大厦物业工程部责任区划分制度

　　大厦物业工程部责任区划分制度

　　1.除执行《工程部巡检管理制度》的要求外，还应将正在运行期间的设备，根据专业分解，责任落实到人。

　　2.各专业主管负责分解划分责任区。

　　3.各专业技术人员对所辖责任区，要认真巡视检查发现问题及时报告上级并填写记录，以便及时处理。

　　4.各专业技术人员对所辖责任区要定期清扫并填写记录，确保设备及环境的清洁。

　　5.因人员变动、设备变更，各专业主管应及时调整划分责任区。

　　6.各专业主管至少每周检查一次本专业责任区，部门经理至少每二周检查一次责任区。

　　7.对责任区未按本制度执行的责任人，对责任人进行批评教育并视情节轻重，根据物业管理中心及工程部的相关规定给予经济或行政处罚。

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篇2：顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）

　　顾客投诉处理制度(投诉顾问支持及责任划分)

　　一、顾问支持

　　1、各单位在处理投诉的过程中，需要提供专业方面的支持或协助的，应该通过客服中心公布的联系方式与相关专业顾问取得联系，并同时将最终的处理结果知会客服中心;如无法联系到该顾问，可向客服中心工作人员提出求助;客服中心应及时联系到该顾问或提供一位临时顾问。

　　2、顾问收到求助信息后，应在 24 小时内尽快予以书面回复，并保证该项求助得到尽可能的满足，并应将处理进展情况反馈给客服中心。

　　3、客服中心应在各管理处和相关顾问之间的沟通发挥积极主动作用。

　　二、责任划分

　　1、 各单位投诉接口未能及时获得投诉信息，由导致信息延误的人员负责。

　　2、 客服中心未将求助信息及时传达到相关部门，或顾问未能及时提供相关支持，由客服中心负责人或该顾问承担相应责任。

　　3、 各单位投诉接口收到投诉信息之后的其他任何未能妥善解决的情况，由该接口对应负责人承担责任。

篇3：工业园区各责任区安保员工作规程

工业园区各责任区安保员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3．接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知园区办客服部，晚上通知监控中心或值班电工。

4．按规定时间巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知领班或主管。

5．对租户的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给园区办。

6．督导租户车辆按指定位置停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办办理续租手续。

7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

篇4：商场施工安全责任区域分工方案

　　商场施工安全责任区域分工方案

　　*按照集团及中心的总体任务目标，确保商场能够顺利开业，保证商场的整体工程、厂家装修和现场安全管理，保证无盲区、无安全事故、无障碍施工，特制定此方案，商场内外实行划区管理，由各区的管理小组负全责，并由检查领导小组进行抽查和处罚奖惩。

　　*管理小组的职责：按照公司对厂家及工程的规范要求，对所负责的管理区域的工程、厂家装修施工进度，进场速度，成品保护（含楼梯走道）、走道楼梯照明、安全负全责，组长为第一责任人，并对组员进行考核，对组员有建议处罚权，对区域的工程及厂家的施工问题进行跟踪协调，直至问题解决，对于现场工程施工、厂家施工安全有处罚权，报检查领导小组签批后，由财务执行。对于重大的疑难问题报检查小组解决。

　　*检查领导小组的职责：对所有的管理小组管理区域不定期进行公正公平抽查和例行检查，对发现的问题交管理小组执行，并对查出问题区域的管理小组进行口头，书面，扣分，辞退的处罚，同时对查出问题的工程班组或厂家进行处罚。对不服从处理的施工班组和厂家有权进行停工清场的处理。

　　*检查处罚原则：对于发现的问题可口头警告，书面限时整改，经济处罚，对于工程施工班组按签字提前完成的每天的奖励，对于未能按时完成工程班组进行大额的处罚每延误一天处罚，对于现场厂家的处罚按装修协议执行，对于不服从现场管理的可停工或清除出场。

　　*时间管理：各管理组和检查组采用二十四小时随时排查制度，由各组组长落实好时间安排，保证白天和夜间随时有人检查。商场安排楼层夜间值班尽量与此方案安排人员同步。

　　*现场安全和进度违规处罚标准：（以集团安全纲要为准）

篇5：物业管理区域划分纠纷案案例分析

　　关于物业管理区域划分的纠纷案案例分析

　　案例：

　　某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，20**年6月完成一期开发。随着业主入住，20**年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。

　　20**年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，20**年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。

　　为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。

　　案例分析：

　　房管部门认为，这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。

　　物业管理区域的划分，是物业管理最为基础性的工作。划分物业管理区域，应当遵循什么原则，按照哪些标准呢？

　　对此，《武汉市物业管理条例》第五条作出明确规定，物业管理区域的划分应该遵循相对集中、便于管理的原则，并综合考虑物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体划分标准有三条：

　　一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；

　　二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；

　　三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。

　　本案虽涉及两个住宅小区，但两个小区建设规模不大，由一个开发公司兴建开发，在一个《国有土地使用证》宗地图用地范围线内，且存在着配套设备共用现象，为了社区建设管理需要，划分为一个物业管理区域，符合相关法律规定，且有益于减轻业主经济负担，有益于物业企业降低物业管理成本。不过，在物业管理区域调整时，事先与业主广泛沟通，征得广大业主理解，避免产生纠纷，这对搞好物业管理、促进社区和睦更为重要。