学生公寓维修人员服务规范

　　学生公寓维修人员服务规范

　　一、按时上下班。上班时间统一着工装、佩戴胸卡，精神饱满，举止得体。

　　二、爱岗敬业，诚实守信，珍惜集体荣誉。

　　三、与同事、领导友好相处，作风正派、襟怀坦白。

　　四、使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，不与人吵架、打架。

　　五、进学生宿舍前须敲门；男性员工必须在值班员或楼长的引领下方可进入女生楼进行维修。

　　六、服务态度热情，切忌粗暴，不许敷衍了事，更不许推诿责任。

　　七、服务要及时，更要保质保量，做到“水不过天，电不过夜” 。

　　八、文明施工，不许动用、私拿学生私人物品；施工现场必须清理干净。

　　九、工作中不许吸烟；酒后不许上岗；值夜班时间不得脱岗，不得打扑克、麻将等。

　　十、合理使用、保存维修工具及原材料，杜绝浪费，维修工具如发生非正常受损，当事者必须赔偿。

　　十一、不许利用公家材料、工具干私活。

　　十二、熟悉安全操作规程，严禁违章作业。

　　十三、不许在各楼值班室闲聊、逗留。

　　十四、维修工作中拆卸、更换后的废旧物品必须统一回收、上交、登记，不许擅自处理。

　　十五、服从领导，完成中心交给的其他工作。

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篇2：学生公寓维修人员服务规范(2)

　　学生公寓维修人员服务规范（二）

　　一、按时上下班。上班时间统一着工装、佩戴胸卡，精神饱满，举止得体。

　　二、爱岗敬业，诚实守信，珍惜集体荣誉。

　　三、与同事、领导友好相处，作风正派、襟怀坦白。

　　四、使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，不与人吵架、打架。

　　五、进学生宿舍前须敲门；男性员工必须在值班员或楼长的引领下方可进入女生楼进行维修。

　　六、服务态度热情，切忌粗暴，不许敷衍了事，更不许推诿责任。

　　七、服务要及时，更要保质保量，做到“水不过天，电不过夜”。小修随报随修，中修不超过24小时，大修要有维修计划。对不能及时修好的设施要向学生说明原因，并尽快处理，确保维修信誉。

　　八、文明施工，不许动用、私拿学生私人物品；施工现场必须清理干净。

　　九、工作中不许吸烟；严禁酒后上岗；值班时间不得脱岗，不得打扑克、麻将等。

　　十、合理使用、保存维修工具及原材料，杜绝浪费，维修工具如发生非正常受损，当事者必须赔偿。

　　十一、不许利用公家材料、工具干私活。

　　十二、熟悉安全操作规程，严禁违章作业。

　　十三、不许在各楼值班室闲聊、逗留。

　　十四、维修工作中拆卸、更换后的废旧物品必须统一回收、上交、登记，不许擅自处理。

　　十五、服从领导，完成维修班长、中心主任交给的其它工作。

篇3：酒店维修服务规范

酒店维修服务规范

　　1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况;

　　2、维修人员应在最短时间赶到现场，如客房已经出租，应由客房服务员赔同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉;

　　3、如遇到设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房;

　　4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修时通知再次维修;

　　5、未出租的客房，如需停水停电维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租;

　　6、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早、中、晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意，迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉;

　　7、认真执行酒店制定的其它相关规范。

篇4：小区物业维修人员上门服务规范

　　小区物业维修人员上门服务规范

一、上门服务必备条件：

　　统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。

二、上门服务规范用语：

　　1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。

　　进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时)：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉(说明原因)，让您久等了。

　　2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务?

　　3、解释语(维修范围内)：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。

　　4、解释语：(超出维修范围或收费的)：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。(出示收费标准)。

　　5、服务禁用语

　　非职权范围能解决的问题，决不能说："我们不管"。

　　非服务范围内出现的问题，决不能说："跟我们没关系"。

　　自己业务能力不能解决的问题，决不能说："没办法解决"。

　　用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说："不清楚"，"不知道"。

三、上门服务工作规范

　　1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。

　　2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

　　4、上门服务流程：

　　(1)上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　(2)检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

　　(3)如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　(4)登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下)，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　(5)进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

　　(6)工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

　　(7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。

　　(8)在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

　　(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。

　　(10)对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

　　(11)完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。

　　(12)礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见!出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。

篇5：业主维修服务规范

目的

　　1、规范管理,共同维护各单位良好声誉;

　　2、降低投诉机率,提高顾客满意程度;

　　3、共同维护作业制度,克服各种工作随意性。

范围

　　本规范适用于**发展公司、**物业公司与各合作的施工单位(供应商)。

内容

　　预约上门:

　　各施工单位(供应商)维修人员上门服务时,必须先由管理处前台与业主预约上门时间,由物业助理引带上门,依照预约时间提前5-10分钟到场。

　　形象礼仪:

　　必须佩戴工作证,衣装整洁,仪表仪容端庄,精神饱满,携带好维修工具,材料用品和保护用品,维修服务调度单(服务监督卡)。

　　敲门动作:

　　连续轻敲2次,每次连续轻敲3下;如有门铃可先按门铃,若无答应,应等候30秒钟再进行第二次按门铃或敲门。

　　进门步骤:

　　先站立门外,向顾客点头问好,自我介绍,确认用户,出示工作证,向客户表明身份,得到客户许可后,方可进门。

　　放置工具:

　　在出现问题的合适位置,保证工具、材料不弄脏弄坏地面的前提下放好工具。

　　检查问题:

　　耐心听取用户对问题描述和意见,准确判断问题原因。

　　方案说明:

　　详细说明问题原因和处理措施,如果无法立即查明原因,应说明检查的过程和时间,如过程太长,应与业主约定下次的维修时间。

　　维修实施:

　　依照说明的步骤,迅速处理,无拖沓、散漫、出工不出力等工作行为。

　　场地保护:

　　维修过程中保护好周边环境,避免因维修而弄脏弄坏周边的物品。

　　清洁现场:

　　维修完毕,清洁垃圾,保持现场整洁。

　　结果确认:

　　维修完毕,须作好调试,告知使用和维护的注意事项,请业主签字确认。

　　文明礼貌:

　　语言文明、礼貌、得体;不在业主室内吸烟、吃东西,不在业主家做与工作无关的事情,如需借用业主用具用品,事先须征得业主同意。

　　离开现场:

　　离开时,注意检查场地是否有遗留工具用品,注意收好用户确认的维修单,再次向住户礼貌告辞,告知住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处联系电话号码(如:**华庭管理处0760-******8;**纪花园管理处:0760-7****0;**豪廷管理处电话待定)。

　　特别提示:

　　不得向业主暗示索取服务小费,不得收受业主感谢礼品,共同维护各单位良好声誉。

　　★ 本规范作为《各施工单位(供应商)维修服务流程图》的支持文件。

　　工程部确认: 物业公司确认: 施工单位确认:

　　生效日期: 年