维修制度 导航

年X公寓停电预案

编辑:物业经理人2017-04-28

  2013年**公寓停电预案

  一、计划停电类处理措施

  1、供电局预先通知园区停电,物业需要提前两天通知业主,通知方式,在楼层首层公告栏张贴,业主论坛发布停电信息。

  2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表,并通报项目经理、前台客服、各部门主管,作好停电准备工作。

  3、每天客服部主管负责通过登陆**网或者当地报纸及时了解供电部门发布的停电检修通告(是否有涉及本小区的检修通告)。计划停电查询电话:*******.

  4、停电通知发布由客户服务部主管负责。

  5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作。

  6、小区停电时,物业将提供便民服务,如提供饮用水、快餐、提供临时用电的场地,方便为小朋友热奶、煮饭等便民措施。

  7、若高层(**园)停电,秩序维护部、楼宇管家应把业主(老人)接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。

  若多层(**园、**园)的业主把他们(老人)接到**园2号楼-1层乘凉、休息。

  8、停电之后,秩序维护部、工程维保部要立即组织对电梯、水泵进行全面的检查,全面检查运行情况;特别是要加强对电梯的检查,防止发生困人现象。

  二、突发性停电类处理措施

  1、工程维保部确定停电的原因,第一时间上报项目经理、客户服务部,秩序维护部主管,并传达到每个员工。

  2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板,停电后,楼宇管家要在20分钟内发布停电通知,对于有特殊需求的业主(如老年人,婴儿)楼宇管家要上门通知,并提供便民服务,要求管家要建立《特殊客户档案》,另外要通知各岗位秩序维护员,以免解释有误。

  3、停电后立即检查所有电梯,防止发生困人现象。

  4、秩序维护部接到停电的信息,第一时间把书面的通知发到每一个岗位上,有业主询问,可直进行解释停电原因。

  5、前台客服做好业主的解释工作,如业主需要帮助的马上进行处理。

  6,前台客服停电后15分钟内将停电通知短信发送出去,来电后15分钟内通知到业主。电缆容量是有限的,现在严禁电量超负荷。

  7、停电时物业公司将提供服务:

  **园停电时

  1、业主们可以到春雨园25栋业主之家,员工活动室、休息纳凉。室内有热水、空调等。

  2、若需要上网的业主,我们提供物业的会议室给大家上网。

  **园、**园停电时

  业主们可以到**园2栋1单元负一层的活动场地或物业维修部值班室休息纳凉,室内有热水、空调等。

  维修部值班室内也可以提供上网。

转发.分享

精彩专栏

相关维修制度

触屏版 电脑版

© 物业经理人 pmceo.com版权所有