个人实行扣分制度外，对部门工作亦做出综合评价。

　　5记录

　　《客户服务通知单》　HD**-GC-002-A-01

　　《工程维修汇总表》HD**-GC-002-A-02

篇4：工程部紧急预案处理标准作业规程

　　工程部紧急预案处理标准作业规程

　　1、目的

　　1.1、为了及时配合其他部门，处理小区的紧急事件，及时挽救业主和公司的财产，保证业主的生命安全。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于工程部所有紧急事件的处理流程。

　　3、职责

　　3.1、工程部经理负责紧急事件的统筹安排。

　　3.2、工程部人员具体听从工程部经理安排，实施具体的工作。

　　4、程序要点

　　4.1、自然灾害处理流程，包括地震灾害的应急处理预案、风雨灾害的应急处理预案、自然灾害事故流程，详见总经办的《自然灾害事故应急处理标准作业流程》，已经附后。

　　4.2、治安事件处理流程，详见总经办的《治安事件处理标准作业规程》。

　　4.3、紧急事件处理流程，包括电梯困人事件的处理、紧急停电事件的处理、水管爆裂事件的处理、煤气泄漏事件的处理，详见总经办的《紧急事件处理标准作业规程》，已经附后。

　　4.4、火灾事件处理流程，详见总经办的《火灾应急处理标准作业规程》，已经附后。

　　4.5、传染病及疫情的防控流程，详见总经办的《传染病及疫情的防控标准作业规程》，已经附后。

　　5、记录

　　6、相关文件

篇5：大厦设备故障排除和处理程序

　　大厦设备故障的排除和处理程序

　　1.大厦主要设备发生故障，值班人员或使用部门应立即通知工程部。工程部主要负责人和相关人员必须迅速赶赴现场，分析检查故障的原因，采取果断的应急措施。

　　2.找出原因后，工程部经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行，汇报物业管理中心主任。

　　3.主管工程师写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程部经理。

　　如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由主管工程师根据情况对责任者提出处理意见，报工程部经理审批后给予处罚，并通知行政部备案，如果情况较严重，需要开除责任者，则需报人力资源部和物业管理中心主任批准。