工程部值班交接班管理规定

　　1.目的:

　　规范值班与交接班管理确保值班质量。

　　2.适用范围

　　适用各管理处工程部值班人员.

　　3.值班制度

　　3.1值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

　　3.2值班(夜班)人员应处理好本班报修工作,不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

　　3.3应按规定巡查设备运行情况,并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

　　3.4认真填写好各"机电设备运行日志"和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

　　3.5值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班,必须向主任申请。

　　3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。

　　4.接班制度

　　4.1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。

　　4.2查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。

　　4.3检查仪器、[[工具等物品是否齐全、完好,各机房是否干净整洁。

　　4.4巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。

　　5.交班制度

　　5.1交接班人员必须当面交接并签名。

　　5.2交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

　　5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

　　5.4所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

　　6.不能交接班之情况:

　　6.1上一班运行情况未交待清楚,记录不规范,操作间不整洁。

　　6.2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

　　6.3交接过程中发生故障,应停止交接,由交班人员负责处理事故,接班人协助事故处理。

　　6.4交班人隐瞒问题不报,经查证确系其责任的。

　　7.附表:

　　7.1《工程部值班交接班记录》

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篇2：物业客服部前台值班交接班管理规定

　　物业客服部前台值班及交接班管理规定

　　1.值班期间要保持前台物品摆放整齐，桌面清洁。

　　2.前台电话不得外借他人员使用，每月电话费保持在部门定额标准内，超出的话费由前台接待员承担。

　　3.不得向任何人透露用户电话号码，确有需要的，需经客务主管批准后方可。

　　4.不得替任何人寄存或转给任何物品，以及代发刊物，确有需要的，需经客务主管或部门经理批准后方可。

　　5.下班前，须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接；并做好前台物品交接。

　　6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。

　　7.前台钥匙每天与交接人进行交接。

　　8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。

　　9.客务助理下班时，须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象，由负责人负责承担，并将前台钥匙存放在办公室指定位置。

篇3：物业客户服务中心值班交接班标准作业规程(3)

　　物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1值班。

　　4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：8：30～次日8:30，24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　a)接待客户的有关咨询；

　　b)受理客户的求助；

　　c)负责客户服务中心的安全；

　　d)协调、调度各部门协同处理突发事件。

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　a)时效管理的原则；

　　b)控制事态发展的原则；

　　c)及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班时的纪律：

　　a)值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离；

　　b)值班时发生／发现问题要及时解决，疑难问题应报客户服务中心主管决定处理施，重大问题客户服务中心主管认为应报管理处经理决定的，应即时报告；

　　c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

　　d)有事不能值班，须向客户服务中心主管请假，经批准后，由客户服务中心主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

　　e）值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权力：

　　a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；

　　b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、客户服务中心主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班。

　　4.2.1接班。接班人员提前5分钟赶到客户服务中心进行岗位交接工作：

　　a)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录；

　　b)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

　　c)检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　d)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交班。交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物：

　　a)认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；

　　b)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；

　　c)互相签名后，方可离岗；

　　d)一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3客户服务中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为客户服务中心管理员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《客户中心值班安排表》。

　　5.2《交接班记录》。

　　5.3《保洁员值班表》。

　　6.0相关支持文件

篇4：项目客服中心值班交接班标准作业规程

　　项目客服中心值班与交接班标准作业规程

　　1.0目的

　　规范客服中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客服中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1客服中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1值班

　　4.1.1客服主管每月底前编制完成下月《客服中心值班安排表》，客服人员依据《客服中心值班安排表》实施工作。

　　4.1.2正常的值班时间为早7：30-20：00；

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　A接待客户的有关咨询；

　　B受理客户的求助；

　　C协调、调度各部门协同处理突发事件。

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　A时效管理的原则；

　　B控制事态发展的原则；

　　C及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班时的纪律：

　　A.值班视同正常上班，值班员须守岗位，不得擅离；

　　B.值班时发现问题要及时解决，疑难问题应报客服中心主管决定处理措施，重大问题客服中心主管认为应报管理处主任决定的，应即时报告；

　　C.值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

　　D.有事不能值班，须向客服中心主管请假，经批准后，由客服中心主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

　　E.值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。4.1.6值班时的权力：

　　A.有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；

　　B.有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处主任、客服中心主管、秩序维护部主管、设备管理部主管在下班后或假期，不允许关手机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到客服中心进行岗位交接工作；

　　4.2.1.1认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

　　4.2.1.2检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　4.2.1.3交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交班：交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

　　4.2.2.1认真做好记录，收集整理好相关的工作证据；

　　4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；

　　4.2.2.3互相签名后，方可离岗；

　　4.2.2.4一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.2.3客服中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.3本规程作为客服中心员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　《交接班记录表》

篇5：住户服务中心值班交接班标准作业规程(2)

　　住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1值班

　　4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　接待住户的有关咨询；

　　受理住户的求助；

　　负责住户服务中心的安全；

　　协调、调度各部门协同处理突发事件/

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　时效管理的原则；

　　控制事态发展的原则；

　　及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班的纪律：

　　值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离；

　　值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施，重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告；

　　值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

　　有事不能值班，须向公共事务部主管请假，经批准后，由公共事务部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

　　值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权利：

　　有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；

　　有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：

　　接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录；

　　认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

　　检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录；

　　交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。

　　认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据；

　　将未完成的工作如实向加班人员交待清楚；

　　互相签名后，方可离岗；

　　一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《住户服务中心值班安排表》

　　5.2《值班记录》

　　6.0相关支持文件